Définir le social CRM.
Est-ce que le social CRM c'est du CRM en mode SAAS ? Quelles différences avec le cloud computing ?
D'après vous quels sont les liens entre le social CRM et la notion d'expérience client ?
Quelles sont les erreurs les plus communes que font les professionnels en tentant de définir le social CRM ?
Est-ce aussi l'intégration des médias sociaux dans la relation client ?
Par ou et comment commence on à envisager cette démarche ? Comment s'y prendre, qui gère quoi ? Retours d'expériences ?
Comment faire face et proposer une discussion constructive aux clients mécontents ?
Le social CRM est il un bon moyen de suivre le rythme de cette progression rapide des usages en ligne ?
Est-ce que vous ne craignez pas que le social CRM deviennent synonyme de service client low-cost ?
Comment s'y retrouver pour choisir une solution de social CRM ? Critères de choix d'une bonne solution, de bons experts ...
Pouvez vous expliquer le lien entre le social CRM et le social commerce ?
Quelle sera l'influence du social CRM pour le marketing, la vente et le service client ?