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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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All subjects with videos within this series:
Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui
Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC
EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience
Par RENTABILIWEB MARKETING
Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
Multi-touch Analytics et réconciliation des parcours on et off line : illustration d’un véritable pilotage ‘end to end’
Avec Samira ABARA-BASLY, Product Evangelist, AT Internet et Michael FROMENT, CEO, Tag Commander
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
[e-MARKET ] Quelles opportunités la loi Hamon sur la consommation ouvre pour les e-commerçants à partir du 13 juin ?
Rencontre avec Glynnis Makoundou, legal Counsel TRUSTED SHOPS
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?
Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
Piloter les investissements publicitaires digitaux dans un contexte multi-canal et multi-écrans ?
Par Stéphane GENDREL, Directeur Général France d'Adversitement et Véronique Chupin, consultante chez Adversitement
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
2
Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D
Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
[e-MARKET] Le marketing prédictif : recommandations prédictives dans les emails et sur le Web
Avec Xavier Bastien, Directeur Général Emarsys
Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing
Relevez les défis du client cross canal !
Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI
Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?
Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg
1
L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
1
Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
Router juste pour router efficace !
Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client
Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence
Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?
Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN
Rencontre avec la société Selligent
Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent
3
Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...
... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !
Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.
Filmée lors du cocktail organisé par Webhelp
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Location :
Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
Format : Talkshow Treatment : Service or solution presentation Activity sector : Marketing & Advertising17238100
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Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui
Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC
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EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience
Par RENTABILIWEB MARKETING
Cibler, Acquérir et Convertir, tel est l’objectif poursuivi par eperflex® au service de ses clients : Zalando, Pixmania, MisterGoodDeal, Cetelem, Ebookers... Retrouvez lors de cet atelier pédagogique
comment eperflex® scénarise et coordonne ses campagnes de targeting et de retargeting et avec quel résultat pour ses partenaires.
193
Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
193
Multi-touch Analytics et réconciliation des parcours on et off line : illustration d’un véritable pilotage ‘end to end’
Avec Samira ABARA-BASLY, Product Evangelist, AT Internet et Michael FROMENT, CEO, Tag Commander
1599
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
Représentant désormais plus d’un quart des budgets marketing, le content marketing est devenu une priorité pour les annonceurs qui ont besoin de se démarquer et de créer de la proximité sur le
long terme avec leurs prospects et clients. Récolter de la data, faire du buzz ou générer de l’engagement....quels sont les objectifs recherchés ? Comment le créer, y apporter du sens, le rendre utile,
fiable et le faire évoluer ? Messages courts, interfaces responsive, comment gérer le multi-écrans ? Comment créer de la viralité et de la proximité ? Quelles compétences ? Faut-il externaliser la
production ? Quels indicateurs de performance ? Quel ROI ?
1336
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Eperflex est une solution d'e-mail retargeting (reciblage publicitaire par e-mail) donnant la capacité aux annonceurs de recontacter par un e-mail personnalisé les internautes passés sur leur site, mais l'ayant quitté sans avoir effectué de conversion. In fine, c'est un moyen d'optimiser la conversion client et de maximiser le taux de transformation.
193
[e-MARKET ] Quelles opportunités la loi Hamon sur la consommation ouvre pour les e-commerçants à partir du 13 juin ?
Rencontre avec Glynnis Makoundou, legal Counsel TRUSTED SHOPS
Quelles opportunités la loi Hamon sur la consommation ouvre pour les e-commerçants à partir du 13 juin 2014 et comment se préparer pour exploiter ces possibilités tout en mettant son site marchand en conformité.
1278
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
Faire de la relation client une voie d’excellence c’est sortir le client de la logique de comparaison permanente, c’est trouver le juste équilibre entre moments d’excellence et moments neutres, c’est adopter une stratégie plus opérationnelle, moins coûteuse et plus efficace, c’est faire en sorte que la relation entre le client et la marque ou son représentant se fasse de façon ouverte, empathique et sincère. Les entreprises qui visent l’excellence sont celles qui ont la capacité de transformer leur organisation. Pourquoi et comment l’expérience client doit-elle répondre au consommateur digital ? Comment l’excellence est-elle rémunérée ? Quels impact sur les modèles économiques, les organisations ? Entretien avec 4 dirigeants d’entreprises emblématiques
Entretiens animés par Thierry SPENCER, auteur du blog Sensduclient.com et Directeur général Associé de l’Académie du Service
193
Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?
Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0
Parce que les Relations Publiques intègrent désormais aussi l’univers du Web et du Web 2.0, il s’agit de profiter des nouvelles opportunités de communication offertes par les RP 2.0 afin d’optimiser ses Relations Publiques.
Mais que valent vraiment les RP 2.0 ?
Comment s'y prendre ?
Quel retour sur investissement ?
1- Evolution des Relations Presse avec l’arrivée des réseaux sociaux - la donne a changé
Multiplicité des relais d’opinions crédibles présents sur les réseaux sociaux (journalistes ET nouveaux influenceurs)
RP directes : ciblez les internautes
2- Une stratégie RP 2.0 successful
Des messages adaptés au Web 2.0.
Production de contenus
Identifier ses relais d’influences
3- La mesure du RP 2.0
Réaligner sa communication avec le Web 2.0
Mesure de sa notoriété / Impact sur les ventes
Des outils existent !
1999
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
15h30 à 16h00: KEYNOTE Olivier GONZALES, Directeur Général, Twitter France
«Twitter : Win the moment»
15h30 à 16h45 : TABLE RONDE
L’engagement des clients/consommateurs naît de la capacité d’une marque à animer des communautés, à générer du dialogue et de la confiance. Dans cette optique les réseaux sociaux évoluent,
de nouvelles plate formes de production et de diffusion de contenu voient le jour ( Pinterest, Vine, Instagram, Whatsapp ...), de nouvelles générations de plate formes mobiles remportent un grand
succès, des formes d’écritures publicitaires orientées contenu (native advertising) se redéploient. Sont-elles porteuses de nouvelles formes d’expression ? Avec quelle efficacité pour les marques /
enseignes ? Comment les aborder ?
193
Piloter les investissements publicitaires digitaux dans un contexte multi-canal et multi-écrans ?
Par Stéphane GENDREL, Directeur Général France d'Adversitement et Véronique Chupin, consultante chez Adversitement
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Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
Tout le monde ne veut pas payer pour tous les services, mais certains clients seraient prêts à payer davantage pour une relation client exceptionnelle.. Qu’est ce que le client est prêt à payer ? Quelle relation client pour les offres à petits prix ? Les services d’exception pour fidéliser les clients premium sont-ils efficaces ? Dans des marchés très concurrentiels, quelle voie suivre entre le low cost et le premium ?
1280
2
Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
Les Français veulent des marques et des enseignes qui facilitent la vie. Comment retravailler les parcours client et faciliter l’accès de la relation client au consommateur ? Le parcours a été repensé autour du digital ; comment les autres canaux viennent-ils compléter le digital et assurer le continuum relationnel ? Quels sont les moments clés où mettre de l’excellence et ceux où réduire l’effort ? Quels sont les points d’achoppement à améliorer ? Comment radicalement simplifier des process souvent trop longs ? A quels moments proposer de l’interaction ? Découvrez les nouvelles approches qui changent la nature de la relation pour plus de transparence et de confiance.
193
Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D
Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory
1278
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
Thème à la mode, l’expérience client n’est pas qu’un concept. Il recouvre l’ensemble des impressions ressenties par le client, de la recherche d’informations à l’acte de vente, et globalement, son rapport avec la marque, le point de vente. Il est aujourd’hui l’élément majeur de différenciation des marques. Il est aujourd’hui possible d’évaluer concrètement ces variables afin de mettre en place des stratégies ciblées, pour faire en sorte que le client dépasse les considérations cartésiennes (rapport qualité-prix, coût de déplacement etc.) pour préférer ses « lovemarks® », auxquelles il est émotionnellement attaché.
193
[e-MARKET] Le marketing prédictif : recommandations prédictives dans les emails et sur le Web
Avec Xavier Bastien, Directeur Général Emarsys
193
Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing
193
Relevez les défis du client cross canal !
Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI
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Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?
Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg
1336
1
L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
En donnant une vision très précise d’un individu, la big data permet de qualifier les parcours et d’orienter les investissements publicitaires digitaux avec plus de transparence et de justesse.
Impression, taux de clic, like... Quels indicateurs considérer et mettre en relation ? Ces indicateurs permettent ils de renseigner sur qui a été exposé ? Comment optimiser en temps réel et choisir les
meilleurs supports et emplacements ? Le point sur ces nouvelles offres intégrant d’importantes capacités de traitement de la donnée, leurs promesses et leur efficacité.
193
La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Répondre aux besoins des clients, avant même qu’ils ne les formulent : un rêve pour beaucoup de marques, pourtant accessible ! A l’heure où Amazon envisage d’expédier des produits avant qu’ils soient commandés, des technologies permettent de comprendre les préférences et les besoins du client en se basant sur ce qu’on sait de son expérience et de sa satisfaction. Une vraie révolution pour la relation client !
Cette conférence sera l’occasion de faire le point sur les dernières innovations dans ce domaine et de profiter du retour d’expérience de Coyote Systems sur le ciblage comportemental via le live chat.
1449
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
Retours d’expériences avec des entreprises qui innovent.
1278
1
Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
Fusionner les canaux, c’est aussi fusionner les compétences en amont, décloisonner et former à l’excellence. La convergence des outils et des canaux force en outre le partage en interne des expériences des uns et des autres et fait adopter la même culture du client. Dans une relation qui se digitalise et s’opère à distance de plus en plus souvent, la relation humaine devient un moment de vérité unique -et rare dans certains cas-, une occasion de plus en plus stratégique dont les collaborateurs sont les acteurs. Faut-il ré-inventer le métier de conseiller de vente (vendeur en magasin, téléconseiller, force de vente terrain ) ? Comment gérer les différences culturelles des différents métiers impliqués dans la relation client à travers tous les canaux (service client, agence, web, point de vente…) ? Comment libérer la parole des collaborateurs sur les médias sociaux ?...c’est toute l’entreprise qui est en marche !
1278
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?
193
Router juste pour router efficace !
Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL
1278
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Les data explosent de toute part et rendent la quête de la vision unique du client de plus en plus forte, afin de mieux s’adresser à lui sur les différents canaux. Pour obtenir une vision 360° du client,
il convient de relier les flux de données à partir de toutes les sources (bases de données clients, systèmes CRM, centre d’appels, point de vente, réseaux sociaux ).
Quels sont les objectifs de la collecte ? Quelles sont les sources de données et les bonnes data à prendre en compte ? Comment améliorer la qualité des data fournies par les clients, comment les
agréger, les normer, les rentrer dans la base de données ? ? Quels impacts sur l’organisation ? Quels outils d’intégration de la base de données unique au CRM ?
1657
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
Dans l’attente de l’avènement de l’open innovation, entreprises, institutions et organisations en tout genre s’emparent du Web pour nouer de nouvelles relations avec leurs cibles et les inclure dans leur processus de création. Du simple dialogue à la collaboration, quelle forme prennent ces nouveaux langages ? Comment évaluer la création de valeur avec ces nouveaux modèles et dans quelle mesure la relation client en est-elle bouleversée ? A terme, l’économie collaborative devra-t-elle être une composante de la stratégie et du management de toutes les organisations ? Illustration par des témoignages hors des sentiers battus.
193
Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client
Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence
Gestion de l’Expérience Client multicanal : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Contacts
A l’ère du consommateur mobile et hyper-connecté, les entreprises sont amenées à faire évoluer leur Centre de contacts - via l’adoption de nouvelles technologies et la formation de leur personnel - pour pouvoir s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs et leur offrir une Expérience Client de qualité, à travers tous les points de contacts.
Nous aidons les entreprises à relever ce défi via notamment en front office via la gestion unifiée des interactions multicanal, la mise en place de services self-care, d’applications mobiles de service client, de service de web call back, chat, service client « social », le reporting temps réel…
Or il y a un autre axe d’optimisation de la relation client qu’il ne faut en rien négliger : il s'agit de l’automatisation des tâches de back-office – qui interviennent à tous les niveaux du parcours client: et ce pour s'assurer de sa satisfaction tout au long de son cycle de vie.
1697
Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?
Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN
L’accès internet dans les véhicules, les avions, les objets connectés ouvrent une nouvelle ère de services. Chaque semaine voit naître de nouvelles applications, de nouveaux services. Quelles sont les
entreprises concernées ? Quelles applications marketing ? Quel est le bon timing pour se lancer ? Quel budget ?
193
Rencontre avec la société Selligent
Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent
697
3
Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...
... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !
194
Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.
La web-TV des Salons Stratégie CLIENTS et eMarketing 2014
Les talkshows organisés par techtoc.tv avec les experts de l'écosystème de la Relation Clients et du eMarketing à la Porte de Versailles
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?
Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
Rencontre avec la société Selligent
Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent
Router juste pour router efficace !
Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL
Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
Multi-touch Analytics et réconciliation des parcours on et off line : illustration d’un véritable pilotage ‘end to end’
Avec Samira ABARA-BASLY, Product Evangelist, AT Internet et Michael FROMENT, CEO, Tag Commander
Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui
Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC
Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D
Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory
Relevez les défis du client cross canal !
Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI
Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.
Filmée lors du cocktail organisé par Webhelp
Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client
Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence
La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience
Par RENTABILIWEB MARKETING
3
Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...
... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !
Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?
Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg
Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?
Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
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L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
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Mais que fait Microsoft France englué dans de si mauvaises opérations de relation clientèle ?
Retour d'expérience : frustration vécue et analysée
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?
Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0
Rencontre avec la société Selligent
Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
Router juste pour router efficace !
Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL
Relevez les défis du client cross canal !
Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI
Multi-touch Analytics et réconciliation des parcours on et off line : illustration d’un véritable pilotage ‘end to end’
Avec Samira ABARA-BASLY, Product Evangelist, AT Internet et Michael FROMENT, CEO, Tag Commander
[e-MARKET] Le marketing prédictif : recommandations prédictives dans les emails et sur le Web
Avec Xavier Bastien, Directeur Général Emarsys
Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui
Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC
Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing
Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D
Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory
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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?
Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN
Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client
Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?
Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg
EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience
Par RENTABILIWEB MARKETING
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
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L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.
Filmée lors du cocktail organisé par Webhelp
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
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Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...
... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !
Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente
Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Comment from Frédéric BASCUNANA: intéressant :Voici le BEST OF du salon Relation Client 2014 en 3 points clés ! http://t.co/bGWC09cPxT @strategiec— Matthieu Clavel (@MatthieuClavel) 23 Avril 2014ou encore :Résultat du salon @strategiec : le petit lexique de l'#excellence client by @AcademieService http://t.co/xJa7XGdIL6— Thierry Spencer (@THIERRYSPENCER) 5 Mai 2014
Comment from Amélie d'inpulsion: On sent un gros changement du Marketing Direct, vers le mobile et les réseaux sociaux. Par contre, on retrouve énormément de professionnels et de stands aux solutions plus ou moins similaires. A voir comment cela va évoluer sur les prochaines années à commencer par le salon de 2015 et les éventuelles innovations.
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