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Ce qui vous intéresse ou captive ou séduit sur ce sujet.
Quel(s) intérêt(s) ce sujet suscite-t-il pour vous, et qui justifie qu'on le développe ensemble ?
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Les structures organisationnelles ne sont pas adaptées pour collaborer avec les clients de l'entreprise. Tout se passe derrière le 'pare-feu', on crée de la valeur pour le client et non avec le client. Les nouveaux moyens d'interagir nous permettront de travailler autrement pour mieux comprendre et de s'aligner aux attentes - mais ceci peut changer de façon radicale l'organisation du travail |
Concept(s) à introduire.
Il peut être nécessaire ou utile d’introduire des définitions précises.
N’hésitez pas à nous dire si ce sujet nous y oblige selon vous.
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Entreprise 2.0 - outils Web 2.0 appliqués aux environnements de travail, permettant une meilleure partage de l'information et de découverte et optimisation des 'ressources' de l'intreprise |
Le plus important : les questions. À vous de choisir.
Donnez-nous 5 questions ni plus ni moins qu’il est nécessaire de poser dans le contexte de ce sujet : des questions que l’animateur doit reprendre selon vous et poser aux intervenants, vous y compris si nécessaire. Pensez… « poil à gratter » quand vous y réfléchissez svp !
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Faut-il qu'une Direction spécifique mène les interactions clients
Comment chaque direction (ventes, service clients, marketing...) peut tirer au mieux bénéfice de ces outils
Doit on tout réorganiser ou peut chacun 'vivre dans son coin'?
Quel modèle - centralisé, décentralisé, hub & spoke, 'dandelion', holistique...
Collaboration avec son écosystème - entreprise étendue |
Leviers de discussion.
Quelles sont selon vous les idées force qui nous permettront de rebondir, de corser le sujet, d'approfondir, de susciter l'attention de l'audience ? Allez, ce n’est pas la Star Ac mais quand même : aidez-nous à définir ce qui peut créer un peu d’attrait pour l’audience de pros à laquelle nous nous adressons.
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est-ce qu'on doit mettre en place le 'social business' avant de permettre aux employés d'interagir avec les clients sur les médias sociaux ou non? |
À qui s’adresse-t-on ?
Quand on aborde ce sujet : on doit se demander pour qui il sera utile, et si possible vraiment utile de nous écouter ! On appelle ça le public cible parfois ;-)
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Directions Marketing, Service Clients, Ventes... |
Chiffres, background.
Avez-vous sur ce sujet, si c’est pertinent, des chiffres révélateurs, des études pertinentes, une histoire à raconter, une image à montrer : quoi que ce soit qui puisse nous servir à planter le décor ? Si oui lesquels ?
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Mises en garde ?
Ce n’est pas forcément utile, mais il se peut qu’un sujet doive être d’emblée canalisé.
Autrement dit : comment cadrer ce sujet pour éviter qu’il ne parte dans une mauvaise direction ?
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questions qui concernent le Retour Sur Investissement, ou sur la nécessité ou non d'une telle approche... |
Risque ?
Y a-t-il un risque quelconque : de malentendu, d’incomplétude, de polémique. Un sujet peut parfois en cacher un autre, ou peut même déranger, sait-on jamais. C’est le moment de le dire avant de se faire des ennemis ou d’exciter une quelconque Cassandre.
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La mise en place d'outils de collaboration ne suffissent pas à être considéré comme un 'social business' |
Thèse.
Qu'est-ce qui constitue à l’échelle de votre sujet d'expertisela thèse « dominante », ou du moins celle qui semble s’imposer de prime abord ?
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Il faut une coordination entre les différents services et directions afin de partage la fameuse vue à 360° du client et d'optimiser le parcours client |
Antithèse.
Qu’est-ce qui dans ce sujet peut constituer un levier de discussion ?
Où se trouve le point adversatif qu’il nous est nécessaire d’opposer à la thèse ci-dessus pour que l’enjeu du sujet soit mieux défini et mis en lumière.
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L'effort nécessaire de coordination sera difficile à réunir dans les organisations ou la politique joue un rôle important |
Foutaise(s).
Thèse, Antithèse et Foutaises !
Pour se moquer un peu de l’approche scolaire il est bon de rappeler où sont les éventuelles pires bêtises qu’on pourrait dire sur ce sujet, et les (éventuels ?) paradoxes qu’il peut se révéler utile de rappeler : essayons de provoquer et surprendre pour sortir de la logique binaire, notamment du pour et du contre.
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Le marketing devrait s'occuper de tous les interactions clients
Le service clients devrait s'occuper des tous les interactions clients
La vente devrait s'occuper des tous les interactions clients |
Poncifs.
Et d’ailleurs, si vous intervenez parfois auprès d’autres professionnels sur ce thème : quelles sont les pires foutaises, ou les pires poncifs ou idées reçues que vous entendez parfois et dont vous aimeriez qu’on arrête de vous bassiner avec ?
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L'idée qu'on peut continuer de travailler de la même façon qu'avant, qu'on ajoute les médias sociaux comme nous avons intégré l'email auparavant |
Votre contribution.
Bottom line, quels sont les messages que vous souhaitez faire passer sur ce sujet.
Vos meilleurs arguments. Ce que vous espérez que l’on retienne de votre position sur ce thème et qui justifie que vous fassiez le déplacement pardi !
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Il faut mettre en place des procédures permettant d'intégrer les opinions et idées des clients, de la flexibilité organisationnelle, et ceci ne peutpas être l'affaire d'une seule Direction |
Légitimité.
Sur quels thèmes professionnels récurrents, en prise directe avec ce sujet, prenez-vous le plus souvent la parole dans les médias sociaux ?
(Indiquez-nous où !)
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Enterprise 2.0, Social Business, Social CRM |
Matière à penser.
Vous arrive-t-il, sur ce sujet, d’avoir lu des propos un peu provocateurs, ou de les avoir vous-mêmes écrits ou proférés ? C’est le moment d’éveiller l’empêcheur de tourner en rond qui sommeille en vous s’il n’est pas déjà sur le pont. Vous pouvez faire bouger ce débat, voire l’écosystème qui l’entour, en nous montrant votre côté rebelle ou en citant d’autres rebelles.
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Suggestion de speakers
Qui d’autre aimeriez-vous voir intervenir sur un sujet comme celui-là ?
Qui peut polémiquer face à qui ? Vos idées nous intéressent : non, malgré les apparences nous ne connaissons pas tout le monde...
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Anthony Poncier, Bertrand Duperrin |
Une bonne manière de conclure ?
Chut, ne le répétez à personne… Mais nous ne sommes pas supposés savoir à l’avance comment se termine un sujet de débat… mais on a le droit de le souhaiter ‼
Selon, vous, quelle serait la bonne conclusion vers laquelle il serait souhaitable d’orienter le débat : disons, celle qui vous ravirait le plus ? Attention, ça ne veut pas dire qu’il ira dans ce sens, mais si vous avez une « envie » en la matière, ou un objectif, c’est toujours bon de le savoir ne serait-ce que pour comparer.
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Les nouvelles attentes d'interactivité et participation à la vie d'entreprise (innovation, collaboration) demande une adaptation des structures et organisation d'entreprise |
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