This website uses cookies that help the website to function and also save your preference from a session to another.
X
Les suivre :
Club Banque, Finance, Assurance
Mardi 20 mai 2014
Mardi 20 mai 2014
Parcours client ou Parcours du combattant ?
Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
Avec les interventions de : Pour BVA Etienne BRESSOUD, Directeur Conseil Innovation & Marketing Sciences , éclairera la compréhension des parcours clients et présentera les moyens de les simplifier. Il s’appuiera sur les avancées de la Behavioral Economics et du Nudge, illustrées par des exemples issus de l’univers des services. Pour Orange Fréderic LOBERMANN, Directeur du Marketing de l’expérience client grand public , partagera ses convictions sur la nécessité de vendre en interne le parcours client et de mobiliser l’ensemble des salariés pour optimiser l’expérience client. Pour LivePerson Marc SAINT CIRGUE, Sales Director , fournisseur international de solutions d’engagement en ligne, interviendra sur la satisfaction du nouveau consommateur digital avec le témoignage de RBS (The Royal Bank of Scotland).
Table ronde animée par : Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Clients de MMA , animera une table ronde avec les intervenants et Anne JULIEN et Christian PARMENTIER , Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem.
Mardi 20 mai 2014 de 9h00 à 11h45 Accueil à 8h45
Lieu :
ING Direct 40 avenue des Terroirs de France 75012 PARIS
4ème étage-Salon
Accès Métro : Cours Saint Emilion
En partenariat avec
1) Le nombre de place est limité, les adhérents de l'Adetem, à jour de leur cotisation, seront donc prioritaires. 2) Sans réception de confirmation d'inscription (par email) de notre part sous 4 jours, votre inscription n'est pas validée. Merci de nous contacter. 3) Votre inscription sera validée uniquement si elle est accompagnée du règlement le jour même (chèque ou espèce sur place) ou du règlement CB en ligne ou à réception du bon de commande officiel de votre entreprise.
Contact Adetem : 12 rue de Milan 75009 PARIS Tél. : 01 53 32 30 00 Fax : 01 48 78 00 01
Marie GAYRARD : 01 53 32 30 04
Are you sure you want to cancel the request for invitiation to this webcast?
Are you sure you want to cancel your invitiation to this user?
Pour répondre à l'invitation à participer à ce tournage, veuillez sélectionner l'option appropriée ci-dessous.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
You have no friends that are available to join this webcast.
Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
Search by name:
ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
Enter below a list of tags : (Enter key to validate each new tag)
Choose your language and your payment mean : "Parcours client ou Parcours du combattant ?"
Envoyer à un contact : "Parcours client ou Parcours du combattant ?"
En copiant le code HTML ci-dessous, vous pourrez mettre un lien vers cet article dans votre blog ou votre site :
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv.
Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
Avec les interventions de :
Pour BVA Etienne BRESSOUD,Directeur Conseil Innovation & Marketing Sciences, éclairera la compréhension des parcours clients et présentera les moyens de les simplifier. Il s’appuiera sur les avancées de la Behavioral Economics et du Nudge, illustrées par des exemples issus de l’univers des services.
Pour Orange Fréderic LOBERMANN,Directeur du Marketing del’expérience client grand public, partagera ses convictions sur la nécessité de vendre en interne le parcours client et de mobiliser l’ensemble des salariés pour optimiser l’expérience client.
Pour LivePerson Marc SAINT CIRGUE, Sales Director, fournisseur international de solutions d’engagement en ligne, interviendra sur la satisfaction du nouveau consommateur digital avec le témoignage de RBS (The Royal Bank of Scotland).
Table ronde animée par :
Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Clients de MMA, animera une table ronde avec les intervenants et Anne JULIEN et Christian PARMENTIER,Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem.
Mardi 20 mai 2014 de 9h00 à 11h45 Accueil à 8h45
Lieu :
ING Direct 40 avenue des Terroirs de France 75012 PARIS
1) Le nombre de place est limité, les adhérents de l'Adetem, à jour de leur cotisation, seront donc prioritaires.
2) Sans réception de confirmation d'inscription (par email) de notre part sous 4 jours, votre inscription n'est pas validée. Merci de nous contacter.
3) Votre inscription sera validée uniquement si elle est accompagnée du règlement le jour même (chèque ou espèce sur place) ou du règlement CB en ligne ou à réception du bon de commande officiel de votre entreprise.
Contact Adetem :
12 rue de Milan 75009 PARIS Tél. : 01 53 32 30 00 Fax : 01 48 78 00 01
Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce
expertise, parcours, et retours d'expérience
1
Salon B-Ecommerce 2013
2
David Chau : DG France de Trusted Shops (le label de confiance)
Un spécialiste de l'écosystème e-commerce français
1
Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)
Interviews avec les professionnels de l'écosystème : verbatim croisé entre spécialistes.
Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience
Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET
1
13,4 Milliards d'euros en France en 2015 pour le m-commerce !
Ces marchés seront largement abordés durant les 2 jours du Salon ONLINE MOBILE.
Pure-players, magasins, fabricants qui va l'emporter ?
BRIGHTCOVE - Découvrez comment les plus grandes marques exploitent la vidéo en ligne pour convertir les visiteurs en acheteurs.
Comment gagner du trafic sans l'acheter ?
1
DIALOGFEED - Social commerce - faites travailler vos clients
CLOUDNETCARE - Anticipez, améliorez et certifiez la qualité ressentie par vos clients ... Décuplez les performances de votre e-commerce !
Marketplaces : petits e-commerçants et fabricants faut-il y aller ?
IBM - Offrez à vos clients une expérience d'achat cross-canal cohérente et personnalisée
Y a-t-il encore un avenir pour la livraison à domicile ?
L’expérience client : à la recherche de l’excellence !
Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER
1
Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?
Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES
La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données
Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER
Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)
Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE
Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Le temps réel dans la Relation clients
Une proposition de plateau TV, par Franck Rougeau, président de Sparkom
1
"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?
Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros
(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016
le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES
L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client
Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES
1
Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence
Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS
2
Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER
Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?
Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing
L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark
Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET
1
L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data
Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET
Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !
Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI
ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?
Sujet présenté par Guillaume Durand - Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)
Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb
Are you sure you want to delete this guest from members list?
To view theese informations, you must login or register.
This subject has been accessed 3.344 times, by 1.340 different IP addresses, without taking into account anonymous IPs through VPN.
To access detailed statistics, you must login or register.
Please note this page is where we have already prepared the topic upfront, in order to deliver it as a "Format : Conference625-100
". We had set a deadline in order to complete the preparation, and it was : 20.5.2014. The date being past now, the subject under its finalized aspect will soon be published, as a result of our collaboration. And it does not mean you can’t keep on commenting it below! (it may indicate to everyone the next episode’s theme)
Edit my profile 
Changing profile photo. 
My favorites subjects 
Manage theese alerts / Display list in full screen 
I propose a shooting subject
I propose un blog entry
What's new on my network
My Account and Notif. Settings 
My web-TVs and groups 
My webcasts & show events 
See my Incoming Friend Requests
See my Outgoing Friend Requests;){kind=spacer}
Compose a private message
Message Inbox
Sent messages
Les suivre :
Club Banque, Finance, Assurance
Mardi 20 mai 2014
Mardi 20 mai 2014
Parcours client ou Parcours du combattant ?
Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
Avec les interventions de : Pour BVA Etienne BRESSOUD, Directeur Conseil Innovation & Marketing Sciences , éclairera la compréhension des parcours clients et présentera les moyens de les simplifier. Il s’appuiera sur les avancées de la Behavioral Economics et du Nudge, illustrées par des exemples issus de l’univers des services. Pour Orange Fréderic LOBERMANN, Directeur du Marketing de l’expérience client grand public , partagera ses convictions sur la nécessité de vendre en interne le parcours client et de mobiliser l’ensemble des salariés pour optimiser l’expérience client. Pour LivePerson Marc SAINT CIRGUE, Sales Director , fournisseur international de solutions d’engagement en ligne, interviendra sur la satisfaction du nouveau consommateur digital avec le témoignage de RBS (The Royal Bank of Scotland).
Table ronde animée par : Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Clients de MMA , animera une table ronde avec les intervenants et Anne JULIEN et Christian PARMENTIER , Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l'Adetem.
Mardi 20 mai 2014 de 9h00 à 11h45 Accueil à 8h45
Lieu :
ING Direct 40 avenue des Terroirs de France 75012 PARIS
4ème étage-Salon
Accès Métro : Cours Saint Emilion
En partenariat avec
1) Le nombre de place est limité, les adhérents de l'Adetem, à jour de leur cotisation, seront donc prioritaires. 2) Sans réception de confirmation d'inscription (par email) de notre part sous 4 jours, votre inscription n'est pas validée. Merci de nous contacter. 3) Votre inscription sera validée uniquement si elle est accompagnée du règlement le jour même (chèque ou espèce sur place) ou du règlement CB en ligne ou à réception du bon de commande officiel de votre entreprise.
Contact Adetem : 12 rue de Milan 75009 PARIS Tél. : 01 53 32 30 00 Fax : 01 48 78 00 01
Marie GAYRARD : 01 53 32 30 04
You have no friends that are available to join this webcast. 
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv. 
Vous avez été invité(e) à participer...
Where am I?
Etienne BRESSOUD,
Marc SAINT CIRGUE, 
Marc PHALIPPOU,
Click on the + sign to add/suggest a task or a "child" subject 
See a simulation of publishing dates
Cancel my request 
Invite some contributors to take part! 