Comment pouvez-vous garantir que la collecte des données mobiles soit anonyme et conforme au Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) ?

Pascal Chambreuil – « Ces chiffres s’appuient sur la solution Flux Vision, is-sue de la R&D d’Orange. Nous proposons depuis 2013 des indicateurs de déplacement basés sur l’observation du réseau mobile Orange. Flux Vision a bien sûr été construit en conformité avec les critères établis par la CNIL et maintenant le RGPD.

Les informations de connexion sont reçues et agrégées en temps réel à l’échelle d’un ensemble d’antennes relais. Elles ne sont jamais stockées : seuls les totaux, calculés à la volée sont conservés. Nous n'effectuons que des comptages et ne gardons jamais l’identifiant. Ainsi, nous ne pouvons pas l'associer à une adresse e-mail, une adresse ou tout autre élément d'une base de données individuelle. Ces data sont basées sur un échantillon national composé de 27 millions d’appareils connectés à notre réseau. Nous sommes ensuite en mesure d’établir par extrapolation le comportement de la population dans son ensemble.

Durant la crise sanitaire, les informations restituées reflètent les variations de fréquentation et de déplacements de la population entre une situation dite « normale », sans mesures particulières, et les deux premières semaines de novembre 2020 pour ce deuxième confinement. »

Pouvez-vous nous en dire davantage sur la baisse des déplacements lors du second confinement ?

« Nous observons effectivement un impact sur les déplacements à travers le territoire lors des deux premières semaines de novembre. Toutefois, il est moins marqué que lors du premier confinement, durant lequel les écoles étaient fermées et le télétravail était plus fort. Pour être plus concret, les déplacements avaient chuté en moyenne de -70% à -60% par rapport à la normale entre le début et la fin du premier confinement. Aujourd’hui, ils se situent à -30% de l’activité normale.

On comprend ici que l’ouverture des établissements scolaires et de certains lieux de travail joue un rôle clé dans les déplacements des personnes. Cette tendance est démontrée par plusieurs phénomènes. Tout d’abord, la mobilité chute de manière plus impressionnante entre 19h et 23h, lorsque les activités professionnelles et scolaires ralentissent (-51% à -43% de déplacements). En-suite, nous remarquons que la baisse est significativement plus forte lors du weekend, durant lequel on observe -50% de déplacements par rapport à une activité normale. On retrouve alors une activité quasi similaire à celle observée lors du premier confinement.

Enfin, les trajets de plus de 50 kilomètres sont largement plus impactés que ceux de moins de 5 kilomètres. En effet, les longs trajets sont réduits de -45% en semaine à -90% le weekend contrairement aux trajets domestiques qui subsistent davantage. Ces tendances confirment que les trajets locaux sont plus présents lors de cette nouvelle formule de confinement.

Ces informations permettent de rendre compte de l’impact des mesures sanitaires sur les déplacements. Elles sont notamment utiles pour dimensionner les services de transport et d’alimenter des modèles épidémiologiques. »

Dans ce cadre, comment décririez-vous l’impact de la baisse des déplacements sur les zones habituellement attractives ?

« Nous avons constaté une baisse de fréquentation sur différentes zones commerciales comme les centres-villes et les centres commerciaux. Lors du premier confinement, les centres-villes ont observé une baisse de fréquentation d’environ -73% en semaine et -78% le samedi pour les personnes restant moins de 3 heures. Selon les premiers résultats de ce deuxième confinement, l’impact est moindre mais la différence entre jours ouvrés et weekend est plus marquée. On observe une baisse de l’ordre de -30% en semaine et d’environ -50% sur le premier samedi.

Ces observations correspondent à nos premiers constats concernant l’impact de l’ouverture des écoles et des lieux de travail sur la mobilité. En effet, on peut observer une fréquentation bien plus marquée durant la semaine. Ce constat se dresse également pour les grands centres commerciaux. La fréquentation diminue de -60% en semaine contre -75% le weekend. Cette baisse était tout de même plus importante durant le premier confinement, durant lequel on observait -92% par rapport à la normale.

De manière évidente, les centres commerciaux subissent une décroissance plus importante que les centres-villes en raison de la fermeture des commerces. Néanmoins, l’affluence est toujours présente dans les centres commerciaux incluant des enseignes de première nécessité. On observe que la fréquentation y est plus active en semaine qu’en weekend. »

En quoi ces chiffres peuvent être utiles pour les acteurs publics et privés ?

« Lors du premier confinement, nous avons partagé des données statistiques aux institutions telles que l’INSEE, l’INSERM ou encore l’APHP afin de leur apporter une connaissance actualisée des mouvements de population à grande échelle et de la répartition de la population sur le territoire. En identifiant les régions subissant un gain de population inédit, cette connaissance a été utile par exemple pour dimensionner les ressources hospitalières et anticiper le matériel médical nécessaire.

Les données de mobilité avaient quant à elles été utilisées pour alimenter des modèles permettant de comprendre la propagation du virus et de mesurer la reprise économique lors du déconfinement.

Lors de ce second confinement, la situation a évolué : la propagation du virus est nationale et l’exode des personnes est beaucoup moins fort. Par conséquent, ces données sont moins nécessaires pour répondre à une urgence médicale, même si nous continuons à travailler avec l’INSERM et d’autres centres de recherches. Néanmoins, il est évident que les mesures sanitaires impactent la demande des voyageurs, des consommateurs ou encore des citoyens dans de nombreux domaines d’activités.

La solution Flux Vision, qui nous permet de générer ces chiffres, est utilisée par plus de 200 acteurs du commerce, du transport, du tourisme et des smart cities. Notre technologie est une aide pour dimensionner et adapter les services en fonction de l’affluence. Nous souhaitons aujourd’hui partager ces données issues de notre savoir-faire pour compléter des analyses économiques et marketing grâce à des statistiques comportementales dont nous disposons.

Pour comprendre le présent et préparer l’avenir, peu d’informations sont disponibles dans le contexte actuel. Dans ce cadre, l’infographie que nous proposons quantifie de manière macroscopique l’impact des mesures sanitaires sur divers comportements. Elle apporte de premières pistes permettant d’adapter les services en mobilité des territoires ou de comprendre l’attractivité de zones commerciales. Pour aller plus loin, nous avons la possibilité de travailler à des échelles locales et sur de plus longues périodes, tout en garantissant l’anonymat et le respect de la vie privée. »

L’objectif n’est pas de recréer un « hyperscaler », mais bien de créer un écosystème connectant producteurs et consommateurs de données européennes dans un environnement de confiance – et, au passage, de donner visibilité et cohérence aux offres Cloud qui existent déjà en Europe.

La fondation Gaia-X compte 22 membres fondateurs, dont Orange. Ce noyau dur, précurseur d’une communauté qui s’étoffera bientôt, comme cela sera illustré lors du second sommet Gaia-X du 17 novembre prochain, et sans nul doute largement, se compose depuis six mois de 11 entreprises françaises et 11 allemandes. Il ne s’agit pas uniquement d’acteurs majeurs du Cloud, mais aussi d’industriels tels qu’EDF, Amadeus, Safran ou BMW, tous d’importants consommateurs de services Cloud. Une telle organisation signifie que les entreprises utilisatrices ont voix au chapitre de façon équilibrée dans la structure.

Gaia-X arrive à un moment clé de la transformation digitale

Cette nouvelle phase officialisée pour le projet Gaia-X marque la volonté de l’Europe de reprendre l’initiative dans un domaine clé pour son avenir. Les entreprises européennes et notamment françaises adoptent désormais massivement le Cloud. Si une minorité s’oriente actuellement vers une approche 100 % Cloud public, la plupart a adopté une approche hybride, avec à la fois l’usage de ressources privées et le recours au Cloud public. Les entreprises misent ainsi sur la complémentarité entre des ressources internes, souvent dédiées à des usages et aux données les plus sensibles, et des ressources publiques potentiellement illimitées en quantité de stockage et en puissance de traitement. Le curseur se tournera de plus en plus vers le Cloud public, compte tenu de l’agilité et des services additionnels et innovants qu’il met régulièrement à disposition.

On observe également que cette stratégie privilégie de plus en plus le MultiCloud. Après avoir longtemps choisi un opérateur Cloud unique pour monter en compétence vis-à-vis de cette nouvelle approche de l’IT, les entreprises privilégient aujourd’hui une approche multi-fournisseurs. C’est un moyen pour elles tout autant de minimiser les risques de « vendor lock-in », de renforcer la résilience de leur solution globale, que de mettre en compétition les prestataires afin de bénéficier des meilleures conditions commerciales et surtout des dernières innovations dès qu’elles apparaissent.

Un regain d’intérêt des entreprises pour des services cloud de confiance

Cette nouvelle phase de maturité du marché du Cloud computing a également mis en exergue la dépendance numérique des entreprises européennes, ainsi que leur difficulté à créer de la valeur à partir de leurs données les plus sensibles sans risquer de les exposer à des législations beaucoup plus intrusives que celles de l’UE. Cela constitue incontestablement une fenêtre d’opportunité pour Gaia-X, lui permettant de trouver sa place aux côtés des « hyperscalers ». Dans ce contexte, la stratégie d’Orange, qui consiste à être un opérateur d’infrastructures Cloud et de services Cloud (sur tout type d’infrastructures, pas seulement celles d’Orange), se voulant agnostique en termes de technologies pour ses clients, est sans aucun doute un atout face à cette stratégie multi-cloud des entreprises.

On estime que dès 2025, 60 % des données générées dans le monde seront issues des entreprises, un taux qui n’était encore que de 30 % en 2015. Cette croissance porte actuellement le marché du cloud mais il est maintenant acquis que les entreprises ne placeront pas en l’état l’ensemble de leurs données dans le Cloud public pour des raisons de confidentialité. Pour les entreprises européennes, les informations d’ingénierie liées à la R&D, contrats internationaux en cours d’élaboration, dossiers de M&A en cours d’étude ou autres données soumises à des contraintes réglementaires fortes, n’iront pas chez les hyperscalers d’origine extraeuropéenne, notamment ceux soumis au « Cloud Act » américain.

Orange Business Services estime par exemple que le marché de la souveraineté (stockage, traitement, analyse) concernera entre 15 % et 25% du marché global français, et concernera en priorité le secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale, et différents secteurs réglementés (santé, finance, aéronautique…). A l’instar du RGPD qui se révèle in fine un atout pour les citoyens et les entreprises en Europe malgré ses exigences contraignantes, les règles qui matérialiseront les exigences de souveraineté numérique à l’échelle européenne permettront aux membres européens de Gaia-X de se positionner en tant qu’acteurs d’un écosystème de données et de services Cloud de confiance, visibles par rapport aux offres des hyperscalers.

Gaia-X devra avant tout miser sur l’innovation

Pour autant, Gaia-X n’est pas un projet défensif et les hyperscalers sont les bienvenus dans le dispositif s’ils sont prêts à contribuer, notamment au travers de leurs services hébergés en Europe, à la compétitivité et à la croissance européennes – et à condition de respecter les règles du jeu fixées par les européens. Beaucoup reste encore à inventer, mais on peut imaginer qu’une entreprise pourra à l’avenir se tourner vers des acteurs de confiance pour héberger ou traiter ses données sensibles, tout en faisant appel à des acteurs « moins souverains » pour ses services moins critiques ou pour traiter des données dont la sensibilité aura au préalable été « réduite » (par chiffrement, anonymisation, consolidation, etc.). C’est au travers de cette combinaison de tous les services numériques disponibles, mais assortis à des attributs clairs et transparents quant à leurs garanties d’étanchéité et de maîtrise des traitements (« environnement de confiance »), que Gaia-X libérera toute l’agilité requise par les entreprises.

L’ouverture que nous prônons au sein de Gaia-X doit pousser l’ensemble de l’écosystème Cloud européen à innover. Les hyperscalers lancent plusieurs dizaines de nouveaux services Cloud chaque année, mais l’écosystème numérique européen foisonne lui aussi d’innovations, quoique de manière nettement plus fragmentée. Combiner toutes ces innovations pour proposer le meilleur des services Cloud à nos clients, est un défi qu’Orange compte bien relever en collaboration avec la communauté Gaia-X, tout en faisant levier sur nos 5 000 collaborateurs des Orange Labs, sur la richesse de nos offres réseaux Orange et sur l’expertise en cyber-sécurité d’Orange Cyberdefense.

Les premiers services Gaia-X doivent être commercialisés dès 2021. Cette initiative est une formidable opportunité pour l’écosystème Cloud européen d’énergiser et de dynamiser la création de valeur grâce aux propres données et aux solutions de confiance de l’Europe, à nous de la saisir !

Pour aller plus loin

• Où s’arrêtera le Cloud ?
• Orange Business Services a obtenu la mention « Très performant » lors de l'évaluation des services Cloud et de centre de données effectuée par GlobalData"
• Orange Business Services classée parmi les huit principaux fournisseurs (> 200 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel) selon Forrester dans le rapport « Now Tech: Hosted Private Cloud », 1er trimestre 2020.

Pourquoi l’orchestration des containers s’impose

Parmi les principaux avantages de la containerisation, on trouve l’élasticité qui permet de répondre à des variations de charge. Prenons l’exemple d’Orange Cinema Series qui, grâce à la containerisation, a pu instantanément réagir et adapter son service face à un afflux sans précèdent de visites, dû au confinement.

Il existe deux raisons pour lesquelles, cette containerisation nécessite d’être orchestrée :

• Pour préserver les gains de la containerisation dans la durée grâce à l’automatisation ;
• Pour assurer la robustesse des containers et leur disponibilité 24/7. Cela passe nécessairement par une combinaison d’outils et de service. C’est cette vision qui nous a guidés dans la création de notre solution d’orchestration qui est une combinaison de logiciels
  - dont Kubernetes - et de services d’infogérance.

En approche DevOps, la containerisation ne peut répondre seule au besoin des entreprises, sans solutions d’alerting, de monitoring, de comportement, de métrologie, de sécurité et de gestion d’identités (IM). En outre, elle doit pouvoir être utilisée, à la fois, par les développeurs et les administrateurs des infrastructures, même si leurs besoins diffèrent.

C’est l’injonction paradoxale du DevOps : permettre un degré de liberté de création et de réaction des développeurs sur ce qu’ils produisent et, en même temps, répondre à un besoin de rationalisation de la gestion des opérations.

L’orchestration concerne toutes les entreprises

Entre mars et septembre, sous l’effet de la crise, nous avons observé un doublement des demandes pour de la containerisation et de l’orchestration avec Kubernetes, en vue de basculer les applicatifs sur les clouds des hyperscalers (AWS, Azure, GCP...), dans une approche multi-cloud.

Nous travaillons avec tous les types d’entreprises sur ces projets d’orchestration qui ne sont pas réservés aux grands du CAC40 mais qui concernent également les PME et les start-ups, même si leurs attentes sont différentes. Là où les besoins des grosses entreprises concernent la réduction des coûts, les petites tendent à se focaliser sur la réduction des risques.

L’orchestration des containers : des cas d’usage concrets

Pour vous démontrer l’impact de l’orchestration des containers, je vous propose de prendre quelques cas d’usage issus de nos expériences du terrain.

• Un opérateur de l’énergie, dont le budget d’opération d’une application containerisée avoisine les 200 K€ par an, a pu, grâce à la mise en place de notre outil d’orchestration, diminuer ce budget de 40 %. Il sera possible de faire passer cette économie à 50 % dans un délai assez bref. La mise en œuvre, par le client, d’une chaîne d’orchestration de ce type aurait nécessité environ 3 mois mais, en passant par un partenaire, ce délai a été ramené à 3 jours.

• Un opérateur de services grand public doit faire basculer la totalité des applications de son SI RH en containers. La première étape concerne 3 applications (sur 7 au total). Il s’agit d’un véritable projet de transformation qui nécessite de recomposer les stacks applicatives pour qu’elles soient complètes dans le conteneur. Le redéveloppement des 3 applications est en cours et celles-ci sont en cours de test. Convaincu par les premiers résultats obtenus, le client envisage d’étendre cette chaîne d’orchestration à l’ensemble de ses environnements VM ce qui en ferait, à terme, une solution globale de cloud management.
   
• Une entreprise du secteur du service à la personne souhaite déployer, en moins de 3 ans, une application de gestion pour ses 17 000 franchisés du monde entier, avec une expérimentation sur 40 points de vente. La DSI, bien que très compétente, se heurte aux difficultés de mise en œuvre d’une solution résiliente et scalable de containerisation de cette application. Une solution d’orchestration peut permettre à la DSI de passer de 6 à 300 clusters en moins de 6 mois au lieu des 3 ans initialement prévus. Grâce à l’orchestration, le SI devient ainsi générateur de valeur, car il permet aux métiers de déployer leurs offres mieux et plus vite.
   
• Une entreprise du secteur aérien, fortement impactée par la crise, doit faire face à une réduction des coûts de l’IT de 70 %, dont 30 % la première année. La DSI se trouve dans l’obligation de rationaliser ses 1 700 applicatifs. Un PSE a été prévu, mais il ne permettra pas seul d’atteindre cet objectif d’économies. 700 applications, soit 40 % de l’ensemble, doivent basculer dans la containerisation en un an à peine. C’est tout à fait possible, à condition de disposer d’un orchestrateur pour atteindre cet objectif.
   
• Un grand acteur de l’immobilier en ligne dont le modèle économique repose sur deux applications e-commerce, toutes deux critiques car indispensables à la réalisation du chiffre d’affaires. Initialement, la DSI avait réalisé elle-même l’orchestration, elle a finalement choisi un partenaire. Un facteur de taille intervient, en effet, dans ce choix : le turnover. Dans un cas comme celui-ci, un personnel externe spécialisé et disponible en 24/7 était indispensable pour bien orchestrer la containerisation. La solution d’orchestration permettant de gérer des environnements containerisés sur différents cloud, la DSI envisage de porter une 3e application, développée sur AWS au sein de cette solution.

En conclusion

La containerisation et son orchestration s’imposent peu à peu à une majorité d’entreprises, quelle que soit leur taille. La crise de la COVID-19 n’a fait qu’accélérer ce mouvement.

Dans un prochain article, je vous prodiguerai mes conseils pour bien réussir un tel projet, dont l’importance apparaît cruciale pour gagner en résilience.

Pour aller plus loin

• 4 conseils pour orchestrer ses containers et déployer ses applications en un temps record
• Conseils pour une IT plus souple et résiliente grâce à la conteneurisation
• Un assureur innove grâce au cloud de confiance d’Orange Business

Orchestration de la containerisation : la métaphore de la cuisine

Imaginons un appartement partagé entre infogéreur (installé dans la cuisine) et client (dans le salon). Les livraisons entre eux sont normées, selon un contrat qui répond aux normes ITIL.

L’orchestration des containers est un élément fondamental de la démarche DevOps, qui rend possible l’évolution vers le modèle cloud native.

Quand le client commande un plat, l’infogéreur le livre entre le salon et la cuisine. Si le client a besoin d’un steak-frites, il peut aussi choisir de le cuire sur le réchaud du salon et demander à l’infogéreur de s’occuper des frites.

Si trois jours plus tard le client invite 10 personnes et qu’il n’a pas le temps de préparer le déjeuner, il peut demander à l’infogéreur de cuire aussi les steaks. Dans ce cas, l’infogéreur aura tout consigné dans un livre de recettes (procédures DevOps), partagé entre les deux parties. Si le client désire être livré, l’infogéreur déclenche la procédure et la déroule selon des plans établis à l’avance.

Orchestrateur de containers : une démarche très différente

Reprenons la même métaphore. L’outil d’orchestration va bien au-delà du simple recueil de recettes. C’est tout à la fois une gazinière, un vaisselier, le thermomètre de cuisson et le livre de recettes (le référentiel où les procédures seront écrites de manière collaborative). Et ce livre de recettes fonctionne un peu comme un piano mécanique, avec des partitions sous forme de rubans perforés qui sont les CI/CD.

Quatre conseils pour réussir un projet d’orchestration de containers applicatifs

• 1. Rendre l’orchestration solidaire de l’ensemble des outils du DevOpsPour réussir un projet de containerisation, l’orchestration des containers via Kubernetes n’est pas suffisante. Il convient, en effet, d’y associer l’intégralité des outils DevOps (référentiels, CI/CD, sécurité, etc.) afin que l’application suive le cycle de gestion Dev & Run et que l’on gère ainsi l’élasticité avec plus d’efficacité.
   
• 2. La containerisation doit garantir la mise à disposition de l’applicatif
  La containerisation est une manière de garantir la mise à disposition applicative et non une simple brique technologique. Il s’agit d’un outil essentiellement tourné vers le Run et c’est là qu’il offre le plus de valeur (scale-up, scale-down, sécurité embarquée, renforcement des process, etc.). Il est à noter que dans le cycle DevOps d’évolution vers les applications cloud native (voir notre modèle sous forme de schéma ci-dessus), les deux premières étapes sont la containerisation avec Docker et l’orchestration avec Kubernetes.
   
• 3. Il faut complémenter les CaaS des hyperscalers
  Les hyperscalers mettent à disposition de leurs clients des solutions CaaS, en particulier une couche Kubernetes. Pour profiter au maximum de cette solution d’orchestration, je conseille d’adjoindre à ces solutions propres à chacun des clouds publics, des outils compatibles avec le multi-cloud. Ceci permettra à l’entreprise une mise à disposition globale des applications containerisées sur les clouds publics où elle est présente.
   
• 4/ Se faire accompagner dans l’orchestration de ses containers
  Les expertises dans les domaines du cloud et de la containerisation sont rares

  Je conseille donc aux DSI de se faire accompagner pour orchestrer leur containerisation et mieux piloter la complexité des infrastructures multi-cloud. Ceci concerne la définition de la stratégie, la sélection et l’intégration des outils de containerisation et d’orchestration ainsi que les déploiements CI/CD.
  Les bonnes questions à se poser, dans ce cadre, portent sur le cycle de vie des applications : les éventuelles difficultés sur la disponibilité, la prise de conscience du risque de saturation, le niveau de maturité des équipes qui conditionne l’intégration d’un outil d’orchestration.

Cas d’usage d’orchestration : de 9 mois à 2 semaines pour un déploiement

Dans une des premières implémentations de notre solution d’orchestration, la volonté du client était de changer la production des applications en s’appuyant sur la containerisation, dans le but de migrer vers le PaaS.
Malgré quelques réticences au départ, l’équipe a vite été convaincue par cette nouvelle méthode. Au bout d’un an à peine, les gains furent au rendez-vous grâce à la combinaison de cet outil d’orchestration et des services d’accompagnement. Ils ne furent pas seulement économiques. Là où il fallait 9 mois pour la mise à jour d’une application, il ne faut plus aujourd’hui que 2 semaines.

En conclusion

En conclusion, ma conviction est que les nouveaux prescripteurs sont les développeurs qui parlent le langage du métier et sont rodés à la spécification des besoins. Pour pouvoir évoluer vers le cloud native, un outil d’orchestration et un d’accompagnement 24/7 sont nécessaires.

Pour aller plus loin

• 5 cas d’usage où l’orchestration des containers fait toute la différence
• Conseils pour une IT plus souple et résiliente grâce à la conteneurisation
• Un assureur innove grâce au cloud de confiance d’Orange Business

Marqués par une évolution des revenus et des loisirs, les consommateurs sont confrontés à de nouvelles situations qui influencent leurs comportements. Désormais, ils trouvent des moyens créatifs pour occuper leur temps à la maison et font leurs achats de manière plus responsable. D’après le baromètre Kantar, tandis que le commerce en ligne subissait une hausse spectaculaire de 13% par rapport au premier semestre de l’année 2019, les ventes en magasins enregistraient quant à elles une chute vertigineuse de -30%.

En réponse à la crise, les retailers doivent agir rapidement pour protéger la sécurité des employés et des clients, adopter de nouveaux modèles commerciaux et lancer de nouveaux services.

Les consommateurs ont changé. Les segmentations doivent être redéfinies à mesure qu’ils s'adaptent à de nouvelles conditions

Malgré une réouverture contrôlée, les consommateurs restent réfractaires à l’idée de se rendre dans des lieux publics. Les points de vente doivent donc se préparer à une nouvelle ère, en mettant en place des mesures qui aident les consommateurs à s’y sentir plus à l'aise. Afin d’apaiser les craintes des consommateurs en matière d'hygiène, les retailers doivent montrer des signes visibles d'assainissement. Par ailleurs, il est crucial pour les retailers physiques de tirer parti du e-commerce et de profiter des nouvelles occasions sociales à la maison.

Les consommateurs adoptent un comportement de consommation plus responsable

Ils portent une attention plus accrue à la santé, l’environnement et les coûts en s'efforçant notamment de limiter le gaspillage alimentaire et d'acheter des options plus durables. En parallèle, ils se tournent davantage vers le e-commerce et les services omnicanaux. L'adoption du e-commerce par des utilisateurs non-initiés s'est nettement accélérée ces derniers mois, et les ventes de produits de grande consommation ont subi une augmentation de 55%.

Le e-commerce et l’omnicanalité : bien plus qu’un avantage, un moyen de survie

Si la santé restera probablement un facteur de différenciation stratégique pour les retailers (favoriser un mode de vie sain pour les consommateurs et les employés, appliquer les mesures sanitaires etc.), ces derniers ont tout intérêt à redéfinir leurs modèles numériques afin d’établir de nouveaux liens avec leurs clients et les aider à traverser cette crise en toute sécurité depuis leur domicile. Dans ce sens, les offres de livraisons à domicile, paiement sans contact, drive et click and collect doivent être accentuées.

Pour les secteurs qui enregistrent une hausse significative de leurs ventes, il est notamment primordial de veiller à l’approvisionnement des stocks mais également au bon fonctionnement de la chaîne logistique en première ligne face à l’augmentation des volumes de vente et au problème logistique du dernier kilomètre.

De nouvelles façons de vivre et de travailler

Les consommateurs s'adonnent à de nouvelles activités pendant leur temps libre. Nombreux sont ceux qui essaient de nouvelles recettes, se lancent dans le bricolage ou s'initient à de nouvelles compétences ou à l'éducation en ligne. Les familles passent plus de temps ensemble, et les nouveaux modes de socialisation gagnent en popularité grâce aux connexions virtuelles. Avec le passage, dans de nombreux cas, au travail à domicile, les employés ont adopté leur nouvel environnement et beaucoup espèrent maintenir une part de télétravail à l'avenir.

Le digital, une sorte de télétravail pour le commerce

En explorant où et comment les consommateurs consacrent leur temps à de nouvelles activités ou à de nouveaux appareils de loisir, les retailers peuvent déceler de nouvelles opportunités. Aussi, ils doivent exploiter au maximum les canaux de communication de prédilection de leurs clients afin de fluidifier l’expérience, répondre aux nouvelles attentes et palier les éventuels irritants. Cela permet par ailleurs de personnaliser la relation client à l’heure où les liens physiques se raréfient.

Les détaillants doivent renforcer la confiance des consommateurs en faisant preuve de responsabilité et de résilience

Si le commerce de détail a connu des bouleversements majeurs dans le passé, les préférences et les habitudes d'achat des consommateurs n'ont jamais évolué aussi rapidement. Les retailers doivent donc tirer parti des données pour continuer à informer et à développer leur relation client.

Suite aux nouvelles intentions des consommateurs de prendre des décisions d'achat écologiques et éthiques, les retailers doivent intégrer la durabilité au cœur de leurs activités et chercher de nouveaux moyens de se développer. Ils doivent proposer un parcours d’achats, en ligne et hors ligne, sans couture et être prêts à répondre à l'évolution rapide des besoins à mesure que la pandémie se développe.

Les retailers ont la possibilité de réinventer et de reconstruire leurs activités. La manière dont ils aident les consommateurs à traverser le présent et l'avenir de la pandémie influencera leur succès dans les années à venir.

Pour aller plus loin :

• Baromètre de la Relation Client : quel futur pour l’expérience client en période de crise sanitaire ?
• Agilité et télétravail : est-ce bien compatible ?
• Quel impact la Covid-19 a eu sur les entreprises ? Nous avons demandé à nos clients

FinOps : reprendre la main sur vos budgets cloud

FinOps permet de gagner jusque 40 % sur ses dépenses cloud. Il convient de suivre 3 étapes pour mettre en place cette approche avec succès (* chiffre Orange Business Services, basé sur notre expérience du terrain).

Jusque 40% des dépenses du cloud pourraient être économisées

Les entreprises s’aperçoivent, aujourd’hui, que les coûts de l’informatique dans le nuage ont dérapé, notamment avec le développement du multi-cloud.

Parmi les signes que votre facture cloud est en train d’exploser, citons les instances ouvertes non utilisées et la multiplication des workloads par manque de gouvernance.

Ainsi, Flexera, dans son rapport 2020, a interviewé 750 responsables techniques et financiers du cloud en entreprise qui ont estimé à 30 % la portion du budget cloud qui pourrait être économisée. Notre expérience du terrain montre que cette économie peut aller jusque 40 %.

FinOps à la rescousse de vos budgets cloud

C’est ici qu’intervient FinOps, expression raccourcie pour désigner la « gestion financière du cloud ». Il s'agit essentiellement d'un ensemble de pratiques visant à « rendre transparent, financièrement, le modèle de dépenses variable du cloud ». FinOps a pour objectif de piloter et d’optimiser la gestion du cloud, d’en réduire les coûts et d’accompagner la transformation des entreprises vers les applications « cloud native ».

451 Research révèle ainsi que 57 % des entreprises ne récoltent pas les bénéfices qu’elles attendaient du cloud, du fait d’un défaut de surveillance de leurs budgets.

Les stratégies FinOps permettent également aux DSI de sortir de la technique pour prendre plus de hauteur et de poids dans les décisions.

Reprendre la main sur vos dépenses cloud en 3 étapes

Selon notre expérience, la mise en application de FinOps se déroule selon les trois étapes suivantes. Elles correspondent à notre propre approche méthodologique.

• Étape 1 : la gouvernance des services cloud

Les équipes techniques, les développeurs, les métiers et parfois les partenaires, ont accès aux services cloud et les déploient au sein du SI selon leurs besoins, souvent sans accord ni contrôle de la DSI et généralement sans suivi. En conséquence, la dépense cloud a explosé, au point que 57 % des professionnels interviewés par 451 Research déclarent que la « gestion des dépenses cloud est devenue une préoccupation quotidienne ».

La première étape FinOps consiste donc à réaliser un audit et fournir de la visibilité sur la réalité des dépenses dans le cloud, via les traces et l’analyse des logs des utilisateurs, ainsi qu’à l’aide de l’analyse approfondie des factures. Cette phase de gouvernance permettra d’identifier ce qui est facturable, qui sont les responsables, quels sont les utilisateurs des ressources cloud, qui couvre quelles dépenses, avec quelle périodicité et quel périmètre.

• Étape 2 : réduction des coûts d’infrastructure

Une application ou un service peut recourir à de nombreux environnements techniques externes (Linux, AD, environnement de développement, bureautique, etc.) non couverts par le contrat cloud. Il convient de les inclure dans la facture globale.

La seconde étape FinOps comprend donc le pilotage de l’existant pour détecter les « coupables » qui sont autant d’axes de réduction des coûts d'infrastructure directe. Par exemple, arrêter les VM de développement et les DevTest orphelins des développeurs.

Il s’agit également de traiter la complexité des factures associées aux différentes plateformes de cloud public, d’opérer le suivi budgétaire dans une optique financière et de refacturer les services quand cela fait partie des usages de la direction financière

Mon expérience du terrain révèle que FinOps permet de réaliser des économies de l’ordre de 15 à 40 % selon les cas de figure.

• Étape 3 : optimisation des services cloud

FinOps permet d’améliorer la connaissance et la maîtrise de l'infrastructure du SI, ce qui peut servir à l’optimisation des applications.

La taille des VM, par exemple, pourra être réévaluée en fonction de la télémétrie au sein des infrastructures. L’axe d’optimisation porte sur la mutualisation et la consolidation des instances.

Dans une vue à plus long terme, l’optimisation peut porter sur le « rebuild » des applications sous forme de services « cloud native » sur des technologies CaaS et des plateformes PaaS en mode DevOps. Cette démarche consiste à réécrire l'application ou ses composants (base de données, bus, gestion des API, etc.) en repartant de zéro.

Comme les développements cloud native sont le plus souvent hybrides, avec des composants qui reposent sur du multi-cloud, l’approche FinOps, là encore, prend toute sa dimension.

En conclusion

Le modèle opérationnel FinOps permet de rapprocher la DSI des métiers et de la finance. Cette approche, combinée au DevOps, rend possible un meilleur contrôle opérationnel et financier du multi-cloud. Pour assurer la réussite de ses projets FinOps, il est souhaitable de se faire accompagner et conseiller par des experts.

Pour aller plus loin

• Budget cloud : 5 conseils FinOps pour faire baisser l’addition
• 5 étapes pour passer au multi-cloud en toute sérénité
• Conseils pour une IT plus souple et résiliente grâce à la conteneurisation

Notre sujet du salon Big Data et IA 2020 : réinventer l’assurance par les données satellitaires — image © CNES/Distribution Airbus DS, 2015

Une crise sans précédent oblige le monde de l’assurance à se réinventer

Le secteur de l’assurance est soumis à deux formes de pressions, une liée à la crise actuelle et l’autre plus structurelle. Ces deux causes se combinent pour obliger le métier à se réinventer.

Dans le contexte de la crise actuelle, les sociétés de réassurance (chargées d’assurer le risque pour le compte des assureurs) ont décidé de ne pas assumer les pertes induites par la crise, ce qui en accentue les effets conjoncturels.

Mais les défis de l’assurance ne datent pas d’aujourd’hui, comme l’explique Philippe Maso y Guell Rivet dans un article des Échos. En effet, le monde de l’assurance doit faire face à l’arrivée de nouveaux acteurs, industriels de l’algorithme.

Les assureurs, autrefois protégés, notamment dans la protection des biens et des personnes, par leurs données propriétaires qui faisaient barrière à l’entrée de nouveaux acteurs, voient leur modèle passer de la mutualisation à la personnalisation.

D’autres menaces pèsent également, comme le risque sécuritaire sur le SI sous la poussée du télétravail.

Big data et IA : un moyen de réinventer le métier de l’Assurance

Si Big Data et IA sont à la base des défis du secteur, ces technologies peuvent aussi constituer une force pour le réinventer. C’est ce que nous avons montré lors de notre conférence au salon IA et Big data du 14 septembre dernier. Michel Bénet, PDG de Diginove, une start-up qui fait partie de mon programme cloud starter et que j’ai déjà évoquée dans un article précédent, y expliquait comment la data et l’IA peuvent aider les assurances à anticiper les crises.

Anticiper les crises avec les données et l’IA : l’initiative d’AXA

« Les assureurs sont mobilisés, du fait de l’impact de la crise de la Covid-19 », a expliqué Michel Bénet. Désormais, l’enjeu du secteur est de « savoir comment anticiper les crises et mieux les prévenir », tout en maîtrisant les coûts.

Certains assureurs, comme AXA, « viennent chercher des compétences là où elles sont, et telles que nous les fournissons avec notre service TeleCense », a poursuivi le patron de Diginove.

L’enjeu pour la santé publique est de passer d’un modèle réactif à un modèle permettant d’anticiper les crises sanitaires comme celles que nous traversons.

AXA a travaillé avec Diginove, autour d’un grand nombre de maladies et pas uniquement la Covid-19. « C’est le cas de la rougeole, par exemple » a poursuivi Michel.

Avec TeleCense, le service développé par Diginove sur le portail sobloo et hébergé sur la plateforme DIAS du consortium Airbus-Orange, « nous disposons d’imagerie spatiale gratuite et de données provenant de sources différentes, notamment celles de l’OMS. Nous mixons toutes ces données afin de proposer des solutions » a expliqué Michel Bénet.

« TeleCense peut ainsi concrètement aider à l’amélioration des politiques de santé », explique Michel Bénet, car il permet de fournir des données aux professionnels du secteur sur les caractéristiques de la population et leur évolution. Ceci sur toutes les zones, y compris celles qui sont inaccessibles pour des raisons de conflits.

Principaux enseignements et évolutions futures

« Les bases de données que nous utilisons pour le Nigéria existent dans le monde entier », explique Michel. Copernicus fournit, en effet, une image de l’ensemble du monde tous les 10 jours, ce qui permettrait de couvrir toute la planète.

D’autres données, propres à chaque pays, sont cependant nécessaires, car « les maladies différent d’un pays à l’autre » précise l’entrepreneur. Il existe également des données anonymes issues du réseau mobile, Orange nous y donne accès.

Le projet en cours mené avec AXA est destiné à deux régions du Nigéria. « Si, avec les data scientists d’AXA, nous arrivons à obtenir de bons résultats, nous étendrons l’expérimentation à tout le pays », détaille Michel. AXA a pour objectif de généraliser cette méthode à l’ensemble de l’Afrique.

La grosse difficulté reste cependant la capacité de croiser toutes ces données de santé pour obtenir des résultats fiables. « On pourrait sortir des chiffres en trois mois, mais pour les valider et connaître leur niveau de fiabilité, plus de temps est nécessaire ».

Il serait même possible d’étendre cette solution à l’ensemble du monde. Pour cela, un an suffit, explique Michel Bénet.

En conclusion, les données, notamment les données satellitaires, et l’IA, sont autant d’opportunités pour les assureurs, et les États, de prévenir les crises sanitaires. Les outils existent et des expérimentations sont en cours. Il ne reste plus qu’à valider les modèles et les généraliser.
 

Pour aller plus loin

• Diginove cartographie le monde avec les données de sobloo
• sobloo, la place de marché des données de la terre
• En savoir plus sur le programme Cloud Starter

14 mesures destinées à accélérer la transition énergétique et créer des emplois

Dans ce document, sont présentées 14 mesures destinées à accélérer la transition énergétique au travers des réseaux électriques, tout en créant des emplois. Du développement des infrastructures de recharge à la transformation du secteur du bâtiment, du besoin de flexibilité et de décentralisation des usages de production et de consommation au défi autour de l'utilisation des données de l'énergie au bénéfice de tous les consommateurs, ce plan de relance propose des opportunités concrètes de passer à l'action.

"ThinkSmartGrids " est une association créée en 2015 et présidée par Marianne Laigneau, CEO d’Enedis, grand client d’Orange Business Services. Elle regroupe les acteurs des réseaux électriques intelligents en France : grands Groupes, PME, start ups, écoles, universités et laboratoires de recherche. Ils contribuent, par les solutions qu'ils proposent, au déploiement de la transition énergétique.

Le plan de relance vert "smart grids " a été co-construit par une vingtaine de membres : Enedis, Cap Gémini, Orange, le CEA, le Gimelec, EDF, RTE, Accenture … Un travail piloté par Philippe Vié, Président de la commission " Territoires Innovants et Smart Grids " et directeur monde du secteur Énergie et Utilities de Capgemini.

En qualité de membre de ThinkSmartGrids, j’ai mobilisé chez Orange une petite équipe de « sachants volontaires » pour travailler sur la contribution d’Orange au sein de cet écosystème d’Energéticiens. Merci donc à François de Coincy, Jean-Pierre Nouchy, Adil Goumara, Loraine Chine, François Belorgey, Nicolas Bihannic, Michel Giordani, Pierre-Yves Le Lann, David Erlich.

Une contribution d’Orange plus particulièrement marquée sur les recommandations 7 & 8

• Recommandations 7 - Créer l’architecture des données énergétiques pour mieux développer les services au consom’acteur.

Cette recommandation valorise l’apport d’un Cloud souverain pour établir la confiance ainsi qu’à l’harmonisation des données et la simplification des règles pour faciliter la circulation des données.

Recommandation 8 - Développer la transition énergétique, la résilience énergétique et la performance industrielle des territoires par la combinaison Télécoms temps réel - Smart Grids :

1 - Promouvoir des expérimentations incluant des opérateurs de télécommunications, notamment via le dispositif de bac à sable réglementaire mis en place par la loi énergie climat, pour réussir l’ingénierie des infrastructures, fortement interconnectées pour l’échange temps-réel.

Ces expérimentations incluront des solutions appuyées sur des micro-grids locaux (architectures réseaux Telecom et Energie, objets connectés) de service minimal, résilientes en cas de crise des productions d’énergie centralisées, et leur mise en œuvre en fonction d’une analyse coûts-bénéfices incluant leur bilan carbone.

2 - Mettre en œuvre au niveau Européen une alliance « 5G-SmartGrids » pour spécifier et expérimenter des services de communication innovants au service des Smart Grids, sur le modèle de 5G-ACIA (Industry 4.0), et être force de proposition pour le groupe de travail « Energie » au sein de « Gaia-X », le projet de cloud souverain européen.

Je vous incite à lire ces recommandations dans « Les Smart Grids, colonne vertébrale de la relance durable » car elles ouvrent de vraies perspectives sur la convergence des réseaux Energies & IT Telco.

Agir au sein des écosystèmes de nos clients

Depuis septembre, nous pilotons le plan d’influence de ce dossier et avons pris de nombreux contacts auprès du Gouvernement, du MTES, de certains Territoires, de l’Europe, la BPI … L’idée est d’aller trouver des projets régionaux structurants portés par des financements publics issus du Plan de Relance Economique.

Agir au sein des écosystèmes de nos clients nous permet d’anticiper le business de demain.

Un autre projet, de co-innovation celui-là mais toujours sur la transition énergétique, a également occupé notre période de confinement…Il fera l’objet d’un autre Blog !
Bonne lecture

Avec le regroupement des fonctionnalités sur une seule et même interface, Google se rapproche de son principal concurrent en entreprise, Microsoft, et plus particulièrement de son application Teams. Ces deux espaces de travail centralisés ont les mêmes objectifs : améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la communication et la gestion de projet à distance pour gagner en productivité.

1. Les emails : uniquement sur l’espace centralisé de travail Google

Contrairement à Microsoft Teams, le nouveau Gmail propose un accès direct aux mails depuis l’interface, ce qui représente un atout majeur quand on sait qu’on peut passer plusieurs heures par jour à lire, répondre ou transférer des emails. Avec le nouveau Gmail, vous ne perdrez plus votre temps à basculer entre les applications juste pour lire ou répondre à un email.

2. Finies les installations et les mises à jour qui font perdre du temps

Qui n’a jamais eu l’impression de perdre son temps avec les mises à jour intempestives de ses applications ? Avec le nouveau Gmail, je ne perds plus une seule seconde, que ce soit pour installer mon application ou les mises à jour sur mon ordinateur, tout est disponible à partir du navigateur.

3. Un hub de collaboration plus intuitif

Avec son design épuré, le nouveau Gmail est, à mon avis, plus intuitif que son concurrent Teams. Vous ne vous sentirez plus submergé par le nombre infini de fonctionnalités affichées ou encore par les modules supplémentaires à installer. Vous saurez exactement où vous devez cliquer. Par exemple, si vous devez attribuer une tâche, il suffit de cliquer sur “attribuer une tâche”, pas besoin d’ajouter un nouveau module comme c’est le cas pour Teams. Bref c’est plus simple !

4. Des fonctionnalités de visioconférence à venir

Bientôt, pendant vos visioconférences Google, vous pourrez changer votre arrière-plan, actionner le bouton “doigt levé” pour signaler que vous avez envie de parler, créer un sondage en temps réel, brainstormer sur un tableau blanc interactif ou encore afficher jusqu’à 49 vignettes simultanément. Et encore une fois, ces nouveautés ne vous feront pas perdre de temps car il n’y a aucune mise à jour à installer sur vos appareils. Alors, qu’attendez-vous pour passer au nouveau Gmail ?

Pour aller plus loin

• Travail collaboratif : ce qu'attendent les collaborateurs
• G Suite vs Office 365 : quelle plateforme pour se transformer ?
• G Suite ou Microsoft Office 365 : quels outils de télétravail choisir dans le monde d’après ?

Si semblables

Les deux suites de collaboration offrent tout ce dont un employé a besoin aujourd'hui : email, agenda partagé, tâche et suivi de projet, messagerie (instantanée) d'équipe, édition, présentation, calculs, conférences, stockages, espaces partagés, réseau social, téléphonie, sites intranet et internet, formulaires et quantité d’autres fonctionnalités incluses ou accessibles via une marketplace.

Les deux éditeurs fournissent aussi des consoles de sécurité permettant de lutter contre les cybermenaces telles que les virus, vols de données, phishing ou ransomwares, réduisant ainsi le besoin de recourir à des systèmes de sécurisation complémentaires.
Nous n’irons pas plus loin dans l'énumération car un comparatif fonctionnel sur papier ne révèle pas la vraie différence entre ces deux suites.

Tellement différentes

Pour révéler la vraie différence entre ces deux suites nous avons choisi de les analyser au regard de 5 critères : l’exhaustivité fonctionnelle, la flexibilité de l’offre, l'intégration dans le système d'information, la sécurité des données et la productivité des utilisateurs.

Exhaustivité

Chaque suite couvre l’ensemble des besoins en collaboration et bureautique. Les licences Office 365 E3 et E5 de Microsoft offrent par défaut la plus grande palette d’outils.

Il est possible de s’en rapprocher avec G Suite en utilisant les extensions disponibles dans la marketplace.

Flexibilité

Office 365 offre une large palette de licences combinables à la carte ou via des packs autour d’un socle de messagerie/calendrier (Exchange Online), qu’on peut ensuite enrichir d’un module de collaboration (conférence Teams et partage de fichiers OneDrive/Sharepoint) puis du module bureautique (Office).

La gamme G Suite se résume à 3 packs qui se différencient sur la capacité de stockage, les drives d’équipe, la recherche universelle et les outils de supervision, conformité et sécurisation.

Intégration

L’intégration très poussée d’Office 365 avec Azure et l'environnement Windows Server permet de migrer au rythme choisi depuis un environnement Active Directory/Exchange Server, avec un temps de prise en main réduit et la possibilité d’enrichir son système avec d’autres produits Microsoft.

G Suite est de son côté compatible avec Active Directory, alors que Google fournit des outils de migration depuis les environnements Exchange, Outlook, Lotus Notes et Groupwise.

Sécurité

La conception centralisée de G Suite offre nativement une grande protection et une traçabilité complète pour les données contre les cybermenaces (virus, vol, phishing, ransomware etc.) ce qui réduit le besoin de recourir à des systèmes de sécurisation complémentaires.

Avec les licences Business Premium et Microsoft E3 et E5, Microsoft offre une palette d’outils (EMS, ATP, Azure Information Protection, Windows Defender…) permettant d’améliorer la sécurité des échanges et des postes de travail Windows 10.

Productivité

Orientée sur l'efficacité (ergonomie, simplicité), G Suite homogénéise et rationalise les méthodes de travail par viralité ce qui améliore très sensiblement la productivité des collaborateurs dans les 6 à 12 mois.

Office 365 de son côté, utilise le cloud pour augmenter les possibilités offertes aux utilisateurs Office sans changer leurs habitudes.

Ainsi, Office 365 est la solution qui offre la meilleure continuité avec l’environnement utilisateur et technique historique, tandis que G Suite est une solution de collaboration 100% cloud visant la plus grande efficacité au quotidien via une nouvelle approche de la collaboration En résumé, celui qui veut se transformer rapidement devra choisir G Suite tandis que celui qui veut se transformer en douceur devra privilégier Office 365.

Pour aller plus loin

• Solutions de collaboration : 4 étapes pour une transformation réussie
• Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)

L’email, canal d’interaction le plus utilisé au plus fort de la crise

Avant la période de confinement, la voix était le canal de contact privilégié des français. Depuis le canal email est devenu le plus utilisé (32%), suivi par la voix (19%), le live chat / web chat (19%) et les réseaux sociaux (13%).

Nous apprenons que parmi les répondants :

• 17% ont utilisé les canaux digitaux tels que la messagerie et le chat pour maintenir leurs services
• 5% ont installé une solution de callback
• 9% ont ouvert de nouveaux postes à des collaborateurs supplémentaires

Top 3 des investissements opérationnels prioritaires

Parmi les professionnels de la relation client :

• 22% souhaitent faire évoluer leur Serveur Vocal Interactif
• 15% envisagent d’automatiser certains flux via l’utilisation par exemple de chatbots
• 15% songent à interfacer un CRM à leur centre de contact.

Ces transformations doivent néanmoins surmonter quelques freins organisationnels identifiés comme le fonctionnement en silos ou la résistance au changement pour 26% des répondants.

La mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) ou d’un centre de contact omnicanal passent bien souvent par une phase de réflexion qui peut être partagée avec un partenaire capable d’analyser la chaîne du parcours client et les ressources de l’entreprise pour l’accompagner dans l’opérationnalisation de ces évolutions.

Pour aller plus loin

• Découvrez l’intégralité des résultats du baromètre
• Découvrez l’intégralité de l’infographie

Alors que la relation client se dématérialise, comment la prise en compte des émotions permet d’humaniser la relation avec vos clients ?

En effet, les émotions constituent une clé de lecture importante pour permettre à un conseiller de répondre au mieux à la demande de son interlocuteur. En étant attentif à ses réactions, notamment grâce aux émoticônes qui s’affichent dans son interface de centre de contact, il peut moduler le ton de sa voix en fonction du ton employé par son interlocuteur et de la situation et ainsi répondre aux besoins non verbalisés par son interlocuteur

Dépasser le simple avis pour aller dans le ressenti

Cela ne signifie pas pour autant qu’un avis puisse être émis à la vue d’un émoticône. C’est à ce moment -là que les neurosciences permettent de mieux appréhender les émotions qui traversent le cerveau humain. Composé de 3 parties - le cerveau reptilien (qui réagit notamment en situation de stress), le cerveau limbique (siège des émotions) et le néocortex (prise de décisions) - celles-ci entrent parfois en concurrence les unes avec les autres. L’apport des neurosciences permet alors d’analyser plus finement les discours qu’une simple évaluation sur une échelle d’émoticônes du plus mécontent au plus content. C’est à cet instant que le conseiller dispose de compétences et d’outils pour l’aider à adapter son ton de réponse, développer ou non la connivence avec son interlocuteur.

Les réseaux sociaux peuvent amplifier les émotions

L’utilisation des émoticônes n’est pas l’apanage des millenials, il est largement utilisé par les consommateurs qui les multiplient parfois notamment sur les réseaux sociaux. L’abondance des émoticônes peut traduire une forte charge émotionnelle, même s'il est nécessaire d’aller au-delà afin d'en comprendre les tenants (certaines émotions étant parfois complexes à traduire graphiquement). La peur, la colère, la joie peuvent également être dues à des raisons personnelles. Par ailleurs, le fait que le client s’exprime ne signifie pas pour autant que l’agent doive s’immiscer au-delà, dans la vie privée de son contact.

La symétrie des émotions

L’attention portée aux émotions des clients impose d’attacher autant d’importance aux émotions des conseillers qui sont en première ligne des interactions. Loin des problématiques de gestion des plannings, des ressources, l’accueil des émotions des employés fait partie des sofkskills, à valoriser en fonction des situations vécues.

De la même manière que les entreprises placent l’humain au cœur de leurs attentions, les émotions des clients et des salariés constituent le socle d’une expérience client basée sur la compréhension et le respect de l’autre. La place accordée aux émotions permet d’instaurer une relation de confiance, et authentique.

Pour aller plus loin

• A lire le livre blanc : Customer Experience - L’alchimie des émotions
• Quelle stratégie omnicanal pour booster l’expérience client ?

Dans le cadre de leurs stratégies de transformation numérique, les entreprises recherchent de nouveaux modèles de connectivité réseau pour répondre aux demandes de multicloud et offrir sécurité, performance et expérience utilisateur de qualité. Parallèlement, ces entreprises cherchent à simplifier les complexités inhérentes à la gestion de bout en bout des solutions Cloud.

En tant que partenaire du programme Azure Networking MSP de Microsoft, Orange aide désormais les entreprises à relever ces défis en leur proposant un ensemble complet de services de Cloud et de réseau hybride issus de la gamme étendue des services Azure. Orange offre de manière native des fonctionnalités permettant de gérer toute la connectivité du site local jusqu’au réseau Cloud.

« En tant qu’entreprise de services digitaux née du réseau, nous sommes un acteur global, offrant une gamme complète de services et un parcours de bout en bout vers le Cloud. Notre partenariat avec Microsoft nous permet désormais d'enrichir notre offre en l’intégrant à l'écosystème Azure. Nous fournissons à nos clients les moyens d’accélérer leurs stratégies de Cloud en vue d’une plus grande efficacité de leurs activités », a déclaré Paul Joyce, vice-président exécutif de Global Solutions chez Orange Business Services.

Il n’y a pas de cloud sans réseau. Cette corrélation permet à Orange de répondre aux besoins de ses clients, du LAN jusqu'au Cloud y compris au-delà de nos propres infrastructures. Cela leur permettra de mettre en place les prérequis essentiels à la transformation de leur réseau. Ainsi grâce à ces éléments clés, ils profiteront des avantages du Cloud.

« Nous sommes heureux d'accueillir Orange Business Services dans le programme Azure Networking MSP de Microsoft. Les entreprises peuvent compter sur l'expertise étendue d'Orange en matière de réseau et de services en tirant parti de la puissance de la connectivité Cloud native de son offre Flexible SD-WAN, combinée à la proposition de valeur d’automatisation de Microsoft Azure Virtual WAN. Les services de réseau managés Azure développés pour nos clients communs renforceront leur autonomie et leur flexibilité, du edge au Cloud », explique Sunil Kishen, Principal Program Manager, Azure Networking chez Microsoft.

En devenant Azure Networking MSP, Orange développe des services managés au sein du réseau d’Azure. Cela comprend la transformation du réseau, la connectivité, les services managés de supervision et de performance, ainsi que la sécurisation du trafic Azure. Orange sera également en mesure de proposer une gestion de bout en bout des services ExpressRoute et Virtual WAN d’Azure. Cela renforce la proposition de valeur de Flexible SD-WAN en matière de connectivité multicloud et de visibilité des applications.

Cette collaboration permettra de développer et de proposer des services managés dans le Cloud Azure, avec une approche flexible et unifiée pour gérer la complexité du Cloud, et garantir performance et visibilité pour les entreprises. Ces services seront mis en avant dans la Marketplace Azure. L'expertise d'Orange en matière de connectivité Cloud bénéficiera ainsi d'un nouveau canal à destination des clients actuels et des nouveaux clients.

En 2019, 29%, des salariés français faisaient du télétravail, et ce pourcentage a explosé ces derniers mois. Dans un contexte où le télétravail devient incontournable, comment l’organisation agile peut-elle continuer à être performante alors que les équipes agiles sont réputées être plus efficaces lorsqu’elles sont colocalisées ?

Compatibilité ou incompatibilité entre télétravail et agilité ?

Le télétravail a de nombreux avantages pour les salariés comme la suppression du temps de trajet domicile/lieu de travail mais également pour les managers et dirigeants qui estiment qu’il y a un gain en productivité des télétravailleurs (Etude Malakoff Mederic Humanis.)

Pour une organisation agile, même s’il est préférable d’avoir des équipes colocalisées, il est également possible de rester performant en télétravail si certaines dispositions sont prises.

Je l’ai personnellement expérimenté sur certains de mes projets :

• Mode de télétravail défini et approuvé : le télétravail peut être un mode par défaut pour certaines équipes agiles (5j/5) avec des retrouvailles ponctuelles notamment dans le cas d’équipes distribuées ou offshore. Lorsqu’il est partiel avec par exemple 1j/semaine ou plus, l’idéal serait d’avoir le ou les mêmes jours de télétravail pour toute l’équipe (par exemple chaque lundi ou vendredi).
• Confiance et définition d’objectifs clairs : Un objectif bénéfique à l’ensemble de l’équipe plutôt qu’un objectif individuel, est un plus grand facteur de motivation. Avoir un objectif clair, régulièrement revu, avec une bonne dose de confiance dans les équipes, est le meilleur cocktail pour des livraisons réussies.
• Faciliter les conversations et interactions via des outils digitaux : Selon Albert Mehrabian, 7% de la communication est verbale, 38% vocale, 55% visuelle et cela se vérifie dans nos interactions de tous les jours. Dans ces circonstances, il est fortement recommandé d’utiliser, si possible la conversation vidéo pour vos échanges à distance. Complété par un tableaux de bord virtuel, l’interaction sera encore plus efficace.

5 outils pour rendre des équipes agiles efficaces même à distance.

Il y a plus que 5 outils utilisés par les équipes agiles pour être efficaces à distance, mais je parle ci-dessous de ceux que j’ai pratiqué et qui ont été efficaces dans mes expériences :

1- Jira : prend en compte les différentes spécificités de méthodologie agile comme scrum ou kanban. Idéal pour la mise en place du backlog, la planification et suivi des tâches/sprints et l’animation des rituels agiles.
2- Trello : simple d’utilisation et permettant une collaboration efficace en mode kanban. Il permet également d’automatiser les flux de travail.
3- Klaxoon : outil que j’ai découvert chez Orange Consulting et qui m’a énormément aidé dans l’animation d’ateliers (Personae, Processus, Parcours client, Story map…), avec des fonctionnalités favorisant le brainstorming à distance.
4- Lucidchart: plateforme de collaboration en ligne, permettant la création de diagrammes, la visualisation de données et autres schémas conceptuels. Utile pour l’élaboration de processus métiers, l’animation d’atelier de conceptions.
5- Miro : c’est un tableau virtuel qui permet à une équipe de faire des rétrospectives, du prototypage, d’afficher des parcours client etc…

Pour la communication en elle-même, les outils généralement utilisés sont Skype, Teams, Hangouts, Zoom…

De prime abord, l’agilité semble incompatible avec le télétravail au regard du degré de communication et d’interaction requis. Cependant il est possible pour une équipe agile à distance d’atteindre un certain niveau d’efficacité avec les postures et outils présentés plus haut. Il est également important que l’équipe se retrouve en présentiel de temps à autre selon les possibilités afin de resserrer les liens.

Enfin, avec la mondialisation et les nouveaux modes de travail, de plus en plus de projets sont menés avec des équipes délocalisées. Dans ce contexte, il est plus qu’urgent de s’adapter à ces modes de travail pour les équipes agiles.

Pour aller plus loin

• Télétravail : 10 conseils pour éviter de saturer votre réseau
• 3 conseils pour bien vivre en télétravail
• Transformer la culture de l'entreprise en adoptant DevOps sur un PaaS
• Conception agile des offres

Orange Business Services a mené une enquête en ligne demandant à ses clients comment ils avaient été touchés, quelles étaient leurs priorités futures et ce qu'ils pensaient des services que nous leur avons fournis en ces temps difficiles. Voici un résumé des points clés qu'ils nous ont partagés. Pour plus de détails, nous avons indiqué tous les résultats dans une infographie disponible ici

La crise de la Covid-19 a eu un impact important sur les entreprises

42 % des personnes interrogées ont déclaré que la crise avait eu un impact négatif considérable sur leurs activités et leurs opérations à l'échelle mondiale. Ce n'est pas une surprise, étant donné le niveau de restrictions auquel tout le monde a été confronté. Dans les pires cas, les règles de confinement locales ont rendu la continuité de l'activité impossible, et presque toutes les entreprises ont dû faire face à des défis importants rien que pour pouvoir maintenir un certain niveau d'activité.

Le télétravail réinvente la collaboration

Pour beaucoup, le télétravail a été une grande découverte. Être soudainement exclu de l'environnement de l'entreprise représente un grand défi, aussi bien technique que personnel. Les entreprises qui ont tenté de faciliter cette montée en puissance du télétravail ont dû équiper et former leurs employés parfois du jour au lendemain.

Nos clients ont pu relever ces défis en faisant équipe avec nous : nous les avons ainsi aidés à trouver un moyen de poursuivre leurs activités auprès de leurs propres clients. 79 % des personnes interrogées estiment que la crise a changé leur façon d’utiliser les services numériques. Beaucoup de ces changements perdureront, puisque les entreprises et les employés ont trouvé de nouvelles façons (parfois meilleures) de collaborer. De grands changements se sont produits au cours de la crise, et il est fort probable que notre façon de travailler évolue en conséquence.

Quelles sont vos cinq principales priorités actuellement ?

Quelles que soient les entreprises touchées partout dans le monde, la crise est principalement sanitaire. Cette réalité est reflétée par 95 % de nos clients qui ont répondu à l'enquête, et pour qui une meilleure gestion de la santé et de la sécurité fait partie des cinq priorités.

Conscientes que de futures perturbations pourraient survenir en raison de confinements ou d'autres restrictions, les entreprises souhaitent continuer à améliorer leurs outils de collaboration. 64 % en ont fait l'une de leurs cinq principales priorités. Le Cloud et les réseaux fonctionnent de pair avec des outils de collaboration et de travail à distance. 60 % des personnes interrogées ont reconnu que l'amélioration des capacités du Cloud et du réseau était l'une de leurs cinq principales priorités.

Orange Business Services est-il à la hauteur en temps de crise ?

Chez Orange, nous sommes fiers du soutien que nous avons apporté à nos clients au cours de cette période extrêmement difficile. Nos clients qui ont répondu à cette enquête ont donné la note de 8,6/10 à notre assistance. Ils estiment qu'une crise peut rassembler les gens, et c'est aussi vrai pour les entreprises. 40 % des personnes interrogées déclarent que leur relation commerciale avec nous a évolué de manière positive, tandis que 56 % affirment qu'elle n'a pas changé.

75 % des personnes interrogées estiment qu'Orange peut leur apporter des solutions numériques pour répondre aux défis de leur entreprise dans un contexte de crise. Nos clients ont mieux compris la capacité de résilience apportée par la transformation numérique des entreprises. De ce fait, nombre d'entre eux travaillent maintenant avec nous pour accélérer cette transformation numérique.

Pour aller plus loin

• Le Cloud, pilier de la continuité d’activité
• Retour sur site des collaborateurs : vers un modèle hybride entre télétravail et travail au bureau

« La stratégie IT, la collaboration, les personnes ». Selon Stefan Henkel,ce sont les trois éléments essentiels sur lesquels Siemens Healthineers s'est concentré pour traverser la crise du COVID-19. Comme de nombreuses entreprises l'ont constaté durant la pandémie, l'intégration via le réseau, la cybersécurité et l'architecture de plate-forme aident à assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

En plus de travailler en équipe avec des partenaires stratégiques de son écosystème, la collaboration s'est également avérée essentielle pour permettre à Siemens Healthineers de maintenir la productivité de ses collaborateurs. Les outils de communication et de collaboration (UC&C) sont devenus des outils essentiels pour le business, à mesure que le télétravail devenait la nouvelle norme.

Être une entreprise de soins de santé dans une crise sanitaire mondiale

Siemens Healthineers développe des technologies novatrices dans des domaines aussi variés que le diagnostic de laboratoire, l’imagerie médicale, l’e-santé. Ce savoir-faire permet aux professionnels de la santé d’accéder à une médecine de précision, d’améliorer les prestations de soins ainsi que l'expérience des patients.

Face à la pandémie de COVID-19, Siemens Healthineers a dû changer ses méthodes de travail, tout en restant flexible et pragmatique pour répondre rapidement aux besoins en équipements médicaux vitaux.

« Nous sommes l’un des leaders du secteur des technologies de pointe », déclare le Dr Henkel. « Nous avons une obligation envers nos clients, les fournisseurs de soins de santé. »

La transformation digitale offre de la résilience

Helmut Reisinger et le Dr Henkel ont également discuté de la nécessité de la résilience : personne n'aurait pu prévoir la pandémie de COVID-19, mais certaines entreprises étaient mieux préparées que d'autres. Le Dr Henkel explique les changements rendus nécessaires par la crise du COVID-19 sur le plan des activités informatiques et commerciales de Siemens Healthineers. Il souligne également que la transformation digitale avancée de Siemens a permis de s’assurer que l'entreprise était bien préparée aux changements imposés par le COVID-19, et bien positionnée pour sortir de la crise avec succès.

« Nous avons constaté que l’IT est passée du statut de composante obligatoire au sein de notre entreprise à un véritable levier d’innovation », a déclaré le Dr Henkel.
La discussion a également porté sur le paysage commercial post-COVID-19, et sur la façon dont des processus pourraient être améliorés  grâce à la capacité d’innovation et à la flexibilité de l’entreprise.

Changements et défis

Le Dr Henkel souligne l’importance du rôle de l'IT durant la crise du COVID-19, et de la façon dont la transformation digitale pourrait se dérouler suite à l'urgence actuelle.

Y aura-t-il une nouvelle normalité ? Beaucoup d'employés veulent revenir à la «normale », mais les choses ne sont peut-être pas aussi simples que cela. Le télétravail et son acceptation comme « nouvelle norme » pourraient être nécessaires dans le secteur de la santé. L'IT sera-t-il perçu comme un moteur d'innovation et de croissance à mesure que le monde sortira de la crise du COVID-19 ? L’un des plus grands prestataires de soins de santé au monde donne son avis.

" L'IT sera l'un des principaux leviers sur lequel nous devrons encourager des investissements  afin de permettre la croissance et l'amélioration de nos services pour l'avenir. De ce point de vue, il y a donc un effet post-COVID-19 positif. Nous espérons qu’en tant que société, nous constaterons plus qu’un effet positif. "

Pour aller plus loin

• Communications des centres hospitaliers : comment gagner la course contre la montre ?
• Le CHU de Bordeaux se dote de tablettes pour les patients et le personnel soignant
• Garder le lien en temps de confinement : les EHPAD s’équipent d’outils digitaux

L’année 2020 représente, jusqu’à présent, une expérience très difficile pour nous tous. Nous avons dû nous adapter à une nouvelle norme, qui reste encore à définir. L’environnement de travail est un exemple concret où les technologies numériques ont contribué à assurer la continuité des activités.

J’aborderai le sujet de l’espace de travail digital comme catalyseur de votre stratégie durable lors du SIDO qui se tiendra à Lyon le 3 septembre prochain.

Je partagerai lors de cet événement, les enseignements qu’Orange Business Services a tirés de cette crise. Je présenterai la manière dont un bâtiment de bureaux connecté peut être résilient et pérenne en adaptant l’environnement de travail à son contexte plus large et en exploitant efficacement les ressources disponibles.

Dans le domaine des bâtiments tertiaires connectés, de nombreuses solutions existent pour répondre aux nouveaux besoins résultant de la crise. Il s’agit d’en ajuster les paramètres pour permettre de remédier rapidement aux situations exceptionnelles et rendre un espace de travail plus évolutif, capable de s’adapter à de nouvelles habitudes, à des exigences légales ou à des règles de santé et de sécurité, comme par exemple de transformer des postes de travail attribués en bureaux flex. L’espace est mieux utilisé et sa surface peut ainsi être réduite. Cela contribue à améliorer les résultats de l’entreprise grâce à une réduction des coûts immobiliers.

Avec le digital, les bureaux se transforment en avantage compétitif plutôt que de rester une charge. Nous avons réalisé une enquête auprès des clients d’Orange Business Services et avons constaté que la sécurité et le bien-être des collaborateurs sont désormais la priorité numéro un. Ces résultats confirment la tendance établie par les certifications récentes, comme Well 22, qui ont créé de nouvelles normes et rassurent dans cette période sans précédent.

Un autre sujet étroitement lié à cette gestion plus dynamique de l’environnement de travail est celle de l’énergie consommée dans le bâtiment. En effet, les bureaux sont désormais souvent utilisés partiellement et les entreprises, qui doivent suivre des protocoles et des directives sanitaires évoluant rapidement, doivent être en mesure d’ajuster leur consommation d’énergie de façon beaucoup plus précise. Cette nécessité accentue l’importance de la durabilité, par laquelle nous essayons de réduire notre empreinte carbone grâce à une meilleure efficacité énergétique. Lors de cet événement, j’aborderai également ce sujet et les solutions sur lesquelles nous travaillons pour fournir des données détaillées et de précieuses informations sur la consommation d’énergie, le taux d’occupation des bâtiments et le confort de leurs occupants.

J’espère que vous pourrez nous rejoindre au SIDO. Restez à l’écoute, je publierai ici, un résumé de de ce que j’aurai observé lors de l’événement.

Pour aller plus loin

• Optimisez l’environnement de travail
• Smart office : c’est maintenant !
• Faciliter le retour sur site en toute sérénité

Une énergie abordable est vitale pour alimenter les transports et l'industrie, comme pour fournir chauffage, éclairage, cuisine et divertissement dans nos maisons. Elle sous-tend l'économie mondiale. Toujours largement dérivée des combustibles fossiles, l'énergie représente près des deux tiers du total des gaz à effet de serre produits dans le monde, selon l'Agence internationale de l'énergie. Les réglementations environnementales, l'évolution des attentes des consommateurs et le passage aux véhicules électriques accélèrent le déploiement des technologies des énergies renouvelables. Dans le même temps, de nouveaux modèles économiques font leur apparition, permettant aux consommateurs et aux entreprises de revendre l'énergie provenant de panneaux solaires sur leurs toits ou l'énergie stockée dans leurs véhicules électriques.

Mais comme le souligne le Conseil mondial de l'énergie, le passage à une énergie décarbonée et décentralisée pose certains défis majeurs, notamment la fiabilité du réseau, la résilience et les cybermenaces. Pour rester en phase avec les objectifs du changement climatique, des technologies et des modèles économiques innovants sont essentiels.

«Aucun pays, entreprise, ville ou communauté ne peut réaliser la transition énergétique seul ou en une seule fois. Toutes les technologies et innovations seront nécessaires, reliant les pays et les secteurs et faisant participer de multiples parties prenantes et divers responsables de l'élaboration des politiques », explique le Conseil mondial de l'énergie.

Les réseaux électriques intelligents (smart grid) seront essentiels pour permettre un échange réciproque entre le fournisseur et ses clients et la détection le long des lignes de transmission. Ils intègrent la puissance de traitement informatique, les systèmes d'automatisation, les capteurs, les contrôleurs, les actionneurs et les lacs de données fonctionnant avec le réseau électrique pour répondre numériquement à l'évolution rapide de la demande d'électricité.

Selon François Bélorgey, vice-président du développement de l'innovation au sein de la division Technology and Global Innovation d'Orange :

" la 5G devrait devenir le fondement de la production d'énergie décentralisée et du smart grid, supportant des capteurs IoT en masse pour le monitoring des données en temps réel, un élément essentiel de la transition énergétique."

Traditionnellement, l'électricité est produite dans une centrale électrique (charbon, nucléaire, hydroélectrique, solaire, gaz ou biocarburant) en libérant de la vapeur, qui entraîne une turbine, couplée à un alternateur. L'électricité produite est acheminée sous haute tension dans l'équivalent d'une dorsale de télécommunications et est ensuite distribuée via un réseau capillaire moyenne et basse tension jusqu'au client final, où elle est utilisée instantanément. Un élément crucial est de maintenir la fréquence de bout en bout (50 Hz en Europe, 60 Hz aux États-Unis) malgré les secousses, qui surviennent lorsque l'appareil électronique d'un consommateur est connecté ou déconnecté ou que l'unité de production d'énergie de la société d'énergie est allumée ou éteinte. L'ensemble du système électrique doit équilibrer l'offre et la demande. Tout déséquilibre peut entraîner divers degrés de pannes.

Un réseau électrique intelligent doit pouvoir gérer les pics de demande quotidiens, en particulier le matin et le soir. Cela signifie que l'énergie solaire et éolienne imprévisible doit être stockée dans des systèmes de stockage d'énergie basés sur des batteries, notamment dans les véhicules électriques. À l'avenir, les analystes prévoient que les consommateurs pourront brancher leurs véhicules pour tirer de l'électricité du réseau lorsque la demande est faible et que les approvisionnements sont abondants (potentiellement à moindre coût) et les revendre au réseau aux heures de pointe et lors de l’absence de soleil ou de vent.

François Bélorgey note :

'«un réseau de distribution d'énergie intelligent est géré dans le but de minimiser les pertes de puissance en se basant sur des données en temps réel et des prévisions, y compris des informations recueillies auprès du consommateur final. En réalité, la principale différence entre un réseau électrique traditionnel et un réseau électrique intelligent est que les réseaux intelligents sont équipés d'un système d'information utilisé dynamiquement en temps réel, permis par la 5G, les réseaux de capteurs IoT, l’edge computing, les data lakes, les appareils VR / AR et la sécurité IT-OT. "

Innovation et collaboration : les facteurs-clés de la transition énergétique

En Europe, Orange Business Services accompagne le distributeur d'énergie Enedis dans sa transition vers un réseau de distribution d'électricité plus intelligent. Orange connecte des centaines de milliers d’objets communicants sur le réseau de distribution d’électricité de l’entreprise en France avec 3 000 sites. Cela permettra à Enedis de développer la collecte de données sur les flux d'énergie, la surveillance en temps réel des sous-stations électriques et l'auto-réparation automatisée.

Orange estime que la crise du COVID-19 devrait accélérer la demande d'énergie verte et de véhicules électriques dans le monde. Pendant la crise du COVID-19, les consommateurs sont devenus plus préoccupés par les menaces qui pèsent sur notre monde.

Selon le secrétaire général des Nations Unies (ONU), António Guterres, «nous devons agir de manière décisive pour protéger notre planète à la fois du coronavirus et de la menace existentielle de perturbation climatique. Alors que nous dépensons d'énormes sommes d'argent pour nous remettre du coronavirus, nous devons créer de nouveaux emplois et de nouvelles entreprises grâce à une transition propre et verte. »

L'innovation technologique est également essentielle pour que la transition énergétique puisse suivre la demande, y compris dans les économies émergentes. Les Nations Unies estiment que la population mondiale atteindra 9,7 milliards d'ici 2050, contre 7,7 milliards en 2019.

Technologies habillitantes

Il existe un besoin d'analyse quotidienne des données de charge et d'état pour améliorer la qualité de l'approvisionnement et réduire les coûts de maintenance. Des technologies comme l’Active Network Management (ANM) utilisent des données IoT en temps réel pour équilibrer l'offre et la demande sur le réseau intelligent. La surveillance prédictive et en temps réel des flux d'énergie peut éviter la congestion, réduire les pics de demande et accroître l'intégration de solutions d'énergie renouvelable à grande échelle, et la maintenance prédictive permet d'éviter les pannes.

Simultanément, la 5G sera essentielle pour supporter les applications de réalité augmentée et réalité virtuelle (AR / VR) afin de permettre aux personnels d’interventions d'avoir un accès mains libres aux instructions de maintenance au moment où ils en ont besoin. Cela peut augmenter la productivité tout en augmentant la sécurité des travailleurs dans des environnements à haute tension dangereux.

De l'avis de F. Bélorgey, la 5G sera nécessaire pour prendre en charge les réseaux électrique intelligents, la recharge intelligente (pour les véhicules ainsi que les systèmes de stockage d'énergie industriels à batterie) et les centrales électriques virtuelles.

«La 5G offre une latence de quelques millisecondes afin de réagir en moins de temps qu'une onde de tension, ainsi qu'une très grande fiabilité.»

«Elle peut également garantir la connectivité de plusieurs millions d'appareils de mesure intelligents à partir desquels des données peuvent être collectées, et permet la mesure et la traçabilité des échanges d'énergie entre les prosommateurs (consommateurs qui produisent de l'énergie), notamment à des fins de facturation.»

«Il y a aussi le besoin de la puissance de traitement du edge computing dans les boucles de contrôle / feedback, en particulier dans les cas où une milliseconde est intenable comme les alarmes concernant la sécurité des travailleurs ou la continuité des alimentations.»

La 5G permettra « l'entreprise en temps réel »

Le secteur de l'énergie en est un excellent exemple. Actuellement, le gestionnaire du réseau électrique est responsable du maintien de la fréquence et de l'équilibre du réseau. Il supervise cela de manière centralisée, sur la base de commandes soumises - généralement toutes les demi-heures - aux opérateurs de centrales électriques. Cependant, dans un système ascendant basé sur les énergies renouvelables, il n'y a pas de production centralisée basée sur des centrales électriques et des turbines. Cela signifie que l'inertie du réseau doit être calculée et anticipée, tandis que «l'intelligence» est essentielle pour les systèmes de gestion de la consommation, du stockage et de la production.

"La 5G peut aider à réduire l'intervalle d'équilibrage de fréquence de plusieurs minutes à un dixième de milliseconde de bout en bout (la période de la forme d'onde de tension est, par exemple, de 20 millisecondes pour une fréquence de 50 Hz)", note Bélorgey. " Cela doit également se faire de manière coordonnée car un très grand nombre d'appareils connectés sont impliqués. L'un des principaux défis est d'éviter toute surtension, qui est particulièrement dangereuse pour les appareils électroniques et, en fin de compte, d'éviter toute coupure de courant incontrôlée. "

Le network slicing (découpage du réseau 5G) sera également un élément clé. Par exemple, vous pouvez créer des réseaux 5G isolés sur demande, avec des différences de qualité de service adaptées aux différentes applications du réseau.

Les plates-formes de données ou lacs de données intégrant des données de réseau et d'entreprise permettront aux utilisateurs de collaborer et d'analyser les données collectées à partir du réseau et du smart grid de différentes manières. Cela inclut la possibilité pour les consommateurs de surveiller et de réduire leur propre consommation d'énergie. Il peut également aider les fournisseurs d'énergie à identifier les consommateurs susceptibles d'être les plus réceptifs à l'achat de nouveaux services.

La sécurité IT / OT sera également essentielle. Selon Lorenzo Veronesi, directeur de recherche chez IDC, «la cybersécurité doit être placée au premier plan dans les décisions stratégiques en tant que catalyseur essentiel de la transformation digitale. Non seulement parce que les menaces de cybersécurité peuvent perturber les opérations, mais aussi parce qu'elles peuvent mettre en danger les employés, la société et l'environnement. La connexion sécurisée des données entre les domaines IT et OT est essentielle pour la continuité des informations afin de permettre de nombreux processus métier. »

C'est quelque chose qu'Orange Cyberdefense aborde à travers son portefeuille de sécurité IT / OT, en aidant les clients du secteur de l'énergie à identifier les menaces, à se protéger contre les attaques, à détecter les violations de sécurité qui se sont déjà produites, à répondre aux attaques nouvelles et en cours et à anticiper les nouveaux risques.

Une nouvelle ère d'écosystèmes digitaux

Nous assistons à l'émergence d'un nouveau monde dans lequel les gens ne sont pas seulement connectés à d'autres personnes, mais à des objets, des workflows, des partenaires commerciaux et des infrastructures, tous alimentés par les données. Orange Business Services définit cela comme l'ère de l’ «Internet des entreprises» des écosystèmes d’affaires, qui exige une approche plus intelligente de la gestion des données.

Le temps de la technologie 5G est venu. La fibre n'est généralement pas financièrement viable pour les réseaux électrique intelligents, étant donné le nombre très élevé de connexions qui doivent être établies, souvent avec des objets mobiles, et la latence de la 4G est trop élevée pour répondre à tous ces besoins. Parallèlement, les capacités spécifiques de la 5G permettent la gestion autonome du green grid, son intégration plus efficace dans le réseau général et des garanties pour les exigences de temps réel et de protection des données.

François Bélorgey conclut : «Sans les contributions innovantes de la 5G, il n'y aurait pas de révolution énergétique et la transition serait entravée. Alors que la 4G permet une automatisation intelligente, la 5G permettra aux réseaux électriques locaux d'être autonomes. La 5G devrait bientôt devenir le fondement de la production d'énergie décentralisée, un élément essentiel de la transition énergétique. »

Pour aller plus loin

IDC InfoBrief - The Road to Digital Transformation: Enabling OT-IT Convergence

Lire l'article original en anglais :  Building ecosystems to support smart energy transition

IT : 4 types d’entreprises face au Coronavirus
 

1. Les prudents : tout (ou presque) était sous contrôle

C’est le scénario le plus favorable, celui pour lequel le DSI ou le responsable informatique disposait d’un plan de crise et de maintien de l’activité, souvent testé lors des grèves de décembre 2019. Pour autant, ce scénario reste, de loin, très minoritaire.

Selon StorageCraft, 30 % seulement des entreprises disposent d’une stratégie de reprise et continuité d’activité en place et dûment documentée. Par ailleurs, Accenture a mesuré, en avril 2020, qu’à peine 10 % d’entre elles (sur un échantillon de plus de 8 300 entreprises réparties dans 20 secteurs et 20 pays différents) avaient réussi à résoudre l’équation de la résilience des systèmes IT pendant la pandémie.

2. Les informés : prendre rapidement des décisions et s’en sortir

Les entreprises présentes à l’international, et notamment en Chine, ont pu s’appuyer sur les retours d’expériences de leurs filiales ou partenaires et prendre rapidement des mesures correctives. Ce scénario, très variable selon les secteurs, est cependant difficile à chiffrer.

3. Les déconcertés : rien n’était prévu, ils ont géré comme ils pouvaient

En majorité, les entreprises ont été submergées par la soudaineté de la crise. Sous l’effet de surprise, elles ont mis en place le télétravail dans l’urgence. En 2019, 7,2 % des salariés français pratiquaient le télétravail, en l’espace de quelques semaines ils sont passés à 30 %. La question désormais est de pouvoir fournir un service pour épauler, dans le long terme, y compris sur les applis métier de l’entreprise, les 71 % d’employés qui veulent à l’avenir travailler à distance.

4. Les ébranlés, atteints par la pandémie, s’en sortiront-ils ?

Une majorité d’entreprises, principalement des PME, rencontrent davantage de difficultés face aux crises, par absence de vision, de stratégie, de pratique, ou tout simplement d’outils. Par exemple, 53 % des entreprises déclarent ne pas sauvegarder quotidiennement leurs données. Pour ces acteurs, deux maîtres-mots à l’avenir : préparation et anticipation.

Des leçons à tirer de la crise pour préparer les suivantes

Même si l’on fait partie des prudents, nombreuses sont les leçons à tirer de la crise afin de préparer la suivante. Les scénarios pour la reprise sont quant à eux assez vagues. D’aucuns sont d’avis que le télétravail deviendra la norme, d’autres envisagent de réduire drastiquement les espaces de bureau, d’autres sont plus nuancés. Une seule chose est certaine : l’incertitude sera la norme.

Systèmes existants et résilience

Synergy Research estime le marché du SaaS à plus de 100 milliards de dollars. Les applications horizontales sont quasi systématiquement disponibles en mode cloud, elles ne sont plus un souci en cas de crise.

Par contre, se pose aujourd’hui la question des technologies historiques, et notamment les applicatifs maison. Selon IDG, 56 % des dirigeants d’entreprises prévoient de conserver leur SI sur site dans un avenir proche. Les entreprises qui privilégient ce modèle au fonctionnement routinier n’ont pu disposer à temps des infrastructures nécessaires à leur adaptation à la crise.

Le cloud gagnant suite à la pandémie, mais...

Les dépenses IT vont baisser de 8 % selon le Gartner, mais la part des infrastructures cloud continuera de progresser pour atteindre 54,2 % de l’ensemble des dépenses IT en 2020 selon IDC. Pourtant, seuls 34 % des entreprises considèrent le cloud comme prioritaire selon Gartner. Mais à 75 %, elles déploieront un modèle multi-cloud ou cloud hybride dès 2021.

Concrètement, une large part du budget de la DSI demeure consacrée à la maintenance opérationnelle des infrastructures historiques et applications développées en interne. Pour accélérer leur transformation digitale, les entreprises doivent donc « cloudifier » leur infrastructure.

Atos le confirme : 70 % à 80 % des applications sont hors du cœur de métier, elles peuvent supporter un peu de latence et migrer dans le cloud.

5 apports de la conteneurisation dans l’optimisation de votre IT pour anticiper les crises du futur
 

Dans ce contexte, la conteneurisation a un rôle à jouer dans l’après-crise et dans l’anticipation des crises ultérieures. Gartner prédit d’ailleurs qu’en 2023, 70 % des organisations exécuteront trois applications conteneurisées ou plus.

1.  La taille et la simplicité

Comparons les conteneurs aux machines virtuelles. Une VM embarque un OS, et les applications qu’elle supporte. Elle s’exécute sur un hyperviseur, qui simule une machine physique. Le conteneur embarque le système de fichiers de l’application, la base de registres et les librairies, et fait directement appel à l’OS de la machine physique hôte, dont il partage le noyau avec d’autres conteneurs, sans qu’il soit nécessaire d’avoir recours à un hyperviseur.

Un conteneur est donc à la fois plus simple et plus léger qu’une VM. Docker pense qu’il permet de réduire la consommation de RAM de 4 à 30 fois. Et Red Hat indique que le provisionnement d’un serveur physique nécessite plusieurs jours, celui d’une VM demande 10 minutes et celui d’un conteneur 10 secondes.

2. Scalabilité et isolation

Ces caractéristiques permettent au conteneur de gérer la scalabilité, la sécurité et la résilience des applications. La scalabilité est celle de la plateforme serveur sur laquelle le conteneur s’exécute. Celle-ci peut être étendue tant sur les capacités de calcul que sur le stockage des données indépendamment du conteneur lui-même. Beaucoup de conteneurs reposent donc sur des clouds publics administrés via Kubernetes.

D’ailleurs, selon une étude StackRox, 33 % des utilisateurs d’un cloud public ont conteneurisé plus de la moitié de leurs applications (hormis les utilisateurs d’Azure qui ne sont que 20 %, mais ce chiffre, progresse rapidement). Le conteneur, qui virtualise le processeur, la mémoire, l’espace de stockage et les ressources réseau au niveau de l’OS, est isolé de la plateforme sur laquelle il s’exécute.

Sur ce point l’avantage est double : si une attaque cible l’infrastructure, le conteneur, reste isolé ; si à l’inverse l’attaque cible l’application ou les données embarquées, il est simple de l’isoler du reste du SI et donc de la circonscrire au seul conteneur.

3. Sécurité et développement

La petite taille du conteneur et la définition de paramètres relatifs aux applications embarquées permettent de réduire la surface d’attaque et d’effectuer des sauvegardes et restaurations plus rapides. Les conteneurs sont également très prisés des développeurs (en 2018, un quart des entreprises avaient adopté Docker), car leur conception les rend faciles à déplacer ou à dupliquer. Avec les conteneurs et l’orchestrateur Kubernetes, les contrôles font partie de l’infrastructure, permettant ainsi aux entreprises de mettre en œuvre la sécurité sous forme de « security-as-a-code ».

Kubernetes propose des fonctionnalités de sécurité qui permettent de protéger les identités, la confidentialité et le réseau. Une attention particulière sera portée à la sécurité de l’environnement d’exécution, le serveur hôte, qui permettra d’identifier un conteneur agissant de manière malveillante en production et de prendre les mesures nécessaires pour protéger les « workloads » et les isoler.

4. Automatisation et orchestration des conteneurs

La tendance de la migration vers les applications natives dans le cloud et de s’appuyer ainsi sur des clusters Kubernetes, norme de fait de l’administration des conteneurs, va s’accélérer après la crise du Coronavirus. L’enjeu est d’automatiser la gestion des clusters à grande échelle, quel que soit l’endroit où ils sont déployés. Les nombreux avantages de la conteneurisation, notamment pendant une crise, ne peuvent en effet s’envisager sans disposer d’une solution de management performante, à l’instar de la solution développée par Orange Business Services, qui embarque Kubernetes pour les clouds public et hybride.

5. Une réponse adaptée et économique en temps de crise

L’une des plus fortes attentes des entreprises post Covid sera la réduction des coûts. L’utilisation des conteneurs et l’optimisation de leur gestion permettent de limiter la consommation des ressources. En effet, une seule image d’OS est nécessaire pour toutes les applications exécutées sur un cluster, ainsi qu’une seule copie de l’application sur un disque local pour lancer toutes les copies en production. Au final, la facture sera allégée.

Des pistes utiles pour l’après-crise

En conclusion, s’il est difficile de prévoir les crises et leur ampleur, il est néanmoins possible de se préparer au pire en attendant le meilleur. La conteneurisation offre de nombreuses pistes d’amélioration aux entreprises désireuses de rendre leur IT plus souple et plus résiliente dans un futur qu’elles peuvent ainsi rendre moins incertain.

Pour aller plus loin

• Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?
• Réussir sa migration cloud en trois étapes
• Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité

Ce rapport, daté du 24 juin 2020 et rédigé par Bill Martorelli en collaboration avec Lauren E. Nelson, Matthew Flug et Diane Lynch, recommande aux clients de services Cloud privé de rechercher des fournisseurs qui :

• Proposent une large gamme d'options d'infrastructure, avec des innovations futures en perspective
• Fournissent des contrats de niveau de service, des protections contractuelles et une conformité réglementaire solides
• Offrent une expérience positive, de l'intégration initiale aux opérations en cours

Orange Business Services répond à tous ces critères. Le rapport lui décerne en outre le meilleur score dans les catégories suivantes :

Offre actuelle : les critères incluent le portail en libre-service et l'interface utilisateur, les capacités d'intégration, les options réseau, les emplacements des centres de données et les certifications

Présence sur le marché : les critères incluent le nombre de clients et la force de vente

Cédric Parent, Directeur général adjoint et Directeur général du marketing pour les activités Cloud chez Orange Business Services, a commenté les résultats des analystes :

En collaboration avec Forrester, nous mettons à votre disposition une version intégrale du rapport pour que vous puissiez en savoir plus sur les points suivants :

• Les critères à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services de Cloud privé hébergé
• Ce que valent nos solutions informatiques hautes performances face aux six autres fournisseurs de Cloud majeurs
• L'ensemble des services proposés par Orange Cloud for Business, du conseil initial à la transformation Cloud native et la gestion des applications

Cliquer ici pour télécharger une copie.

Chez Orange Business Services, nos clients et nous-mêmes avons été en première ligne de cette bataille pour assurer la continuité d’activité. Nous avons été pleinement mobilisés et avons travaillé d'arrache-pied pour que les services restent performants durant cette crise sans précédent.

Vous trouverez un grand nombre d'exemples d’études de cas montrant notre présence à leurs côtés, en collaboration étroite durant cette période difficile. Mais savez-vous ce que je considère, à titre personnel, comme l'un des aspects les plus incroyables de cette histoire ? Pour nous comme pour nos clients, la plupart des démarches devaient être effectuées depuis nos propres domiciles, en toute sécurité.

Je suis certain que vous avez tous des anecdotes à raconter sur la vie pendant le confinement. Certaines amusantes et d'autres moins. Il en va de même chez Orange Business Services. Nous avons également dû jongler entre les exigences professionnelles et familiales dans des espaces parfois réduits. Car pendant le confinement nous avons continué à travailler à domicile durant plusieurs mois.

Comme la plupart d'entre nous chez Orange, l'équipe de gestion des services du Caire est une équipe joyeuse. C'est peut-être la raison pour laquelle ses membres sont parvenus à conserver leur sens de l'humour intact dans des conditions si difficiles. L'équipe a même réalisé une vidéo pour prouver qu'elle était capable de voir le bon côté des choses dans toutes les situations de crise.

Intitulée « El Meeting », il ne s'agit pas d'une vidéo d'entreprise ordinaire portant sur la continuité des activités. Au contraire. Il s'agit plutôt d'un charmant aperçu de l'envers du décor, de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui a régné ces derniers temps.

J'espère que vous l'apprécierez et que vous rirez autant que moi.

Qu’est-ce qu’une Progressive Web App ?

Popularisée par Google, une PWA est une version optimisée d’un site web mobile comportant des fonctionnalités jusqu’ici uniquement présentes sur les applications natives. Elle combine ainsi les performances du web avec les avantages de l'expérience utilisateur des applications mobiles.

Quelles sont les fonctionnalités des PWA ?
 

1. Rapidité et fluidité

Les PWA offrent des fonctionnalités basiques tout en permettant une expérience enrichie « app like » proposant :

• Une interface responsive
• Une connexion sécurisée par https
• Une diminution du temps de chargement : les données de la PWA sont mises à jour de manière régulière (sans que l’application n’ait besoin d’être au premier plan)
• Cette fonctionnalité n’est pas anecdotique quand on sait que 53% des internautes abandonnent un site si le chargement prend plus de trois secondes.
• A titre d’exemple, grâce au développement de sa PWA, Lancôme a augmenté la rapidité de son site de 50% et vu son chiffre d’affaires grimper de 17%.
   

2. Fonctionnement hors ligne

• Les contenus présents sur les PWA sont accessibles même lorsque l’appareil est hors ligne. A la première visite de l’utilisateur, le système de mise en cache permet de stocker localement une partie ou l’intégralité du contenu disponible. Ainsi, à la prochaine visite, et même sans aucune connexion, l’utilisateur pourra avoir accès à ce contenu et naviguer entre les pages de la PWA.
• Les clients peuvent par exemple constituer un panier hors-ligne, puis le valider et procéder au paiement une fois la connexion retrouvée.
   

3. Accessibilité et légèreté

• Enfin, le véritable atout des PWA est leur simplicité d’accessibilité puisqu’aucun téléchargement préalable n’est nécessaire : elles sont accessibles depuis un moteur de recherche (comme un site web classique) et permettent ainsi de s’affranchir des stores tels que l’App Store ou le Play Store.
• Mieux encore, il est possible d’installer un raccourci menant à la PWA directement depuis son écran d’accueil mobile : aussi accessible qu’une app native, elle prend toutefois 200 fois moins d’espace qu’elle.

Quels bénéfices pour votre activité ?
 

1. L’augmentation des indicateurs business (panier moyen, taux de transformation)

• Les différentes fonctionnalités proposées par les PWA offrent une UX enrichie (fluidité, rapidité, ergonomie) qui permet non seulement de retenir les utilisateurs 8 fois plus longtemps qu’un site web classique, mais aussi d’augmenter le chiffre d’affaires :
• Ex : la marketplace AliExpress a enregistré une augmentation de 104% de son taux de transformation suite au développement de sa PWA
• Ex : Cdiscount a vu sa part de ventes sur mobile grimper de 50%.
   

2. Un développement simplifié et économique

• Au-delà de l’impact direct sur vos ventes, un autre avantage majeur de la PWA réside dans son faible coût de développement :
• Une PWA n’a besoin d’être développée qu’une seule fois contrairement à une application native qui demande un double développement iOS et Android.
• Par ailleurs, puisqu’elles sont accessibles depuis un navigateur, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir pour pouvoir distribuer votre PWA sur un store en ligne (25 € pour Google et 89 €/an pour Apple).
   

3. Un gain de visibilité

• Enfin, grâce à leur statut de site web, les PWA sont indexables dans les moteurs de recherche ; l’algorithme de Google peut donc les mettre en valeur au même titre qu’un site web contrairement aux applications mobiles. Etant plus ergonomiques et rapides qu’un site web classique, les PWA sont ainsi plus SEO friendly.

Pour aller plus loin

• L’engagement client, au cœur d’une expérience mobile, enrichie et personnalisée
• Applis métiers mobiles : et si vous accélériez enfin votre business ?
• Collectivités publiques : des applis au service de vos agents et administrés

Les sociétés proposant des services d'hébergements web(1) sont si nombreuses qu’il est parfois difficile de s’y retrouver. Même après avoir fait son choix, les évolutions du marché sont tellement rapides que le doute subsiste toujours quant à la solution choisie. Va-t-elle s’adapter à l’évolution de mon activité ? Comment va-t-elle garantir les performances de mon site web et me permettre d’assurer une relation client efficace même en cas de crise ou d’imprévu ? Comment vais-je être accompagné ?

La première chose à prendre en compte à propos de son hébergement web, c’est que moins vous y pensez, mieux c’est ! C'est un peu comme le fournisseur d'électricité dans votre maison, vous ne le remarquez que lorsque quelque chose ne va pas. Dans cette logique, concentrons-nous sur les éléments essentiels à prendre en compte avec son hôte afin d’éviter toute difficulté.

1. La vitesse du site web

Des retards de chargement de votre page, même de quelques secondes, peuvent entraîner la perte de visiteurs et de chiffres d’affaires. En plus de la vitesse de connexion à Internet, la mémoire (RAM(2)), la puissance de traitement (CPU(3)) et l'espace disque mis à votre disposition jouent donc un rôle fondamental sur les performances de votre site. En revanche, leur utilisation dépend avant tout du type de contenu et du trafic de votre site Web. Par exemple, pour un site vitrine contenant peu de vidéo avec un trafic générant moins de 500 000 pages vues par mois, 700 Mo de RAM avec 1 CPU sont suffisants. Assurez-vous toutefois de pouvoir faire évoluer ces ressources instantanément si vous prévoyez une hausse de trafic.

2. L’assistance technique

Quel que soit le type de site web dont vous disposez, vous aurez certainement besoin d'assistance à un moment donné. Simplement pour poser une question, demander conseil ou signaler un incident. Il est donc essentiel de pouvoir contacter rapidement quelqu’un qui puisse répondre à toutes vos sollicitations quel que soit le sujet : migration, sécurité, sauvegardes et restaurations de sites, plugins… Exigez un interlocuteur parlant couramment votre langue avec d’excellentes compétences techniques et relationnelles, réactif et disponible par téléphone ou directement via un espace dédié.

3. La sécurité

Tout d'abord, l’hébergeur doit disposer de serveurs fiables et sécurisés. La majorité des grandes sociétés d'hébergement web réputées possèdent toutes les ressources humaines et financières nécessaires pour garantir un excellent niveau de sécurité. Ensuite, vous devez avoir les outils indispensables pour sécuriser votre site :

• Un protocole SFTP(4) plutôt que FTP si vous téléchargez des fichiers sur votre compte d'hébergement. SFTP (Secure File Transfer Protocol) est plus sécurisé car il fournit une protection supplémentaire au protocole FTP évitant ainsi aux fichiers d’être interceptés,
• Un certificat SSL(5) (Secure Sockets Layer) qui assure la connexion sécurisée entre le navigateur et le serveur Web,
• Des sauvegardes automatiques et programmables afin de protéger votre site en cas de problème,
• Des mises à jour de sécurité inclus dans votre offre et assurées par des équipes techniques professionnelles.

4.    La flexibilité et l’évolutivité

Un site web doit pouvoir évoluer rapidement en fonction de vos besoins. Pour cela, vous devez vous assurer de pouvoir le dupliquer instantanément ou bien de disposer de ressources supplémentaires telles que du stockage, de la RAM et de la CPU lorsque votre activité évolue. Certains hébergeurs de renommées internationales proposent ces options par commande en ligne d’un simple clic à partir d’un espace dédié.

Lexique :

• Hébergement web (1) : Entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers,
• RAM(2) : (Random Access Memory) Mémoire informatique dans laquelle peuvent être stockées, puis effacées, les informations traitées par un appareil informatique,
• CPU (3) : (Central Processing Unit) Partie d'un ordinateur qui interprète et exécute les instructions,
• SFTP (4) : Protocole permettant de transférer des fichiers par une connexion sécurisée,
• Certificat SSL (5) : Les certificats Secure Sockets Layer (SSL) sont utilisés pour établir une connexion cryptée entre le navigateur ou l'ordinateur d'un utilisateur et un serveur ou un site Internet.

Pour aller plus loin

• 4 exemples de PME transformées par le cloud et les technologies numériques
• Le cloud, service compris - Réussir sa migration cloud en trois étapes
• Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?

Identifier vos usages

• Impliquer les parties prenantes

Il faut impliquer les parties prenantes (directions métiers, IT, ...) au plus tôt pour valider quels besoins l’outil doit adresser et les préparer au changement. Cela favorisera l’adoption lors du déploiement.

• Identifier les principaux cas d’usages et personae

Utiliser une méthode adaptée à votre organisation telle que des interviews, ateliers de brainstorming ou d’idéation, afin d’identifier efficacement les principaux cas d’usages et les personae associés.

Un exemple d’approche pour cadrer vos besoins est de répondre aux questions suivantes :

- qui va analyser / présenter / consommer la donnée ? Direction, opérationnel, analyste, externe, grand public…

- pour quel objectif / usage métier ? Pilotage, analyse, communication …

- dans quel cadre ? Sédentaire / mobilité

- par quel moyen / support ? TV, PC, tablette ou téléphone

- avec quelles données sources ? Structurées / non structurées, technologies cloud, big data, systèmes propriétaires (ERP, CRM, …)

- L’ analyse détaillée des besoins vous permettra de quantifier les gains espérés et légitimer le déploiement de l’outil.

• Sélectionner vos cas d’usages

Choisir au maximum trois cas d’usages se différenciant (périmètre métier, usage,…). La sélection peut être facilitée en identifiant les gains espérés (communication, valeur métier et ROI)

Définir et pondérer ses critères de sélection

Construire une matrice d’évaluation

Une fois vos usages cibles clairement identifiés, vous êtes prêts pour définir et pondérer les critères d'évaluation. Les principaux thèmes de critères peuvent être de type :

• le coût : penser à prendre en compte le coût total de possession, incluant le coût de licence, mais également le coût d’intégration, de montée en compétence, etc.
• L’adaptation à votre écosystème SI
• La capacité à préparer et structurer l’accès aux données
• Les fonctionnalités d’analyse et présentation des données
• L’expérience utilisateur (créateur et consommateur) et collaboration

Il ne faut pas oublier de pondérer ces critères en prenant en compte les usages souhaités et les contraintes internes à l’entreprise.

Place à l’évaluation !

Il faut maintenant présélectionner les outils du marché les plus adaptés et les évaluer selon les critères définis précédemment.

L’évaluation est simplifiée par un format standardisé. Nous préconisons par exemple des notes de synthèse par outil permettant de faire ressortir les éléments saillants, les forces et les faiblesses de chacune des solutions.

Construire une maquette. Il est souvent recommandé de mettre en place des démonstrateurs afin de compléter l’évaluation ( par exemple : simplicité d’usage, intégration dans l’écosystème IT, …) en s’appuyant sur les cas d’usages définis lors de la première étape.

Et le gagnant est ?

Après tout ce travail préparatoire, il est maintenant temps de délibérer et faire son choix ! Le classement des outils obtenu grâce à la matrice va faciliter une prise de décision collégiale et la sélection de la solution adéquate. On peut désormais instruire le plan de déploiement.

La sélection d’un bon outil est une étape déterminante, mais pas suffisante pour débuter dans la data visualisation. Vous pouvez suivre les conseils dans cet article pour bien réussir votre projet.

Pour aller plus loin

• Comment réussir son projet de data visualisation ?

Orange Business Services est une entreprise internationale présente dans le monde entier qui peut compter sur des experts en innovation jusqu'en Asie. Après un premier tour à Singapour pour comprendre comment les technologies ont été utilisées pour lutter contre la propagation du virus, nous vous proposons de poursuivre le voyage en Corée du Sud. Danny Han, expert en nouvelles technologies basé à Séoul, répond à nos questions et partage son expérience avec nous.

Avant tout, il est important de souligner que le contenu de cette interview vise à montrer un exemple de pratiques à l'étranger pour faire face à la crise que nous connaissons tous. L'objectif de cette interview est de s'inspirer mais pas de vendre un modèle. Chaque pays a sa propre culture et ses propres lois, l'exemple de la Corée du Sud peut ne pas être transposable à l'Europe qui est soumise à un cadre juridique très strict sur l'utilisation des données personnelles (la RGPD).

Guillaume Baley : Bonjour Danny ! Tout d'abord, je voudrais que tu nous présentes Orange Fab Asia. Et comment travailles-tu pour Orange en Corée du Sud ?

Danny Han : Orange Fab Séoul est un bureau rattaché à Orange Japon qui gère le programme d'accélération d'Orange Fab à Séoul pour apporter l'innovation à nos pays d'exploitation. Nous étudions aussi des opportunités de partenariat avec des entreprises locales dans les secteurs de la télécommunication et nous soutenons les délégations des sièges sociaux et des entités françaises. Les activités à Séoul ont été lancées en 2004.

GB : Peux-tu nous expliquer comment les choses ont évolué en Corée ces dernières semaines ? Quelle est la situation à l’heure actuelle ? Comment vois-tu cette situation évoluer à l’avenir ?

DH : La population coréenne ayant bien suivi les directives données par le gouvernement, le nombre de nouveaux cas par jour a été réduit à une dizaine au début du mois de mai 2020.

Ainsi, le gouvernement a décidé d'assouplir la pratique de la distanciation sociale pour passer à la « quarantaine de la vie quotidienne » à partir du 6 mai, ce qui permet aux gens d'exercer des activités sociales et économiques, et en même temps les coréens sont eux-mêmes responsabilisés pour arrêter la propagation du virus en respectant 5 bonnes pratiques recommandées :

• respecter les distances de sécurité dans les espaces publics,
• se laver les mains avec du savon pendant plus de 30 secondes,
• utiliser leurs manches pour couvrir leur bouche lorsqu'ils toussent,
• lentiler les espaces intérieurs au moins deux fois par jour tout en les assainissant régulièrement,
• les travailleurs sont priés de rester chez eux pendant 3 à 4 jours s’ils se sentent malades.

Les écoles rouvrent petit à petit depuis le 13 mai avec des recommandations strictes et la nouvelle saison de la ligue pro de baseball a été lancée avec des matchs à huis clos.

GB : Quelles technologies sont utilisées en Corée du Sud pour parvenir à identifier les personnes infectées ?

DH : Au tout début, des interviews ont été effectuées pour demander aux personnes contaminées quels étaient leurs trajets de déplacement et leurs dernières interactions. L’objectif de ces interviews étant d'alerter les personnes ayant été en contact avec eux pour qu’elles surveillent leur état de santé et leur préconiser se de mettre en quarantaine.

En cas de suspicion, une enquête est menée en analysant l’historique des appels téléphoniques, les informations de localisation et le registre des paiements par carte de crédit afin de s'assurer de ne manquer aucune information. Même les vidéos enregistrées par la CCTV (Closed-circuit TV camera) ont été analysées.

Sur la base de ces enquêtes, le gouvernement a immédiatement partagé une carte des zones à risque (sans informations personnelles) à la population via les canaux officiels et via une alerte sur téléphone mobile. Les Coréens ont pu donc éviter de se rendre dans les zones à risque.

Pour une meilleure efficacité, le gouvernement a développé l’Epidemiological Investigation Support System en automatisant le processus d'enquête épidémiologique afin de réduire le temps de mesure de 1 jour à 10 minutes. Ce système est basé sur la technologie de R&D Smart City qui collecte et traite les données des villes à grande échelle en peu de temps.

GB : J’ai lu que certaines technologies sont utilisées pour vérifier si des personnes en quarantaine à domicile respectent les règles de confinement.

DH : L’installation de l'application mobile Covid-19 Self-quarantine a été recommandée à toute personne en situation de quarantaine. Cette application permet de surveiller les mouvements des personnes confinées, mais elle respecte certaines conditions. Les utilisateurs doivent accepter la collecte de leurs données personnelles et l’utilisation de leurs informations de géolocalisation. Les services de Police peuvent être alors alertés si des individus se sont trop éloignés du lieu où ils séjournent en quarantaine et ces derniers peuvent être condamnés à une amende ou à une peine d'emprisonnement conformément à la loi sur le contrôle et la prévention des maladies infectieuses Infection Disease Control and Prevention Act. L'application sert également de canal pour signaler les symptômes auto-diagnostiqués, et fournit des directives de quarantaine et les coordonnées du fonctionnaire du gouvernement chargé de la surveillance.

GB : Existe-t-il des technologies utilisées pour prévenir la contamination, autres que les masques et les désinfectants ?

DH: Les étudiants ne sont pas obligés d'aller à l'école, mais ils peuvent rester à la maison tout en respectant un plan d'études personnelles. Dans les cinémas, les gens peuvent s'asseoir à distance grâce à un système de réservation. Les cafétérias des écoles sont équipées de parois transparentes entre les sièges, tandis que les élèves doivent porter un masque pendant les cours.

GB : Vues d’Europe , ces mesures et technologies peuvent sembler intrusives. Comment les gens perçoivent-ils cela en Corée du Sud ?

DH : Pour la sécurité de tous, nous l’acceptons en quelque sorte et les gens sont plus prudents parce que leur vie privée peut être partagée s’ils acceptent les conditions de consentement. Ces contraintes étant légales, les coréens doivent suivre ce que le gouvernement demande tout en faisant attention de respecter ce qui a été demandé. S'ils se conforment à la loi, il n'y a pas de problème de respect de la vie privée et ils savent que leurs informations personnelles seront utilisées correctement dans des cas précis.

GB : Avez-vous un équivalent au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Corée ?

DH : Notre Person Data protection law loi sur la protection des données personnelles est assez stricte. Pour des cas spécifiques tels que Covid-19 il est possible de faire des exceptions. Dans cette situation de crise la « Méthode de prévention des maladies infectieuses » se base sur des règlements qui permettent au secteur public d'utiliser des informations personnelles pour une enquête épidémiologique précise. Ce système a été réalisé grâce à une procédure législative de notre Assemblée Nationale pour répondre au besoin d’une enquête épidémiologique précise après l'incident MERS-CoV (syndrome respiratoire du Moyen-Orient) de 2015. Il s’applique aussi dans le cas exceptionnel de la prévention des maladies infectieuses comme Covid-19, et il facilite la coopération et l'approbation des organisations concernées.

GB : Dans un tel contexte, la communication du gouvernement est stratégique. Quels sont les moyens utilisés en Corée du Sud pour informer la population ? Et avec quelle réactivité l'information est-elle partagée ?

DH: La législation coréenne, Infectious Disease Control and Prevention Act, garantit le droit du public à être informé de l’actualité concernant l'épidémie de maladie infectieuse, des informations sur la prévention et le contrôle des infections et des réponses pertinentes. Cette loi donne aussi mandat au gouvernement de révéler les itinéraires des cas confirmés, leurs moyens de transport, leurs contacts, les établissements de soins visités, etc. En outre, le gouvernement communique les mises à jour concernant le nombre de cas (nombre de cas confirmés, nombre de cas en isolement, nombre de tests effectués, itinéraires des cas confirmés, etc.) et partage les politiques connexes par le biais de deux réunions d'information régulières par jour (par le quartier général central de lutte contre les catastrophes et de sécurité le matin et par le quartier général central de contrôle des maladies l'après-midi). Aussi, le gouvernement distribue fréquemment des communiqués de presse et fournit également les informations les plus récentes via les sites web, les réseaux sociaux et les portails web des différents organismes gouvernementaux.

Il existe aussi un système de diffusion sur mobile pour alerter des situations d'urgence et informer des nouveaux cas par région afin d'inciter la population à la prudence dans certaines zones.

GB : Dernière question mais non des moindres, quels sont les secteurs ou les innovations qui, selon toi, bénéficieront de cette crise et se développeront au cours des prochaines années ?

DH : Cette crise du Covid-19 est une période qui a permis à la Corée du Sud de passer en revue ses forces et ses faiblesses. Toutes les technologies et les produits qui nous ont fait défaut sont les domaines d'innovation sur lesquels nous devons travailler.

Par conséquent, le gouvernement coréen a publié la version coréenne du plan New Deal axé sur la reprise de l'économie. Ce plan se base sur :

• Le renforcement des infrastructures de collecte, de partage, de commerce et d'utilisation des données
• Le déploiement rapide de l'infrastructure 5G
• Le développement des entreprises dont les technologies sont étroitement liées à la 5G
• L’amélioration de l’exploitation des données et de l'infrastructure de l'IA
• Le déploiement de la convergence de l'IA à toutes les industries
• La culture d’une industrie sans contact
• Le renforcement du réseau de Cloud Computing et de la Cybersécurité
• La numérisation des anciennes infrastructures nationales
• La mise en place d'une structure de services logistiques numériques

Pour aller plus loin

• Télétravail : guide de survie si vous travaillez à distance
• Télétravail : 10 conseils pour éviter de saturer votre réseau
• Un industriel français facilite la collaboration à l’international avec la visio conférence