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Interviews croisées avec des
spécialistes des médias sociaux

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Le Social Media Marketing est encore balbutiant, souvent maladroitement et grossièrement exploité (perçu comme intrusif), il requière une véritable alchimie et une expertise en Community management - un métier lui-même encore mal compris, caricaturé, simplifié.

On parle aussi de "SMO" (Social Media Optimization)

A nous de cerner ici ces réalités non seulement complexes, mais à évolution très rapide. ce qui est vrai aujourd'hui sera très vite contredit ou du moins nuancé par les évolutions des usages de demain.

Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP Vote \| Sponsor \| Comment \| Go and see!

You can navigate through the video thanks to the interactive summary: :

Moi en un pitch

Ma mission et mes objectifs sur le Social Selling

Pourquoi je fais ce métier et ce qu'il a de gratifiant :-)

Évolutions en cours dans le métier de la vente

Le "Social Selling" sans malentendu : explications et recadrages quotidiens

Les contraintes que je gère au quotidien : le challenge de l'implication des commerciaux dans le Social Selling

Ma vision des communautés en ligne

L'expertise Social Selling que j'ai développée

Comment remuer l'organisation pour faire avancer le Social Selling ?

En quoi le Social Selling que je porte dans l'entreprise crée-t-il de la valeur ?

KPI : Comment mesurer le ROI du Social Selling ?

Les enjeux RH associés à mes clients internes dans ce processus de transformation par le Social Selling

On ne le dit pas assez ! (mon travail d'évangélisation)

Les foutaises à proscrire sur le thème du Social Selling...

Social Selling & et mode de création du Contenu : un point-clé d'attention

Dopamine, dopamine, est-ce j'ai une gueule de dopamine ?

Par Fred Bascuñana - raisonnements et résonances autour de l'abus de neuro !

Laurent de Smet, un bon camarade, attire mon attention sur Linkedin :

"#DOPAMINE : Une micro série formidable que je vous recommande. 8 épisodes de 7 minutes. "

Géniale séquences, bien présentées mais... Je me devais d'apporter mon grain de sel ;-)

(rappel du lien Arte : ici )

Voici ma réponse impromptue pour développer une pensée critique - à mon sens désormais salutaire sur ces sujets.

Par, avec :

Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist.

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

VOUS AUSSI faites l'exercice de la video dans mon studio (si vous avez des choses à dire !) et de l'interview ! Invitation amicale !

Rejoindre EFFORST :

http://www.efforst.org/devenir-contributeur

Nous créons des contenus pour participer à la transformation des entreprises, avec un focus "Go-to-market" (= stratégie, vente, marketing, product design).

Pour challenger vos audiences à votre tour - il vous suffit de proposer un sujet sur notre webTV / réseau social ici : http://salesvocation.com/proposer

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Le... "Smarketing" : l'instant formation informelle

avec le camarade Loïc Simon, fondateur émérite du #SocialSellingForum

L'instant formation informelle : au pied levé, authentique, sans langue de bois et de fait... Vraiment utile !

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Vous ne pourrez plus vous former au "Pitch" - mais vous pourrez toujours manger des brioches. #PitchGate

(et plus bas dans cette page le récap de la couverture media)

Les brioches Pasquier ont bloqué la marque "Pitch" en France.

Le "pitch" fait pourtant partie intégrante d'un patrimoine mondial.

Ayant tenté de déposer la marque "PitchParties", nous avons eu recours aux services d'une fantastique avocate, qui a tout fait pour nous aider mais non, rien n'y fait : l'INPI joue un rôle de juge et partie particulièrement douteux.

D'un côté ils sont supposés se porter garants d'une certaine légitimité du droit des marques, mais de l'autre leur prospérité dépend des sommes importantes que leur octroient des groupes comme Pasquier.

Or ils vendent des brioches mais ont bloqué la marque dans les classes bizarrement éloignées de l'alimentaire. Des classes qui nous concernent, qui vous concernent : la formation notamment. Sic.

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Business tuto : 8 minutes pour ADHÉRER au concept de PITCH PARTIES !

Life's a pitch you know...

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Business tuto : 8 minutes pour comprendre ce qu'est un PITCH aujourd'hui

Si vous ne saviez pas encore avec une complète certitude par où amorcer votre communication vidéo B2B...

(Sujet initialement posté sur Linkedin ICI, avec de chouettes commentaires à lire)

Entraînez-vous au pitch dans une soirée imprégnée de bienveillance et d'esprit de camaraderie, vous serez comblés par la dynamique collective et l'atmosphère généreuse qui y règne, c'est ici pour s'inscrire, et c'est GRATUIT tous les lundis soir:

http://www.pitchparties.com

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Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)

"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)

À la longue, les marketeurs ont compris qu'ils étaient un peu trop envahissants dans les communautés du web social (et à coup sûr dans la plupart de leurs campagnes d'Outbound), et se sont intéressés au Social Selling...

Parce qu'en effet, on n'en finit plus de les avertir que leurs messages sont mal ciblés et qu'il existe de bien plus puissantes opportunités dans des conversations de qualité. Et que pour ce faire il leur faut démystifier les médias sociaux - y compris en B2B - à l'échelle de l'entreprise. Qu'il faut aussi mettre tout le monde à l'aise avec, parce qu'on n'est jamais à l'abri d'y découvrir de nouveaux talents.

Ceci parmi tant d'autres considérations qui sont il faut le dire, au coeur de la transformation numérique des organisations : ce n'est pas qu'une question de techno ou de business model, c'est avant tout aussi une question d'hommes et de process à revoir du tout au tout.

Or...

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Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs

"Marketing still makes it harder to talk."

Le premier Cluetrain manifesto n’a pas été suffisamment lu par les marketeurs bien que fondamental.

"Les marchés sont des conversations" : j'enseigne encore l'origine de ce qui est à mes yeux un adage incontournable, à des responsables marketing qui l'ignoraient.

Cela me sidère dans la mesure où ce texte lumineux devrait constituer la grammaire élémentaire du marketing.

Or le risque associé au Social Selling notamment, c’est de mal comprendre cette thèse, et de l'inverser : prendre les conversations pour des marchés… et de générer un effet contre-productif en polluant les médias sociaux.

Certaines offres émergent d'ailleurs non sans un certain cynisme court-termiste :

- d → Read more...

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"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?

Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros

Dans le contexte de notre participation comme partenaire média et supporters amicaux des initiatives événementielles de l'inénarrable Franck Prime ("le roi du salon" - comme d'aucuns ont pu l'appeler, à juste titre, faut dire), nous avons voulu échapper à la version béate de la promotion niaise qu'on lit généralement dans ce genre de cobranding, et lui poser des questions franches qui soient utiles à tous les pros qui nous lisent :

Alors, quoi de neuf dans les salons business ?

Sont-ils en train de mourir sous l'influence des réseaux sociaux qui transforment la nature de la mise en relation ?

Réponse en substance de l'intéteressé, éditfiante parce que sans langue de bois : oui, et il a fallu nous réinventer.

Écoutez la vidéo, c'est mieux : mais retenez ceci, sans orchestration d'un "deal flow" par le biais de prises de rendez-vous avec les décideurs, point de salut.

De fait, Franck prime réinvente la nature même de son propre flux de salons, il a aban → Read more...

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Le "OFF" du BtoB Summit : les bonnes questions posées par les spécialistes et qui méritent qu'on en débatte -

Et si on coopérait pour identifier des pistes de réponses et créer de la valeur collectivement ?

Le BtoB Summit pour son édition 2016 questionne la notion de disruption en BtoB :

Nous proposons à notre tour de pousser le débat avec les spécialistes et praticiens du BtoB qui souhaient le porter avec authenticité et profondeur.

Et peut-être y a-t-il urgence dans nos écosystèmes en phase de transformations accélérées ?

Aussi avons-nous demandé à certains d'entre eux de partager avec la plus stricte honnêteté intellectuelle ce qui leur semble une question fondamentale, en forme de stimulant intellectuel au partage voire au débat constructif.

Une "bonne question" à bien poser

avant de chercher trop vite les réponses !

Une question dont ils estiment ne pas pouvoir faire l'économie : à laquelle chacun nous invite à réfléchir collectivement - si nous ne voulons pas louper le mouvement des changements parfois radicaux des organisations que tant d'observateurs, et pas seulement le → Read more...

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Forum permanent des experts du Social Selling

Les spécialistes "pitchent" leur activité en interviews-portrait et formats pédagogiques courts

(videos plus bas dans la page)

Lors des derniers #SocialSellingForum organisés par Loïc Simon, Thierry Bayon et leurs partenaires, nous avons pris la mesure de l'immense gisement de valeur et de talents que représentait cette discipline - et son effervescence on ne peut plus rafraîchissante en France.

Nous l'avons compris grâce aux plus de 300 visiteurs et aux plusieurs dizaines de spécialistes et offreurs de solutions en présence: impossible de tous les rencontrer !

Impossible d'embrasser en une seule journée la richesse de cet écosystème émergent.

Et parce qu'en raison de la richesse de l'offre, il est fondamental pour les entreprises qui souhaitent développer une stratégie de Social Selling de saisir l'étendue de l'écosystème de toutes ces expertises et d'imaginer leurs complémentarités, nous proposons cette page en forme de carrefour : un récapitualitif de toutes les offres qui émergent sur ce secteur.

Objectif : permettre de juger dans cette première approche de la pertinence des offres, comme si les acheteurs pouvaient visiter en accéléré un salon B2B, et entendre le "pitch" de chacun !

Éditeurs et offreurs : les informations pour participer ici.

Les vidéos vont progressivement être implémentées ci-dessous : n'hésitez pas à les commenter, voter, proposer de nouvelles questions : nous souhaitons les propager vers les pros et nous leur demanderons de les traiter méthodiquement.

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Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling

Entretien avec le créateur du Social selling Forum...

Parce que ces pure players de l'espace numérique sont plus naturellement et spontanément exposés aux mécaniques de l'hyper connectivité, ce sont eux qui vont les premiers embrasser une stratégie de développement de leur prospection grâce au Social Selling.

Il était donc tout naturel de prendre exemple sur eux pour exposer le concept de Social Selling, en compagnie d'un évangéliste du Cloud, vétéran du social marketing, dont les clients sont principalement éditeurs : Loïc Simon - par ailleurs créateur du Social Seling forum, accompagne des dizaines d'éditeurs au quotidien dans le déploiement de leurs stratégies de Social Selling.

Questions abordées dans la vidéo :

1. C'est quoi le Social Selling ?

2. Quel en est l'intérêt ?

3. À qui s'adresse-t-il ?

Voir l'interview textuelle détaillée de Loïc Simon ci-dessous, extrait :

"Sont concernés par le Social Selling et par ce débat tous les dirigeants d'entreprises B2B et leurs collabor → Read more...

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Comment SAP développe une stratégie de Social Selling au travers d'une formation ciblée

Rencontre avec Sylvie Lachkar, Leading EMEA & MEE Sales Education chez SAP

Lien vers l'ouvrage coécrit avec Hervé Kabla :

http://www.amazon.fr/social-selling-expliqu%C3%A9-mon-boss/dp/2367780803/

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5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING

Par Fred Bascuñana, fondateur de cafeine.tv et spécialiste des écosystèmes B2B

Il va falloir transformer radicalement notre psychologie de la vente : voici pourquoi selon moi.

N'hésitez pas à me challenger sur le sujet : il est inépuisable, neuf, et nécessitera forcément des approfondissements.

FB.

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5 minutes pour comprendre : la rentabilité de la publicité sociale sur Facebook

Avec Jean-François RUIZ - CNO & CMO @ PowerOn (Services Web Marketing 360°)

Une excellente synthèse par un des pros les plus pertinents du secteur : Jean-François RUIZ attire notre attention sur les idées préconçues et les vrais points de vigilance.

Les capacités de "retargeting" de Facebook évoluent vite, notamment, et Jean-François souligne leur intérêt.

Nous souhaiterions par ailleurs organiser un débat pédagogique avec Jean-François et d'autres marketeurs pour évoquer plus en détails retours d'expérience et bonnes pratiques : n'hésitez donc pas à commnter la présente page pour nous faire savoir viotre intérêt et nous organiserons très vite le talk.

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5 minutes pour comprendre : comment exploiter au mieux la data pour faire de l'acquisition ?

Rencontre avec Myriam Verzeaux, Fondatrice de Digital Media Success

Avec Myriam Verzeaux, fondatrice de Digital Media Success.

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(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

Venez rencontrer 800 dirigeants finaux du digital et des marques leaders.

Inscriptions : http://www.web2business.fr/#inscription

Programme : http://www.web2business.fr/main/programme/

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Inbound marketing : le point sur les pratiques en vigueur avec les experts du sujet

(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)

"L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing visant à faire venir le client vers soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing. Ainsi, il faut attirer l'attention des prospects en produisant du contenu de qualité sur son site pour qu'il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux. L'objectif est de gagner l'attention du prospect. On parle aussi de earned customers ou client acquis, a contrario des paid customers ou clients achetés par de la publicité, du référencement payant, etc. L'inbound marketing englobe l'ensemble du processus de marketing-vente, du premier contact d'un visiteur avec votre marque, jusqu'à l'achat renouvelé" - (Wikipedia)

Plus de 500 agences se réclament en France de l'inbound marketing : où en est aujourd'hui la pratique ?

Est-elle si vertueuse qu'elle apparaît ? Où en sont les marketeurs dans l'adoption de cette nouvelle approche ?

Cher amis internautes,

Nous avons eu un incident de piste audio (un disque endommagé), mais nous avons fait notre maximum pour récupérer le fichier de ladite piste son à partir d'un micro d'ambiance. C'est moins bien, mais cela reste parfaitement intelligible. Nos intervenants seront cordialement invités quoiqu'il en soi sur une suite pour approfondir le sujet et cela nous donnera l'occasion de les remercier pour leur partience et leur engagement :-)

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Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?

(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

venez prendre la parole sur ce sujet dont la suite sera bientôt enregistrée.

PROBLÈME PISTE AUDIO :

Cher amis internautes,

Nous avons eu un incident de piste audio (un disque endommagé le jour de ce tournage qui a entâché plusieurs plateaux, nous le déplorons), mais nous avons fait notre maximum pour récupérer le fichier de ladite piste son à partir d'un micro d'ambiance. C'est moins bien, mais cela reste parfaitement intelligible. Nous espérons que les propos de nos intervenants ne perdront pas tout de leur immense intérêt à vos yeux oreilles : merci d'avance pour votre indulgence - dans tous les cas il nous semblait trop pertinent quant au contenu pour ne pas être publié !

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Constat d'échec de l'éditorial collaboratif freemium en B2B

Le retour d'expérience de techtoc.tv, cafeine.tv, HRchannel.com et tous les autres : et la fin du gratuit.

(contexte : la fin des opérations gratuites et du modèle freemium associé).

Bonjour à tous,

Voici la conséquence d'un point de lucidité parfaitement inopiné, qui s'est brusquement imposé comme un retour de bâton, sans prévenir - et que nous avons à coeur de partager, conformes à notre habituelle logique de transparence vis-à-vis de notre communauté.

Il n'en était pas moins fatal puisque nous sommes contraints de repositionner le studio TV cafeine.tv et d'interrompre nos programmes collaboratifs en modèle freemium, pour nous concentrer sur des travaux audiovisuels de commande rémunérés d'emblée.

L'expérimention n'a pas abouti sur une forme viable de modèle impliquant des étapes initiales gratuites.

Nous avons passé des mois et des mois à expérimenter interviews & talkshows pour des centaines et même des milliers de pros, dans une logique d'échange reprenant les codes de l'économie collaborative et de l'innovation ouverte appliqués au B2B.

Nou → Read more...

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Quand la e-reputation rencontre le e-tourisme

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Marketing IT : de l'emailing au marketing automation

épisode 4 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons du marketing automation.

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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?

épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique des Médias Sociaux à disposition des marketeurs de l'IT et d ela bonne façon de les approcher.

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Marketing IT : stratégies de contenu en B2B

épisode 2 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique du "Content Marketing"

Alors que le marketing traditionnel perd en efficacité pour générer des leads et créer de la préférence de marque, les nouvelles techniques marketing permettent, à contrario, de favoriser l'engagement avec l'audience cible des marques dans une relation d'échange positive. Que se soit pour générer puis convertir des leads en business ou transformer une audience en ambassadeur de marque, l'engagement marketing se concentre sur la relation entre la marque et son audience.

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CONTENT MARKETING : laissez-nous le "faire dire" par vos clients

Notre package "verbatim interactif" : parce que ce sont vos clients qu'on écoute le mieux quand ils parlent de vous !

"L'avis ne vaut rien, mais rien ne vaut l'avis."

Frédéric Bascuñana, fondateur de ce site.

Par ici vous trouverez le moyen d'optimiser :

votre stratégie d'influence (la seule qui fonctionne vraiment : faire parler vos clients),

la gestion de votre réputationnel (quand ce sont vos clients qui le valident),

la visibilité de votre marque (la promotion par ses ambassadeurs a 10 fois plus d'impact que l'autopromotion...),

la légitimité de votre offre : vos clients sont les meilleurs garants de sa cohérence avec ce qu'elle annonce dans sa communication

Nous organisons et recueillons pour vous les paroles et retours d'expérience d'experts qui seront LA preuve en images de la validité de votre savoir-faire.

Ce sont vos clients qu'on écoute le mieux... quand ils parlent de vous !

A vous de créer cette aura de confiance, à nous de la mettre en avant par les leviers de l'ingénierie sociale.

Concrètement, nous anal → Read more...

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Social CRM : un commencement de recul en 2013 sur le concept et ses bonnes applications ?

Nous tentons ici de mesurer le chemin parcouru depuis ces deux dernières années sur le sujet

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Facebook en finit avec le social marketing

Tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)

La société Social Moov a été créée en 2011 et a rapidement obtenu la certification "Preferred Marketing Developer" dans la section Ads par Facebook. Elle est aujourd'hui composée de 20 personnes en France et 5 aux UK.

Ils ont à ce jour ce jour environ 180 clients, en Saas ou Manage service, à travers le monde (exemple: PriceMinister, Havas Media Group, etc.).

Vous trouverez ci-dessous la tribune qui nous a donné envie de les rencontrer, une tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)

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Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce

expertise, parcours, et retours d'expérience

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Salon B-Ecommerce 2013

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HOW TO : Mesurer sa e-reputation

Un webinaire de, et présenté par Christophe GINISTY

Vous aussi présentez votre expérience, votre métier, votre expertise :

exploitez le format "webinaire" : http://techtoc.tv/webinaire

Un webinaire c'est un séminaire en ligne : vous dématérialisez le rendez-vous, êtes en mesure de gérer votre campagne et vos invitations entièrement en ligne.

La diffusion live vous permet d'interagir avec votre audience.

La vidéo est une immense valeur ajoutée du webinaire proposé par nos services : elle peut être associée à vos slides synchronisés, et à un tchat live.

L'expérience n'est que plus gratifiante pour vos invités, qui suivent confortablement vos présentations.

Le réseau social est quant à lui l'argument massue pour vous permettre de rencontrer un bassin d'audience pertinent : votre webinaire bénéficie d'un relai auprès d'une communauté parfaitement qualifiée.

Ne laissez pas passer l'opportunité de gagner en référencement naturel, en visibilité ciblée : boostez votre leadership, installez votre empreinte en exposant votre savoir-faire dans un contexte valorisant. Donnez la possibilité à vos commerciaux d'utiliser ce support avec leurs contacts.

Nos webinaires n’ont de surcroît cessé de monter en gamme en termes de fonctionnalités et de rendu (depuis 1999) :

De grandes sociétés telles que HP, Orange, Sodexo etc. les ont utilisés et en sont satisfaites ;

Mais aussi de nombreuses sociétés de tailles plus modeste grâce à notre approche tarifaire modulable.

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Social CRM Lounge 2014 : du concept aux outils

Pour explorer retours d'expérience, analyses de tendances, outils et solution

Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer.

L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement.

Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre.

Nous souhaitons non seulement réaliser des débats avec vous (postulez !) mais permettre à tous les intéressés de se réunir et networker grâce format conférence, mixé avec le format talkshow selon l'approche techtoc.tv.

[ Participez à l'éditorialisation de ce talkshow en répondant aux questions dans l'onglet 'Aidez nous à préparer ce sujet' ci dessus :-) // Et... Créez un compte sur techTOC.tv et en posant votre candidature ]

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Les fab labs : nouveaux lieux d’innovation pour les entreprises ?

Les entreprises sont de plus en plus intéressées par ces lieux d’innovation qui permettent d’expérimenter en toute liberté. Leroy Merlin a déjà son propre lab. Qu’est ce que ce modèle peut apporter, à la fois aux amateurs et aux entreprises ? Sont-ils en passe de remplacer la recherche en marketing ou les labos R&D qui sont souvent à l’origine de nouveaux produits et services ?

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Social CRM : enjeux et tour d'horizon

Pour explorer les fondamentaux d'une discipline émergente

Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer.

L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement.

Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre.

Si l'objectif primaire est de transformer son engagement dans les réseaux sociaux en bénéfice, j'ai exploré ce sujet dans quelques billets (en anglais) :

"Data-drive Social CRM " → Read more...

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