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Club Banque, Finance, Assurance
Mardi 20 mai 2014
Mardi 20 mai 2014
Parcours client ou Parcours du combattant ?
Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
Avec les interventions de : Pour BVA Etienne BRESSOUD, Directeur Conseil Innovation & Marketing Sciences , éclairera la compréhension des parcours clients et présentera les moyens de les simplifier. Il s’appuiera sur les avancées de la Behavioral Economics et du Nudge, illustrées par des exemples issus de l’univers des services. Pour Orange Fréderic LOBERMANN, Directeur du Marketing de l’expérience client grand public , partagera ses convictions sur la nécessité de vendre en interne le parcours client et de mobiliser l’ensemble des salariés pour optimiser l’expérience client. Pour LivePerson Marc SAINT CIRGUE, Sales Director , fournisseur international de solutions d’engagement en ligne, interviendra sur la satisfaction du nouveau consommateur digital avec le témoignage de RBS (The Royal Bank of Scotland).
Table ronde animée par : Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Clients de MMA , animera une table ronde avec les intervenants et Anne JULIEN et Christian PARMENTIER , Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem.
Mardi 20 mai 2014 de 9h00 à 11h45 Accueil à 8h45
Lieu :
ING Direct 40 avenue des Terroirs de France 75012 PARIS
4ème étage-Salon
Accès Métro : Cours Saint Emilion
En partenariat avec
1) Le nombre de place est limité, les adhérents de l'Adetem, à jour de leur cotisation, seront donc prioritaires. 2) Sans réception de confirmation d'inscription (par email) de notre part sous 4 jours, votre inscription n'est pas validée. Merci de nous contacter. 3) Votre inscription sera validée uniquement si elle est accompagnée du règlement le jour même (chèque ou espèce sur place) ou du règlement CB en ligne ou à réception du bon de commande officiel de votre entreprise.
Contact Adetem : 12 rue de Milan 75009 PARIS Tél. : 01 53 32 30 00 Fax : 01 48 78 00 01
Marie GAYRARD : 01 53 32 30 04
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
Avec les interventions de :
Pour BVA Etienne BRESSOUD,Directeur Conseil Innovation & Marketing Sciences, éclairera la compréhension des parcours clients et présentera les moyens de les simplifier. Il s’appuiera sur les avancées de la Behavioral Economics et du Nudge, illustrées par des exemples issus de l’univers des services.
Pour Orange Fréderic LOBERMANN,Directeur du Marketing del’expérience client grand public, partagera ses convictions sur la nécessité de vendre en interne le parcours client et de mobiliser l’ensemble des salariés pour optimiser l’expérience client.
Pour LivePerson Marc SAINT CIRGUE, Sales Director, fournisseur international de solutions d’engagement en ligne, interviendra sur la satisfaction du nouveau consommateur digital avec le témoignage de RBS (The Royal Bank of Scotland).
Table ronde animée par :
Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Clients de MMA, animera une table ronde avec les intervenants et Anne JULIEN et Christian PARMENTIER,Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem.
Mardi 20 mai 2014 de 9h00 à 11h45 Accueil à 8h45
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1) Le nombre de place est limité, les adhérents de l'Adetem, à jour de leur cotisation, seront donc prioritaires.
2) Sans réception de confirmation d'inscription (par email) de notre part sous 4 jours, votre inscription n'est pas validée. Merci de nous contacter.
3) Votre inscription sera validée uniquement si elle est accompagnée du règlement le jour même (chèque ou espèce sur place) ou du règlement CB en ligne ou à réception du bon de commande officiel de votre entreprise.
Contact Adetem :
12 rue de Milan 75009 PARIS Tél. : 01 53 32 30 00 Fax : 01 48 78 00 01
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Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
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