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Ce qui vous intéresse ou captive ou séduit sur ce sujet.
Quel(s) intérêt(s) ce sujet suscite-t-il pour vous, et qui justifie qu'on le développe ensemble ?
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Pour mieux répondre aux attentes clients, il faudra changer l'approche générale qui a été jusque là dominée par une focalisation sur les biens vers une logique orientée services. En plus, il faudra prendre en compte que la valeur est également créée et perpétuée après l'achat du service, dans la continuité, nous obligeant d'accompagner ou faire accompagner le client après son achat (avec comme contrepartie, une loyauté accrue envers notre marque) |
Concept(s) à introduire.
Il peut être nécessaire ou utile d’introduire des définitions précises.
N’hésitez pas à nous dire si ce sujet nous y oblige selon vous.
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Value in Exchange
Value in Use
Goods Dominant Logic
Service Dominant Logic
Co-création de la valeur
Forrester Customer decision Journey |
Le plus important : les questions. À vous de choisir.
Donnez-nous 5 questions ni plus ni moins qu’il est nécessaire de poser dans le contexte de ce sujet : des questions que l’animateur doit reprendre selon vous et poser aux intervenants, vous y compris si nécessaire. Pensez… « poil à gratter » quand vous y réfléchissez svp !
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c'est quoi le service dominant logic
qu'entend on par co-création de la valeur
quels sont les bénéfices pour le client et l'entreprise
quel impacte sur l'organisation
quels sont les outils |
Leviers de discussion.
Quelles sont selon vous les idées force qui nous permettront de rebondir, de corser le sujet, d'approfondir, de susciter l'attention de l'audience ? Allez, ce n’est pas la Star Ac mais quand même : aidez-nous à définir ce qui peut créer un peu d’attrait pour l’audience de pros à laquelle nous nous adressons.
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crowdsoursourcing, smartsourcing, forums d'entre-aide, forums de discussion, événements offline - avantages et risques |
À qui s’adresse-t-on ?
Quand on aborde ce sujet : on doit se demander pour qui il sera utile, et si possible vraiment utile de nous écouter ! On appelle ça le public cible parfois ;-)
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Direction générale |
Chiffres, background.
Avez-vous sur ce sujet, si c’est pertinent, des chiffres révélateurs, des études pertinentes, une histoire à raconter, une image à montrer : quoi que ce soit qui puisse nous servir à planter le décor ? Si oui lesquels ?
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Mises en garde ?
Ce n’est pas forcément utile, mais il se peut qu’un sujet doive être d’emblée canalisé.
Autrement dit : comment cadrer ce sujet pour éviter qu’il ne parte dans une mauvaise direction ?
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l'approche abordée ici nécessite un engagement client fort, avec une repriorisation de l'utilisation des ressources d'entreprise |
Risque ?
Y a-t-il un risque quelconque : de malentendu, d’incomplétude, de polémique. Un sujet peut parfois en cacher un autre, ou peut même déranger, sait-on jamais. C’est le moment de le dire avant de se faire des ennemis ou d’exciter une quelconque Cassandre.
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Proposer des jeux interactifs en ligne ne constitue pas de la co-création de valeur |
Thèse.
Qu'est-ce qui constitue à l’échelle de votre sujet d'expertisela thèse « dominante », ou du moins celle qui semble s’imposer de prime abord ?
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Une approche co-création de la valeur avec ses clients permet de mieux comprendre les besoins et attentes, et de proplonger le cycle d'interactions au delà du moment d'achat |
Antithèse.
Qu’est-ce qui dans ce sujet peut constituer un levier de discussion ?
Où se trouve le point adversatif qu’il nous est nécessaire d’opposer à la thèse ci-dessus pour que l’enjeu du sujet soit mieux défini et mis en lumière.
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Les clients ne sont pas forcement au courant des contraintes que subit l'entreprise, et peuvent devenir des détracteurs s'ils pensent que leur idées et suggestions ne sont jamais pris en compte
l'effort demandé pour s'organiser pour la co-création de la valeur avec ses clients est important et demande un réajustement des ressources d'entreprise |
Foutaise(s).
Thèse, Antithèse et Foutaises !
Pour se moquer un peu de l’approche scolaire il est bon de rappeler où sont les éventuelles pires bêtises qu’on pourrait dire sur ce sujet, et les (éventuels ?) paradoxes qu’il peut se révéler utile de rappeler : essayons de provoquer et surprendre pour sortir de la logique binaire, notamment du pour et du contre.
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L'idée qu'il faut créer pour les clients, sujets passifs qu'ils sont, plutôt qu'avec eux |
Poncifs.
Et d’ailleurs, si vous intervenez parfois auprès d’autres professionnels sur ce thème : quelles sont les pires foutaises, ou les pires poncifs ou idées reçues que vous entendez parfois et dont vous aimeriez qu’on arrête de vous bassiner avec ?
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l'entonnoir de vente est l'outil le plus efficace pour décider quand et comment interagir avec les clients |
Votre contribution.
Bottom line, quels sont les messages que vous souhaitez faire passer sur ce sujet.
Vos meilleurs arguments. Ce que vous espérez que l’on retienne de votre position sur ce thème et qui justifie que vous fassiez le déplacement pardi !
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Collaborer avec les clients permet de proposer des offres mieux adaptés aux véritables besoins, et permet également de continuer la 'relation' avec le client après le moment d'achat et ainsi de préparer pour le prochain achat |
Légitimité.
Sur quels thèmes professionnels récurrents, en prise directe avec ce sujet, prenez-vous le plus souvent la parole dans les médias sociaux ?
(Indiquez-nous où !)
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Social CRM |
Matière à penser.
Vous arrive-t-il, sur ce sujet, d’avoir lu des propos un peu provocateurs, ou de les avoir vous-mêmes écrits ou proférés ? C’est le moment d’éveiller l’empêcheur de tourner en rond qui sommeille en vous s’il n’est pas déjà sur le pont. Vous pouvez faire bouger ce débat, voire l’écosystème qui l’entour, en nous montrant votre côté rebelle ou en citant d’autres rebelles.
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Suggestion de speakers
Qui d’autre aimeriez-vous voir intervenir sur un sujet comme celui-là ?
Qui peut polémiquer face à qui ? Vos idées nous intéressent : non, malgré les apparences nous ne connaissons pas tout le monde...
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Thierry de Baillon |
Une bonne manière de conclure ?
Chut, ne le répétez à personne… Mais nous ne sommes pas supposés savoir à l’avance comment se termine un sujet de débat… mais on a le droit de le souhaiter ‼
Selon, vous, quelle serait la bonne conclusion vers laquelle il serait souhaitable d’orienter le débat : disons, celle qui vous ravirait le plus ? Attention, ça ne veut pas dire qu’il ira dans ce sens, mais si vous avez une « envie » en la matière, ou un objectif, c’est toujours bon de le savoir ne serait-ce que pour comparer.
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La co-création de la valeur avec ses client et la voie d'avenir pour encadrer les interactions clients. Elle permet une meilleure compréhension du besoin, et une continuité dans la relation qui accompagnera le client au prochain achat |
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Changement organisationnel permettant d'évoluer d'une approche 'créer pour le client' vers "créer avec le client", et les incidences sur les résultats d'entreprises.
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