Email     Password  
Connection | Subscription
OnLine
Media
Collaborative
technologies
e-Business
Social Innovation
& "Digitainable"
Entrepreneurship
Software
development
Mobile
Business
Digital rights
and duties
Actus, tendances et trouvailles (NEW)
A propos de nous
30 % des résultats remontés par Google sur une entreprise du CAC 40 provient des réseaux sociaux. Désormais, la relation fait la marque et l’organisation doit faire sa révolution copernicienne pour en tirer parti et être au plus près de ses clients. L’industrialisation du marketing social rendue possible par la maturité des outils de CRM et d’écoute du client ne peut être juste un levier publicitaire de plus. Mais un réel engagement de l’entreprise dans la conversation bouleverse fatalement ses modes d’organisation. L’entreprise doit elle s’impliquer totalement ou seulement les services marcom et le community manager ? Quelles règles et procédures doit-elle mettre en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne sociale ? De nouvelles compétences sont-elles nécessaires ? La conversation est ouverte.
Here's my feedback:
I transmit my opinion: I find this subject...




Misc infos
Location : plateau Webcastory
Webcast
notes
Speakers (4)
AUDIENCE
 
Subject proposed by Fabrice Frossard
Format : Talkshow
Treatment : Debate
 
Speakers :
Fabrice Frossard, Editialis

TechtocTV

Balises.i...
Directeur adjoint de la rédaction Editialis - Intervenant...
Nicolas Marette, Third Voice, éditeur du site savdesmarques....
Directeur de la société Third Voice
Anthony Poncier, Associé Publicis Consultants
Je suis un consultant en management et en entreprise 2.0
Frédéric BASCUNANA, SMARTNOMAD + EFFORST.ORG + @PitchParties & ...
Digital Entrepreneur - Keynote Speaker - DealMaker & Pitc...
30 % des résultats remontés par Google sur une entreprise du CAC 40 provient des réseaux sociaux. Désormais, la relation fait la marque et l’organisation doit faire sa révolution copernicienne pour en tirer parti et être au plus près de ses clients.
L’industrialisation du marketing social rendue possible par la maturité des outils de CRM et d’écoute du client ne peut être juste un levier publicitaire de plus.
Mais un réel engagement de l’entreprise dans la conversation bouleverse fatalement ses modes d’organisation. L’entreprise doit elle s’impliquer totalement ou seulement les services marcom et le community manager ?

Quelles règles et procédures doit-elle mettre en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne sociale ? De nouvelles compétences sont-elles nécessaires ?

La conversation est ouverte.
Related expertises: 

Que vous soyez ou Microsoft ou la bou­che­rie du coin, l’impact des médias sociaux et leur puis­sance com­mence à se faire sen­tir sur les marques. Lors d’une confé­rence du Gartner sur la rela­tion client, le futu­ro­logue Ian Pearson a livré un plai­doyer auprès des entre­prises. Son credo : « pour inté­grer les médias sociaux à votre logi­ciel de CRM, soyez agiles. Ce n’est pas une simple opti­mi­sa­tion de votre sys­tème d’information dont il est ques­tion. C’est d’intégrer la conver­sa­tion dans les pro­cess de l’entreprise. »

Pour lui, écou­ter et inté­grer la conver­sa­tion devient plus facile que jamais, les outils sont peu coû­teux, effi­caces et en amé­lio­ra­tion constante : tra­ckur, Nambu, Backtype. Il est facile d’en citer une dizaine. Mais cette plé­thore d’outils ne comble pas l’absence de règles et de pro­cé­dures d’engagement.

Comment par­ti­ci­per effi­ca­ce­ment à la conver­sa­tion et dia­lo­guer avec le mar­ché, par­ta­ger l’information et être réac­tif ? Quelles pro­cé­dures mettre en place pour répondre rapi­de­ment aux ques­tions d’un client sur Twitter ou Facebook ? Faut-il le faire en interne, l’externaliser ?


Le pro­blème n’est pas celui de l’outil, les logi­ciels de CRM évoluent très vite et intègrent de plus en plus les pro­cé­dures liées au CRM Social. Mais du côté de l’entreprise, les règles sont-elles mises en place aussi rapi­de­ment ? Qui traite l’information issue des médias sociaux ? Le ser­vice mar­ke­ting, le ser­vice com­mer­cial ou de toute l’entreprise ?

Topic brought to you by:
Loading...
Share the link:
Connected subjects:
Salon SRH     
  • Comment from Anthony Poncier: je ne comprends pas, il y a deux fois le même plateau ? Comment from Dominique Rabeuf: C'est un double plateau Comment from Catherine TARAPACKI-PINTO: Messieurs et damesil y a une conférence sur le salon ERP, non retransmis mais accessible au CNIT le 6/10 à 15H30 ET le plateau prévu en tournage très prochainement...héhé Comment from Corinne Dangas: trouve ce webcast : Excellent !M'étant parfois vu reprocher d'être bonne à interner, j'avoue un certain plaisir à entendre Fred décrire la schizophrènie d'aucuns, qui ont un tout petit peu de mal à saisir que dans "social CRM" il y a déjà "social"... Ce sont pour l'entreprise de vrais enjeux structurants, impactant (ou qui devraient) l'organisation. Et il est moins là question d'outil que, déjà, de prise de conscience et de vision managériale, encore souvent dans une dichotomie : moi (l'entreprise) et le reste du monde (s'il vient à moi).Excellent sujet, merci pour le coup de baguette magique 2.0 !  Comment from Jean-Bernard Girault: trouve ce webcast : Excellent !qualité des intervenants, simplicité des propos tenus. bravo !