Depuis le 24 mars, un projet de directive européenne suscite colère et panique chez tous les acteurs impliqués dans l’e-commerce.
La FEVAD en a appelé à l’intervention du gouvernement français et sollicite une concertation avec les acteurs du secteur. Catherine Barba est également intervenue sur son blog et sur BFM . Plus largement, la rumeur ces jours-ci, sur tous les blogs et sites d’actus e-commerce, ne parle que de cela. Pourquoi cette levée de boucliers ?
Dans la lettre, semble-t-il, je pourrais bien demain décider de commander une demi-douzaine de frigos américains (j’ai toujours du mal à me décider sur la couleur, je me rendrai mieux compte en vrai) à un petit commerçant finlandais, chypriote ou grec : il sera tenu de me les livrer, et même d'avoir anticipé mes velléités d'équipement cosmopolite, en ayant préalablement mis en oeuvre une information sur les conditions d’achat pour la France.
Si finalement je ne veux pas les garder (tout compte fait, je n’ai vraiment pas la place d’en mettre un si gros dans ma cuisine, il faut que je me contente d’un mini-encastrable), rien de plus simple : je le lui ferai savoir sous quinzaine, puis les lui retournerai, le tout à ses frais : l’affaire ne m’aura rien coûté.
Présentée ainsi, la directive a de quoi effrayer. Qu’en est-il exactement, de ce projet réglementaire ? Quels en sont les risques, réels et supposés ?
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"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
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Description :
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4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
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Depuis le 24 mars, un projet de directive européenne suscite colère et panique chez tous les acteurs impliqués dans l’e-commerce.
La FEVAD en a appelé à l’intervention du gouvernement français et sollicite une concertation avec les acteurs du secteur. Catherine Barba est également intervenue sur son blog et sur BFM. Plus largement, la rumeur ces jours-ci, sur tous les blogs et sites d’actus e-commerce, ne parle que de cela. Pourquoi cette levée de boucliers ?
Dans la lettre, semble-t-il, je pourrais bien demain décider de commander une demi-douzaine de frigos américains (j’ai toujours du mal à me décider sur la couleur, je me rendrai mieux compte en vrai) à un petit commerçant finlandais, chypriote ou grec : il sera tenu de me les livrer, et même d'avoir anticipé mes velléités d'équipement cosmopolite, en ayant préalablement mis en oeuvre une information sur les conditions d’achat pour la France.
Si finalement je ne veux pas les garder (tout compte fait, je n’ai vraiment pas la place d’en mettre un si gros dans ma cuisine, il faut que je me contente d’un mini-encastrable), rien de plus simple : je le lui ferai savoir sous quinzaine, puis les lui retournerai, le tout à ses frais : l’affaire ne m’aura rien coûté.
Présentée ainsi, la directive a de quoi effrayer. Qu’en est-il exactement, de ce projet réglementaire ? Quels en sont les risques, réels et supposés ?
La commission IMCO du Parlement Européen a adopté le 24 mars une série d’amendements visant à finaliser un projet de directive « droit des consommateurs », dont l’objet principal est d’harmoniser et garantir la protection des cyberacheteurs.
Si elle était adoptée en 1ère lecture, cette directive définirait un nouveau cadre auquel les États Membres seraient tenus de se soumettre, leur autonomie ne s'exerçant que sur la forme et les modes de mise en oeuvre.
En cause, deux grands axes de cette directive :
L’obligation pour les sites e-commerce de livrer dans toute l’Europe
L’assouplissement des conditions de rétractation au choix du client, et en particulier l’obligation pour le marchand de supporter les frais de retour des commandes supérieures à 40 € (en sus du remboursement des frais de port, ce qui est déjà le cas).
Cette disposition, selon la FEVAD, s'inspire de la réglementation allemande, pays où le taux de retour avoisine 50% dans le secteur de l'habillement, contre 10 à 15% dans les autres pays.
Plus de 150 millions de consommateurs en Europe sont actuellement concernés par le commerce en ligne, lui-même secteur en croissance et dont le potentiel de création d’emplois est majeur. L’Europe doit protéger les uns, comme les autres.
Qu’en est-il exactement de cette directive ? En quoi est-elle un danger pour l’e-commerce ? Entre protection du consommateur et pérennité de l’activité du professionnel, où positionner le curseur ? Quel est le cadre qu'il faudrait idéalement viser pour retrouver un équilibre qui paraît avoir été perdu ?
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Le plus important : les questions. À vous de choisir.
Donnez-nous 5 questions ni plus ni moins qu’il est nécessaire de poser dans le contexte de ce sujet : des questions que l’animateur doit reprendre selon vous et poser aux intervenants, vous y compris si nécessaire. Pensez… « poil à gratter » quand vous y réfléchissez svp !
Quelles sont selon vous les idées force qui nous permettront de rebondir, de corser le sujet, d'approfondir, de susciter l'attention de l'audience ? Allez, ce n’est pas la Star Ac mais quand même : aidez-nous à définir ce qui peut créer un peu d’attrait pour l’audience de pros à laquelle nous nous adressons.
Quand on aborde ce sujet : on doit se demander pour qui il sera utile, et si possible vraiment utile de nous écouter ! On appelle ça le public cible parfois ;-)
Avez-vous sur ce sujet, si c’est pertinent, des chiffres révélateurs, des études pertinentes, une histoire à raconter, une image à montrer : quoi que ce soit qui puisse nous servir à planter le décor ? Si oui lesquels ?
Ce n’est pas forcément utile, mais il se peut qu’un sujet doive être d’emblée canalisé. Autrement dit : comment cadrer ce sujet pour éviter qu’il ne parte dans une mauvaise direction ?
Y a-t-il un risque quelconque : de malentendu, d’incomplétude, de polémique. Un sujet peut parfois en cacher un autre, ou peut même déranger, sait-on jamais. C’est le moment de le dire avant de se faire des ennemis ou d’exciter une quelconque Cassandre.
Qu’est-ce qui dans ce sujet peut constituer un levier de discussion ? Où se trouve le point adversatif qu’il nous est nécessaire d’opposer à la thèse ci-dessus pour que l’enjeu du sujet soit mieux défini et mis en lumière.
Thèse, Antithèse et Foutaises ! Pour se moquer un peu de l’approche scolaire il est bon de rappeler où sont les éventuelles pires bêtises qu’on pourrait dire sur ce sujet, et les (éventuels ?) paradoxes qu’il peut se révéler utile de rappeler : essayons de provoquer et surprendre pour sortir de la logique binaire, notamment du pour et du contre.
Et d’ailleurs, si vous intervenez parfois auprès d’autres professionnels sur ce thème : quelles sont les pires foutaises, ou les pires poncifs ou idées reçues que vous entendez parfois et dont vous aimeriez qu’on arrête de vous bassiner avec ?
Bottom line, quels sont les messages que vous souhaitez faire passer sur ce sujet. Vos meilleurs arguments. Ce que vous espérez que l’on retienne de votre position sur ce thème et qui justifie que vous fassiez le déplacement pardi !
Sur quels thèmes professionnels récurrents, en prise directe avec ce sujet, prenez-vous le plus souvent la parole dans les médias sociaux ? (Indiquez-nous où !)
Vous arrive-t-il, sur ce sujet, d’avoir lu des propos un peu provocateurs, ou de les avoir vous-mêmes écrits ou proférés ? C’est le moment d’éveiller l’empêcheur de tourner en rond qui sommeille en vous s’il n’est pas déjà sur le pont. Vous pouvez faire bouger ce débat, voire l’écosystème qui l’entour, en nous montrant votre côté rebelle ou en citant d’autres rebelles.
Qui d’autre aimeriez-vous voir intervenir sur un sujet comme celui-là ? Qui peut polémiquer face à qui ? Vos idées nous intéressent : non, malgré les apparences nous ne connaissons pas tout le monde...
Chut, ne le répétez à personne… Mais nous ne sommes pas supposés savoir à l’avance comment se termine un sujet de débat… mais on a le droit de le souhaiter ‼ Selon, vous, quelle serait la bonne conclusion vers laquelle il serait souhaitable d’orienter le débat : disons, celle qui vous ravirait le plus ? Attention, ça ne veut pas dire qu’il ira dans ce sens, mais si vous avez une « envie » en la matière, ou un objectif, c’est toujours bon de le savoir ne serait-ce que pour comparer.
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Comment from Corinne Dangas: Du nouveau sur ce sujet : d'après Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD lors d'un chat vidéo au Journal du Net 2 des 3 articles incriminés devraient disparaître du projet de directive (qui passera devant le Parlement européen le 22/06)- l'obligation de livraison dans les 27 états membres- le remboursement des frais de retour en exercice du droit de rétractation de l'acheteur L'allongement du délai de rétractation à 14 jours est maintenu. Les marchands devront également informer l'acheteur des coûts liés aux retours pour les produits encombrants.
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La FEVAD en a appelé à l’intervention du gouvernement français et sollicite une concertation avec les acteurs du secteur. Catherine Barba est également intervenue sur son blog et sur BFM . Plus largement, la rumeur ces jours-ci, sur tous les blogs et sites d’actus e-commerce, ne parle que de cela. Pourquoi cette levée de boucliers ?
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Si finalement je ne veux pas les garder (tout compte fait, je n’ai vraiment pas la place d’en mettre un si gros dans ma cuisine, il faut que je me contente d’un mini-encastrable), rien de plus simple : je le lui ferai savoir sous quinzaine, puis les lui retournerai, le tout à ses frais : l’affaire ne m’aura rien coûté.
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