Benjamin Spund. Lorsque des industriels choisissent des outils digitaux, c’est principalement pour des raisons de sécurité, de qualité et de productivité. Pourtant, vous semblez très attaché à l’humain, dont il est de plus en plus question dans nos échanges avec d’autres acteurs, qu’il s’agisse de renforcement des compétences, de reconversion professionnelle, de mobilité dans l’atelier, d’expertise, d’aide à distance, etc.). C’est également le cas à propos de la lutte contre le changement climatique et la décarbonation des activités industrielles. Quels sont vos sentiments, vos convictions, concernant la mise en place de nouvelles technologies dans les usines ?

Aldric Auer. Au cœur de toutes nos activités, il y a des personnes. Notre but premier est de les aider à se former plus facilement à leurs missions, à accomplir leurs tâches quotidiennes, à éviter de commettre des erreurs entraînant des défauts, des rebuts ou des incidents auprès des clients. Il convient d’adapter les méthodes de transformation digitale aux spécificités de chaque entreprise, à savoir sa cadence de production, les compétences et les profils recherchés pour chaque poste, etc. Il est essentiel de convaincre les futurs utilisateurs des avantages que présentent ces outils numériques, notamment grâce à des techniques de conduite du changement et de management de transition. Négliger l’accueil de ces outils par les utilisateurs peut conduire à un échec de mise en place des outils.

À ce titre, le Customer Innovation Center d’Orange Business Services, site de démonstration des solutions et services pour les entreprises, propose des outils ‘Smart Industry’ intéressants en matière d’assistance aux opérateurs. Ces dispositifs sont applicables à tous types de domaines : sécurité, contrôle qualité, maintenance, chaîne logistique, etc. Les retours sur investissement, notamment en termes de sécurité et de qualité, ne sont pas toujours tangibles, mais la digitalisation des activités entraîne systématiquement un gain pour les utilisateurs (gain de temps, amélioration des conditions de travail, montée en compétence, renforcement de la collaboration entre équipes IT et métiers, …).

B. S. Cela fait maintenant plusieurs années que l’on entend parler de fabrication digitale, d’industrie du futur, d’industrie 4.0 et désormais de Smart Industries, voire d’Industrie 5.0 : plus humaine, durable et résiliente. En quoi le digital peut-il améliorer le fonctionnement d’une usine ?

A. A. On parle d’industrie 4.0 d’une part et de fabrication digitale d’autre part, cette dernière ne tenant pas suffisamment compte du facteur humain et environnemental. De nombreuses technologies déjà adoptées dans les usines sont considérées comme faisant partie de l’industrie 5.0, car l’opérateur y occupe une place centrale. La « cobotique » en est un très bon exemple : un cobot (ou robot collaboratif) travaille en harmonie avec l’opérateur en effectuant pour lui les tâches physiques répétitives ou dangereuses. En outre, les institutions européennes nous imposent d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050. Il est bien sûr envisageable d’intégrer cet objectif au développement de l’industrie 5.0. La transformation digitale de l’industrie peut se conduire selon deux rythmes. La première approche consiste à maîtriser les processus principaux de votre cœur de métier en analysant ses contraintes et en créant ses propres outils. Dans le même temps, Il est aussi possible de cibler un processus, un poste de travail, une activité et les contraintes que l’on souhaite éliminer, puis trouver l’outil adéquat sur le marché. Cela nous mène parfois à découvrir des outils formidables auxquels nous n’aurions pas pensé.

B. S. Quel conseil ou quel message voudriez-vous transmettre à ceux qui se lancent dans un projet d’usine digitale ou qui l’ont déjà engagé ?

A. A. Pour se lancer dans l’industrie 5.0, il convient de tenir compte des enjeux humains et environnementaux de votre projet de fabrication digitale à l’échelle mondiale. Une fois vos objectifs définis, vous devez ensuite déployer des outils « quick win » (ou « action à gain rapide ») tels que ceux présentés dans le Customer Innovation Center d’Orange Business Services, et développer des projets avec des retours sur investissement à long terme, voire indirects. Cette feuille de route vous permettra de préparer vos arguments pour convaincre les décideurs et utilisateurs de la nécessité d’adopter ces outils. Notons que tous les outils n’existent pas encore : vous serez amené à en créer certains et vous en découvrirez d’autres régulièrement. Alors, gardez l’esprit ouvert, mais n’oubliez pas votre feuille de route, vos axes d’amélioration principaux et impliquez vos utilisateurs sur le terrain.

Pour aller plus loin

• La révolution de l’IoT et de la data est au service de l’usine 4.0. Donnez de l’agilité à votre outil de production sécurisé, fluidifiez votre logistique de bout-en-bout et facilitez le travail de vos agents

L’approche data-driven : quand la donnée pilote l’activité

Une organisation data-driven, en français « pilotée par les données », se base sur la donnée pour prendre de meilleures décisions à tous les niveaux et ainsi optimiser son activité : optimisation de processus, analyse et adaptations de produits, ciblage client, etc. Dans cette approche, c’est bien toute la stratégie de l’entreprise qui est guidée par la data. Un géant du divertissement comme Netflix utilise, par exemple, l’analyse prédictive pour estimer l’audience potentielle d’un nouveau programme avant d’investir dans sa réalisation. Si cette approche se révéler redoutablement efficace, elle a aussi son revers : des données mal utilisées ou caduques peuvent conduire à des décisions catastrophiques, notamment dans des domaines nécessitant des analyses en temps réel. Et dans le meilleur des cas, elle ne fera qu’optimiser de l’existant : « More of the same ».

L’approche data-centric : la donnée comme actif-clé au service du business

L’organisation data-centric fait quant à elle de la donnée son actif principal et permanent : elle supporte sa stratégie mais ne la conduit pas. En instaurant une architecture de données adaptée, l’entreprise offre à ses équipes un accès facilité aux datas clients, fournisseurs, produits, marché, etc. Les applications métiers se nourrissent ensuite de ces données pour en générer de nouvelles. Grâce à ce référentiel commun, issu d’informations analysées et croisées, les managers bénéficient d’une vision à 360 degrés des activités de leur entreprise et peuvent créer avec les métiers de nouveaux cas d’usages. La connaissance par la data, conjuguée à la créativité humaine, donne ainsi lieu à des initiatives ultra-innovantes. Citons par exemple Amazon, qui utilise la richesse de ses données client pour perfectionner son moteur de recommandation de produits. Airbnb, pour sa part, propose régulièrement de nouveaux services basés sur ses données, à l’image des conseils de tarification pour les hôtes ou encore de l’analyse des caractéristiques d’annonces favorisant les réservations. Au-delà de ces entreprises TECH, beaucoup d’entreprises plus classiques utilisent ces données, augmentées par l’analyse et l’IA, pour créer de nouveaux produits, proposer de nouveaux services, recruter des talents autrement, ou encore faire de la maintenance préventive.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises en forte croissance privilégient aujourd’hui l’approche data-centric : en plaçant leur capital data au centre de leurs activités, elles font le choix d’une stratégie robuste, gage d’une performance inscrite dans la durée.

Pour aller plus loin

• DRH : réveillez vos données !
• La ta-da story de Michael : sortir plus intelligent de chaque interaction client

Le Co-management multicloud : une solution inédite

Le Cloud s’est aujourd’hui imposé comme une solution IT incontournable pour les entreprises, renforçant considérablement leur agilité. Cette infrastructure vous permet notamment de concevoir vos applications Cloud simplement, via des solutions d’hébergement et de déploiement optimisées.

Toutefois, bon nombre d’entreprises préfèrent confier ces opérations à des partenaires de confiance comme Orange Business Services. Afin que vous puissiez pleinement suivre chaque projet de développement applicatif, même à distance, nous avons créé un outil de co-management dit multicloud, c’est-à-dire capable de fonctionner avec les différents fournisseurs de Cloud du marché et vous permettant de travailler de concert avec les équipes Orange Business Services. Une solution inédite sur le marché.

Ce que vous découvrirez

Lors de l’Orange Business Summit, vous avez eu la possibilité de prendre les commandes de cet outil. Notre démonstration interactive s’appuiera sur une application web permettant à ses utilisateurs de voter pour leurs restaurants préférés. Du dépôt du code applicatif à la supervision de la production, vous découvrirez comment notre plateforme collaborative vous permet de gérer vous-même l’intégralité du cycle de vie d'une application Cloud native.

Tout comme les équipes Orange Business Services, le client a accès, en temps réel, à l’ensemble des tableaux de bord de supervision de ses infrastructures Cloud et de son application. Vous pourrez ainsi constater à tout moment que vos services sont opérationnels et créer vos propres tableaux de bord tout en personnalisant les alertes en « self-service ». Vous pourrez également créer de nouveaux utilisateurs directement depuis votre plateforme et leur accorder les droits de votre choix.

Les points forts de la solution

Conçue pour fonctionner avec tous les fournisseurs de Cloud, notre interface vous garantit un accompagnement adapté à vos besoins. Grâce à notre expertise Kubernetes, nous développons pour vous des solutions Cloud natives robustes, résilientes et financièrement optimisées. Facile à prendre en main, notre tableau de bord vous offre une visibilité complète et à la demande sur l’ensemble des processus de développement en cours. De la gestion des rôles à l’activation de la double authentification, notre dispositif est entièrement sécurisé.

Pour vous accueillir

Notre expert, Jérôme Loridan, Head of Product Marketing pour les Professional Services et pour les offres Managed Kubernetes chez Orange Cloud for Business, a eu le plaisir de vous accueillir pour vous présenter l’ensemble de nos solutions et répondre à vos questions.

Pour aller plus loin

• Transformation cloud : de l’hyper-virtualisation on-prem à l’hyper-cloudification
• 5 étapes pour passer au multicloud en toute sérénité

Pourquoi accélérer votre passage au tout IP et à la fibre ?

Le Réseau Cuivre qui supporte à la fois le Réseau Téléphonique Commuté RTC (téléphone fixe, usages spéciaux comme la monétique, les alarmes, etc.) et les services ADSL/SDSL a atteint ses limites. Il ne permet plus de répondre aux besoins actuels, plus mobiles, collaboratifs, et plus intégrés dans les applications métiers.

Le RTC est remplacé par la technologie IP (Internet Protocol) qui est le standard mondial alors que la fibre optique devient le nouvel accès à internet de référence. Cette dernière répond aux besoins de connectivité très haut débit, de fiabilité et de performance et apporte un impact environnemental positif.

Optez pour la « communication unifiée »

Mais comment ce changement va-t-il affecter votre entreprise ? Passer au tout IP, c’est l’opportunité de vous ouvrir à de nouveaux usages. Vous couplez la téléphonie à de nouveaux modes de communication et de collaboration, pour des fonctionnalités en constante évolution. De multiples services sont ainsi accessibles partout sur des terminaux téléphoniques IP, des « softphones », ou des tablettes.

Avec le tout IP, on parle ainsi de « communication unifiée » englobant le vocal, la messagerie, instantanée ou différée, et la visio ou audio-conférence avec des applications collaboratives et des outils d’organisation (planning de réunions en ligne, etc.). Ainsi, vous collaborez mieux en interne, et apportez plus de mobilité et d’efficacité à vos collaborateurs. Vos relations clients s’en trouvent également optimisées (CRM et centres de contacts).

Votre téléphonie passe en mode cloud, gage de flexibilité, de maîtrise des coûts et de sécurité des données, tout en externalisant votre infrastructure de téléphonie.

Lancez-vous dès maintenant avec Orange

Vous l’avez compris, le tout IP regorge d’opportunités pour votre entreprise. Orange, en tant que partenaire de confiance, vous accompagne à votre rythme dans cette transformation.

Ne reste qu’à trouver l’offre la plus adaptée à votre cas de figure : Orange Business Services est là pour vous accompagner dans ce choix.

Pour aller plus loin

• Tout sur le tout IP

Écoconception : consommer moins, consommer mieux

Depuis 1981, Microsoft Excel est le tableur le plus utilisé au monde. Régulièrement enrichi de nouvelles fonctionnalités, on n’en utilise pourtant qu’une poignée. Or, d’après une étude de GreenIT, le fonctionnement du logiciel requiert aujourd’hui un ordinateur 171 fois plus puissant qu’à son lancement. Ce paradoxe pointe le problème de l’obsolescence logicielle : notre matériel peine à suivre la cadence des mises à jour des applications, ce qui nous pousse à renouveler prématurément tous nos équipements (PC, tablettes, smartphones, etc.).

Ce fonctionnement tranche avec les enjeux actuels de durabilité : on estime que les équipements sont, à eux seuls, responsables de 62 % de l’impact environnemental du numérique. C’est un axe majeur du « numérique responsable » et la raison d’être du Green IT : évaluer la performance environnementale des applications et la réduire. L’enjeu est de créer des applications légères, sobres et compatibles avec un maximum de terminaux, afin d’augmenter la durée de vie des équipements. On parle alors d’écoconception des applications.

Ce que vous avez découvert

Vous avez été nombreux à expérimenter le Green IT à l’Orange Business Summit. Nous avons analysé ensemble l’impact environnemental de la page web de votre choix. Cette démonstration sera l’occasion de vous familiariser avec notre offre « Applications EcoDesign », basée sur le Référentiel Général de l’Écoconception des Services Numériques, établi par la Direction Interministérielle du Numérique (DiNum) et l’Ademe. Nous proposons un ensemble de solutions opérationnelles pour sensibiliser vos équipes IT à l’écoconception, évaluer vos sites web, ou encore développer pour vous des applications écoconçues « by design ».

Les points forts de la solution

Notre offre « Applications EcoDesign » permet de réduire vos coûts (des applications plus légères coûtent moins cher à développer et à maintenir), d’optimiser votre consommation d’énergie et d’améliorer l’empreinte environnementale de votre entreprise, en particulier son scope 3. De plus, vos clients profiteront d’un parcours beaucoup plus fluide, plus sobre et plus agréable. L’écoconception, ce n’est pas le minitel, c’est une démarche d’innovation qui répond à la réglementation (loi REEN) pour encadrer le digital et promouvoir un numérique plus responsable. Enfin, c’est un levier indispensable pour donner du sens à vos talents, les attirer et les fidéliser, et donner des gages à vos parties prenantes (investisseurs, clients, partenaires) : soyez l’entreprise qui montre la voie.

Pour vous accueillir

Nos experts, Nicolas Eono, responsable de l’offre d’écoconception / Green IT, et Laetitia Gaspari, consultante Applications Ecodesign, vous ont accueillis pour vous présenter l’ensemble de nos solutions et répondre à vos questions.

Pour aller plus loin

• Le Green Act : Orange Business Services s'engage pour un numérique plus vert
• La dualité du numérique, entre son empreinte carbone et son rôle pour la transition écologique

Une « compliance » industrielle de plus en plus complexe

Dans l’industrie, les risques de non-conformité sont un problème quotidien, qui impactent les revenus de l’entreprise. Nouvelles normes et règlementations, exigences croissantes des clients et environnement toujours plus concurrentiel, les opérateurs des lignes de production sont confrontés à de nouveaux défis. Pour maintenir ou retrouver leurs niveaux de productivité, les industriels se tournent vers des solutions d’intelligence artificielle. Orange Business Services a développé une offre de services, Computer Vision, qui accompagne et renforce le contrôle des responsables qualité.

Notre solution d’analyse d’images et d’alerte automatique

Rendez-vous à été pris à l’Orange Business Summit pour découvrir le fonctionnement de notre solution d’analyse d’images et d’alerte automatique. À l’aide d’une ligne de remplissage de flacons équipée d’une caméra reliée à un ordinateur industriel, vous avez pu voir de vos propres yeux notre algorithme de Deep Learning à l’œuvre, en l’observant détecter les corps étrangers et anomalies, puis écarter automatiquement de la chaîne chaque élément défaillant. Glissez-vous dans la peau du technicien, pour visualiser les résultats du contrôle à tout moment sur ordinateur, près ou loin de la ligne de production, et afficher les prochaines étapes.

Les bénéfices de la solution

Elle vous permettra de renforcer l’efficacité du contrôle qualité (délais de détection et d’analyse des failles réduits), avec des frais d’intervention diminués tout en réduisant les coûts de non-conformité, grâce à un diagnostic visuel tout au long de la chaîne de production : baisse des risques de non-conformité, produits de meilleure qualité, augmentation de la satisfaction client et service après-vente allégé : toutes les parties prenantes de votre chaîne de production sont gagnantes.

Pour vous accueillir

Notre expert, Virgile Dier, Chef de produit Intelligence Artificielle & Big Data, vous a accueilli pour vous présenter l’ensemble de nos solutions et répondre à vos questions.

Pour aller plus loin

• La ta-da story d’Emmanuel Routier : la transformation digitale de l’industrie
• La connectivité, levier de l’industrie 4.0

Un environnement de travail augmenté au service de tous

Face aux nouvelles attentes des salariés, les entreprises ont l’obligation d’évoluer afin d’attirer et de garder les talents. Cela passe par la transformation de l’environnement de travail, qui doit permettre de garantir le bien-être de chacune et chacun tout en gagnant en productivité et en répondant au défi de sécurisation posé par l’ouverture accrue de ces nouveaux bureaux. Afin de faciliter le quotidien des collaborateurs ainsi que la gestion des espaces, Orange Business Services a mis au point un ensemble de solutions permettant une expérience de travail enrichie.

Ce que vous découvrirez

Ces innovations, vous avez pu les tester vous-même à l’Orange Business Summit ! En franchissant le seuil du stand, vous entrez dans un environnement de travail qui vous donnel’opportunité de tester l’application mobile pour les collaborateurs et visiteurs Facilities Now intégrant la gestion des services et espaces collaboratifs ainsi que les badges dématérialisés Pack ID pour s’identifier et devant les infrastructures : contrôle d’accès bâtiment/parking, casiers, imprimante, etc.

Facilities Now montre toute l’étendue de ses possibilités à travers un accès rapide et ergonomique à la gestion des espaces de travail : grâce aux équipements installés : capteur de présence dans les salles, capteurs d’occupation des bureaux, système de mesure d’affluence tablettes d’information, etc. Le collaborateur peut, en temps réel, consulter l’agenda d’occupation des salles, en réserver une dimensionnée pour les besoins de sa réunion.

L’application Facilities Now permet au collaborateur de vérifier en temps réel la qualité de l’air, la température intérieure et d’une manière générale, les informations du bâtiment via une intégration avec nos solutions IoT Smart Building. Enfin, pour nos clients bénéficiant de sites multiples, répartis sur plusieurs niveaux et/ou de grands plateaux de travail, l’application propose une fonctionnalité de cartographie dynamique lui permettant aux collaborateurs et aux visiteurs de s’orienter dans les locaux et d’afficher l’itinéraire vers la salle ou le point d’intérêt.

À qui ces solutions bénéficient

Nos différentes solutions offrent la possibilité aux collaborateurs et visiteurs de préparer et d’organiser leur journée de travail : fini le temps perdu à récupérer un badge d’accès, à chercher une salle de réunion libre, et à trouver un casier pour y déposer ses affaires ou récupérer du matériel ou documents sensibles. Quant au gestionnaire de bâtiment, celui-ci pourra optimiser ses ressources sur site (occupation, consommations énergétiques), tout en améliorant le confort quotidien des équipes.

Nos partenaires

• Visioglobe : création des cartographies dynamiques 3D
• Haworth et IzyBat : casiers connectés

Pour aller plus loin

• La ta-da story de Marie-Hélène Briens : la digitalisation de l’environnement de travail
• La RSE s’invite dans le smart building

Après la mise en lumière d’un premier use-case centré autour de la traçabilité des matières premières, nous continuons notre focus sur la blockchain dans le cadre des travaux que nous menons pour le système d’achats publics avant commercialisation à la Commission Européenne. Afin de développer et tester de nouvelles solutions qui visent à améliorer l’infrastructure de blockchain européenne (EBSI), nous allons nous pencher sur un autre cas, celui de la gestion des droits numériques.

Si des secteurs très divers s’intéressent à la technologie blockchain, c’est en raison des possibilités d’utilisation extrêmement variées qu’elle offre. Qu’il s’agisse de cryptomonnaies, de transactions, d’informations contractuelles, de propriété intellectuelle ou encore de fichiers de données, de photos, de vidéos… la blockchain peut grandement renforcer la confiance dans les transactions échangées entre les acteurs, car elle agit comme un réseau immuable et infalsifiable d’échange de preuves.

En justement, lorsqu’il s’agit de la gestion des droits d'auteur, droit à l'image et gestion de la diffusion, la blockchain prend tout son sens. Car aujourd’hui, et cela pour bon nombre d’entreprises, la maîtrise des droits est un challenge de taille quand il s’agit de faire un suivi fiable et de façon pérenne...

Vers un nouveau consensus sur le droit d’auteur ?

Lorsqu’il s’agit de Copyrights, de droits d’image ou de broadcasting management, le droit exclusif et la demande d'autorisation préalable sont la norme pour les droits d'utilisation des différents médias. Sur tous les supports numériques, y compris internet et les réseaux sociaux, la diffusion de l'image d'une personne identifiable est soumise à autorisation préalable. La liberté de photographier la propriété d'autrui est également soumise au droit d'auteur. Mais il faut noter que la multiplication des canaux numériques rend le contrôle des autorisations impossible et met en péril le mode de gestion directe des droits entre auteur et distributeur.

A l’air du numérique et du renforcement de la protection des droits, les titulaires de droits, auteurs, compositeurs ou éditeurs, ainsi que les fournisseurs de services numériques et les diffuseurs ont intérêt à parvenir à un consensus sur le droit d'auteur. A défaut, le risque est grand de voir se multiplier les intermédiaires cherchant à capter les bénéfices de la gestion des droits au détriment de l'une ou l'autre des parties.

Cependant, si des solutions existantes proposent des logiciels sophistiqués pour la gestion et l'administration des droits, elles semblent se heurter à plusieurs difficultés :

• Les initiatives ne sont pas coordonnées entre tous les acteurs, ce qui favorise l'opacité autour des pratiques et renforce la difficulté d'analyser l'ensemble des données de diffusion ou d'obtenir les données d'exploitation.
• Le manque de confiance dû au manque de transparence
• Les solutions technologiques retenues ne semblent pas adaptées à la prolifération des modes de diffusion actuels des contenus et à la multiplication des acteurs à l'origine des diffusions.

Multitude des médias et gestion des droits : un véritable casse-tête

La problématique de la gestion des droits touche bon nombre de grandes entreprises qui éditent du contenu sur internet.

En effet, celles-ci gèrent de multiples comptes de réseaux sociaux, des milliers de pages web éditorialisées et d'e-mails enrichis d'actifs. Elles diffusent des messages télévisés et radiophoniques et impriment dépliants, affiches et catalogues chaque mois. Chacun de ces médias peut contenir une ressource multimédia « non libre de droits ». La multitude de médias rend donc la tâche bien ardue.

De plus, de nombreux achats d'actifs multimédias sont effectués en dehors des processus (comme lorsqu’il s’agit du bon de commande par exemple) et n'utilisent donc pas les contrats d'achat de médias dédiés. Cela signifie qu’il est extrêmement difficile de tracer l'utilisation des œuvres concernés. Cette partie non visible, non contractée correctement, représente un risque qu’il serait opportun d’évaluer.

Une autre problématique est liée à la gestion des fins de droits. En effet, il est courant que les ressources en fin de droits ne soient pas systématiquement retirées, ou seulement de manière limitée, sur l'ensemble des réseaux. Le traçage ou l’automatisation de cette gestion est rarement existant.

En résumé, il est extrêmement difficile, voire impossible, de collecter, centraliser et mettre à disposition la confirmation du respect du droit d’auteur et droit à l’image des personnes présentes sur les actifs dans des environnements aussi complexes que les grandes entreprises

Ce manque de contrôle limite l’efficacité opérationnelle dans la gestion des actifs médias. Ceux-ci s'accumulent sur les réseaux, les rendant de plus en plus difficiles à gérer et augmentant ainsi le risque de litiges.

Il faut également noter que les titulaires de droits s'équipent de services de surveillance et de plaintes automatisées. Si ces outils d'auto-réclamation deviennent rentables, autrement dit si un business du compliant émerge, la situation peut se dégrader rapidement.

Enfin, les actifs médias, lourds par nature, ont un impact écologique dans les centres de données. Communiquer sur une approche plus responsable ne peut se faire que si celle-ci est viable sur le plan opérationnel...

La technologie blockchain pour gérer les droits numériques offre de formidables perspectives

Création de contrat : des transactions enregistrées et actualisées tout au long de la durée de vie du contrat

Des smart-contracts dont le contenu est partagé par les ayant droits et les consommateurs de médias sont idéaux pour traiter cette problématique. En effet ils peuvent gérer en grand nombres des micro-contractualisations dont le contenu peut être décomposer grâce des formulaires et dont le traitement sera alors automatisable.

Par exemple lors de la création d’un contrat de diffusion pour les actifs désignés, tous les attributs du contrat sont connus et se répètent d’un contrat à l’autre : contacts, clause de diffusion, consentements aux droits d’image et aux droits de propriété, attributs supervisés (date de fin d’utilisation du bien, lieu de diffusion, supports autorisés), et ceux-ci peuvent être mis à jour pendant la durée du contrat.

Stockés dans un smart-contract et notarisé sur la blockchain via une application décentralisée (Decentralized Application ou DAPP), il est possible de tracer les contrats en cours d'utilisations et leurs clauses, notamment l'enregistrement des consentements au droit à l'image et au droit de propriété sur les œuvres représentées.

A chaque mise à jour, une nouvelle version du contrat est publiée sur la blockchain tout en gardant l’historique.

Le cycle de vie du contrat d'utilisation n'étant pas figé entre la date de début et de fin des droits, plusieurs cas de mise à jour peuvent se présenter : mise à jour des clauses relatives aux droits d'utilisation, ajout ou correction de l'autorisation de droits d'image ou de propriété, nécessité de mettre à jour les coordonnées du diffuseur ou du créateur, prolongation du contrat (mise à jour de l'attribut supervisé de fin de période), mise à jour des attributs de clauses supervisées...

La DAPP sera également capable de déclencher des alertes associés par exemple à la "date de fin des droits" permettant de notifier aux diffuseur et auteur la fin de l'exécution du contrat.

Mais il manque encore un élément, et c’est la question de l’identification de manière simple et sans ambiguïté du propriétaire d’un média

C’est là qu’intervient le NFT, un titre de propriété sur Blockchain qui identifie l’unique propriétaire d’un bien numérique.

Comment cela fonctionne ? Pour chaque média, un ayant droit pourra y associer un NFT et celui-ci sera cité en référence dans les smart-contracts. Il deviendra alors simple de vérifier s’il existe bien un contrat ou une autorisation en cours pour l’utilisation de cette œuvre.

Complété par une intelligence artificielle capable de scanner très rapidement et tous les jours l’ensemble des réseaux sociaux et médias et faire de la reconnaissance d’image, des alertes peuvent être remontées lorsqu’un contrat est manquant ou que celui arriva à échéance.

Les solutions, telle que celle proposée ici, visent avant tout à simplifier les interactions entre l'auteur et les distributeurs. En normalisant et en rationalisant l'échange d'informations dans un cadre certifié et en tirant partie de cette nouvelle base de données « intelligente » rendue possible par la blockchain, l’approche de gestion directe est pérennisée et le contrôle de l'auteur sur l'utilisation de son œuvre matérialisé.

Bénéfices de la blockchain dans la gestion des droits? Transparence, confiance, meilleure organisation du marché...

Le principal bénéfice d’avoir recours à la blockchain est donc d'améliorer le contrôle du cadre d'utilisation des actifs médiatiques et de ce fait, accroître la confiance entre auteurs et acheteurs.

Cette confiance doit permettre d'anticiper le risque que des tiers, vendant des produits de supervision, s'invitent dans la relation au prix d'une inflation inévitable et au détriment des auteurs et des diffuseurs.

L'autonomie des parties, auteurs et diffuseurs, et le maintien d'une relation bipartite exclusive, ainsi que le maintien d'un niveau zéro de compensation financière liée aux infractions, seront les principaux indicateurs de succès du système.

...et réduction de l’empreinte carbone

Comme nous l’avons évoqué, les actifs médias, lourds par nature, ont un impact écologique dans les datacenters. Permettre la gestion des actifs, leur suppression, et l'optimisation de leur archivage, c'est réduire l'empreinte carbone de l'entreprise et de ses réseaux.

A travers ce cas, et comme tous ceux proposé par l’EBSI (European Blockchain Services Infrastructure), tirer parti de la blockchain permet donc d’accélérer et fiabiliser la création de services et renforcer la vérification des informations de manière « intelligente ».

Pour aller plus loin

• La blockchain : le ticket gagnant pour améliorer la traçabilité des matières premières et l’économie circulaire ?
• Blockchain : vers une identité numérique souveraine

Ce projet, mené à une échelle beaucoup plus large que les projets courants, confortera nos compétences dans le domaine de la gestion de la performance énergétique des bâtiments. L'envergure du projet nous permettra de dimensionner le niveau d'effort nécessaire pour ce type de projet, et de partager notre propre expérience avec nos clients. Deux pans de notre programme Green Act sont ainsi associés : le « Green IT » qui vise à réduire notre consommation d’énergie et réduire nos émissions de CO2, et le développement de « Solutions for green » pour aider nos clients à remplir ces mêmes objectifs.

Un plan d’action de performance énergétique à l’échelle mondiale.

La démarche d’optimisation de notre consommation énergétique se déroule en 4 étapes

• 1- Cartographier les sites d’Orange Business Services à l’aide de leurs données de consommation et les classer selon leur potentiel d’économies
• 2- Collecter et centraliser ces données
• 3- Etablir des prévisions et une trajectoire de réduction à court, moyen et long terme
• 4- Et enfin, suivre notre stratégie d’optimisation énergétique.

Parmi les outils utilisés pour réussir ce parcours, figure notre solution IoT Smart Eco-energy, retenue pour répondre aux exigences du programme Green Act qui concrétise notre démarche environnementale.

Comment fonctionne-t-elle ? Smart Eco-energy collecte, sur une plateforme unique, les données des capteurs et sous-compteurs au sein des bâtiments. La solution offre l’avantage d’avoir un suivi centralisé des consommations et du rendement des installations à l’échelle du bâtiment, du parc immobilier ou d’une région. Des indicateurs nous aident ensuite à bâtir des tableaux de bord décisionnels qui alimentent nos plans d’action énergétiques

Après un premier test expérimental concluant dans 3 bâtiments d’Orange Business Services en 2019-2020, nous déployons actuellement la solution sur neuf data centers et centres réseaux, particulièrement consommateurs en énergie due aux équipements IT, au Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Singapour, Hong-Kong, Etats-Unis. Ce sera le premier déploiement à grande échelle de la solution.

Un déploiement agile et graduel, pour gérer au mieux les ressources humaines et économiques.

La collecte automatique et la valorisation des données de chacun de nos sites accélèrent l’identification des gisements d’économie et des leviers d’efficacité : optimisation des puissances souscrites, reconfiguration des systèmes, remplacement de matériel, etc.

Les premières économies sur facture viendront ensuite financer l’extension de nos plans d’action et le déploiement graduel de capteurs connectés pour élargir nos mesures énergétiques. C'est par exemple le cas dans nos bureaux pilotes de Rabat, où l'installation de nouveaux capteurs permet de mesurer au plus près les consommations par usage (électricité, eau, etc.) et par espace, en les croisant avec les données d'occupation du bâtiment.

Dans cette logique, nous tablons sur une diminution annuelle de 4 %* des consommations d’énergie de nos neuf sites et un amortissement du dispositif atteint en quatre ans.

Le cadre réglementaire des consommations énergétiques se renforce

En France, avec 940 millions de mètres carrés, les bâtiments tertiaires¹ ne représentent qu’un quart du parc immobilier du pays, mais un tiers des consommations énergétiques et des émissions de gaz à effet de serre du secteur. Alors que les exploitants font face à de nombreux défis tels que l’augmentation des coûts de l’énergie et l’adaptation aux nouveaux modes de travail, de nouvelles exigences règlementaires viennent encore compliquer la tâche. Le « décret tertiaire », promulgué en 2019, engage la filière sur la voie de la sobriété énergétique en fixant l’objectif de réduire la consommation énergétique de 40 % d’ici 2030. Comme le rappelle Julien Richter, Business Developer de l’offre Smart Eco-Energy d’Orange Business Services, « la première échéance de remontée des données de consommations s’appliquera dès le 30 septembre 2022 aux bailleurs de lieux à usage tertiaire supérieur à 1 000 mètres carrés ». Le temps est compté.

Nous proposons aujourd’hui Smart Eco-energy à nos clients soucieux d’améliorer leur empreinte énergétique et de se conformer au cadre réglementaire. Nous sommes en mesure de les accompagner dans une démarche agile, de l’installation des objets connectés à la prise en main des solutions logicielles.

¹ Bâtiments occupés par les activités du secteur tertiaire, public ou privé (commerces, bureaux, santé, enseignement, infrastructures collectives destinées aux sports, aux loisirs, aux transports, CHR - cafés/hôtels/restaurants -, et tous les E.R.P - établissements destinés à recevoir du public.

Pour aller plus loin

• L’IoT, moteur stratégique pour réduire votre consommation énergétique
• Smart Eco-energy, une nouvelle solution pour optimiser la performance énergétique des bâtiments

« Il ne faut pas hésiter à tester des concepts, et s'autoriser le droit à l'erreur, afin de s'assurer que les nouveaux services créés donnent du sens aux salariés »
Romain Brignon, VP Communications & Corporate Affaires chez Daher

Améliorer l'attractivité du site avec des services aux utilisateurs

Avec la généralisation d'un rythme de télétravail de deux à trois jours par semaine, les collaborateurs tendent à modifier la manière dont ils consomment l’immobilier. Les interactions physiques entre collègues, les échanges formels et informels, la collaboration ou les prestations personnalisées sont encouragés par les entreprises pour favoriser le retour sur site, sans user de la contrainte managériale. L’adaptabilité des solutions technologiques et du mobilier en fonction des populations (nomade ou sédentaire, ouverte ou réfractaire au changement) est également un moyen de faire apprécier par tous l’usage des locaux.

Les projets que nous menons depuis la sortie des premières vagues de confinement confirment une demande croissante de services personnalisés : organiser ses venues sur site (notamment avec la mise en place du flex-office), réserver les ressources nécessaires à sa journée de travail ou encore identifier les collègues présents.

Répondre aux besoins évolutifs des occupants, mais aussi aux contraintes sécuritaires, économiques et environnementales

Les nouveaux modes de travail amènent l'ensemble des directions à évoluer quant à leurs relations aux espaces physiques :

• Les directions immobilières, face aux exigences de rentabilisation des surfaces louées ou détenues du fait des taux d'occupation en déclin (exploitation, maintenance et performance énergétique)
• Les services généraux, face à l'évolution de l’usage de l'immobilier par les collaborateurs et aux optimisations à prévoir (plateaux fantômes, salles peu utilisées, planning de nettoyage, services tiers attractifs)
• Les directions des ressources humaines, face à l'impact social des transformations induites et au besoin d'animation des locaux pour conserver l'implication des salariés (accompagnement au changement)
• Les directions juridiques et RSE, face au renforcement des obligations environnementales qui doivent amener les propriétaires et occupants à réduire de 40% leur consommation d'énergie d'ici à 2030 (décret tertiaire)
• Les directions informatiques, face à la nécessité de centraliser l'offre de service digitale en vue d'une expérience utilisateur unifiée et simplifiée (interopérabilité des solutions, support utilisateurs) tout en maintenant la cybersécurité de l’ensemble.

Choisir des solutions éprouvées et pérennes pour répondre aux attentes

Face à l'évolution des usages, le marché offre aux directions la possibilité de transformer en profondeur les services aux utilisateurs et à l'administration des sites :

• Adapter le bâtiment au travail hybride par la dotation de moyens audiovisuels qualitatifs (projection, vidéo, son) dans les espaces collaboratifs
• Gérer finement les ressources disponibles (salles de réunion, positions de travail) par l’utilisation de capteurs de présence (capteurs dédiés, mutualisation avec la GTB du bâtiment) ou encore les systèmes tierces du bâtiment (accès, connexion réseau)

• Faciliter la mobilité des utilisateurs grâce à une application mobile dédiée (badges dématérialisés, services dédiés au bâtiment), à la téléphonie mobile (softphonie ou dotation de Smartphone) ou encore aux écrans interactifs (plan du bâtiment, géolocalisation, point d’intérêt)
• Piloter et administrer le site avec des outils interopérables et gérer l’abondance des données (GTB, IoT, accès, etc.) avec des outils dédiés (hyperviseur, BOS)
• Définir l’infrastructure réseaux pour supporter ces nouveaux services tout en apportant davantage de flexibilité (POL-GPON), de couverture radio (WiFi/4G/5G) pour une connectivité globale ; de protocoles de communication sécurisés et universels pour plus d’interopérabilité.

Gérer le projet dans sa globalité

Que vous soyez en phase d'APD/APS (4-5ans avant l'emménagement), en phase de DCE (3 ans avant), en phase d'exécution ou lors de l'emménagement, Orange Business Services vous accompagne de bout en bout et vous permet de :

• Bénéficier de nos retours d'expérience sur les projets immobiliers que nous menons
• Comprendre et élargir votre vision des enjeux d'un bâtiment intelligent et innovant
• Profiter de notre écosystème d'experts et de fournisseurs dans chacune des technologies d'un projet Smart Building
• Tirer profit de notre savoir-faire d’innovation pour anticiper les technologies d'avenir

Pour aller plus loin

• Découvrez les 5 cas d’usages concrets qui s’appliquent au secteur tertiaire, et bien plus encore dans l’ebook interactif.
• Combiner travail à distance et mode hybride : la stratégie de 13 organisations
• 3 ingrédients indispensables à la réussite de la transformation des espaces de travail
• Quelles solutions digitales pour la gestion de vos espaces collaboratifs ?

La digitalisation : vers l’excellence opérationnelle et l’amélioration de la vie des collaborateurs

Selon un sondage mené auprès de 5 433 employés de production de sociétés issues de 22 pays, 71 % des personnes interrogées considèrent leurs tâches « comme monotones, dangereuses ou salissantes ». Comment la transformation digitale peut-elle redonner du sens au travail des opérateurs, tout en leur permettant d’améliorer la qualité de leur travail ?

Le rôle de l’expérience client (CX) dans le développement et la mise en œuvre de projets de digitalisation dans l’industrie

Pour optimiser l’expérience collaborateur en usine, il est essentiel que le fournisseur de solutions travaille en étroite coopération avec ses clients, à savoir les responsables des technologies d’exploitation : « Nous suivons cette méthode à la lettre. Notre but étant de fournir les meilleures solutions à nos clients, nous créons une équipe dédiée pour tenir compte de leurs remarques, tout en appliquant les méthodologies relatives à l’expérience client. Nous gardons également à l’esprit leurs attentes, ainsi que les défis propres à leur secteur », explique David Sherman, coach CX chez Orange Business Services.

Les principales préoccupations des clients sont les suivantes :

• Quel soutien apporter aux techniciens au cours de leurs activités de production afin d’obtenir des produits de meilleure qualité ?
• Quelle assistance leur fournir dans le cadre de leurs activités de maintenance afin d’améliorer leurs résultats ?
• Comment garantir un niveau de sécurité optimal sur les sites industriels ?

Premier défi : soutenir les techniciens dans leurs activités de production et obtenir des produits de meilleure qualité

Il arrive que des anomalies échappent aux procédures standards d’échantillonnage, c’est pourquoi les responsables de contrôle qualité estiment nécessaire de soutenir les techniciens de fabrication, afin d’améliorer leur efficacité et la proactivité quant aux inspections difficiles et à la détection des non-conformités. Les algorithmes d’intelligence artificielle (IA), d’alertes automatiques et de suggestions relatives aux mesures à prendre, sont un bon moyen d’aider les techniciens en détectant automatiquement certaines anomalies.

Par ailleurs, grâce à des technologies de suivi des actifs permettant de géolocaliser et de surveiller les conditions de stockage et de transport des produits fabriqués, les collaborateurs pourront s’assurer que ces derniers sont manipulés avec soin dans les entrepôts et pendant la livraison.

Ces solutions présentent de nombreux avantages pour les sociétés de fabrication :

• Baisse des coûts de fonctionnement sur site (réduction du délai de détection des anomalies et d’analyse de leur origine, ainsi que du temps nécessaire à la formation des opérateurs)
• Atténuation des risques de non-conformité grâce au suivi en temps réel de l’apparition de défauts
• Amélioration de la satisfaction client via la fourniture de produits de meilleure qualité
• Réduction des coûts de service après-vente

Deuxième défi : assister les opérateurs dans leurs activités de maintenance afin d’améliorer leurs résultats

Les temps d’arrêt des machines sont la bête noire des responsables de maintenance. Ils sont pourtant récurrents, en raison de la mauvaise compréhension des paramètres nécessaires au bon fonctionnement des machines. Ce phénomène peut être évité grâce à des capteurs de suivi de ces paramètres (humidité, température, tension, etc.). Les données sont transmises et regroupées sur des tableaux de bord permettant de suivre l’état des machines en temps réel et de donner l’alerte dès qu’un comportement susceptible de provoquer un temps d’arrêt des machines est détecté.

Les responsables souhaitent également assister les techniciens dans leurs opérations de maintenance, notamment pour les tâches les plus complexes, afin d’éviter des interventions coûteuses sur le terrain en cas d’erreur de manipulation. Cela peut être réalisé en équipant les techniciens de lunettes et de casques connectés, leur permettant de visualiser les directives d’exploitation ou de contacter des experts à distance. Ces outils connectés « mains libres » les accompagnent dans la réalisation de leurs missions, de tâches de maintenance, lors des changements d’équipe, etc.

Enfin, les équipes opérationnelles doivent pouvoir connaître rapidement l’emplacement des outils et des pièces détachées dont ils ont besoin, afin de ne pas perdre de temps à les chercher. Ainsi, les technologies de suivi des actifs permettent aux opérateurs de géolocaliser les outils sur l’ensemble des sites de production.

Ces solutions permettront aux entreprises :

• De réduire les coûts relatifs à leurs opérations, à la formation des collaborateurs et aux déplacements d’experts
• D’optimiser l’utilisation des outils de maintenance ainsi que les procédés d’intervention, de suivi et d’audit du travail effectué
• D’améliorer la collaboration et le partage de connaissances entre collègues.

Troisième défi : garantir un niveau de sécurité optimal pour les techniciens sur les sites industriels

Chaque jour, des milliers d’ouvriers et d’entrepreneurs se rendent sur le terrain et accèdent à des sites parfois dangereux, mais leur nombre varie d’un jour à l’autre. C’est pourquoi les responsables HSE (hygiène, santé, environnement) doivent pouvoir les localiser afin d’éviter l’encombrement des différentes zones ou les accès non autorisés. Là aussi, les solutions de suivi des actifs permettent de géolocaliser le personnel et les véhicules de l’entreprise, ainsi que de signaler l’encombrement des différentes zones et les accès interdits.

Les responsables HSE doivent également contrôler l’utilisation des équipements de protection individuelle (lunettes, masques, casques, etc.) par les opérateurs et être en mesure de réagir rapidement en cas d’accident. Les dispositifs de vision par ordinateur (caméras, analyse d’images et de dispositifs d’IA) détectent automatiquement les situations à risque (collaborateur ne portant pas d’équipement de protection ou en situation de détresse) et le signalent à l’agent de supervision.

En outre, les responsables HSE sont chargés de garantir des conditions de travail adéquates, non seulement pour le bien-être des collaborateurs, mais aussi par respect des réglementations en vigueur. Pour ce faire, il leur est possible d’équiper leurs installations de capteurs qui collectent les données relatives à la température, à l’humidité et à la qualité de l’air. Les données collectées sont regroupées sur un tableau de bord, permettant ainsi de donner l’alerte en cas de dépassement des seuils établis.

Grâce à ces outils innovants, les industriels peuvent désormais respecter les règles de sécurité, diminuer le nombre d’accidents, répondre plus rapidement en cas de problème, améliorer le bien-être au travail, assurer la continuité des opérations et atténuer les risques en matière de conformité et de réputation.

Mettre l’accent sur les expériences collaborateur et client lors de projets de digitalisation est un facteur clé de succès, non seulement en matière d’excellence opérationnelle, mais aussi pour l’amélioration de la vie des collaborateurs.

Pour aller plus loin

• La révolution de l’IoT et de la data est au service de l’usine 4.0. Donnez de l’agilité à votre outil de production sécurisé, fluidifiez votre logistique de bout-en-bout et facilitez le travail de vos agents

Il n'est donc pas surprenant que McKinsey ait constaté que, bien que 84 % des PDG estiment que l'innovation est essentielle à la croissance, seuls 6 % sont satisfaits des performances de leur entreprise en la matière.

Une partie du problème réside sans doute dans la manière dont l'innovation est perçue. Beaucoup la considèrent avant tout comme un moyen d'apporter de la valeur aux clients. Pourtant, toutes les organisations et tous les secteurs présentent un potentiel d'innovation interne considérable : nouveaux services, nouvelles méthodes de travail et même nouvelles approches de la sécurité au travail.

Créer des écosystèmes

La clé du succès réside dans l'écosystème : le réseau de partenaires, de fournisseurs, de confrères, de régulateurs et même de concurrents dont dispose chaque organisation. Les véritables innovateurs sont ceux qui participent activement à la création d'écosystèmes qui encouragent et cultivent l'innovation.

Les entreprises peuvent faire appel à leur écosystème pour des projets spécifiques. Elles peuvent également l’utiliser en tant qu’outil stratégique pour obtenir des conseils, une expertise et une capacité d'innovation prouvée. En effet, les partenariats peuvent être bénéfiques à toutes les entreprises, même pionnières en la matière, et leur permettre de répondre à leurs besoins sous la forme de conseils ou d’aide à la mise en œuvre.

C'est notamment pour aider les entreprises, en particulier les fabricants, à comprendre ce que leur écosystème peut leur offrir que nous avons organisé le Smart Industries Tour, qui s’est tenu le 21 juin 2022 au CIC (Customer Innovation Center) d'Orange Business Service. Quarante clients ont ainsi pu découvrir les dernières innovations dans le domaine des industries de demain.

L'innovation industrielle à l'honneur

Les participants ont d'abord assisté à une présentation du CIC, suivie de démonstrations axées sur l'opérateur augmenté, la sécurité au travail et le contrôle qualité. Chaque section couvrait plusieurs cas d'utilisation, présentant les besoins et défis spécifiques des clients ainsi que la proposition d'Orange Business Services.

La section consacrée à l'opérateur augmenté abordait la surveillance de l'état des machines, notamment la nécessité de fournir au client des données en temps réel. Il s'agissait également de montrer comment les wearables, tels que les lunettes connectées, pouvaient aider les opérateurs dans leur travail et lors des relèves de postes.

Le volet « sécurité au travail » s'intéressait à la façon dont le géorepérage peut être utilisé pour assurer la sécurité des collaborateurs dans les zones dangereuses, lutter contre les infractions liées aux équipements et améliorer les communications au sein des équipes.

Enfin, la section consacrée au contrôle qualité présentait un aperçu de la procédure de confirmation lors des processus d'assemblage complexes, de la précision opérationnelle et de la détection des impuretés grâce à l'intelligence artificielle.

Les participants ont également pu entendre une intervention d'Aldric Auer, expert de l'industrie manufacturière et directeur de mission chez Delville Management, au cours de laquelle il a présenté ses expériences dans le secteur et évoqué la place de l’humain dans la transformation digitale, la réalité de l'industrie 4.0 et l'avenir de l'industrie 5.0.

L'expérience client du CIC

Parmi les participants figuraient des représentants de Heineken, Tereos, Thales et Merem.

Shridhar Mahesh, responsable mondial de l'innovation numérique chez Heineken International, était particulièrement intéressé par la sécurité au travail. « Nous avons pour ambition de devenir le brasseur le plus connecté au monde », a-t-il déclaré. « Et cela implique de prendre le plus grand soin de notre personnel. Nos usines comptent de nombreux collaborateurs et il est très important qu'ils puissent faire leur travail en toute sécurité. »

La sécurité au travail a également retenu l'attention de Laurie Rouy, responsable de la communication informatique et du changement chez Tereos. « Nous pensons que l'humain doit être au cœur même de l'usine. Il est important, je dirais même crucial, de se servir de la technologie pour assurer la sécurité physique de nos collaborateurs, afin que l'innovation ouvre de nouvelles possibilités en termes de protection des ouvriers sur le terrain. »

La connectivité est essentielle dans le domaine du « smart manufacturing » (fabrication intelligente), mais elle doit être sécurisée. C'est une préoccupation constante pour Aude du Plouy, directrice d'usine chez Thales. Trouver les bonnes solutions technologiques est crucial pour les sites de production, qui doivent respecter des réglementations nationales strictes en matière de sécurité. « Être capable de garantir la connectivité tout en répondant à ces contraintes de sécurité nous permet de développer les solutions 4.0 qui sont aujourd'hui le moteur du progrès industriel. »

La réalité augmentée a capté l'attention de Bruno Bailly, directeur général de Merem. Il envisage une utilisation importante de la RA dans plusieurs domaines, notamment « la formation, la maintenance et l'assistance, ainsi qu'une expérience client immersive à distance. »

Lors du Smart Industries Tour, les clients ont pu découvrir des solutions pratiques aux nombreux défis auxquels ils sont confrontés, soit de manière directe, soit au travers des témoignages de leurs collaborateurs, de leurs pairs et d’autres experts.

Cet événement était l'occasion de voir l'innovation en action. Il était donc évident qu'il devait se dérouler au CIC. Contactez votre gestionnaire de compte dès aujourd'hui si vous souhaitez visiter le Centre et voir comment vous pourriez bénéficier de certaines technologies de pointe que nous développons.

Un besoin de plus en plus urgent

En seulement un an, les prix de l'électricité, du gaz et des autres combustibles ont augmenté de 25 %¹, une situation inédite. Dans le même temps, chaque année le fameux « jour du dépassement », date à partir de laquelle l’humanité est supposée avoir consommé l’ensemble des ressources que la planète est capable de régénérer en un an, avance inexorablement. Cette année, la planète vivra ainsi « à crédit écologique » dès le 28 juillet.

Face à ces 2 constats, les entreprises doivent réagir sans attendre et devenir acteurs du changement. Et l’objectif est clair : utiliser au mieux les ressources afin de réduire leurs factures énergétiques tout en atteignant les objectifs environnementaux.

L’IoT en plein essor

Pour la Commission européenne, l’Internet des Objets est perçu comme un facilitateur de transition. En effet, les systèmes énergétiques des bâtiments et infrastructures peuvent être synchronisés pour optimiser les flux d’énergies et réduire leurs émissions de gaz à effet de serre. La Commission estime ainsi qu’une fois pleinement opérationnel, l’IoT pourrait permettre de réduire les émissions mondiales de carbone d’environ 20 %².

Alors que le coût de l’énergie pèse sur l’investissement des entreprises, la technologie IoT s’avère porteuse d’une réponse aux défis soulevés par le besoin de maîtriser les consommations énergétiques et de réaliser des économies. L’eau, le gaz ou encore l’électricité sont autant de ressources dont l’IoT permet de repenser efficacement la gestion. La mise en place de solutions concrètes IoT pour maîtriser les consommations énergétiques devrait doubler d’ici 2025³ !

Les entreprises font de plus en plus appel à l’IoT pour contrôler leurs consommations d’énergies et de façon plus large pour répondre aux enjeux RSE :

Un levier pour atteindre la conformité réglementaire

Depuis quelques années les entreprises doivent se conformer à un cadre législatif renforcé :

• La loi Élan (évolution du logement, de l'aménagement et du numérique), promulguée en 2018
• Dans la continuité de cette loi, le décret tertiaire (2019) prévoit une réduction de la consommation d’énergie de respectivement 40 %, 50 % et 60 % d’ici 2030, 2040 et 2050 pour tous les bâtiments tertiaires de plus de 1 000 mètres carrés, lesquels représentent 17 % de la consommation énergétique nationale
• La loi DDADUE (2021) impose aux entreprises la réalisation d’un audit énergétique d’ici le 5 décembre 2023

L’objectif commun de ces règlementations est la mise en place d’une stratégie d’efficacité énergétique chez les consommateurs professionnels en détectant les gisements d’économies d’énergie.

Selon une étude menée par Les Échos Études⁴, 44 % des entreprises, toutes de toutes tailles et secteurs confondus, ont installé des équipements connectés (capteurs, thermostats intelligents, etc.) au sein de leurs bâtiments pour réduire leur consommation d’énergie. « C’est la solution privilégiée devant des équipements à haute performance énergétique. Les coûts de déploiement sont relativement faibles et l’IoT permet d’accéder facilement à des informations exploitables, a minima de prendre conscience de la problématique énergétique », met en avant l’étude. Parmi les personnes interrogées, 43 % estiment que le décret tertiaire va permettre d’accélérer les investissements autour de l’efficacité énergétique dans les mois à venir.

Conjuguer sobriété énergétique et performance opérationnelle

Répondre aux exigences environnementales tout en valorisant un positionnement durable et éthique auprès des équipes et des clients est devenu un enjeu crucial pour l’image des entreprises. Là aussi, l’IoT constitue un important vecteur d’amélioration : aujourd’hui, pour conjuguer performance énergétique et efficacité opérationnelle, les entreprises peuvent bénéficier d’un écosystème IoT complet, des capteurs à la datavisualisation, qui leur permet de contribuer à la réduction des coûts.

De plus, le plan « France relance » prévoit un budget de 8 milliards d’euros pour soutenir le marché de l’efficacité énergétique. L’objectif pour les entreprises est de réduire leurs consommations d’énergie de 400 millions à 500 millions kWhEF par an. Ainsi, ce plan permettra d’éviter l’émission d’environ 110 kteqCO2 par an. Cela équivaut à économiser chaque année l’énergie dépensée par les habitants d’une ville de 100 000 habitants pour leur consommation domestique (chauffage, ventilation, climatisation, eau chaude, éclairage et électroménager).

Orange Business Services vous aide à maîtriser vos consommations

Au-delà des exigences légales, toutes les structures, collectivités ou entreprises privées, ont un enjeu financier à mettre en œuvre une solution d’efficacité énergétique.

Orange Business Services propose une approche qui permet de prendre en charge l’ensemble du parc immobilier sur une même plateforme, permettant un suivi centralisé des consommations. Nous définissons ensemble votre stratégie d’optimisation énergétique et identifions les enjeux clés.

Les bénéfices sont multiples :

• Une réduction des consommations énergétiques
• Des actions ciblées et efficaces sur les points de surconsommation
• La mise en place d’une dynamique positive autour de la prise en compte des enjeux environnementaux
• L’implication des occupants dans la démarche et l’atteinte des objectifs

Nos solutions offrent une grande diversité de services basés sur une offre très riche de connecteurs existants permettant d'intégrer toutes les données de vos infrastructures (consommations d’électricité, gaz, réseaux de chaleur, données GTB, etc.)

¹ « Infographie - Hausse des prix de l'énergie en 2021 », Conseil de l’Union européenne
² Article « IoT et durabilité : pour quel impact environnemental ? » publié le 25 février 2022 par objetconnecte.com
³ Article de blog « Les objets connectés s'imposent peu à peu chez les professionnels » publié le 24 Janvier 2022 par Xerfi
⁴ Le marché des solutions d’efficacités énergétiques, Les Echos Etudes, enquête réalisée du 17 au 24 novembre 2021 auprès de 133 répondants de toute taille et de tous secteurs et d’administrations publiques

Pour aller plus loin

• Green Act : Orange Business Services s’engage
• Orange Business Services lance Smart Eco-energy, une nouvelle solution pour optimiser la performance énergétique des bâtiments

Trois axes permettent de mener à bien cette transformation : Acculturer

Mettre en place une culture de la donnée : la data literacy

La data literacy est un enjeu incontournable dans tout projet de transformation data. En effet, faire en sorte que les collaborateurs utilisent au mieux la donnée à disposition constitue un accélérateur de création de valeur.

Afin d’engager toutes les parties prenantes dans ce changement de culture, il est capital de sensibiliser aux usages de la data et à ses bénéfices.

Cette acculturation peut se faire par différents vecteurs :

• Formation : expliquer les usages de la data, par exemple en présentant la valeur créée grâce à la dataviz
• Accompagnement : concrétisation de cas d’usage avec des bénéfices immédiats
• Mise en place d’une communauté favorisant l’échange et la diffusion de l’engouement qui constituera le premier cercle d’ambassadeurs au service des utilisateurs

Superviser la conduite de l’acculturation

Afin de piloter cette acculturation, il est opportun de mettre en place des indicateurs tels que le suivi du nombre d’utilisateurs, la fréquence d’utilisation, le nombre de collaborateurs ayant suivi une formation, etc.

Accompagner les métiers

Notre conviction forte est qu’il faut ensuite accompagner les métiers pour accélérer l’adoption de cette transformation et valider la démarche en se basant sur des cas concrets. Les outils récents de data visualisation permettent de déployer rapidement des cas d’usages à forte valeur ajoutée et d’en mesurer les bénéfices.

Nous préconisons quatre axes d’accompagnement :

• Technique : manipulation de la donnée et prise en mains des outils
• Méthodologique : penser agile de bout en bout pour maximiser la valeur créée
• Visualisation : bonnes pratiques en matière de visualisation des données et de storytelling
• Vision produit : cadrer les besoins des utilisateurs pour obtenir des rapports actionnant

Mettre à disposition données et ressources

Faciliter l’accès à la donnée

Pour en accélérer l’usage, la donnée doit être libérée et rendue accessible en cassant les silos. Pour cela, il faut mettre en place un espace commun de stockage et de traitement des données (data lake, data hub ou datawarehouse), ou des espaces qui la partagent dans une approche data mesh.

Manipuler et exploiter les données grâce à la dataviz

Une fois ces données centralisées, la dataviz va permettre d’exploiter facilement un volume important de données brutes et d’en créer de la connaissance. Les outils disponibles sur le marché donnent les moyens aux utilisateurs métiers, ceux qui travaillent au plus proche de la donnée, de créer seuls des représentations adaptées à leurs besoins sans compétences techniques particulières.

À lire : comment choisir le bon outil de data visualisation.

Mettre en place la gouvernance adéquate

Définir des rôles clés pour engager toutes les parties prenantes

La transformation va impliquer une nouvelle organisation entre les métiers, les équipes data et l’IT. Il faut définir et attribuer des rôles clés aux acteurs de la donnée :

• Le propriétaire de la donnée (data owner) : son rôle est de s’assurer de la pertinence et de la qualité des données utilisées par les métiers concernés, dans un domaine précis de l’entreprise (Marketing, RH, Finance, etc.)
• Le gardien de la donnée (data custodian) : il a une vision technique et opérationnelle. Il est responsable de la sécurité et de l’accessibilité des données.
• Le responsable de la donnée (data stewards) : c’est le référent dans un projet de gouvernance des données. Il joue un rôle clé dans sa réalisation, notamment car il détient la connaissance des données et de leurs méta-données.
• L’utilisateur de la donnée (data analyst) : il collecte et analyse les données, puis les transcrit dans des rapports compréhensibles par tous les métiers de l’entreprise.

Cette organisation devra évidemment être adaptée au contexte de l’entreprise.

Maîtriser les risques

Le développement de l’usage de la donnée peut générer différents risques (conformité, fiabilité des données présentées, gestion des ressources partagées, etc.). Nous préconisons de l’organiser selon les axes suivants :

• La qualité : data quality
• La conformité : data compliance
• La cartographie des données : data lineage
• La gestion des référentiels communs : master data management

Conclusion

La connaissance, la compréhension et la maîtrise des données par les métiers ouvriront le champ des possibles dans votre organisation afin de maximiser la valeur de vos données.

Pour garantir le succès dès la mise en place d’un outil de dataviz, découvrez les cinq étapes clés pour construire un produit de data visualisation efficace.

Nous verrons pourquoi il est devenu primordial d’hétérogénéiser son parc informatique, tout en le gérant efficacement. Nous verrons également comment initier une telle stratégie, facilitée par les solutions que certains constructeurs, comme Apple, intègrent nativement.

La forte poussée du Mac dans les parcs informatiques professionnels

Historiquement, le parc informatique des entreprises est constitué de postes de travail de différents constructeurs, accompagnés de l’indétrônable OS de Microsoft, Windows. Quelques entreprises avant-gardistes, ou poussées par leur secteur d’activité, choisissaient de s’équiper différemment, avec des Mac par exemple.

Bien que Windows soit encore largement majoritaire dans les parcs informatiques professionnels, les entreprises commencent à opter pour une diversification de leur parc, encouragée notamment par les usages personnels de leurs employés. A ce propos, d’après les rapports de Gartner et d’IDC, le Mac semble tirer son épingle du jeu au 1er trimestre 2022 sur un marché du PC qui, pourtant, se contracte. La demande pour le Mac s’explique principalement par la récente puce M1 d’Apple qui délivre des performances inédites sur des machines comme le MacBook Air, vendues à des prix étonnamment raisonnables.

Une attente majeure des jeunes actifs

En seulement une dizaine d’années, Les usages informatiques personnels et professionnels ont bien évolués, à tel point qu’ils se mélangent. La consumérisation de l’IT est poussée par une population active qui a grandi avec internet et qui utilise très largement des équipements performants dans leur sphère privée. Etant moins encline à accepter d’utiliser un équipement de travail vieillissant, cette population de jeunes actifs s’attend à utiliser des équipements aussi efficaces dans leur quotidien professionnel.

La diversification de son parc informatique : une stratégie payante

Persister dans une stratégie mono-constructeur et mono-OS peut donc avoir des conséquences peu souhaitables pour la stratégie globale de l’entreprise.

• Attractivité de l’entreprise

D’abord, elle serait moins attractive aux yeux des actifs les plus jeunes qui valorisent aujourd’hui autant la qualité de leurs outils de travail que certains avantages tels qu’une voiture de fonction. Vous l’avez compris, donner à l’utilisateur le choix pour son outil de travail est au cœur du débat. Être capable de fournir des équipements attractifs est donc un atout pour attirer et préserver les compétences dans son entreprise.

• Sécurité informatique

Par ailleurs, une stratégie mono-constructeur ne peut que favoriser le « shadow IT », c’est-à-dire l’utilisation par le personnel de moyens informatiques qui ne sont pas sous le contrôle de l’entreprise et qui bien souvent n’en est pas informée du tout. Le bénéfice pour l’utilisateur est aussi clair que les risques encourus par l’entreprise quant aux failles de sécurité que cette pratique favorise.

Bénéficier d’un parc informatique qui répond à l’ensemble des besoins de ses collaborateurs est primordial pour assurer la protection de ses données et pour maîtriser efficacement les niveaux de sécurité et de confidentialité souhaités pour son activité.

Apple intègre nativement de nombreuses fonctionnalités de sécurité tels que le chiffrement des données sur le poste de travail, Face ID / Touch ID et le déploiement gratuit des mises à jour des OS (iOS, iPadOS et MacOS) sur une période bien plus longue que chez les autres constructeurs. Intégrer de telles machines dans son parc est garant d’une sécurité accrue.

Initier une stratégie multi-constructeurs et multi-OS sans douleur

Nous en parlions dans un article dédié ici, l’Unified Endpoint Management (UEM) est un outil qui devient indispensable pour toute entreprise qui souhaite gérer efficacement ses flottes d’équipements.

L’UEM offre l’avantage d’avoir un parc informatique (interne ou externe/associé) :

• Connu, avec un inventaire précis en temps réel
• Configuré dans le respect des règles de l’entreprise
• Maitrisé et maintenu à jour pendant tout le cycle de vie
• Et ce, depuis une console unique.

Il permet de sécuriser l’ensemble des données sensibles de l’entreprise tout en offrant une expérience utilisateur bien meilleure, aussi bien pour les employés que pour les administrateurs.

Compléter l’UEM par les solutions intégrées des constructeurs pour fluidifier l’intégration et le déploiement des équipements

Apple intègre nativement une solution particulièrement utile pour les gestionnaires et les utilisateurs : l’Apple Business Manager (ABM). Celle-ci aide les entreprises à déployer rapidement et facilement leurs appareils Apple auprès de leurs employés en les enrôlant automatiquement dans leur solution de gestion des équipements (Mobile Device Management) sans manipuler ou préparer physiquement chaque appareil. Pour l’employé, rien à configurer, dès l’allumage il peut travailler avec les outils de l’entreprise. C’est un gain de temps indéniable pour l’entreprise et ses collaborateurs.

Conclusion

La stratégie à adopter autour du parc informatique d’une entreprise est donc loin d’être anodine puisqu’elle est devenue très dépendante des habitudes d’usages des employés dans leur sphère personnelle. Il est à présent plus juste d’affirmer que le parc informatique doit s’adapter aux attentes des employés, que l’inverse.

A ce titre, il paraît important d’être accompagné par un partenaire qui maîtrise de bout en bout les éléments à prendre en compte pour garantir un développement judicieux du parc informatique. Chez Orange Business Services, nous avons les expertises adéquates pour accompagner nos clients sur l’ensemble de ces problématiques : poste de travail ; approches métiers ; intégration ; déploiement ; gestion et sécurité notamment, avec des solutions de financement adaptables.

Prise de fonctions au sein d’une DSI, fusion-acquisition, chantier de mise à jour, etc. Quel que soit le contexte de votre programme de transformation IT, la cartographie du système d’information constitue un prérequis indispensable. Et le jeu en vaut la chandelle. Selon Forrester, cette démarche de cartographie permet de réduire de 75 % le temps passé à collecter les informations auprès des métiers et de 80 % celui passé à en concevoir les représentations.

Carto du SI : une démarche pragmatique en 10 étapes

Chez Orange Business Services, nous vous accompagnons avec une approche de la cartographie permettant des résultats rapides et une valeur délivrée en continu.

Jour 1 : définir ses objectifs pour ne pas s’éparpiller
Il est nécessaire d’objectiver votre démarche. Définir clairement ses objectifs permet de se concentrer sur ce qui est essentiel pour votre entreprise. Ceci évite de perdre du temps à des tâches inutiles et de tenir le cap

Jour 2 : passer ses sources à la loupe
Documents, collaborateurs « sachants », disponibilités des ressources et outils, etc. Quels sont les moyens à votre disposition pour bâtir votre roadmap ?
Cartographie du SI par Orange Business Services

Jour 3 : concevoir sa feuille de route et ses premiers démonstrateurs
Votre feuille de route planifie l’ensemble des actions à mener, telles que les entretiens métiers ou encore le type d’informations à obtenir de chaque rendez-vous. Elle s’accompagnera de propositions de KPI et démonstrateurs visuels (tableaux de bord par exemple).
Les faire valider en kick off pour obtenir un consensus.

Jour 4 : bâtir une cartographie minimale
Votre feuille de route et vos démonstrateurs sont validés ? C’est parti pour la mise en place d’un MVP (produit minimum viable). Cette cartographie initiale constitue la base sur laquelle tout sera construit. Grâce à vos démonstrateurs, la valeur de la cartographie sera visible et exploitable en continu.

Jour 5 : commencer y à intégrer toutes les informations disponibles
Intégrer des sources à sa cartographie requiert des méthodes variées —et un peu de débrouillardise : certaines données s’exportent en tableurs, tandis que d’autres systèmes ou applications contenant des données se connecteront directement à votre solution de cartographie.

Jour 6 : réaliser les interviews « speed dating »
Il est temps d’embarquer les métiers dans un entretien rondement mené, ou, à défaut, de leur envoyer un court questionnaire dont les réponses alimentent en temps réel la cartographie. Plus vos questions ciblent précisément les compétences du collaborateur, plus elles ont de chance de faire mouche.

Jour 7 : faciliter, consolider, féliciter
Mettre en valeur la collaboration des métiers et les remercier pour la valeur qu’ils apportent à la cartographie renforce l’adhésion au projet.

Jour 8 : procéder aux derniers ajustements
Votre diagnostic technique coïncide-t-il avec d’autres enjeux tels que la gestion des compétences ? Des matrices ou indicateurs de qualité complémentaires peuvent-ils être ajoutés à la cartographie ? Il n’est jamais trop tard pour peaufiner votre ouvrage !

Jour 9 : faire le point et s’étonner des résultats
Forts d’une vision consolidée du SI, les responsables IT peuvent maintenant définir les chantiers de transformation prioritaires. Et ces derniers ne sont pas toujours là où on les attendait.

Jour 10 : le travail d’urbanisation peut maintenant commencer
En permettant une restitution claire et argumentée aux différentes parties prenantes, votre cartographie a encouragé de nouveaux investissements IT. Ne restes plus qu’à se lancer et à créer le SI de demain.

Les métiers au cœur du projet

À revers de l’approche « bottom-up » (des serveurs vers les métiers), nous nous intéressons d’abord aux objectifs de l’entreprise, ses processus métiers, les besoins des utilisateurs finaux et des équipes support. Ce n’est qu’une fois cette étape achevée que nous cherchons à définir quels sont les indicateurs et les modèles de représentation les plus adaptés.

Pour y arriver, il est impératif d’embarquer les métiers dans le projet : expliquer le pourquoi de la cartographie et impliquer de manière collaborative les « sachants » sur leur périmètre de connaissance via des outils « user friendly ». Un solution telle que LeanIX permet, par exemple, des échanges agiles et peu chronophages : chaque réponse enrichit en temps réel la cartographie. Ce pilotage par la valeur démontre tout l’intérêt de la démarche et alimente ainsi la dynamique de changement.

Une méthode qui a fait ses preuves

Je peux citer trois organisations de secteurs variés qui ont été convaincues par notre approche :

• La Communauté d’Agglomération de Cannes-Lérins l’a utilisée pour déterminer les perspectives d’amélioration de son SI.
• Un acteur industriel y a recours pour faire évoluer son IT à la suite de transformations sur sa chaîne de fabrication.
• Un spécialiste de la comptabilité a pu dénouer les nœuds de son SI en mobilisant efficacement ses collaborateurs.

Si la cartographie leur a permis d’aller droit au but, elle n’est qu’une introduction à la transformation du système d’information : suivront l’onboarding, le Proof of Value, la mise en place de l’urbanisation, la gouvernance et l’industrialisation. Nous accompagnons nos clients dans cet « après », en les aidant à dégager toujours plus de valeur.

Pour aller plus loin

• L’Agglomération Cannes Lérins cartographie ses data pour accélérer sa transformation digitale
• Comment améliorer la supervision et la performance du SI des entreprises

Les technologies immersives enrichissent les parcours clients, en retail et en immobilier notamment, par des services différenciants et à valeur ajoutée. Elles améliorent ainsi la satisfaction et l’expérience des consommateurs.

La réalité augmentée (AR) comme la réalité virtuelle (VR), les deux technologies en vogue, rapprochent le consommateur de l’univers de la marque.

Les technologies immersives immergent le client dans l’univers d’une marque

Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR) sont de nouveaux outils qui optimisent l’image d’une marque et la communication auprès des consommateurs. Cette expérience immersive répond à plusieurs objectifs : développer la notoriété, découvrir les produits, proposer une expérience ludique, etc.

Au-delà de susciter la curiosité du consommateur ou de booster la vente, ce marketing expérientiel immersif a plusieurs intérêts :

• Incarner et donner vie à une marque en créant un monde virtuel persistant (ou Métavers) qui reprend son univers. Un exemple est celui de la marque Nike, Nikeland, dont l’objectif est de proposer une expérience sportive ludique multi-joueurs tout en ayant la possibilité d’acheter ses produits. Cette expérience fonctionne car elle est dans la continuité du positionnement marketing de la marque et s’adresse à sa clientèle technophile qui recherche des expériences inédites à partager avec ses proches. Selon la marque, ce sont près de 7 millions de personnes, venant de 224 pays, qui ont visité Nikeland depuis son lancement en novembre 2021.
• Activer les leviers cognitifs et affectifs du consommateur pour ancrer en lui une image positive et innovante. Le consommateur partage ses souvenirs avec son entourage ou sur les réseaux sociaux, devenant un ambassadeur de la marque et participant ainsi au développement de sa notoriété.
• Placer le consommateur au centre de l’attention et personnaliser l’expérience immersive. En lui permettant d’agir dans le monde virtuel, le client a un rôle et découvre lui-même les produits, joue avec, les personnalise, etc.

Les technologies immersives intègrent une expérience différenciante dans le parcours client

Une expérience immersive peut être intégrée en totalité à un parcours fluide et unifié. L’immersion participe à améliorer le parcours et apporte une véritable valeur ajoutée en termes de marketing, de vente et de relation client.

• Présenter un produit différemment

Une expérience virtuelle permet de co-concevoir un produit avec un client ou de le lui présenter avant qu’il ne soit fabriqué. Il s’agit d’aider le client à se projeter dans ce que sera le produit à taille réelle, selon plusieurs configurations personnalisées. Il peut alors se déplacer, interagir avec l’objet 3D ou encore évaluer les proportions. Cela est particulièrement intéressant pour des produits hauts de gamme, industriels ou difficilement prototypales, car coûteux à produire.

Le secteur immobilier a bien intégré ces usages. Pour les biens existants, il propose, par exemple, un outil de pré-sélection avant la visite réelle qui limite les déplacements superflus et les contraintes horaires d’une agence. Pour les biens en construction, le futur acheteur est projeté en réalité virtuelle dans le jumeau numérique (ou double virtuel) de son futur logement avec la possibilité de le personnaliser, des murs jusqu’à l’ameublement.

• Accompagner l’acte d’achat

Il s’agit de faciliter la prise de décision par le consommateur et de renforcer son implication.
L’expérience immersive prend plusieurs formes :

- Un packaging augmenté, avec des informations complémentaires, visuelles et ludiques
- Un configurateur 3D associé à un site web permettant la personnalisation d’un produit, tout en étant accompagné par un conseiller à distance
- Une application de « Try-on » pour essayer virtuellement un produit, un vêtement, un produit cosmétique ou bien même placer un meuble chez soi avant de l’acheter
- Un outil de réalité virtuelle pour visualiser des produits non disponibles en magasin

Que ce soit pour enrichir un site web ou une visite en boutique, ces expériences ont d’autant plus d’impact qu’elles sont intégrées à un parcours omnicanal, sans couture, assurant ainsi une continuité et une fluidité avec les autres canaux.

• Poursuivre la relation après l’achat

En proposant une expérience immersive faisant suite à l’acte d’achat, l’entreprise apporte un service différenciant avec une véritable plus-value pour le client. Après l’achat d’un équipement informatique, par exemple, l’entreprise peut proposer une application d’aide à l’installation.

Grâce aux applications « Try On », le consommateur est plus sûr de son choix. Elles contribuent ainsi à réduire les retours de produits, les coûts marketing associés et l’insatisfaction client.

Pour aller plus loin

• Réalités immersives : quelles solutions au service de l’entreprise ?
• Le Métavers : alliance du réel et du virtuel
• 5 raisons pour adopter la réalité virtuelle et la réalité augmentée dans le retail

Cet article est une réflexion conjointe de Loïc Petit, directeur de clientèle Mobilité d’entreprise, et de Sam Waes, consultant Business & Innovation pour Orange Business Services.

Qu’est-ce que l’industrie 5.0 ?

Le monde change.

L’industrie 5.0 reconnaît la valeur des travailleurs et la nécessité de faire évoluer les modèles économiques vers une société durable et résiliente, centrée sur l’humain. Alors que les entreprises industrielles cherchent actuellement à améliorer leurs processus en s’appuyant sur les données, la prochaine vague de transformation accordera davantage la priorité aux besoins des salariés.

La Commission européenne fait valoir que « pour rester le moteur de la prospérité, le secteur industriel doit mener les transitions numérique et écologique. En cela, l’industrie 5.0 offre une vision de l’industrie qui va au-delà de l’efficacité et de la productivité comme seuls objectifs et renforce le rôle et la contribution de l’industrie dans la société. »

Désormais, les chefs d’entreprise s’accordent à dire que l’automatisation sans touche humaine est une erreur. Elon Musk a notoirement adopté l’automatisation dans ses usines Tesla, mais il affirme aujourd’hui que « les capacités humaines sont sous-estimées ».

Le tout numérique et le numérique pour tous

Chaque entreprise est désormais une entreprise numérique. L’expérience connectée s’étend à toutes les catégories, des cadres aux employés de première ligne chargés de la livraison et de la production. Dans la relation client par exemple, l’automatisation des tâches de base permet aux employés de se concentrer sur la qualité du contact avec les clients plutôt que sur des tâches répétitives et chronophages. Le constructeur automobile Volvo a ainsi équipé ses mécaniciens d’Apple Watch et d’iPhone pour améliorer la productivité et répondre aux questions des clients.

Mais la technologie est un outil, et la sagesse émergente dans le secteur industriel reconnaît que de tels outils sont mieux exploités en présence d’humains. Les êtres humains sont doués pour gérer de multiples tâches simultanément, pour raisonner, pour faire preuve d’empathie et pour prévoir les événements. Les machines connectées aident les humains à améliorer leurs compétences, en y ajoutant la reconnaissance des formes, en automatisant les tâches répétitives et dangereuses, et en leur permettant ainsi de faire plus et mieux.

Prendre en compte l’expérience des salariés

Le numérique nécessite impérativement l’engagement des employés. La gestion de l’expérience des collaborateurs est essentielle à cet égard.

Vous ne pouvez pas imaginer qu’il suffira d’équiper les salariés de technologies pour qu’ils s’engagent dans les activités de l’entreprise avec succès. L’étape la plus importante lorsqu’on tente d’augmenter le travail humain avec la technologie est la première : celle qui consiste à découvrir les véritables besoins de vos employés. Réfléchissez à ce que la technologie est censée accomplir et travaillez avec vos collaborateurs pour développer les expériences numériques qui répondent à ces objectifs sans créer de frictions supplémentaires.

L’expérience de l’employé est aussi importante que l’expérience du client. Son amélioration est essentielle. Au contraire, un moyen de rejoindre à coup sûr les 85 % de projets de transformation digitale qui ont échoué est de créer des solutions que les employés ne veulent pas, ou ne peuvent pas, utiliser.

« Lorsque les employés génèrent leurs propres idées sur la façon dont les technologies numériques peuvent être utiles à leur entreprise, les chances du succès de la mise en œuvre de ces technologies sont 1,4 fois plus importantes », Rapport McKinsey & Co.

L’approche d’Orange consiste à dialoguer directement avec des employés pour identifier les solutions technologiques qui leur permettraient de relever les défis qui sont les leurs. C’est ainsi que nous avons pu soutenir 90 000 de nos employés à distance pendant la pandémie. Cette approche d’intégration des services nous aide également à soutenir nos clients, y compris les grandes multinationales qui comptent des dizaines de milliers d’employés.

Gérer des scénarios de déploiement complexes

L’ampleur de certains déploiements est considérable. Les plus grandes entreprises équipent des dizaines de milliers d’employés avec toute une série d’appareils connectés différents. Chaque déploiement comporte des défis qui lui sont propres. Des points d’inefficacité peuvent apparaître. La sécurité est également un sujet à traiter, chaque appareil est un point terminal qui doit être sécurisé.

La gestion des terminaux dans une entreprise de plus en plus connectée n’est pas seulement un défi, c’est aussi une opportunité. Si nous savons que ces solutions renforcent les capacités humaines, les données qu’elles recueillent peuvent mettre en évidence de nouvelles opportunités d’affaires, et peuvent également contribuer à la réalisation des objectifs de RSE. Des terminaux correctement gérés durent plus longtemps et permettent de réduire les coûts de mise à niveau et d’assistance IT pour une meilleure contribution à la réalisation des objectifs environnementaux.

Pour permettre l’automatisation des processus et des flux de travail en soutien du personnel, il faut rassembler des solutions parfois incompatibles, provenant d’une multitude d’appareils, de services et de fournisseurs, au sein d’une même plateforme intégrée. La résolution de cette situation complexe passe généralement par l’intégration de services multi-sourcing dont nous sommes spécialistes.

Pour aller plus loin

• Supply chains : accroître sa productivité logistique grâce aux terminaux mobiles
• Multisourcing Service Integration : maîtriser le chaos mobile avec le MSI
• Orange nommé parmi les 10 intégrateurs systèmes mondiaux dans le Market Guide de Gartner des services d'intégration et de gestion des services

Les systèmes d’information reposent de plus en plus sur des modèles hybrides mêlant infrastructure classique et solutions cloud. Grâce au big data et à l’AIOps, il est possible de disposer d’un modèle de supervision au service du contrôle de la performance : visibilité transverse, prédictivité et adaptation à l’activité de l’entreprise.

Visibilité transverse à l’ensemble du SI

Pourquoi ? Pour analyser de manière globale l’origine des incidents afin d’en identifier la cause et mettre en place une action corrective plus rapidement. Il faut pour cela analyser toutes les couches constituant le système d‘information : infrastructure, réseau, applications et expérience utilisateur.

Comment faire ? En agrégant et corrélant toutes les informations provenant des outils de monitoring en temps réel. Cela permet de centraliser tous les évènements liés au SI et leurs impacts sur l’activité de l’entreprise.

Quel résultat pour le service support ? Un gain de productivité dans la gestion opérationnelle, c’est-à-dire :

• Réduction du nombre de tickets d’incidents : pour un même problème, l’entreprise évite la multiplication des tickets créés. Aujourd’hui, 20% à 30% des incidents créés automatiquement à partir des informations de monitoring sont redondants.
• Gain de temps dans la résolution des incidents : grâce à l’identification rapide des causes racines (root cause) des incidents

Une visibilité transverse permet donc de gommer la disparité qui règne parmi tous les outils de monitoring,généralement mono-services. Aujourd’hui, identifier la cause racine des pannes ou des baisses de performance est complexe. L’écosystème informatique est constitué de différents services interconnectés et interdépendants, reposant sur une prolifération d’outils de monitoring et de tableaux de bord avec une visibilité parcellaire. Cette situation n’aide pas à détecter et corriger les incidents, surtout dans les zones d’ombres non couvertes par les outils.

Prédictivité des problèmes

Pourquoi ? Pour adopter une démarche proactive de la gestion des incidents et se prémunir des problèmes par le déploiement d’actions préventives.

Comment faire ? En adoptant un modèle d’Intelligence Artificielle pour les Opérations Informatiques, ou AIOps. Celui-ci permet de stocker, combiner et analyser en temps réel les données récoltées des outils de monitoring déployés par l’entreprise et des règles de corrélation (tel que le Machine Learning), et donc de générer des alertes intelligentes.

Quel résultat pour le service support ? L’anticipation des aléas techniques, répétitifs ou non, qui pourraient nuire à l’activité de l’entreprise :

• Diminution du nombre d’incidents. L’entreprise évite toute situation de dégradation, voire de saturation.
• Identification de toute diminution des performances, des accès aux applications, cloud, voix, etc, grâce à l’exploitation et la corrélation des informations relatives à leur fonctionnement. L’entreprise évite une dégradation avant même qu’elle ne soit sensible pour les utilisateurs.
•  Identification des points à améliorer. Avec l’historique et l’évolution des données, des tendances matures sont créées de manière à déterminer les besoins d’adaptation du SI.

Grâce à la prédiction des problèmes, l’entreprise évite les situations critiques pour son activité.. L’historique des évènements lui permet d’analyser l’origine des problèmes et d’éviter que ces derniers ne se répètent. Aujourd’hui, 70% des SI sont informés par les utilisateurs finaux des problèmes de performance après leur apparition et, le temps de trouver l’origine, la situation est très souvent revenue à la normale, rendant la gestion des problèmes complexe.

Modèle de supervision adaptée

Pourquoi ? Pour tenir compte de l’activité de l’entreprise dans la surveillance des différents sites, services, applications métiers…et répondre au mieux aux impératifs de son business. Par exemple, les applications bureautiques seront plus critiques sur les positions de travail administratives et commerciales qu’en magasin.

Comment faire ? En adaptant son modèle AIOps par la prise en compte de différents niveaux de criticité selon les sites et services monitorés. En fonction de l’impact des incidents sur l’activité de l’entreprise, il y aura une qualification et une priorisation des alertes plus pertinentes.

Quel résultat pour le service support ? Une amélioration de la prise de décision dans la gestion opérationnelle de son SI :

• Un système d’information au service de l’activité : suivre la performance du réseau et le bon fonctionnement des applications critiques à l’activité, surtout si cette dernière connait une saisonnalité.
• Un système d’information adaptable en fonction des besoins : répondre, par exemple, à un accroissement de l’activité.

En intégrant les impératifs de son activité, l’entreprise personnalise son mode de supervision ou monitoring, et optimise la gestion de ses services informatiques critiques :

• un site d’e-commerce pour une entreprise de vente en ligne,
• une application de gestion des stocks pour un distributeur du commerce de détail
• une application de planification des interventions pour les techniciens sur le terrain…

En conclusion

En adoptant ces 3 principes - visibilité transverse, prédictivité des problèmes, modèle de supervision adaptée - suivre la performance de son SI devrait ainsi être simplifié, et assurer la continuité des activités de l’entreprise.

Pour aller plus loin

• La performance du SI au cœur des transformations de la grande distribution
• Industrie : la convergence IT/OT passe aussi par la supervision du SI
• L’industrie des médias gagne en visibilité sur la performance du SI, au service des métiers du secteur.
• Supervision Watch, solution de supervision globale des services réseaux et des applications

Pour concevoir la plupart des équipements électroniques que nous utilisons au quotidien, il est nécessaire d’avoir recours à des métaux rares et précieux. Or, nous le savons bien, l’extraction de ces métaux et leur approvisionnement n’est pas neutre. Et c’est encore plus vrai pour ce qu’on appelle les « minerais de conflits », tels que l’or, le tantale, le tungstène, etc., qui proviennent notamment d’Afrique Centrale ou d’autre régions à l’extérieur de l’Europe. En effet, leur exploitation peut se faire sans précaution pour l’environnement, au détriment des droits de l’Homme ou encore être liée au financement d’organisations impliquées dans des conflits armés.

De l'extraction des minerais jusqu’à la fabrication puis au recyclage, les industriels des télécoms et de l’informatique peinent à disposer d’une traçabilité détaillée de bout en bout de ces minerais. Traçabilité nécessaire à une gestion plus performante et plus responsable du cycle de vie de leurs produits.

Reconditionnement et recyclage : quels enjeux ?

Dans la gestion du cycle de vie d’un produit, telle qu’une Livebox par exemple, nous nous sommes intéressés aux deux étapes clés que sont le reconditionnement et le recyclage en fin de vie. Le recours à la blockchain optimiserait considérablement l’identification, le suivi et la traçabilité de cet appareil et de ses composants.

La remise à neuf des appareils intervient à l’occasion d’un retour client à la suite d’un dysfonctionnement ou à la fin d’un abonnement. Les appareils concernés sont acheminés vers le centre de reconditionnement qui va procéder à leur démontage, à une réinitialisation logicielle, au remplacement et au recyclage des pièces d’usure si nécessaire (carters, joints caoutchouc, câbles, emballage, etc.), avant de les réinjecter dans le circuit commercial. Il faut savoir qu’un même appareil est reconditionné 5 fois en moyenne au cours de son cycle de vie !

Dans le cas d’un appareil en fin de vie, celui-ci est acheminé vers l’entreprise de recyclage qui va prendre en charge son démantèlement et récupérer toutes les matières premières encore exploitables. C’est là que nous retrouvons nos minerais rares comme l’or ou le cuivre, mais également une grande quantité de plastiques réutilisables.

En remontant aux phases de fabrication et d'extraction, la blockchain permettrait de mieux anticiper (et éviter) les impacts liés aux extractions de matières premières. La qualité et la quantité précises de tous les composants recyclés pourraient être certifiées, permettant ainsi leur réinjection optimale dans le circuit de production.

Le recours à la blockchain permettrait également de mieux comprendre les impacts écologiques des opérations de reconditionnement et de recyclage et contribuerait directement à réduire l'épuisement des matières premières et l’empreinte carbone des industriels.

Le rôle de la blockchain ? Tracer, certifier et historiser les actions sur le produit et inciter les acteurs de la chaîne à minimiser leur empreinte environnementale.

Le rôle de la blockchain est particulièrement pertinent pour la mise en œuvre du passeport numérique des produits (DPP). La Commission européenne propose qu'à l'avenir, tous les produits réglementés obtiennent un passeport numérique contenant des informations sur le produit et ses composants. Le DPP permettra aux consommateurs et aux acteurs du secteur de réparer ou de recycler plus facilement les produits, limitera les déchets et facilitera le suivi des substances préoccupantes tout au long de la chaîne d'approvisionnement, conformément à la réglementation européenne. Des labels de produits, tels que le label énergétique de l'UE, peuvent également être introduits. Cela aidera les acteurs industriels et les consommateurs à vérifier de manière simple l'empreinte environnementale des produits qu'ils achètent. Cela permettra également de savoir si ces produits sont conformes aux différentes législations européennes qui garantissent la sécurité des produits ainsi que leur impact environnemental et énergétique.

En matière de traçabilité, Il faut savoir qu’un produit est divisé en plusieurs niveaux : le produit en lui-même, ses accessoires, les principaux composants utilisés pour fabriquer ce produit, et les substances chimiques qui sont utilisées pour permettre aux composants semi-finis d’adhérer les uns aux autres (exemple : résine). Une fois que le niveau de matière première le plus fin est atteint, les composants font l’objet d’une normalisation internationale appelée registre CAS (Chemical Abstracts Service).

Ces CAS vont donc se retrouver à différents niveaux de la conception du produit, et ce sont eux qui vont faire l’objet d’un suivi pour en optimiser leur utilisation et réduire la dépendance du continent européen vis-à-vis de certains minerais rares.

Grâce à la blockchain, toute la chaîne se retrouve ainsi identifiée et suivie : le produit fini et ses composants, les utilisateurs, le fabricant, le distributeur, les consommateurs, le reconditionneur, le réparateur et le recycleur. Le rôle de la blockchain sera donc de tracer, certifier et historiser toutes les actions survenues sur le produit.

Pour finir, afin de concrétiser l’engagement d’Orange envers le développement durable et répondre aux enjeux environnementaux de la Commission Européenne, cette solution blockchain sera développée en privilégiant par exemple, dans sa conception technique, l’utilisation de datacenters alimentés par un mix énergétique le plus vert possible.

Bénéfice ? Réduire l’utilisation de certains minerais rares...

Qu'il s'agisse d'un produit en fin d'utilisation ou en fin de vie, la traçabilité via la blockchain serait la clé pour donner aux autorités une vision complète des quantités totales de matières premières exploitées, de la production jusqu'aux phases de recyclage, valorisation et traitement des déchets. Se concentrer en priorité sur la traçabilité des minerais de conflit permettrait non seulement d'anticiper une exploitation excessive (c’est le cas notamment pour l'or) mais aussi d’éradiquer les conflits potentiels avec les régions du globe impactées.

Quant aux industriels, la raréfaction de ces minerais dans un futur proche les obligera à terme à travailler de plus en plus en écosystème fermé, favorisant ainsi l'économie circulaire.

Ils pourraient ainsi, avec l’ensemble de leurs partenaires, mettre en place une démarche globale d'éco-conception prenant en compte la durée de vie de chaque génération du produit mis sur le marché chaque année. Chez Orange, ce procédé en boucle fermée a déjà été testé avec la récupération des polymères ABS utilisés dans la production de la Livebox. Une démarche potentiellement réplicable à tous les niveaux si la future solution Blockchain est capable de suivre les niveaux de CAS des composants majeurs que sont le boîtier, la carte mère et le bloc d'alimentation.

De plus, la traçabilité permettra à chaque acteur de la chaîne de fabrication de mieux analyser leurs modèles d'éco-conception et ainsi améliorer le taux des matériaux recyclés récupérés permettant la fabrication de produits éco-responsables.

Plus globalement, les bénéfices d’une telle solution de blockchain permettraient évidemment d’arriver à une meilleure optimisation des opérations et des coûts, une meilleure anticipation des risques (disponibilité des matières premières, délais de livraisons, crises…), et une meilleure gestion de ces risques grâce à des mesures préventives ou correctives.

Ce qui est sûr, c’est que l’EBSI (European Blockchain Services Infrastructure) est un programme qui va ouvrir de nombreuses possibilités de cas d’usages. Nous aurons sans doute le plaisir de vous en partager d’autres prochainement.

Pour aller plus loin

• Blockchain : vers une identité numérique souveraine
• Agdatahub, Orange Business Services et IN Groupe présentent Agriconsent, la première identité numérique agricole décentralisée reconnue par l’ensemble du secteur et reposant sur une solution blockchain innovante

Une chaîne de création aux multiples acteurs

L’industrie des médias se structure autour de deux grands pôles : en amont, les métiers qui crée le contenu (captation, réalisation, production, etc.) et, en aval, les métiers qui le diffusent (TV, radio, streaming, plateformes VOD, etc.). Dans ces deux univers, les méthodes et les outils diffèrent, chacun utilisant leurs applicatifs métiers et différents réseaux (satellite, fibre, 5G). La supervision du SI est elle aussi morcelée. En cas d’incident informatique, la DSI devra trouver la cause racine parmi de multiples systèmes et flux numériques et analogiques. Tout, sauf une sinécure…

Les avantages d’une supervision globale sont nombreux. On pourrait, par exemple, corréler les logs and reports des équipements de captation à ceux des supports télécom de diffusion. L’expérience de captation serait alors mesurable.

L’évolution des médias vers le tout numérique

Pour unifier les workflows amont et aval, une seule solution : passer au tout IP. Les médias français s’orientent vers des chaînes IP-Média « full SaaS » où les flux de données transitent par des outils métiers hébergés dans le cloud. Une transformation qui ouvre un large champ des possibles : une star du petit écran peut tourner une émission depuis son domicile et la diffuser en direct, un animateur radio utiliser au studio son propre ordinateur.

Parmi les futurs usages en ligne de mire : la remote production. Elle consiste en la prise de sons et d’images dans un lieu distant, puis en leur exploitation par les techniciens en studio. Elle implique souvent l’usage de multiples services cloud à faire communiquer entre eux. Avoir une vision de bout en bout de la performance de toute la chaine de production et de diffusion est essentiel.

La visibilité globale sur l’ensemble du SI pour une meilleure performance

Pour répondre à une demande d’excellence toujours croissante des utilisateurs et d’innovation dans leurs lignes éditoriales, les professionnels du secteur sont en recherche de solutions qui leur permettent d’améliorer la performance des systèmes d’information. Une nouvelle génération de solutions de supervision voie le jour, à l’image de Supervision Watch. Agnostique aux outils de monitoring déjà en place, elle offre un service de supervision transverse à l’ensemble du SI. La couche d’intelligence artificielle intégrée à Supervision Watch aide la DSI à établir des corrélations entre les différentes sources de données et à apprendre de chaque nouvelle alerte, afin de résoudre plus rapidement les suivantes. Cette visibilité accrue sécurise la performance réseau et applicative. Elle offre ainsi à la DSI une meilleure connaissance de l’état de ses équipements afin de gérer sa transition vers l’IP dans les meilleures conditions.

Les progrès rapides du digital n’ont pas fini de transformer les médias. Demain, les réseaux SD-WAN soutiendront les usages cloud du tout IP, l’edge computing améliorera la diffusion de contenus en rapprochant les CDN des utilisateurs, tandis que la 5G promet de développer la captation sans fil et le multicast ABR. En effet, alors que dans le monde IPTV les contenus sont délivrés en multicast, l’univers OTT fonctionne quant à lui sur une logique unicast : un contenu doit être distribué autant de fois que le nombre de personnes qui souhaitent le visionner, multipliant d’autant les débits transportés. Le multicast ABR permet d’utiliser les capacités multicast dans le monde OTT, via un équipement positionné au plus près du client.

Autant de révolutions qui ne pourront s’inscrire dans la durée sans une supervision de bout en bout, au service de tous les métiers.

• Comment améliorer la supervision et la performance du SI des entreprises ?
• Supervision Watch, solution de supervision globale des services réseaux et des applications

Isoler les incidents au plus vite pour limiter les risques

Pour la DSI, le temps est déterminant. Elle doit repérer au plus vite la cause de l’incident au sein d’une architecture complexe aux multiples services interconnectés. Les risques à atténuer sont nombreux et variés. En voici quelques exemples :

• Une perte de connectivité sur un équipement protégeant un opérateur peut le mettre en danger
• Un arrêt sur la chaîne de fabrication d’une usine automobile suite à une cyberattaque peut engendrer un coût d’un million de dollars par jour pour l’entreprise
• Un problème de base de données dans une usine de cosmétique peut stopper sa production quotidienne de millions de flacons, avec l’impact commercial qui en découle
• Dans une usine pétrochimique ou d’industrie lourde, la reprise de la production coûtera encore plus cher. Le temps de redémarrer les lignes, réchauffer les fours, les stocks de matières premières périssables seront perdus, et s’ajouteront des contrôles qualité supplémentaires

Les DSI dans l’industrie sont en quête perpétuelle d’outils à même d’anticiper, agir au plus vite et réduire les risques internes (comme les arrêts non-planifiés par exemple ou le développement du shadow IT¹ ) et les menaces externes (cyberattaques, mauvaises manipulations d’un sous-traitant, etc.).

Remédier à une organisation en silos des systèmes informatiques

Dans l’industrie, le suivi de la performance du SI reste, à l’heure actuelle, très siloté. Il est coutume de distinguer l’informatique d’entreprise (IT), en charge de la bureautique, des CRM ou des ERP, de l’informatique industrielle (OT) dédiée au fonctionnement de l’outil de production.

La DSI est de plus en plus sollicitée pour s’occuper des problématiques industrielles dans leur globalité. Si IT et OT ont deux cultures bien distinctes, beaucoup d’applications de production remontent aujourd’hui des informations dans les plateformes cloud dont l’IT assure l’accessibilité. Une collaboration entre IT et OT est notamment indispensable en matière de cybersécurité, afin de déployer une stratégie de protection commune.

Mais il reste difficile d’avoir une supervision globale de la performance des services. Chaque usine possède ses spécificités et la DSI doit s’y adapter. C’est d’autant plus vrai en cas de rachat de site industriel : il est nécessaire de gérer des applications ayant leur propre système de supervision et de maintenance. L’un de mes clients a récemment cartographié l’ensemble des applications et serveurs installés dans ses usines et évalué leur niveau de risque pour prioriser leur supervision.

¹ Utilisation de systèmes informatiques, d’appareils, de logiciels, et d’applications sans l’approbation explicite du département informatique

Une supervision transverse du SI, sans ajouter de nouvelle couche applicative

Comment avoir cette supervision transverse sur les différents systèmes IT-OT ? C’est ce que propose Supervision Watch, qui s’interface avec les multiples outils de monitoring déjà en place et centralise leurs données dans un seul outil de supervision. Les avancées de l’intelligence artificielle permettent à Supervision Watch de corréler les données des applications métiers afin de mieux comprendre les différentes sources de ralentissement ou de blocage, voire d’anticiper les incidents potentiels. Cette vision globale sert les métiers et contribue à anticiper l’obsolescence de certains éléments du SI, à l’image des licences de système d’exploitation datés pouvant mettre à mal le fonctionnement d’une machine.

Autre atout de Supervision Watch : la DSI s’appuie sur nos experts pour analyser ses données de supervision. Elle bénéficie également de leur expérience acquise auprès d’autres entreprises aux problématiques communes, avec la confidentialité et l’anonymisation des données bien-sûr.

Pour aller plus loin

• Comment améliorer la supervision et la performance du SI des entreprises
• Supervision Watch, solution de supervision globale des services réseaux et des applications

Comment les enseignes peuvent-elles piloter efficacement la performance de leurs services IT ? Comment assurer la supervision globale de l’écosystème informatique ? Comment mieux détecter les signaux récurrents et mettre en place des actions préventives ?

Des réseaux et applications IT toujours plus essentiels aux métiers de la grande distribution

Les directions métiers de la grande distribution dépendent du bon fonctionnement des services informatiques, essentiels à leur activité. Elles s’appuient sur les équipes IT pour suivre leur performance et agir rapidement en cas de problème. Prenons quelques exemples

• Ce spécialiste du « drive » fonctionne en flux tendu, son système de gestion des commandes doit être irréprochable. Dans ses centres logistiques automatisés, des robots travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours 7. Une erreur informatique mal détectée, et tout peut s’enrayer.
• Cette enseigne de bricolage équipe ses vendeurs de tablettes connectées. En cas de ralentissement ou de dysfonctionnement, la DSI va devoir identifier rapidement la source de l’incident afin d’éviter tout impact sur le conseil clientèle et les ventes en magasin.
• Une chaîne de réparation automobile migre dans le cloud ses outils métiers, tels que le système d’encaissement ou la valise diagnostic. La DSI va chercher à anticiper les problèmes d’accessibilité aux données ayant un impact direct sur le service au client.
• Lors de l’ouverture de nouveaux magasins, l’emplacement est révélé tardivement aux équipes IT pour des raisons de confidentialité. La connectivité du site et le pack métier des collaborateurs doivent alors être installés rapidement tout en répondant aux attentes de qualité de service.

Parfaire l’expérience digitale des salariés comme des clients n’est pas sans difficulté. Lorsque les services informatiques composant le système d’information (SI) sont interconnectés, leur gestion et leur monitoring s’effectuent en silos : d’un côté l’applicatif, de l’autre l’infrastructure (serveurs et réseaux). Concrètement, si les vendeurs de notre magasin de bricolage constatent un ralentissement de leur application, est-ce lié à l’appli elle-même, à leur tablette, au wifi ? Si le technicien automobile accède difficilement à sa valise diagnostic, est-ce dû aux performances du cloud ou à celles du réseau ? Les équipes IT peuvent avoir du mal à définir la source du problème.

Comment assurer la supervision globale de la chaîne IT ?

Afin d’identifier plus rapidement la source des incidents, les DSI cherchent à désiloter « applis » et « infras ». De nouvelles solutions peuvent les y aider, à l’image de Supervision Watch d’Orange Business Services, qui remonte dans un tableau de bord les données de monitoring issues de sources multiples. La couche d’intelligence artificielle intégrée à ce type de solution permet d’apprendre de chaque incident pour mieux détecter les signaux récurrents et ainsi prédire les prochaines alertes.

En choisissant une solution comme Supervision Watch, la DSI s’appuie également sur un centre de supervision, avec des experts qui consolident les remontées d’évènements et proposent des réponses efficaces. Un coup de pouce précieux lorsque la DSI a un planning déjà chargé.

Comment améliorer la prise de décision et anticiper les évolutions ?

Cette vision globale de la performance du SI possède un autre avantage : révéler l’obsolescence de certains systèmes. Si le réparateur automobile constate des ralentissements récurrents sur son cloud, il peut, par exemple, recourir à l’edge computing pour traiter localement certaines données, voire mettre en œuvre une stratégie multicloud.

La crise sanitaire ayant chamboulé les attentes des consommateurs, la grande distribution cherche à se réinventer. Après le règne des hypermarchés, place au magasin de proximité et au « shop in shop », où les marques d’un même Groupe - mais aux outils métiers divers - se partagent la surface du magasin. Plus que jamais, les enseignes ont besoin d’outils de supervision à même de mesurer globalement la performance de leur SI, tout en aidant à anticiper ses futures transformations.

Pour aller plus loin

• Comment améliorer la supervision et la performance du SI des entreprises ?
• Supervision Watch, solution de supervision globale des services réseaux et des applications

Captcha : protéger vos services en ligne des attaques de robots malveillants

Une solution Captcha permet de détecter si un service en ligne est utilisé par une personne bien réelle, et non pas par un robot programmé. Vous protégez ainsi vos formulaires d’inscription ou de contact, vos sondages en ligne, la récupération de mot de passe oublié etc.

Il est nécessaire que le Captcha mis en place soit conforme au RGPD. Et ce n’est pas le cas de nombreuses solutions proposées sur le marché.

La CNIL durcit sa position face aux solutions Captcha non conformes

Les services en ligne ont une responsabilité sur la protection des données personnelles des utilisateurs.

La CNIL durcit ses mises en demeure et ses pénalités financières sur des solutions Captcha non conformes au Règlement Général sur la Protection des Données :

• En juillet 2020, la CNIL avait tiré l’alarme sur la méthode d’authentification par Captcha initialement prévue dans l’application StopCovid devenue depuis lors #TousAntiCovid. Elle était « susceptible d’entraîner la collecte de données personnelles non prévues dans le décret, des transferts de données hors de l’Union Européenne, ainsi que des opérations de lecture/écriture qui nécessiteraient un consentement de l’utilisateur ».
• En 2021, la CNIL a sanctionné de 150 000 euros et 75 000 euros un responsable de traitement et son sous-traitant pour ne pas avoir pris de mesures satisfaisantes pour faire face à des attaques par bourrage d’identifiants (credential stuffing).
• En avril 2022, la CNIL a confirmé que la collecte d’informations pratiquée par la solution reCaptcha de Google n’avait pas comme seule finalité la sécurisation du site web. Son utilisation devait donc être soumise au consentement des utilisateurs.

L’alternative : avoir recours à une solution Captcha conforme au RGPD.

Comment mettre en place une solution 100% conforme au RGPD ?

Lors du lancement de l’application #StopCovid, Orange Business Services a conçu une solution Captcha souveraine. Elle est managée et hébergée en France. Elle répond aux enjeux de sécurité et de conformité RGPD identifiés dans la mise en demeure de la CNIL au ministère de la Santé.

Pourquoi ce Captcha est-il conforme à la protection des données ? C’est simple, la solution ne recueille et ne stocke aucune donnée personnelle. Les requêtes utilisateurs du Captcha sont traitées et gérées de façon anonyme.

Auditée par l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI), dans le cadre de son usage pour TousAnticovid, la solution sécurisée Live Identity-Captcha est intégrable en moins d’une semaine, via API, sur un site web ou une application mobile.

Et vous, votre solution Captcha est-elle conforme au RGPD ?

Pour aller plus loin

• Captcha : protégez vos sites web et applications mobiles
• Témoignage de l’entreprise Tessi

Les jumeaux numériques sont des répliques numériques et actualisés d’un objet ou d’un système physique. Les jumeaux numériques ouvrent la voie à l’amélioration continue des cycles de vie grâce à la collaboration accrue, la prise de décision éclairée, la réduction des délais de développement, l’accélération de l’analyse des risques, l’optimisation des processus et des capacités de maintenance prédictive.

Les jumeaux numériques : des compléments indispensables à l’IoT

Les modèles numériques sont alimentés par les données en temps réel issues des capteurs intégrés au processus réel. Ces données sont traitées par un système d’intelligence artificielle (IA). Avec des jumeaux numériques, les utilisateurs peuvent simuler des comportements et prévoir le fonctionnement des objets et des processus.

Les jumeaux numériques conviennent à de nombreuses applications, notamment le fonctionnement prédictif de produits et de processus dans le secteur de la fabrication, la simulation de comportements et la prévention des défaillances dans la production automobile, mais également la reproduction des flux de personnes et de matières premières pour améliorer la logistique. Selon Gartner, les jumeaux numériques sont essentiels pour réduire la complexité des écosystèmes IoT.

« Les jumeaux numériques sont apparus avec l’IoT. Les jumeaux numériques et le développement continu de leurs fonctionnalités doivent entrer en ligne de compte lors de la sélection des machines et autres actifs », explique W. Roy Schulte, vice-président et éminent analyste chez Gartner.

Les jumeaux numériques : des applications dans de nombreux domaines

Le jumeau numérique est associé à un objet ou processus et, à l’image de son équivalent dans le monde physique, il est unique et constamment actualisé. Associées à l’analyse prédictive ou aux algorithmes d’optimisation, les données issues des jumeaux numériques participent à la prise de décision humaine ou automatisée.

Le jumeau numérique peut par exemple estimer la fréquence de la maintenance d’une ligne de production pour éviter les temps d’arrêt inutiles.

Grâce aux jumeaux numériques, les techniciens peuvent surveiller les éoliennes, suivre leurs modèles en temps réel et évaluer les risques de panne avec des algorithmes de machine learning, sans avoir à se déplacer. C’est un avantage considérable pour la surveillance des parcs éoliens offshore.

Cette année, Orange a profité du Mobile World Congress pour faire une démonstration de l’optimisation des flux de fabrication avec une plateforme de jumeau numérique et une application IoT. En associant un jumeau numérique et une application mobile de suivi intelligent, il est possible de séquencer l’ensemble des pièces d’une ligne de production par ordre d’utilisation. Les pièces manquantes sont identifiées et sont rapidement localisables pour améliorer la fiabilité des processus de production tout en réduisant les coûts. Cette méthode pourrait également améliorer la qualité et réduire le délai de livraison des produits.

De nombreux secteurs commencent à déployer des jumeaux numériques en complément d’autres technologies telles que l’IoT, la réalité étendue, l’analyse de données et le machine learning. En France, la société d’ingénierie Cervval, France Énergies Marines (l’institut français de la transition énergétique axé sur les énergies renouvelables offshore) et l’école d’ingénieurs IMT Atlantique ont lancé le projet SubSEE 4D pour améliorer le fonctionnement des parcs éoliens à l’aide d’une solution basée sur un jumeau numérique et des méthodes de deep learning.

Dans le secteur de la santé, la Commission européenne finance actuellement le SimCardioTest qui a pour objectif d’accélérer l’adoption de la simulation numérique pour la conception des médicaments et des dispositifs médicaux cardiaques.

Créer un jumeau numérique, pas si simple !

La création d’une plateforme de jumeau numérique de bout en bout est une tâche complexe. Elle implique l’utilisation de technologies multiples, telles que la visualisation, les workflows et les API pour partager les données depuis des sources multiples, une structure de machine-learning pour la prise de décision en temps réel et des capacités d’ingestion de message en temps réel.

Certains logiciels de simulation proposent une structure pour la conception de jumeaux numériques. Il existe également des solutions de jumeaux numériques avec abonnement et paiement à l’usage. La solution Microsoft Azure Digital Twins peut être utilisée pour concevoir un jumeau numérique représentant des appareils IoT réels dans le cadre d’une solution cloud globale. AWS IoT TwinMaker propose également une approche simplifiée aux développeurs qui souhaitent créer des jumeaux numériques.

Il est néanmoins recommandé de créer une version minimum viable (MVP) du jumeau numérique pour identifier les bonnes pratiques et éviter les erreurs. Le jumeau numérique peut ensuite être déployé à partir de cette base.

Qualité des données et sécurité : deux aspects essentiels

Les jumeaux numériques utilisent les données issues de nombreux capteurs, connectés à des appareils IoT. Chaque terminal est vulnérable du point de vue de la sécurité. Le piratage d’un jumeau numérique peut permettre aux cybercriminels d’accéder à des informations commerciales stratégiques. Les entreprises doivent garantir leur sécurité, par exemple en veillant aux processus de chiffrement et aux privilèges d’accès, et en réalisant des audits de sécurité.

De plus, la qualité des données et le contexte sont cruciaux pour l’efficacité du modèle. Les entreprises doivent pouvoir filtrer les données inutiles pour obtenir des recommandations fiables

Envisagez de travailler avec un partenaire

Comme nous avons pu le voir précédemment, la création de répliques numériques présente plusieurs défis, notamment en matière de qualité et de sécurité des données. Un partenaire comme Orange Business Services peut vous accompagner dans la création de jumeaux numériques et la conception de simulations adaptées à vos besoins.

Grâce à sa maîtrise des jumeaux numériques et de l’IoT, Orange Business Services vous accompagne dans plusieurs domaines : surveillance des conditions, maintenance prédictive, contrôle qualité automatisé et gestion de la consommation de carburant, d’énergie et d’eau.

Profitez de la baisse du coût de ces technologies pour mettre en œuvre des répliques numériques et améliorer vos processus de conception et votre productivité.

Pour aller plus loin

• Le jumeau numérique se rend utile dans le naval, l’éolien, les gares, la médecine
• Créez de la valeur grâce à votre supply chain