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Dans un contexte où le web est devenu le royaume du self-care, il est important de repositionner l’humain aux moments clés du parcours client, là où se crée la valeur. C’est ainsi qu’entrent en scène le chat, le callback, la visio, etc. Mais la satisfaction client passe également par un contact de qualité avec le téléconseiller. L’optimisation du poste de travail est donc également un facteur clé de succès. Cette table ronde sera pour vous l'occasion d'éclairer votre réflexion à travers les retours d'expérience d'entreprises ayant mis en œuvre ces solutions d'interaction.   Animateur :   Astrid de MONTBEILLARD , journaliste, Magazine Relation Client   Intervenants : Charles ARIGON , E-Business Manager, METTLER-TOLEDO FRANCE SAS Franck BONNIE , Responsable Centre de Contacts, MUTUELLE OCIANE Fabien VALLAT , Responsable Qualité et Process, INDESIT Olivier ONDET  , directeur marketing customer contact solutions, Orange Business Services Michael MAILLOT , Responsable du pôle "chat, mail et click to call ", ORANGE  
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Format : Conference
Treatment : Point of view
 

Dans un contexte où le web est devenu le royaume du self-care, il est important de repositionner l’humain aux moments clés du parcours client, là où se crée la valeur. C’est ainsi qu’entrent en scène le chat, le callback, la visio, etc. Mais la satisfaction client passe également par un contact de qualité avec le téléconseiller. L’optimisation du poste de travail est donc également un facteur clé de succès. Cette table ronde sera pour vous l'occasion d'éclairer votre réflexion à travers les retours d'expérience d'entreprises ayant mis en œuvre ces solutions d'interaction.

 

Animateur :

 Astrid de MONTBEILLARD, journaliste, Magazine Relation Client

 

Intervenants :

Charles ARIGON, E-Business Manager, METTLER-TOLEDO FRANCE SAS

Franck BONNIE, Responsable Centre de Contacts, MUTUELLE OCIANE

Fabien VALLAT, Responsable Qualité et Process, INDESIT

Olivier ONDET , directeur marketing customer contact solutions, Orange Business Services

Michael MAILLOT, Responsable du pôle "chat, mail et click to call ", ORANGE

 


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    Location : à Paris - Porte de Versailles Hall 1