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Garant de la qualité de service, le SLA – ou Service Level Agreements – comme disent les fournisseurs IT, est un contrat de service qui doit être bien conçu en amont pour éviter toutes déconvenues. Les obligations du prestataire dépendront de ce document.
Que recouvre ce contrat ? Disponibilité, performance du réseau, niveau applicatif en sont les fondements mais quels sont les autres points à intégrer ? Comment bien aborder les risques lors de la définition du cahier des charges ? Comment s’assurer du fonctionnement continu du service ? Comment aborder les différentes questions liées à la sécurité et aux données ? Sans oublier d'y inscrire également... la réversibilité !
A quelles compétences de l’entreprise doit-on faire appel pour bâtir ce contrat ? Qui doit s’en charger : le DSI, le directeur juridique, la directeur général ?
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
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ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
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You are a lecturer, journalist, blogger, speaker and you need the source video file? You can buy:
Fee:
1800€
Video file command
Fee:
1980€
In the first two cases be careful: you can purchase the file for a single use (for archiving, integration of excerpts in a film company, integrating on your blog in a format and / or another player that you selected): you can not then claim as a commercial file: please read terms and conditions prior to purchase that will appear below.
NB. Like everyone, you can still simply view the free video online as long as it remains in its original player.
Be careful, you're about to acquire the source file that permits generating this video techtoc.tv.
This does not in any way correspond to an assignment of copyright or opening any proprietary and / or commercial exploitation of this file.
Thank you do not sell it to other individuals or third parties appearing on these videos because it's the only reason for not shooting charged in advance to anyone: your understanding in this area will enable an initiative such as techtoc.tv to continue covering some technical costs, well below their actual costs. You are under no obligation (e) to purchase the source file for profit (everyone can read it on the site), but not to share it with others, avoid buying bulk: this is the only encouragement we hope from our visitors. Deprive us of this revenue source would condemn the initiative to disappear in the very short term, this type of source file having value only for a very limited number of people (speakers, lecturers, journalists). We are absolutely not subsidized and have to avoid intrusive ads on the site.
This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, or to mount a DVD with your response).
We also authorize you to edit and encode it again if you need a new format for your turn to have free access on a single website: yours (example: personal blog ), or your business, without any possibility of the market, directly or indirectly. What other users can then retrieve, would be the embedded video player that you have available on your website - you will yield them never turn this to your video source, which can be marketed by us.
Notice of copyright: the sine qua non for acceptance of this transaction and the possibility of this broadcast is: do not hide the logo techtoc.tv or the URL shown on the video to your visitors of know the origin and authors.
Thank you for your understanding.
Beware, you are about to purchase a version of this program on DVD (compatible with all players lounges).
The rate that follows includes cost of copying, mailing and cover letter simple.
Remember to check your mailing address.
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This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, the DVD for viewing on all readers of rooms).
This version does not allow you to edit or re-encoding program for your turn to have free access elsewhere. See why the option to purchase the editable source file.
You do not possible to sell, directly or indirectly. This program is subject to copyright and may not be marketed by us.
Copyright notice: You may occasionally decide to throw this movie in your private company to share it with other collaborators, but the sine qua non for acceptance of the terms of this transaction and does not hide the logo techtoc . tv, or the URL shown on the video that allows your visitors to know the origin and authors.
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This implies that no other person or entity, including techtoc.tv, may no longer distribute it without your express agreement.
You can even create traffic on your website: This version includes the ability to point our visitors from the page of this program to your live site.
The price includes the following free copy of the original file (Quicktime iPhone compatible High Definition), jacket and emailing simple.
This does not in any way correspond to an assignment of copyright
However, this corresponds to the opening of a right of ownership, exploitation and exclusive commercial distribution of this program to your advantage.
You can then choose to copy to sell it to other persons or entities, or not appearing as actors in these videos (which we guarantee not previously sponsored).
This version also allows you to edit and re-encode the program to have your ride free or pay elsewhere.
You can then market directly or indirectly.
Copyright notice: this version techtoc.tv logo that currently appears in the video is removed, you can affix your own.
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Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv.
Olivier LABBE,
HP France
Directeur de l'activité Support d'HP France (Maintenance,...
Gilbert Naud,
HCL is a $6bn Indian IT company gathering 8...
Business Development Director for HCL France & Bénélux - ...
Damien Regnault,
Witbe - Directeur Commercial et Marketing
Curieux et volontaire pour que l'IT rende des services co...
Garant de la qualité de service, le SLA – ou Service Level Agreements – comme disent les fournisseurs IT, est un contrat de service qui doit être bien conçu en amont pour éviter toutes déconvenues. Les obligations du prestataire dépendront de ce document.
Que recouvre ce contrat ? Disponibilité, performance du réseau, niveau applicatif en sont les fondements mais quels sont les autres points à intégrer ? Comment bien aborder les risques lors de la définition du cahier des charges ? Comment s’assurer du fonctionnement continu du service ? Comment aborder les différentes questions liées à la sécurité et aux données ? Sans oublier d'y inscrire également... la réversibilité !
A quelles compétences de l’entreprise doit-on faire appel pour bâtir ce contrat ? Qui doit s’en charger : le DSI, le directeur juridique, la directeur général ?
Comment from Stephane Morin: trouve ce sujet : IntéressantDifficile de passer outre les contrats préformatés... et les cas sont encore trop rares où les représentants des utilisateurs et du business sont impliqués sur leurs vrais besoins et non pas une mauvaise traduction de la DSI.
Comment from Gilbert Naud: trouve ce sujet : Excellent !Les prestations de type Cloud vont se généraliser, toutefois aujourd'hui les DSI n'ont pas une réelle expertise - et uin retour d'expérience- sur les sujets contractuels et de gouvernance d'o^ù l'intérêt d'un tel débat.
Comment from Gilbert Naud: Seuls certains aspects sont plus ou moins pré-formattés : la partie purement contractuelle. Toutefois, le préalable essentiel au contrat de service externe réussi est la négotiation interne d'un contrat de service interne entre la DSI et ses clients internes (métiers et MOA). Ce contrat interne définira les caractéristiques essentielles des SLA et des contraintes à faire porter par le fournisseur externe. Concernant le Cloud les aspects de sécurité, de continuité de service, de protection des données doivent faire l'objet d'une approche spécifique.
Comment from Cédric De Saint Martin: Les SLA ne marchent pas, à cause d'une notion très simple : "force majeure", exonérant le prestataire de ses obligations de résultat.Vous vous souvenez de cet orage qui a coupé les datacenters d'Amazon et Microsoft cet été? "Force majeure". Certes ils n'ont pas déclenché l'orage. Mais on peut se poser la question de la pertinence du concept même de SLA pour des services critiques.
Comment from Gilbert Naud: C'est précisement pourquoi les entreprises sont plus que méfiantes vis-à-vis des "Public Clouds" et s'orientent plutôt vers des "Private Cloud" pour lesquels elles exigent des niveaux de services qui correspondent à la criticité des applications gérées.
Comment from Olivier LABBE: Le support d'une infrastructure Cloud rebat complètement les cartes du support des anciennes infrastructures "en silo", où la criticité de l'application déterminait de manière automatique le SLA de l'infrastructure associée. Les nouveaux contrats doivent intégrer de nouveaux types de SLA :* Un SLA global qui est différent d'une somme de SLAs. Un cloud peut être en défaut alors que tous les voyants unitaires sont au vert.* Des SLAs d'un nouveau type qui sanctionnent de nouveaux défauts de performance (ex : panne du module orchestration qui empêche l'activation d'une nouvelle VM, alors que le reste de la production fonctionne parfaitement).* Le principe d'élasticité du Cloud introduit la notion de SLA dynamiqueLes clients, en particulier les services achats qui négocient souvent les contrats de support, ne sont absolument pas conscients de la nécessité de sortir des anciens principes contractuels.
Comment from Hervé Schauer: Il conviendrait de faire intervenir des spécialistes des contrats de cloud coté utilisateur. Cordialement, Hervé Schauer
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Olivier LABBE
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