This website uses cookies that help the website to function and also save your preference from a session to another.
X
Ci-dessous des conférences choisies en provenance du salon de la relation Client organisé par Tarsus France.
Are you sure you want to cancel the request for invitiation to this webcast?
Are you sure you want to cancel your invitiation to this user?
Pour répondre à l'invitation à participer à ce tournage, veuillez sélectionner l'option appropriée ci-dessous.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
You have no friends that are available to join this webcast.
Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
Search by name:
ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
Enter below a list of tags : (Enter key to validate each new tag)
Choose your language and your payment mean : "Relation client 2012"
Envoyer à un contact : "Relation client 2012"
En copiant le code HTML ci-dessous, vous pourrez mettre un lien vers cet article dans votre blog ou votre site :
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
All subjects with videos within this series:
Le bien être des collaborateurs : un investissement au service de l'excellence relationnelle
Investir dans le construction d'une expérience client mémorable - Partie 1
Investir dans le construction d'une expérience client mémorable - Partie 2
Pacitel et la nouvelle réglementation à venir : où va le marketing de prospection
Comment le click to chat permet d'augmenter les ventes et fidéliser vos clients ?
Quel CRM a l'heure de la multiplicité des canaux : médias sociaux et supports mobiles ? Comment l'analyse des données favorise-t-elle l'expérience client ?
Donnez vie a vos messages transactionnels
Les réseaux sociaux et le Marketing direct : une histoire de données
Nouveaux modes de consommation, qui sont les consommateurs en 2012 ?
Pilotage des Outsourceurs et points de vente avec SIP
Est-il possible de faire carrière dans la relation client ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ?
Le comptoir des bloggers de la relation client
Le "Mass marketing est il en train de tuer le marketing ? Les enjeux de la personnalisation et de la géolocalisation
Ces technologies qui vont changer : flop ou top ?
Poste de travail multicanal : Comment prendre en compte de nouvelles activités tout en améliorant l'ergonomie ?
Le renouveau du point de vente et son intégration dans le parcours client
Simplifier le poste de travail du conseiller clientèle, un enjeu majeur pour la performance du centre de contact multi-canal
Comment le digital change le marketing direct : best practices pour des communications personnalisées, cohérentes et rentables sur tout les canaux de la relation client
Le homeshoring en Europe : tendance de fond ou phénomènes de mode ? Le point sur le dévellopement que connait ce mode de travail en Europe
Les nouveaux enjeux de la Connaissance client.
Découvrir les perspectives de la connaissance globale et temps réel de ses clients pour mieux interagir avec eux
e-relation client : quelles innovations pour améliorer le taux de transformation sur le site web ?
Vos clients sont mobiles, connectés et en réseau. Et votre relation client ?
Le Centre de contact en soutien du Web
ou comment réintroduire l'humain au royaume du self-care
La détection des attentes client et la mesure de l'insatisfaction, axes de progrès
Le centre de la relation client, unificateur du dialogue client ? Comment créer des passerelles entre les canaux et créer une continuité dans la relation client ?
Les nouveaux modèles de l'offshore : enjeux et impacts sur les conditions de travail, débat international entre syndicalistes et entreprises
L'offshore, l'inshore : aujourd'hui tout le monde est sur un modèle mixte. Sur quel critère choisir une destination
Social CRM : premiers retours d'expérience
La relation client à l'heure des très gros volumes de données non structurées et du "big data"
Service client low cost : a-t-on les moyens d'une expérience client de qualité ?
Servir ou disparaître : comment mettre en oeuvre l'esprit de service dans les organisations ?
Social CRM : le choc frontal avec les clients mécontents
Relation client sur le web et les réseaux sociaux : retours d'expérience de numericable avec la solution viavoo
Intégration des médias sociaux dans le service clients : comment s'y prendre ? Qui gère quoi? Quel ROI ?
Jusqu'où iront les marques dans l'outsourcing ?
L'externalisation de la relation client pour variabiliser les coûts ou pour professionnaliser le dialogue client ?
Interviews en marge du Salon Relation Client 2012
L'engagement client : Metrix de l'efficacité sur les médias sociaux
Un ROMI pour les réseaux sociaux ? Oui en les intégrant aux canaux de marketing direct cross-canal !
Comment exploiter le parcours client ? Définir une stratégie, maîtriser les processus opérationnels et piloter la performance
Outsourcer la modération web dans son dispositif de la relation client 2.0 : quels benefices ?
Pilotage et ROI des médias sociaux
Netvibes Dashboard Intelligence : écouter, comprendre et décider en temps réel
Here's my feedback:
Your feedbak was transmited.
I transmit my opinion: I find this subject...
Misc infos
Location :
à Paris - Porte de Versailles Hall 1
You are a lecturer, journalist, blogger, speaker and you need the source video file? You can buy:
Annie-Charlotte GIUST-OLLIVIER , Psychosociologue, directrice du centre ESTA , membre du laboratoire de changement social Paris VII
1580
Investir dans le construction d'une expérience client mémorable - Partie 1
A l'heure où tous les processus relationnels s'industrialisent, recréer une relation client privilégiée est source de profit. Des marques qui ont su donner une dimension expérientielle à leur relation client et en tirer parti témoignent.
- Midas : Du TOUT voiture au CLIENT d’abord
- American Express : Secrets de fabrication d'une marque mythique dans la relation client
- La Poste : Après contre toute attente, on a plaisir à revenir à La Poste.
Animateur :
Ludovic NODIER, fondateur du Prix Service Client de l'Année , VISEO CONSEIL
Intervenants :
Bruno DESMET , Directeur Général , MIDAS FRANCE
Hélène DUNEIGRE, VP, en charge du Mkg fidelite, du departement Assurances et des services clients pour la carte pour particuliers., AMERICAN EXPRESS
Patrick GUIMET, Responsable de la Relation Client, direction marketing & marque , MONOPRIX
Xavier QUERAT-HEMENT, Directeur Qualité , LA POSTE
1580
Investir dans le construction d'une expérience client mémorable - Partie 2
Quel(s) investissement(s) pour quel(s) résultat(s) ?
Des marques et des prestataires débattront
Animateur :
Ludovic NODIER, Créateur du prix "Elu Service Client de l'Année",
Intervenants :
Fabrice ANDRE, Président de la Mission Nationale de la Relation Client , Président de l'ALRS
Hélène DUNEIGRE, Vice Président Marketing Fidélisation , AMERICAN EXPRESS Cartes pour Particuliers
Patrick GUIMET, Respnsable Relation Client, direction marketing & marque, MONOPRIX
1580
Pacitel et la nouvelle réglementation à venir : où va le marketing de prospection
Faut-il avoir peur de Pacitel et quelles sont ses implications ? Entre la liste Pacitel et l'opt-in : quels changements pour les entreprises ? Le point sur la nouvelle réglementation européenne en projet et ses conséquences.
Animateur :
Fabienne GRANOVSKY, Vice-présidente du SNCD, directrice générale de FGConseil.fr
Intervenants :
Eric HUIGNARD , administrateur du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) , en charge des Risques Législatifs et métiers, représentant du SNCD auprès de l'association Pacitel
Isabelle BERTRAND, déléguée générale , PACITEL
Philippe TATOUD , directeur juridique chez ORANGE , Correspondant Informatique et Libertés de PACITEL
Renaud LABAYE , Chargé de Mission, Direction générale de la Compétitivité, de l'Industrie et des Services, Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
1580
Comment le click to chat permet d'augmenter les ventes et fidéliser vos clients ?
1580
Quel CRM a l'heure de la multiplicité des canaux : médias sociaux et supports mobiles ? Comment l'analyse des données favorise-t-elle l'expérience client ?
1580
Donnez vie a vos messages transactionnels
1580
Les réseaux sociaux et le Marketing direct : une histoire de données
Des experts de la relation client, du marketing direct et des réseaux sociaux se sont réunis pour partager leur expérience et écrire un livre : « Comprendre et Anticiper les évolutions du Marketing Direct pour plus d'efficacité en 2012 » (http://www.direct-marketing-experts.com/. Lors de la conférence ces experts vous en diront plus et vous feront part de leurs convictions sur le sujet.
Intervenants :
Roland ANDRE, Vice-Président du SNCD, Directeur Général de MEDIAPOST Publicité
Bruno FLORENCE, Administrateur du SNCD, chargé de l’emailing , CONSULTANT FLORENCE CONSULTANT
Jean François RUIZ, Cofondateur, PowerON
Eric de BELLEFROID, Interactive CRM and Conversion Marketing Expert, SELLIGENT
Jean-Michel MOULIE, SNCD
1580
Organisation du travail dans les centres clients : comment redonner de l'autonomie au conseiller ?
1580
Nouveaux modes de consommation, qui sont les consommateurs en 2012 ?
Défiance à l'égard des marques, essoufflement des modèles de consommation traditionnels, lucidité face à un pouvoir d'achat déclinant.... où en sont les consommateurs en 2012 ? Comment reconsidérer la relation client à l'aune des nouvelles attentes des consommateurs et recréer un lien de confiance ?
Animateur :
Laurent DESLANDRES, Directeur Associé , NEXSTAGE
Intervenants :
Philippe MOATI, Professeur d’économie à l’Université Paris Diderot, Co-fondateur de l’Observatoire Société et Consommation (L’ObSoCo) et auteur de "La nouvelle révolution commerciale" chez Odile Jacob,
Laurent GARNIER, Co-fondateur de l’Institut KP /AM et co-auteur du livre « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », chez Dunod,
1580
Pilotage des Outsourceurs et points de vente avec SIP
1580
Est-il possible de faire carrière dans la relation client ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ?
1580
Le comptoir des bloggers de la relation client
1580
Le "Mass marketing est il en train de tuer le marketing ? Les enjeux de la personnalisation et de la géolocalisation
1580
Ces technologies qui vont changer : flop ou top ?
1580
Poste de travail multicanal : Comment prendre en compte de nouvelles activités tout en améliorant l'ergonomie ?
1580
Le renouveau du point de vente et son intégration dans le parcours client
Paradoxe de notre temps qui veut que plus nos échanges avec nos clients sont dématérialisés plus nous aurons besoin de lieux pour ancrer notre image de marque et incarner les relations avec nos clients.
Certaines marques l'ont d'ores et déjà bien compris en réaménageant leur point de vente ou en en lançant des points de vente d'un genre nouveau, où le virtuel enrichit le réel et le marketing digital local redonne de l'autonomie au magasin. Cette session fera un tour d'horizon des concepts et des stratégies marketing d'aujourd'hui pour intégrer le point de vente dans le parcours client et améliorer l'expérience client.
Animateur :
Didier DUCHASSIN, animateur de la commission Innovation & Technologie, AFRC
Intervenants :
Pierre VILLENEUVE, Country Customer Relation Manager , IKEA
Samuel BRISARD , Directeur Marketing des canaux de vente, du Merchandising et du Concept ESC, La POSTE
Karine EBSTOCK , Directrice du concept point de vente et du merchandising, ORANGE
Jean-Yves GOUZIEN, Direction Marketing | Responsable Département Distribution, CRÉDIT FONCIER
1580
Simplifier le poste de travail du conseiller clientèle, un enjeu majeur pour la performance du centre de contact multi-canal
Avec le retour d'expérience multicanal et multilingue d'Europcar International. Comment Europcar a optimisé la qualité de service et la productivité des centres de contacts internationaux en équipant plus de 200 conseillers pour le traitement des emails entrants et par le déploiement des web selfservice dynamiques sur les site des pays.
Animateur :
Gwénola RODIER, Responsable Marketing, AKIO
Invité :
Véronique PIANELLI, Responsable réservation et relation client, EUROPCAR International
1580
Comment le digital change le marketing direct : best practices pour des communications personnalisées, cohérentes et rentables sur tout les canaux de la relation client
1580
Le homeshoring en Europe : tendance de fond ou phénomènes de mode ? Le point sur le dévellopement que connait ce mode de travail en Europe
1580
Les nouveaux enjeux de la Connaissance client.
Découvrir les perspectives de la connaissance globale et temps réel de ses clients pour mieux interagir avec eux
La connaissance client, tout le monde y pense ou croit en faire ! Pousser les bonnes offres, géolocalisées sur le bon canal, proposer les bonnes publicités sur le canal de prédilection du client, partager les données du SAV et les croiser avec les données du marketing pour réduire son taux de churn...Telles sont les perspectives de la connaissance globale de ses clients. Cette session explorera les facteurs de succès pour partager la connaissance client en interne.
Animateur :
Pascal MINGUET, Journaliste,
Intervenants :
Jean-Baptiste DEZARD, responsable du marketing des offres , IBM Software
Emmanuelle OLIVIE-PAUL , Directrice Associée , Markess International
Eric MUNZ, Président de KDP Groupe,
1580
e-relation client : quelles innovations pour améliorer le taux de transformation sur le site web ?
Le self-care se développe ; si il constitue une bonne façon de donner de l'autonomie au client tout en réduisant les coûts, pour être efficace il doit conserver un ...
Animateur :
Thierry SPENCER, , blogger, Sensduclient.com
Intervenants :
Laurent MARCHERAS, Responsable d’Offres, PROSODIE
Xavier LUCAS , Président , ASKOM
Hervé BONNIER, Directeur , MORNAY Services
Malik FADEL, Directeur Général, Akio
Florence LESCUYER, Directrice du Service Clients de VM MAGAZINES, Groupe Le Monde
1580
Vos clients sont mobiles, connectés et en réseau. Et votre relation client ?
1580
Le Centre de contact en soutien du Web
ou comment réintroduire l'humain au royaume du self-care
Dans un contexte où le web est devenu le royaume du self-care, il est important de repositionner l’humain aux moments clés du parcours client, là où se crée la valeur. C’est ainsi qu’entrent en scène le chat, le callback, la visio, etc. Mais la satisfaction client passe également par un contact de qualité avec le téléconseiller. L’optimisation du poste de travail est donc également un facteur clé de succès. Cette table ronde sera pour vous l'occasion d'éclairer votre réflexion à travers les retours d'expérience d'entreprises ayant mis en œuvre ces solutions d'interaction.
Animateur :
Astrid de MONTBEILLARD, journaliste, Magazine Relation Client
Intervenants :
Charles ARIGON, E-Business Manager, METTLER-TOLEDO FRANCE SAS
Franck BONNIE, Responsable Centre de Contacts, MUTUELLE OCIANE
Fabien VALLAT, Responsable Qualité et Process, INDESIT
Michael MAILLOT, Responsable du pôle "chat, mail et click to call ", ORANGE
1580
La détection des attentes client et la mesure de l'insatisfaction, axes de progrès
Au delà du traditionnel baromètre de satisfaction, quels sont les nouveaux indicateurs et les méthodologies innovantes pour comprendre les motifs de l'insatisfaction et ...
Animateur :
Gérard LOBLEIN , Fondateur de l'IRC - Institut de la Relation Clientèle ,
Intervenants :
Philippe MERLE, Directeur Associé, TELEMETRIS
Frédéric HOUGARD, Président, TESTNTRUST
Daniel RAY , Professeur de Marketing et Responsable de l'Institut du Capital Client , Grenoble Ecole de Management
1580
Le centre de la relation client, unificateur du dialogue client ? Comment créer des passerelles entre les canaux et créer une continuité dans la relation client ?
1580
Les nouveaux modèles de l'offshore : enjeux et impacts sur les conditions de travail, débat international entre syndicalistes et entreprises
1580
L'offshore, l'inshore : aujourd'hui tout le monde est sur un modèle mixte. Sur quel critère choisir une destination
1580
Social CRM : premiers retours d'expérience
1580
La relation client à l'heure des très gros volumes de données non structurées et du "big data"
1580
Service client low cost : a-t-on les moyens d'une expérience client de qualité ?
Quels critères déterminants pour garder une bonne impression générale tout en redimensionnant la qualité de son service client ? Si le multi-canal en libre service constitue un moyen efficace de baisser les coûts, quel accompagnement pour les clients qui nécessitent un traitement plus qualitatif ?
Animateur :
Manuel JACQUINET, Editeur du magazine, En-Contact
Intervenants :
Armelle BALENCEU, Directrice des Opérations Clients, DIRECT ENERGIE
Julien HERVOUET, Ceo et confondateur , Iadvize
Olivier MOURADIAN , Directeur, ICS Performance
Stéphane BLONDEAU , Président de ADM Processing ,
1580
Servir ou disparaître : comment mettre en oeuvre l'esprit de service dans les organisations ?
1580
Social CRM : le choc frontal avec les clients mécontents
Comment aborder la réclamation sur les media sociaux pour en tirer profit et générer du dialogue ?
Isabelle MIROCHAS, responsable service clients , MIDAS
Valerie MAFFIOLO, responsable stratégie service client Web 2.0 , ORANGE
1580
Relation client sur le web et les réseaux sociaux : retours d'expérience de numericable avec la solution viavoo
1580
Intégration des médias sociaux dans le service clients : comment s'y prendre ? Qui gère quoi? Quel ROI ?
Les médias sociaux transforment la relation client - Retour d'expériences réussies.
Animateur :
Thierry SPENCER, blogueur de sensduclient.com, membre de l'AFRC,
Intervenants :
Alain ANGERAME, Directeur de la Relation Client, BOUYGUES TELECOM
Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Directrice Associée , MARKESS INTERNATIONAL
Christophe Le SAGE , Web and Selfcare Project Manager , NUMERICABLE
Nathalie PLOUWY, Responsable de la Qualité, VERBAUDET
Jean CHRISTOPHE, Directeur des Opérations, LB POKER.
1580
Jusqu'où iront les marques dans l'outsourcing ?
L'externalisation de la relation client pour variabiliser les coûts ou pour professionnaliser le dialogue client ?
L’externalisation totale peut-elle être un obstacle à l’exécution d’une stratégie centrée sur le client ? Faut il repenser le rôle de l'outsourceur ? Les modèles de partenariats entre donneurs d'ordre et outsourcers doivent-il évoluer ? Selon quels nouveaux indicateurs mesurer la qualité d'une mission ? Quelles évolutions majeures sous l'impulsion de la crise ?
Animateur :
Alain FARGEON, directeur innovation et marketing , CCA International
Intervenants :
Eric FALQUE , Associé, BearingPoint
Laurent TUPIN, directeur du service relations membres , vente-privee.com
Paul PIETYRA, directeur, Nekoé, l’innovation par les services
Olivier LAURENT , directeur de la relation client chez Direct Energie,
1580
Interviews en marge du Salon Relation Client 2012
1580
L'engagement client : Metrix de l'efficacité sur les médias sociaux
1580
Un ROMI pour les réseaux sociaux ? Oui en les intégrant aux canaux de marketing direct cross-canal !
1580
Comment exploiter le parcours client ? Définir une stratégie, maîtriser les processus opérationnels et piloter la performance
1580
Outsourcer la modération web dans son dispositif de la relation client 2.0 : quels benefices ?
1579
Pilotage et ROI des médias sociaux
1580
Netvibes Dashboard Intelligence : écouter, comprendre et décider en temps réel
Salon Stratégie clients 2012 : Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 3, 4 et 5 avril derniers
2
David Chau : DG France de Trusted Shops (le label de confiance)
Un spécialiste de l'écosystème e-commerce français
3
Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce
expertise, parcours, et retours d'expérience
1
Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)
Interviews avec les professionnels de l'écosystème : verbatim croisé entre spécialistes.
Parcours client ou Parcours du combattant ?
Une table ronde ADETEM
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
1
13,4 Milliards d'euros en France en 2015 pour le m-commerce !
Ces marchés seront largement abordés durant les 2 jours du Salon ONLINE MOBILE.
1
Salon B-Ecommerce 2013
Pure-players, magasins, fabricants qui va l'emporter ?
CLOUDNETCARE - Anticipez, améliorez et certifiez la qualité ressentie par vos clients ... Décuplez les performances de votre e-commerce !
Comment gagner du trafic sans l'acheter ?
Marketplaces : petits e-commerçants et fabricants faut-il y aller ?
Y a-t-il encore un avenir pour la livraison à domicile ?
BRIGHTCOVE - Découvrez comment les plus grandes marques exploitent la vidéo en ligne pour convertir les visiteurs en acheteurs.
IBM - Offrez à vos clients une expérience d'achat cross-canal cohérente et personnalisée
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Le temps réel dans la Relation clients
Une proposition de plateau TV, par Franck Rougeau, président de Sparkom
1
"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?
Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros
(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016
le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
1
Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
2
Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
1
L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?
Sujet présenté par Guillaume Durand - Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Instagram en passe de rattraper Twitter aux Etats-Unis
1
Marketing IT : de l'emailing au marketing automation
épisode 4 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"
3
Existe-t-il un écosystème du Content marketing ?
Content is king ? No : content is THE kingdom
3
Médias sociaux : tout est-il joué avec la prédominance de Facebook ?
1
13,4 Milliards d'euros en France en 2015 pour le m-commerce !
Ces marchés seront largement abordés durant les 2 jours du Salon ONLINE MOBILE.
1
Social CRM + Big Data : Big Relationships ?
La relation client digitale ne concerne plus seulement le marketing, elle implique une vision de la transformation globale de l'entreprise
2
Marketing IT : stratégies de contenu en B2B
épisode 2 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"
3
Marketing IT : Comment générer plus de LEADS en B2B ?
épisode 1 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"
Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce au Marketing Digital
B2B Social Media, Lead Gen 2.0, Marketing Automation, Content Marketing, Rich Media...
13
Du leadership au e-leadership : le numérique change-t-il la donne ?
Le e-leadership est-il réservé aux acteurs des nouvelles technologies ou devient-il un passage obligé et un atout pour les leaders « traditionnels » ?
3
Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce
expertise, parcours, et retours d'expérience
Facebook en finit avec le social marketing
Tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)
1
Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)
Interviews avec les professionnels de l'écosystème : verbatim croisé entre spécialistes.
Christophe Ginisty : un spécialiste de la communication de crise et de l'e-reputation
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?
Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN
Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?
Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
1
Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
2
Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
1
L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
9
AppBooster par Appsfire : Présentation du SDK pour booster l'engagement et la rétention d'utilisateurs d'apps mobile
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Edit my profile 
Changing profile photo. 
My favorites subjects 
Manage theese alerts / Display list in full screen 
I propose a shooting subject
I propose un blog entry
What's new on my network
My Account and Notif. Settings 
My web-TVs and groups 
My webcasts & show events 
See my Incoming Friend Requests
See my Outgoing Friend Requests;){kind=spacer}
Compose a private message
Message Inbox
Sent messages
Ci-dessous des conférences choisies en provenance du salon de la relation Client organisé par Tarsus France.
You have no friends that are available to join this webcast. 
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv. 
Vous avez été invité(e) à participer...
Where am I?
Click on the + sign to add/suggest a task or a "child" subject 
See a simulation of publishing dates
Cancel my request 
Invite some contributors to take part! 