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L'art et la manière de prospecter en ventes complexes B2B par l'usage des réseaux sociaux

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Expertises/solutions tags :
social CRM, Social Media Marketing, community management, relation client, social selling

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L'OBJET DE
CETTE CHAÎNE

Discussion (26)

Interested people (665)

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Nous discutons sur cette thématique ici en groupes de travail, qui se réunissent de plusieurs manières :

En talkshow webTV au format table ronde : débat débridé et sans langue de bois imposé ;-)
En meetups (rejoindre la page ici pour connaître les prochains)
En commissions de travail (ou en clubs) avec notre partenaire EFFORST et ses contributeurs (si vous souhaitez devenir contributeur/trice cliquez ici) ;
En sessions d'écriture collaborative pour nos publications sur le sujet (livres blancs, blue prints, études, baromètres...)
Autres formats : articles comme auteurs invités sur ce site, webinaires, keynotes sur nos événements etc.

Et comment avancer ? - C'est très simple :

Rejoignez bien le groupe d'abord - pour recevoir nos prochaines invitations ;
Proposez un sujet stimulant, sous la forme d'une vraie question (bouton orange ci-contre à gauche), il sera rapidement validé par le comité éditorial et fera bouger la communauté s'il est pertinent ;
Rejoignez les sujets de discussion existants ci-dessous ;
Portez-vous volontaire pour rejoindre les sujets dont la date approche (jour de l'événement précisé dans la page de chaque sujet : date du tournage, date de la rencontre lors d'un événement etc.)

Comprendre le Sales Enablement (partie 1)

"It is time to strengthen your sales fundamentals: Sales Effectiveness, Sales Enablement, Key Account Management" - Olivier Rivière sur son profil Linkedin

Attention! Le Sales Enablement est bien plus qu'une nouvelle mode!

Vous êtes en charge du commercial, du marketing (produits et solutions), de la formation ou de la performance commerciale. Vous pensez peut-être que le Sales Enablement est un terme creux, une nouvelle mode venue du monde anglo-saxon? Il n'en est rien et voici pourquoi. !

Au-delà des effets de mode, le Sales Enablement bien compris apporte des solutions efficaces à des problèmes récurrents du marketing et de la vente d'offres complexes que la majorité des entreprises n'arrivent pas à résoudre par une approche classique.

Je vous propose donc d’investir deux fois 8 à 10 minutes pour découvrir ce que le Sales Enablement peut faire pour vous. Vous verrez, ça en vaut la peine.


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The future of Sales

hosted by Graham Hawkins, international best-seller author, Sales Tribe Founder

:::::: Webinar sur inscription SVP :::::

CONTENU PREMIUM : Chers amis internautes : ceci est un webinaire avec inscription. NO SPAM ! NO PUB ! L'inscription donne accès à TOUS les autres webinars. Votre profil peut rester anonyme - ou visible, dans un réseau social d'un nouveau genre : stimulé PAR les contenus.

Il s'agit d'un réseau social RESPONSABLE ! Nous ne vous relancerons pas. En finançant (car SANS PUB NI INTERRUPTION) ces contenus à valeur ajoutée notre but est de construire une communauté professionnelle alternative, qualitative, française - hébergée en France.

Si vous appréciez notre démarche et ces contenus experts gratuits, suggérez aussi vos propres sujets, nous les produirons en studio TV avec vous !

(une fois inscrit et authentifié sur le site, l'accès à la vidéo est immédiat)

Comment engager une communauté professionnelle dans les réseaux sociaux ?

Un retour d'expérience par Delphine Delage pour AG2R La Mondiale

J'ai testé Shapr : l’application de Networking 2.0.

Il y a maintenant 24 jours (mais quelle exactitude ! ), j’ai découvert Shapr.

Comme fréquemment, je surfais sur les réseaux sociaux pendant mon long trajet de retour jusqu’à la maison, et j’ai aperçu une publicité de cette fameuse application sur Instagram.

Je ne suis pas du genre à m’attarder sur les posts sponsorisés, mais celle-ci m’a rapidement intrigué !

Premier point : La mention « Make Real Business Connections » me parlait immédiatement. Simple, concise et claire.

Deuxième point : Une photographie qui illustre parfaitement la merveilleuse richesse de la mixité.

Troisième point : Un bouton d’action pour la télécharger immédiatement. Et oui, je fais partie de ces personnes (fainéantes ? Non, ne le pense pas voyons…) qui aiment les choses rapides et efficaces.

Une seule question me restait en tête : Est-ce un « LinkedIn » bis ou cache-t-elle d’autres spécificités ?

Ravie de te partager cette belle découverte !

Ce qui marche sur LinkedIn, ce n'est pas le Social Selling

Par Cyril Bladier, digital strategist

Nota Bene : article initialement publié sur Linkedin ici

Le Social Selling : chacun en a sa définition.

Beaucoup en rêvent. Un certain nombre essaient. Très peu réussissent. Si on va au-delà des chiffres de nombre de followers, de contacts, de "lecteurs", de "vues" et qu'on ne s'intéresse qu'aux résultats concrets, c’est-à-dire des clients qui signent des contrats, ce que je constate (prospects, retours d'expérience, business cases, conférences…), c'est que le social selling "pur" n'est pas ce qui donne des résultats. Certains peuvent avoir des résultats, mais on ne peut pas s'intéresser exclusivement à des épiphénomènes, à des cas particuliers. Ce qui est intéressant et exploitable, c'est ce qui donne des résultats au plus grand nombre et qui peut être facilement duplicable. Si le social selling ne marche pas sur LinkedIn, qu'est-ce qui marche ?

En ma → Read more...

STOP Emotional washing !

avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands

Entretien entre : Patrice Laubignat

Auteur, Conteur d'histoires et créateur de sens chez EforBrands

Et Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist, bizangel

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

Changement de perspective avec LE spécialiste français du Marketing Émotionnel (Patrice), challengé par un trublion de la psychologie cognitive (Fred), qui rêve de l'étendre et de l'appliquer à, la transformation des entreprises.

Marketer l’émotion ou "émotionnaliser" le marketing ?

Est-ce qu’on ne commence pas à trop marchandiser l’émotion ?

Pire : il y a surcharge émotionnelle, solutionnisme par "emotional washing" (pour résoudre tous nos problèmes de communication !). On interpelle massivement les décideurs dans les réseaux sociaux pour leur demander d’être notamment empathiques, vulnérables, sincères - à force de confondre la fulgurance a → Read more...

Le... "Smarketing" : l'instant formation informelle

avec le camarade Loïc Simon, fondateur émérite du #SocialSellingForum

L'instant formation informelle : au pied levé, authentique, sans langue de bois et de fait... Vraiment utile !


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Vendeur B2B : chronique d'une mort annoncée ? (#avousdevoir #2)

à vous de voir ! (avec Michaël Aguilar)

Fred Bascuñana reçoit Michaël Aguilar, LE keynote speaker français de référence au service de la transformation de la Vente. Discussion à bâton rompus.

Enfin, à vous de voir : ça va, on dit pas trop de choses choquantes ?

Si vous préférez commenter ailleurs : Linkedin / Facebook / Youtube

Besoin d'évangéliser en interne ? J'interviens régulièrement comme keynote speaker sur ces sujets de la transformation numérique, du leadership, du storytelling, de l'influence digitale, du pitching, du nudge, et lors de séminaires de kick-off pendant lesquels je propose d'inspirer les équipes. Mon agence SmartNomad développe des stratégies d'influence en marketing digital et de développement commercial. En savoir plus sur : SmartNomad.fr ou bascunana.com.

Le meilleur moyen de faire connaissance, et "feel good moment" garanti : http://www.pitchparties.com


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Social Selling et résultats concrets : où en êtes-vous... vraiment ? (#avousdevoir #1)

à vous de voir ! (avec Patrice Laubignat)

Ma nouvelle émission pour m'amuser avec les copains : "à vous de voir" ! Épisode 1 avec Patrice Laubignat ! Un nouvel épisode chaque semaine ! "À vous de voir" : parce que le sujet n'a de valeur que par vos réactions, c'est bien vous qui allez éclairer notre lanterne... Ou pas (comme dirait Patrice ;-))

Social Selling : oui, brisons la glace, beaucoup de patrons "font la moue" quand je leur en parle. Pourtant moi le premier, j'ai un immense intérêt à ce que cela fonctionne mais là où le bât blesse semble-t-il, c'est dans l'adoption effective, c'est dans la dynamique d'usage au sein des équipes commerciales : il faut du temps pour obtenir de vrais résultats, il faut de l'énergie, il faut des champions.

Enfin, à vous de voir : avez-vous des retours à partager ?

Si vous préférez commenter ailleurs : Linkedin / Facebook / Youtube

Populaire ou populiste ?

le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)

Même avec un réseau conséquent, on n'a rien à gagner à courir après les suffrages : il ne me sert pas à grand chose de dépasser les 100 likes sur Linkedin. Réservons la démagogie à Facebook ;-)

(article initialement publié sur Linkedin ICI, voir les excellents commentaires)


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Networking émotionnel.

C'est le mariage entre le social selling et le marketing émotionnel. Bon OK, c'est bien plus que cela, comme je sais que votre temps est limité je vais à l'essentiel.

Temps de lecture 5 minutes mais la récompense est honnête à l'arrivée ;-)

Ce qui est drôle, c'est qu'à titre un tout à fait didactique, dans "social selling" le "social" s'est associé au "selling" pour signifier au travers de ce vocable aux décideurs qu'il y a bien - ouf, on l'a échappé belle - de la vente et une obsession "R.O.I.ste" dans ce que l'entreprise peut faire d'intelligent avec les réseaux sociaux. Histoire de l'y engager pleinement et lever les dernières résistances.

Et le marketing, principalement à grâce à Patrice Laubignat en France, s'affuble de l'épithète "émotionnel" à titre non moins pédagogique puisqu'il faut bien rappeler que c'est ça, le marketing qui marche. L'émotion n'est pas un prédicat opportuniste : c'est le cœur du marketing si l'on veut qu'il ait une chance de nous attein → Read more...

#SocialSellingForum : discours de clôture par @fredbascunana et une surprise pour Loïc Simon à la fin !

19 mai 2017 : point de vue de Sirius sur une édition encore pleinement réussie grâce aux camarades engagés : Loïc Simon et ses 90 contributeurs

19 mai 2017 : point de vue de Sirius en forme de petite synthèse par @fredbascunana sur une édition encore pleinement réussie grâce aux camarades engagés : Loïc Simon et ses 90 contributeurs d'exception.

Restez jusqu'à la fin il y a une anonce surprise qui concerne Loïc Simon et EFFORST :-)

Business tuto : 8 minutes pour ADHÉRER au concept de PITCH PARTIES !

Life's a pitch you know...


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Business tuto : 8 minutes pour comprendre ce qu'est un PITCH aujourd'hui

Si vous ne saviez pas encore avec une complète certitude par où amorcer votre communication vidéo B2B...

(Sujet initialement posté sur Linkedin ICI, avec de chouettes commentaires à lire)

Entraînez-vous au Pitch dans une soirée imprégnée de bienveillance et d'esprit de camaraderie, vous serez comblés par la dynamique collective et l'atmosphère généreuse qui y règne

- C'est ici pour s'inscrire, et c'est GRATUIT tous les lundis soir:

http://www.pitchparties.com


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Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)

"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)

À la longue, les marketeurs ont compris qu'ils étaient un peu trop envahissants dans les communautés du web social (et à coup sûr dans la plupart de leurs campagnes d'Outbound), et se sont intéressés au Social Selling...

Parce qu'en effet, on n'en finit plus de les avertir que leurs messages sont mal ciblés et qu'il existe de bien plus puissantes opportunités dans des conversations de qualité. Et que pour ce faire il leur faut démystifier les médias sociaux - y compris en B2B - à l'échelle de l'entreprise. Qu'il faut aussi mettre tout le monde à l'aise avec, parce qu'on n'est jamais à l'abri d'y découvrir de nouveaux talents.

Ceci parmi tant d'autres considérations qui sont il faut le dire, au coeur de la transformation numérique des organisations : ce n'est pas qu'une question de techno ou de business model, c'est avant tout aussi une question d'hommes et de process à revoir du tout au tout.

Or...

5 points-clés pour déployer le social selling dans votre entreprise, avec Sonia Morand (responsable marketing chez Toshiba TFIS)

Ce sont les pros qui en parlent le mieux au travers de leur vécu


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Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs

"Marketing still makes it harder to talk."

Le premier Cluetrain manifesto n’a pas été suffisamment lu par les marketeurs bien que fondamental.

"Les marchés sont des conversations" : j'enseigne encore l'origine de ce qui est à mes yeux un adage incontournable, à des responsables marketing qui l'ignoraient.

Cela me sidère dans la mesure où ce texte lumineux devrait constituer la grammaire élémentaire du marketing.

Or le risque associé au Social Selling notamment, c’est de mal comprendre cette thèse, et de l'inverser : prendre les conversations pour des marchés… et de générer un effet contre-productif en polluant les médias sociaux.

Certaines offres émergent d'ailleurs non sans un certain cynisme court-termiste :

- d → Read more...

Des tactiques collaboratives appliquées au Social Selling ?

Dans Social Selling c'est "Social" qui inspire le plus de promesses...

Le "Social Selling" est une promesse... qui n’est pas encore complètement tenue :

Dans “Social” il y a la référence aux réseaux sociaux comme vecteurs d’exploration de nouvelles techniques de vente basée sur le “médium” qu’ils constituent, avec ses usages, ses règles implicites, ses bonnes pratiques.

Et certes, il y a beaucoup de choses à apprendre pour saisir les rouages de cet environnement numérique où toute communication crée des interactions multi-directionnelles et laisse des traces exploitables en leads generation.


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Les participants du dernier SocialSellingForum proposent des sujets pour le prochain !

Full disclosure : le prochain, c'est le SSF5, le 19 mai 2017

(voir les vidéos en bas de page)

Le Social Selling Forum 3 s’est tenu au siège d’Oracle début décembre 2016. Plus de 400 participants y ont assisté aux conférences et tables-rondes sur des sujets “Social Selling”, pour découvrir ou approfondir autour des nouvelles méthodes de vente B2B nées avec les réseaux sociaux.

Invité exceptionnel pour une keynote d’introduction en matinée, Jamie Shanks, fondateur de SalesforLife.com, a partagé l’histoire touchante de sa rencontre avec le Social Selling.


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Espaces numériques et transparence forcée : le débat sur l’éthique du... débat éthique, oui.

Social Selling et déontologie professionnelle…

Est-il éthique de porter dans les médias sociaux ce qu’on l’on estime être un manquement éthique ?

Tout le monde parle volontiers d’éthique : dans un écosystème B2B c’est à la fois l’un des sujets les plus puissants et l’un des plus indigents.


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5 étapes pour trouver son chemin dans les #SalesTech

Avec Michael BENAYOUN, ProsperWorks (la solution CRM leader pour l'environnement G-suite)

Social Selling : les praticiens répondent à nos questions

Interviews d'expertises en contact avec le #socialselling le #salesenablement etc.

Première salve d'interviews (par, et avec le comité scientifique de EFFORST) en marge du #SocialSellingForum le 2 décembre 2016 :-)

(Mais vous pouvez postuler pour la suite :

faire partie des intervenants toute l'année)

Qu’est-ce que le Growth Hacking ?

Quand les 'hackers' sont vos amis et génèrent de la croissance

Dans le monde de l’internet pro et du marketing, une expression a gagné en popularité ces deux dernières années : Growth Hacking. Ou le hacking de la croissance.

Il suffit de regarder des statistiques de recherche Google, via l’outil Google Trends, pour constater qu’effectivement le sujet intéresse de plus en plus de monde.


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C'est quoi les marchés conversationnels et comment en tirer parti ? Présentation pour rejoindre le comité scientifique de EFFORST.ORG, meetup du 23 novembre 2016.

Un meetup organisé par EFFORST et SalesVocation.com

Cette présentation sert à exposer notre doctrine et notre projet aux candidats contributeurs du comité scientifique de EFFORST.

Les slides en full definition sont ici.

On vous dit qu'il faut vous outiller, et résister à l'infobésité ambiante en imaginant des campagnes toujours plus astucieuses et innovantes. Oui certes : c'est la guerre digitale, il faut combattre.

Mais il y a plus urgent, et plus prometteur : apprendre à devenir vous-mêmes un vendeur augmenté, doté d'un exo-squelette numérique sophistiqué, ou bien sûr, savoir comment former vos forces de vente pour le devenir.

Simplement, il faut d'abord bien comprendre :

Pourquoi les marchés sont des marchés "conversationnels" et ce que ça veut dire, très concrètement pour une marque,

Ce que cela révèle côté acheteurs : explications autour de "l'économie de l'intention" et du social selling qui adresse cette réalité pour ab → Read more...


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Sales Enablement, Sales Engagement... : et si on mesurait d’abord le climat éthique de l’organisation ?

De l'intérêt de faire les choses dans la bonne chronologie...

Outiller, énergétiser

L’art d’outiller les forces de vente (avec les bonnes plateformes) porte un nom : le Sales Enablement.

L’art d’énergiser les forces de vente (avec les bons contenus) porte un nom : le Sales Engagement.

Comme vous allez de plus en plus vous trouver confrontés aux deux termes, sachez que cette distinction est surtout utile à différencier les plateformes solutionnistes qu’on met en face.

Mais d’un point de vue managérial, la distinction est évidemment d’une finesse superfétatoire.


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Traitons de la "Transformation" avec un peu de retenue, s'il vous plait

C'est "le" terme populaire du moment : mais il cristallise autant de fantasmes que d'opportunisme

Je réagis à l'article de mon camarade Jean-Philippe CUNNIET que je remercie profondément d'avoir recadré le terme de "Transformation", pointant par là, je ne sais s'il l'a fait exprès mais ce fut l'un de mes prismes de lecture en tout cas, le charlatanisme sous-jacent à toutes les expressions et contextes business qui abusent du terme sans retenue.

Son article est excellent : mais je suis un peu excédé de façon générale, et en particulier au travers de certains commentaires, par la récupération naïve que n'importe quelle profession opportuniste peut faire du terme, sous prétexte que oui, ce qu'il fait est source de "Transformation".

J'ai même mis une image (en vignette ci-contre sur la présente page) qui synthétise pour moi à la perfection la parfaite crétinerie de cette vue de l'esprit qu'on nous vend souvent comme si un wanabee decision-maker qui se prend pour un maître du monde se contentait d'appuyer sur un bouton avec écrit "transformation" dessus - juste pour la déclencher... (et je passe sur la banalité lancinante de cette iconographie omniprésente, vous savez, le gars avec son doigt qui clique sur un truc, voir cette image partout me donne à la longue de l'urticaire)

La "solutionnisme numérique" est passé par là... et jusqu'aux concepts les plus nobles s'en trouvent galvaudés, gadgétisés.

(pour ceux qui ne connaîtraient pas encore l'expression, je l'emprunte à l'excellent historien des sciences Evgeny Morozov qui déboulonne ainsi la vision que porte la Silicon Valley)


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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?

Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.

Ce que je partage aujourd’hui et qui cela concerne-t-il :

Si vous avez un niveau de préoccupation et d’expérience assez avancé dans la réflexion sur la nécessaire revalorisation du métier de commercial, si pour vous il est en train d’évoluer sous la pression bénéfique de la transformation digitale des organisations, et que vous pensez comme nous que ce thème de réflexion est au coeur, littéralement et plus largement encore, des enjeux de transformation sociétaux de nos vieilles sociétés latines encore un peu trop condescendantes avec la fonction Vente :

→ ALORS ce sujet vous concerne et vous trouverez un réel intérêt à nous rejoindre dans la réflexion :-)


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Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !

Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente

Il y a bel et bien un malaise dans notre perception du travail des vendeurs, un tabou, quelque chose qui puise probablement ses racines dans le socle culturel de nos vieilles sociétés.

Depuis l’Antiquité, le vendeur est entaché d’une réputation qui le précède : Mercure n’était pas seulement le Dieu du Commerce chez les Romains : c’était aussi le Dieu des voleurs.

(Hermès pour les Grecs ou Mercure pour les Romains, c'est l’un des douze dieux séjournant dans l’Olympe).

Peut-être y a-t-il une antinomie d’origine religieuse entre nos sociétés latines versus l’environnement anglo-saxon pour ne citer que celui-là : si les protestants n’ont jamais considéré le profit comme tabou, les catholiques n’ont jamais été très favorables au commerce - rappelons-nous Saint Thomas d’Aquin pour qui « le commerce comporte toujours une certaine malhonnêteté ». Michaël Aguilar, expert de la vente et conférencier émérite sur le sujet, qui l’enseigne aussi à HEC, a raison de rappeler que personne ne souhaiterait écrire simplement “Vendeur” sur sa carte de visite (Lire : la honte d’être vendeur).


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Problem solving talkshow : comment déployer le Social Selling en impliquant son écosystème des partenaires externes ?

Avec Sylvie Lashkar (SAP) et Loïc Simon (Social Selling Forum)

Nos talks #problemsolving :

Un talkshow centré sur un travail d'idéation et flash consulting en compagnie d'un décideur-acheteur et d'un prestataire offreur de services.

Le décideur soumet une problématique (c’est le “problem raiser”), l’offreur de solution (“problem solver”) doit la résoudre (pendant le temps du plateau, sans préparation, spontanéité garantie et perceptible à l’image).

L'authenticité du déroulement de cette rencontre est favorisée par l'animation : nous nous en portons garants.

L'audience peut ainsi observer un cheminement intellectuel légitime - une offre de valeur confrontée aux interrogations sans concession du décideur, qui n’est strictement motivé que par son intention de trouver une réponse valable à sa problématique de départ.

Le "OFF" du BtoB Summit : les bonnes questions posées par les spécialistes et qui méritent qu'on en débatte -

Et si on coopérait pour identifier des pistes de réponses et créer de la valeur collectivement ?

Le BtoB Summit pour son édition 2016 questionne la notion de disruption en BtoB :

Nous proposons à notre tour de pousser le débat avec les spécialistes et praticiens du BtoB qui souhaient le porter avec authenticité et profondeur.

Et peut-être y a-t-il urgence dans nos écosystèmes en phase de transformations accélérées ?

Aussi avons-nous demandé à certains d'entre eux de partager avec la plus stricte honnêteté intellectuelle ce qui leur semble une question fondamentale, en forme de stimulant intellectuel au partage voire au débat constructif.

Une "bonne question" à bien poser

avant de chercher trop vite les réponses !

Une question dont ils estiment ne pas pouvoir faire l'économie : à laquelle chacun nous invite à réfléchir collectivement - si nous ne voulons pas louper le mouvement des changements parfois radicaux des organisations que tant d'observateurs, et pas seulement le → Read more...


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Forum permanent des experts du Social Selling

Les spécialistes "pitchent" leur activité en interviews-portrait et formats pédagogiques courts

(videos plus bas dans la page)

Lors des derniers #SocialSellingForum organisés par Loïc Simon, Thierry Bayon et leurs partenaires, nous avons pris la mesure de l'immense gisement de valeur et de talents que représentait cette discipline - et son effervescence on ne peut plus rafraîchissante en France.

Nous l'avons compris grâce aux plus de 300 visiteurs et aux plusieurs dizaines de spécialistes et offreurs de solutions en présence: impossible de tous les rencontrer !

Impossible d'embrasser en une seule journée la richesse de cet écosystème émergent.

Et parce qu'en raison de la richesse de l'offre, il est fondamental pour les entreprises qui souhaitent développer une stratégie de Social Selling de saisir l'étendue de l'écosystème de toutes ces expertises et d'imaginer leurs complémentarités, nous proposons cette page en forme de carrefour : un récapitualitif de toutes les offres qui émergent sur ce secteur.

Objectif : permettre de juger dans cette première approche de la pertinence des offres, comme si les acheteurs pouvaient visiter en accéléré un salon B2B, et entendre le "pitch" de chacun !

Éditeurs et offreurs : les informations pour participer ici.

Les vidéos vont progressivement être implémentées ci-dessous : n'hésitez pas à les commenter, voter, proposer de nouvelles questions : nous souhaitons les propager vers les pros et nous leur demanderons de les traiter méthodiquement.

Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling

Entretien avec le créateur du Social selling Forum...

Parce que ces pure players de l'espace numérique sont plus naturellement et spontanément exposés aux mécaniques de l'hyper connectivité, ce sont eux qui vont les premiers embrasser une stratégie de développement de leur prospection grâce au Social Selling.

Il était donc tout naturel de prendre exemple sur eux pour exposer le concept de Social Selling, en compagnie d'un évangéliste du Cloud, vétéran du social marketing, dont les clients sont principalement éditeurs : Loïc Simon - par ailleurs créateur du Social Seling forum, accompagne des dizaines d'éditeurs au quotidien dans le déploiement de leurs stratégies de Social Selling.

Questions abordées dans la vidéo :

1. C'est quoi le Social Selling ?

2. Quel en est l'intérêt ?

3. À qui s'adresse-t-il ?

Voir l'interview textuelle détaillée de Loïc Simon ci-dessous, extrait :

"Sont concernés par le Social Selling et par ce débat tous les dirigeants d'entreprises B2B et leurs collabor → Read more...


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Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée

Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP

Lien vers l'ouvrage coécrit avec Hervé Kabla :

http://www.amazon.fr/social-selling-expliqu%C3%A9-mon-boss/dp/2367780803/


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5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING

Par Fred Bascuñana, fondateur de cafeine.tv et spécialiste des écosystèmes B2B

Il va falloir transformer radicalement notre psychologie de la vente : voici pourquoi selon moi.

N'hésitez pas à me challenger sur le sujet : il est inépuisable, neuf, et nécessitera forcément des approfondissements.

FB.

5 minutes pour comprendre : la rentabilité de la publicité sociale sur Facebook

Avec Jean-François RUIZ - CNO & CMO @ PowerOn (Services Web Marketing 360°)

Une excellente synthèse par un des pros les plus pertinents du secteur : Jean-François RUIZ attire notre attention sur les idées préconçues et les vrais points de vigilance.

Les capacités de "retargeting" de Facebook évoluent vite, notamment, et Jean-François souligne leur intérêt.

Nous souhaiterions par ailleurs organiser un débat pédagogique avec Jean-François et d'autres marketeurs pour évoquer plus en détails retours d'expérience et bonnes pratiques : n'hésitez donc pas à commnter la présente page pour nous faire savoir viotre intérêt et nous organiserons très vite le talk.

(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

Venez rencontrer 800 dirigeants finaux du digital et des marques leaders.

Inscriptions : http://www.web2business.fr/#inscription

Programme : http://www.web2business.fr/main/programme/


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Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...

... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !


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Pas de SaaS, pas de chocolat !

Retour d'expérience d'un éditeur SaaS et d'un de son client Renault avec Jamespot (éditeur de réseau social interne)

Avec Xavier Bompart, responsable du développement de Renault Pro+ témoigne de l'usage d'une solution SaaS de type RSE (réseau social d'entreprise). Accompagné par Alain Garnier (l'éditeur Jamespot).

Avec clarté et précision, nos intervenants donnent un point de vue argumenté sur l'avant-après SaaS pour un éditeur et pour ses clients.

Découvrez notamment sa démonstration sur les raisons de la qualité supérieure des solutions SaaS qui peuvent se résumer à "pas de bras (SaaS), pas de chocolat" !

Comment booster ses Relations Presse avec une solution SaaS

Témoignage sur l'usage d'une solution SaaS par la responsable des Relations Presse de l'Essec

Un éditeur de logiciels et de données en mode SaaS (Frédéric Dumas de Vocus Datapresse) et la responsable communication de l'Essec (Luisa Maschio) échangent sur l'apport du SaaS pour les métiers du marketing et, plus particuliièrement de la communication.

Ils abordent entre autres la manière dont le SaaS pousse au partage non seulement en interne, mais aussi avec d'autres clients de l'éditeur.


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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES

15h30 à 16h00: KEYNOTE Olivier GONZALES, Directeur Général, Twitter France

«Twitter : Win the moment»

15h30 à 16h45 : TABLE RONDE

L’engagement des clients/consommateurs naît de la capacité d’une marque à animer des communautés, à générer du dialogue et de la confiance. Dans cette optique les réseaux sociaux évoluent,

de nouvelles plate formes de production et de diffusion de contenu voient le jour ( Pinterest, Vine, Instagram, Whatsapp ...), de nouvelles générations de plate formes mobiles remportent un grand

succès, des formes d’écritures publicitaires orientées contenu (native advertising) se redéploient. Sont-elles porteuses de nouvelles formes d’expression ? Avec quelle efficacité pour les marques /

enseignes ? Comment les aborder ?

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET

Représentant désormais plus d’un quart des budgets marketing, le content marketing est devenu une priorité pour les annonceurs qui ont besoin de se démarquer et de créer de la proximité sur le

long terme avec leurs prospects et clients. Récolter de la data, faire du buzz ou générer de l’engagement....quels sont les objectifs recherchés ? Comment le créer, y apporter du sens, le rendre utile,

fiable et le faire évoluer ? Messages courts, interfaces responsive, comment gérer le multi-écrans ? Comment créer de la viralité et de la proximité ? Quelles compétences ? Faut-il externaliser la

production ? Quels indicateurs de performance ? Quel ROI ?


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e-recrutement : ce qui change pour le métier de recruteur

Développez votre approche des médias sociaux

Sous la pression du rendement, les e-recruteurs n'ont pas forcément le temps et le loisir de combiner leurs démarche de chasse de talents avec le soin qu'il faut apporter à leur image employeur.

Point sur la complexité d'un métier encore en devenir avec quelques spécialistes qui acceptent de se placer dans la lumière de nos projecteur.


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Marketing IT : de l'emailing au marketing automation

épisode 4 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"


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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?

épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"


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Marketing IT : stratégies de contenu en B2B

épisode 2 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique du "Content Marketing"

Alors que le marketing traditionnel perd en efficacité pour générer des leads et créer de la préférence de marque, les nouvelles techniques marketing permettent, à contrario, de favoriser l'engagement avec l'audience cible des marques dans une relation d'échange positive. Que se soit pour générer puis convertir des leads en business ou transformer une audience en ambassadeur de marque, l'engagement marketing se concentre sur la relation entre la marque et son audience.

CONTENT MARKETING : laissez-nous le "faire dire" par vos clients

Notre package "verbatim interactif" : parce que ce sont vos clients qu'on écoute le mieux quand ils parlent de vous !

"L'avis ne vaut rien, mais rien ne vaut l'avis."

Frédéric Bascuñana, fondateur de ce site.

Par ici vous trouverez le moyen d'optimiser :

votre stratégie d'influence (la seule qui fonctionne vraiment : faire parler vos clients),

la gestion de votre réputationnel (quand ce sont vos clients qui le valident),

la visibilité de votre marque (la promotion par ses ambassadeurs a 10 fois plus d'impact que l'autopromotion...),

la légitimité de votre offre : vos clients sont les meilleurs garants de sa cohérence avec ce qu'elle annonce dans sa communication

Nous organisons et recueillons pour vous les paroles et retours d'expérience d'experts qui seront LA preuve en images de la validité de votre savoir-faire.

Ce sont vos clients qu'on écoute le mieux... quand ils parlent de vous !

A vous de créer cette aura de confiance, à nous de la mettre en avant par les leviers de l'ingénierie sociale.

Concrètement, nous anal → Read more...


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Social CRM : un commencement de recul en 2013 sur le concept et ses bonnes applications ?

Nous tentons ici de mesurer le chemin parcouru depuis ces deux dernières années sur le sujet

Le social CRM appliqué au B2B, avec Alain GARNIER, fondateur de Jamespot

(Vous pouvez naviguer dans les questions et sélectionner les réponses)

Cette série d'entretiens et de plateaux appliqués au social CRM s'inscrivent dans un projet de conférence sur des sujets dont la "co-conception" a été amorcée sur cette page :

http://techtoc.tv/socialCRM2

Facebook en finit avec le social marketing

Tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)

La société Social Moov a été créée en 2011 et a rapidement obtenu la certification "Preferred Marketing Developer" dans la section Ads par Facebook. Elle est aujourd'hui composée de 20 personnes en France et 5 aux UK.

Ils ont à ce jour ce jour environ 180 clients, en Saas ou Manage service, à travers le monde (exemple: PriceMinister, Havas Media Group, etc.).

Vous trouverez ci-dessous la tribune qui nous a donné envie de les rencontrer, une tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)


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Salon B-Ecommerce 2013


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HOW TO : Mesurer sa e-reputation

Un webinaire de, et présenté par Christophe GINISTY

Vous aussi présentez votre expérience, votre métier, votre expertise :

exploitez le format "webinaire" : http://techtoc.tv/webinaire

Un webinaire c'est un séminaire en ligne : vous dématérialisez le rendez-vous, êtes en mesure de gérer votre campagne et vos invitations entièrement en ligne.

La diffusion live vous permet d'interagir avec votre audience.

La vidéo est une immense valeur ajoutée du webinaire proposé par nos services : elle peut être associée à vos slides synchronisés, et à un tchat live.

L'expérience n'est que plus gratifiante pour vos invités, qui suivent confortablement vos présentations.

Le réseau social est quant à lui l'argument massue pour vous permettre de rencontrer un bassin d'audience pertinent : votre webinaire bénéficie d'un relai auprès d'une communauté parfaitement qualifiée.

Ne laissez pas passer l'opportunité de gagner en référencement naturel, en visibilité ciblée : boostez votre leadership, installez votre empreinte en exposant votre savoir-faire dans un contexte valorisant. Donnez la possibilité à vos commerciaux d'utiliser ce support avec leurs contacts.

Nos webinaires n’ont de surcroît cessé de monter en gamme en termes de fonctionnalités et de rendu (depuis 1999) :

De grandes sociétés telles que HP, Orange, Sodexo etc. les ont utilisés et en sont satisfaites ;

Mais aussi de nombreuses sociétés de tailles plus modeste grâce à notre approche tarifaire modulable.

L'innovation ouverte - sources et enjeux. Introduction à la conférence ClubNet Open Innovation (janvier 2013)

par Anne-Laure Maupoux (Présidente de ClubNet), Michel Germain (Arctus) et intervention de Dominique Turcq (Boostzone).


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Social CRM Lounge 2014 : du concept aux outils

Pour explorer retours d'expérience, analyses de tendances, outils et solution

Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer.

L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement.

Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre.

Nous souhaitons non seulement réaliser des débats avec vous (postulez !) mais permettre à tous les intéressés de se réunir et networker grâce format conférence, mixé avec le format talkshow selon l'approche techtoc.tv.

[ Participez à l'éditorialisation de ce talkshow en répondant aux questions dans l'onglet 'Aidez nous à préparer ce sujet' ci dessus :-) // Et... Créez un compte sur techTOC.tv et en posant votre candidature ]

Interviews croisées de spécialistes du social CRM

Vous pouvez naviguer dans les questions et comparer les réponses


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Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 5 par LECKO

Présentation de l'étude (version 2013) tant attendue chaque année !

A l'occasion de la sortie de l'état de l'art annuel réalisé sur les Réseaux sociaux d'entreprise, Lecko invite éditeurs, experts et praticiens pour faire le point sur les évolutions du marché.

techtoc.tv a assuré la captation de cette conférence pour vous la proposer en consultation gratuite sur ce site.

Attention, les inscrits qui vont visualiser ce contenu doivent être conscients que les éditeurs peuvent les contacter en aval : cela fait partie du modèle économique permettant de financer ce type de tournage.

Soyez d'avance remerciés de votre compréhension.

Surtout : n'hésitez pas à déposer vos questions et réflexions sur cette page au passage : de la sorte nous ferons réagir les éditeurs plus tard, lors de sessions de plateaux !

Au programme de cette conférence (dont l'enregistrement est prévu ce jeudi 31 janvier de 18h00 à 20h00) :

Point de repères : Etat des grands modèles de pratiques dans les entreprises et des approches de transformat → Read more...


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Innovation ouverte : vers l'entreprise du troisième type.

Une conférence Clubnet le 10 janvier 2013 à 17h

INNOVATION OUVERTE, OPEN INNOVATION ou SOCIAL INNOVATION :

3 vocables pour représenter une même réalité : l'accroissement du capital d'expertise et de connaissance de l'entreprise par l’ouverture de son écosystème aux réseaux sociaux, aux communautés d'intérêts et de pratiques, au crowdsourcing, par le biais des applications collaboratives, dans une dynamique d'interaction, de mutualisation et d'échange élargi.

« Open » par rapprochement d’intention avec l’Open source dans sa dynamique d’ouverture, de coopération et de mutualisation ;

« Open » par l’effacement des frontières de l’entreprise élargie après la formalisation de ses échanges avec ses partenaires, ses fournisseurs et ses clients ;

« Open » par l’oblitération des cloisons entre les entités de l’entreprise, dans une volonté de fertilisation croisée ;

« Open » par l’ouverture au vaste monde du World Wide Web ;

« Open » par le changement des façons de travailler, de manager et → Read more...


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Social CRM : enjeux et tour d'horizon

Pour explorer les fondamentaux d'une discipline émergente

Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer.

L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement.

Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre.

Si l'objectif primaire est de transformer son engagement dans les réseaux sociaux en bénéfice, j'ai exploré ce sujet dans quelques billets (en anglais) :

"Data-drive Social CRM " → Read more...


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Conférences du salon Becommerce 2012

Les 3, 4, et 5 avril 2012

cf. http://www.b-ecommerce.fr

Relation client 2012

Salon Stratégie clients 2012 : Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 3, 4 et 5 avril derniers

Ci-dessous des conférences choisies en provenance du salon de la relation Client organisé par Tarsus France.


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La mise en oeuvre des Social Media Guidelines : entre "Soft Law" et (auto)-modération

Qui fait appliquer les guidelines, et comment ?

Y a-t-il une capacité d'automodération sur laquelle on pourrait miser ?

Où commence la modération et où commence la possibilité de sanctions ?

Comment respecter la liberté d'expression sans tomber dans l'écueil du contrôle à outrance ?


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Le contenu des Social Media Guidelines

Aspects pratiques de la conception d'une charte SMG

Après avoir tenté de cerner ce concept, abordons les aspects concrets, pratiques et plus précisément le contenu des Social Media Guidelines.

Les raisons d'être des "Social Media Guidelines : charte, guide, ou règles ?

Les "social media guidelines" au carrefour des aspects RH, DSI et Communication...


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Grandes marques et "Social Media Guidelines"

Un concept tout autant pragmatique que stratégique.

Depuis que les médias sociaux sont devenus des outils incontournables en entreprise, le thème des SOCIAL MEDIA GUIDELINES a pris une ampleur considérable. techtoc.tv vous propose de faire le point sur ce sujet incontournable pour les grandes marques au travers des témoignages de profressionnels en poste chez quelques-unes d'entre elles.

Retour sur le concept des Social Media Guidelines

Tentative de définition et réflexion


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Social media guidelines

Conférence Media Aces à l’ESG – Management School, Paris.

Depuis que les médias sociaux sont devenus des outils incontournables en entreprise,le thème des SOCIAL MEDIA GUIDELINES a pris une ampleur considérable. Comme toujours,MEDIA ACES vous propose de faire le point sur ce sujet crucial à l’aide des témoignages d’entreprises ayant déjà acquis une expérience dans ce domaine…


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Y-a-t'il de la place pour tous les acteurs de la géolocalisation en France ? Partie 1

Les applications de réseautage social géolocalisé connaissent un succès croissant auprès des heureux possesseurs de smartphones.

Aujourd'hui, de nouveaux acteurs se lancent encore sur le marché.

Mais y aura-t-il de la place pour tout le monde ?


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Comment éviter les abandons clients ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Investir massivement dans la génération de trafic ne sert pas à grand chose si sur votre site le parcours d'achat se transforme en parcours du combattant. De la page d’accueil, à la mise en valeur de l'offre produit, sans oublier l'optimisation du processus de commande, les bons réflexes pour augmenter son taux de transformation

Conférence animée par Olivier SAUVAGE, Capitaine Commerce

Invités :

Christophe Maillard, Pdg de Adspring

Cédric Drouot, District Manager Southern Europe, Scene7Adobe

Gilles Raison, Directeur E-Business atWonderbox


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L'Atelier des best practices e-commerce

Une conférence du salon Becommerce 2011

10 bonnes pratiques à piquer aux retailers qui ont réussi leur

e-commerce.

Atelier animé par Catherine Barba, Présidente de MALINEA Conseil

Avec :

Philpppe Humeau, Directeur Général NBS System


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Santé 2.0 : entre rupture et continuité

Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (1ère édition)


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Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.

Une conférence du salon Becommerce 2011

Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.

Quels sont les atouts de la sous-traitance en matière de logistique ?


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Comment gérer la multitude de comparateurs de prix du marché ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Comment connaître sa rentabilité sur chaque comparateur ?

Conférence animée par Olivier Levy, blog e-commerce.com

Avec :

– Frédéric Barres, Gérant de minutepapillon.com

– Corinne Lejbowicz,Présidente de Le Guide.com

Exploiter les nouveaux leviers pour développer son CA

Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques..

Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques pour capter de nouveaux clients ?

Conférence animée par Pierre-Henri Tataranno, Directeur Ecommerce United

Avec :

– Jean-Luc Bernard, Pdg du site d'achats groupés LeTrader

– Olivier Fecherolle, Chief Development & Communication Officer, Viadeo

– Les témoignages de Emilie Gobin, fondatrice deL'Usine à Design et de Priceminister.

Solutions e-commerce : vers une nouvelle génération d’outils ? Les enjeux du e-commerce d'aujourd'hui

Une conférence du salon Becommerce 2011

« Solution peu coûteuse », « site marchand prêt à l’emploi », « e-commerce à la portée de tous » contrairement aux effets d’annonces, gagner de l’argent sur le web devient de plus en plus complexe.

Le secteur du e-commerce se professionnalise. La concurrence, à portée de clic, est toujours plus forte et les coûts pour générer de la visibilité augmentent. Aujourd'hui, pour vendre et dégager de la marge avec un site e-commerce, il faut disposer d’une solution performante et évolutive qui permette de s' imposer en leader dans son domaine. A travers quelques cas clients, découvrez les piliers fondamentaux qui définissent une stratégie e-commerce gagnante.

Intervenant :

Christophe Perrinet, Ceo de Octave.biz

Délégation e-commerce où en est-on ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Opportunités et points de vigilance à propos d'une nouvelle forme de franchise.

Invités :

– Philippe RODRIGUEZ, Ceo de Mix Commerce

– Thierry DEFFRENNES, Gérant de Solucia -

m-commerce : comment prendre en compte le développement inéluctable de l'internet mobile ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Opportunité ou risque ? Comment intégrer le consommateur mobile ? Les solutions de paiement sur mobile arrivent en force, vont-elles être l'élément déterminant du développement du commerce sur mobile ? Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer.

Conférence animée par Damien BOUSSON, Président de Apocope, Administrateur de la MMA

Invités :

- Nathalie Touzain, Directrice de la Communication Institutionnelle, eBay France

- Christian VIALA, CMO, MobileTag -

Social commerce, communautés, Q&A Websites, quelles sont les tendances en social commerce pour 2011/ 2012 ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Ce qu'il faut savoir sur l'implication des réseaux sociaux, sur le développement des ventes des e-commercants. Session illustrée par des exemples d'opérations e-commerce rentables sur Facebook.

Conférence animée par Jeremy Benmoussa, Fondateur de Locita.com et de l'agence Evolys

invités :

- Bruno Fridlansky, Fondateur de Consonaute

- Catherine Barba, Fondatrice Le Lab e-Commerce & Malinea Conseil

- Celine Lazorthes, Fondatrice de Leetchi.com

- Patrice Nordey, CEO de L'Atelier (Asia branch) - BNP Paribas Group


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Référencement : ce qui a changé pour être bien référencé

Une conférence du salon Becommerce 2011

Il devient de plus en plus difficile d'être positionné en bonne place sur les principaux outils de recherche. Comment adapter son référencement aux nouvelles générations d'algorithmes de classements ?

Conférence animée par Olivier Levy, blog e-commerce.com

Intervenants :

– David Durand Pichard,vice président de l'association SEO Camp

– Olivier Andrieu, éditeur du site Abondance.com

– Alexandre Garnier, Pt de AWE

Conférences du salon Becommerce 2011

Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier

En partenariat avec le salon BECOMMERCE 2011 (couplé avec celui de la Relation Client et des Centres d'Appels), techtoc.tv et digitalsuntzu.com vous a offert la possibilité de rentrer avec des badges d'accès VIP.

N'hésitez pas à nous dire si vous pensez que ce type de partenariat est une idée à conserver pour l'avenir ou pas et si vous trouvez bonne l'initiative ?

Ajoutons que grâce au support de Kompass International toutes les vidéos de la conférence plénière seront retransmises deux semaines après la fin du salon, diffusées au fil de l'eau à raison d'une ou deux par semaine.

Gestion des stocks et satisfaction clients à l'heure du cross-canal

Une conférence du salon Becommerce 2011

Les pratiques cross-canal imposent aux enseignes d'améliorer la gestion de leurs stocks, comment une bonne visibilité sur l’ensemble des stocks devient un facteur clé au service de la satisfaction clients.

Intervenants:

Thierry MULLER, Seo, Prémium

Christophe Perrinet, Ceo de Octave.biz

Du e-commerce transactionnel au e-commerce relationnel

Une conférence du salon Becommerce 2011

Si la différenciation par l'offre ou un meilleur prix reste difficile, investir dans une image spécifique et un relationnel de proximité constitue une bonne façon de se démarquer, mais comment s'y prendre ?

Avec quels services annexes ?

Conférence animée par Martine Fuxa, rédactrice en chef d’E-Commerce Magazine,

Invité : Cédric Deniaud co-fondateur du cabinet conseil Internet The persuaders


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Comment choisir son Content Management System [CMS]

En français dans le texte : son système de gestion de contenu

Le Content Management System, en français le système de gestion de contenu est l'outil de base de l'écriture, la publication et le suivi de mise en ligne de documents sur le Web.

Le catalogue est impressionnant, on en trouve environ 1200.


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De l'intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 : 3 scénarios d'évolution

Une conférence du salon Intranet 2010

Faut-il tout jeter et recommencer ? Mieux ne vaut-il pas une évolution douce ? A quoi sert-il de se précipiter avant même la maturité des technologies ?

Du big bang à la retouche incrémentale « cosmétique », on comparera différentes stratégies d’évolution vers l’Intranet 2.0, et plus loin encore…


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Les nouvelles frontières de l'entreprise

Quelles perspectives donnent les réseaux sociaux à l'entreprise étendue ?

Les frontières de l'entreprise explosent à l'heure des réseaux sociaux et des accès digitaux, tout en permettant d'imaginer de nouvelles manière de collaborer entre l'entreprise et ses fournisseurs, entre l'entreprise et ses clients. Et si les clients entraient dans l'entreprise ?


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Spam et santé bradée : comment affronter la contrefaçon pharmaceutique ?

Quels sont les mesures à prendre pour éviter confusion et préjudice pour les marques ?

La contrefaçon pharmaceutique est une activité illicite souvent connue pour le spam. Mais le phénomène ne s'arrête malheureusement pas là.

Selon l'OMS, un médicament sur 10 serait falsifié, entrainant des milliards de dollars de préjudice pour l'industrie, mais également et surtout des milliers de victime. Que faut-il donc faire contre ce fléau ?


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L'ERP est-il l’antithèse de l’Entreprise 2.0 ?

Là où l'on aborde un angle plus polémique autour des ERP

Nous inaugurons avec ce plateau un partenariat avec L'EMSI Grenoble (école de management des Systèmes d'information). Dans le cadre de ce partenariat nous diffusons en live des plateaux TV pendant les cours des étudiants de l'EMSI. Par cette démarche, les étudiants peuvent échanger directement avec les intervenants en apportant leurs questions et réactions.

Une application du concept de Social Rich Learning ?

Quelles sont les innovations dont on ne parle pas assez ?

Mini interviews lors de la soirée connect du 12 Janvier 2010

Thématique de la soirée : Quelles Tendances Web 2010 ? . Pour fêter la nouvelle année et discuter des tendances, nous nous connecterons entre les blogueurs, entrepreneurs, journalistes et investisseurs de la communauté Web française.

De quelles entreprises va-t-on trop parler en 2010 ?

Mini interviews lors de la soirée connect du 12 Janvier 2010

Quels usages vont devenir dominants en 2010 ?

Mini interviews lors de la soirée connect du 12/10/2010

Quelles technologies vont devenir agaçantes en 2010 ?

Mini interviews lors de la soirée connect du 12/10/2010

Quelles seront les technologies dépassées en 2010 ?

Mini interviews lors de la soirée connect du 12/10/2010


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Tenir en respect le spectre d'une entropie 2.0...

(un plateau un peu hors norme quant à son approche)

J’aimerais vous proposer un plateau un peu hors norme quant à son approche.

Avec pour point de départ quelque chose qui m'est brusquement revenu à l'esprit, et qui m'avait alors juste mis la puce à l'oreille lorsque Yann Gourvennec l'avait rapidement évoqué dans un de nos premiers talkshows début 2009, lorsque nous parlions d'entreprise 2.0 et que techtoc.tv n'était qu'un embryon d'intention incertaine (et qu' "Entreprise 2.0" n'était pas encore un terme tout à fait ringardisé comme il commence déjà à l'être soit dit en passant, pour des raisons pas très étrangères à l'objet même de ce plateau) : à savoir une énumération bien informée et néanmoins débattue avec des bloggeurs avertis, de ce que nous estimons être les grands principes à respecter du web participatif à ce stade de son histoire.


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Community management : entre support, ligne éditoriale et business development

Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.

Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.


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Une conférence Media ACES pour les sociétés qui blogguent !!

Usages des medias sociaux en entreprise : retours d'expérience

techtoc.tv a filmé la "Media ACES conference" du 14 dec dernier à la Grande Arche -

Comment tout savoir de l'usage des médias sociaux en entreprise en écoutant les témoignages des pionniers : SOCIETE GENERALE, DASSAULT SYSTEMES, HIGHCO DATA.


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L'importance de créer une communauté autour d'une marque

Kodak, Cisco, Clubmed, Dell, Starbuck, la SNCF ont au moins un point en commun : elles ont compris l'importance de créer une communauté de clients, partenaires, citoyens en ligne


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Le recrutement d'un Community Manager est-il nécessaire ?

Être interconnecté aux applications qui font du trafic, créer ou animer sa propre communauté demande aux entreprises d'y avoir un porte-drapeau, de nos jours appelé Community Manager. Vous comprendrez bien mieux de quoi il retourne avec cette vidéo très instructive grâce au professionnalisme et à la passion de nos intervenants.

Le poids de la culture des leaders pour passer à l'entreprise 2.0

Ce webcast sera spécial car notre invité par le biais de la video sera Jon Husband, le premier à avoir pensé à l'entreprise 2.0 en terme de Wirearchy.


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Le bad buzz existe-t-il ?

Google bombing, le site web le plus ringard du monde de Ségolène... ca rapporte des liens entrants, ca fait parler de nous, sont-ils vraiment négatifs pour la marque ? l'homme/la femme politique ?

Y-a-t-il des méthodes pour s'en protéger ?

Est-ce vraiment possible de décider de créer un bad buzz ?

Comment réagir ?


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Twitter est-il un bon canal de visibilité pour une marque ? - éléments de réponse avec Eric Dupin

Eric Dupin analyse les tendances du web et constate que Twitter est de plus en plus utilisé par les entreprises même si celles-ci restent pour le moment dans un "round d''observation".

Les grandes tendances du web par Eric DUPIN

Eric Dupin est l''éditeur du blog Presse Citron, un des plus lus en France et une référence incontournable sur l''actualité des nouvelles technologies et les tendances du Web. Il nous livre ses analyses sur les tendances du Web en professionnel aguerri et averti.

Quelles sont les grandes tendances du e-commerce ?

Quelle est la bonne technique pour augmenter mon ROI ? Que puis-je trouver comme solution sur le marché ? L'E-commerce deviendrait-il mûr ?

Web-TV participative,
mode d’emploi :

Qu’est-ce qu’une chaîne ?

C’est un groupe de discussion centré sur une thématique spécifique,
C’est là où les membres proposent et débattent des sujets qui pourront être portés à l’écran,
C’est l’espace de diffusion des sujets sous leur forme définitive.

La coproduction de contenus est la finalité structurante qui stimule les échanges entre les membres : ici on ne se contente pas de réseauter, on crée de la valeur.

Provoquez un challenge collectif : chaque nouvelle proposition de sujet alerte tous les membres de la chaîne.

Explorez le potentiel de l’intelligence collective au travers de cet espace de cocréation et de veille : à vous de jouer en cliquant sur le bouton “proposer un sujet dans cette chaîne” -

La Relation Clients et la leads generation à l'ère du grand bruit participatif...

On ne peut plus normaliser tranquillement les workflows de la Relation Clients comme nos gentils petits ERP le faisaient naguère.

Les marques s'y engouffreront-elles avec un éln pachydermique ou avec l'élégance qui s'impose ?

L'occasion dans le contexte de ce groupe de travail sur nos nouveaux sujets à porter en conférences / débats / talkshows, de confronter les marketeurs aux chercheurs ayant analysé les nouveaux marchés en réseaux.

Aujourd'hui, la Relation Clients est un piège béant : le moindre faux pas et un cas d'école explose à la figure des communicants qui vont alors devoir prendre la parole dans les media sociaux pour enrayer le bad buzz qui peut être dommageable pour leur marque. Le tout dans un contexte où la psychologie suiviste des foules pas toujours intelligentes peut transformer un mécontentement que l'on aurait pu croire anecdotique en tempêtes dans un micro-(voire-même-un-macro)cosme : le vôtre.

Ne pas oublier non plus : “Communities Dominate Brands” (Tomi T. Ahonen & Alan Moore)

Plus que jamais la Relation Clients est nano ciblée et ne peut plus se permettre d'appliquer des recettes faciles : elles doit allier finesse, réactivité, agilité, business intelligence. Et surtout : confiance.

Bref : elle n'a jamais été aussi casse-figure qu'aujourd'hui.

Et voilà le Social Selling qui fait son apparition pour renouveler les codes sous un autre nom : discipline à prendre avec des pincettes à l'aune des tentations de l'automatisation et autres "bots".

À lire : http://newclues.cluetrain.com/

Citons la première thèse, plutôt pessimiste, du Cluetrain mis à jour en 2015 : "Marketing still makes it harder to talk."

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