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Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)

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Interviews avec les professionnels de l'écosystème : verbatim croisé entre spécialistes.

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Location :

Dans les studios de Webcastory

Preparation notes

Collaborative content preparation:

Speakers (3)

AUDIENCE

Our collaborative
approach

If I sponsored this subject?

Format : Interactive Verbatim
Treatment : Point of view
Activity sector : Marketing & Advertising

Speakers :

Ludovic Bonnet, Philipp Morris International
en charge du développement des outils digitaux pour les s...

Benoit de La Bourdonnaye, La Bourdonnaye - Edition numérique (et Dida...
Un éditeur de livres numériques, un libraire de livres nu...

Céline Soularue, L'Oréal
Responsable Fidélisation Online et Offline. Expérience in...

Tendances e-commerce, et visions : venez partager face caméra !

Related expertises: e-commerce

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E-commerce : praticiens et enjeux


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Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)

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Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce

expertise, parcours, et retours d'expérience


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Salon B-Ecommerce 2013


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David Chau : DG France de Trusted Shops (le label de confiance)

Un spécialiste de l'écosystème e-commerce français

Parcours client ou Parcours du combattant ?

Une table ronde ADETEM

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET


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13,4 Milliards d'euros en France en 2015 pour le m-commerce !

Ces marchés seront largement abordés durant les 2 jours du Salon ONLINE MOBILE.

Pure-players, magasins, fabricants qui va l'emporter ?

BRIGHTCOVE - Découvrez comment les plus grandes marques exploitent la vidéo en ligne pour convertir les visiteurs en acheteurs.

Comment gagner du trafic sans l'acheter ?


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DIALOGFEED - Social commerce - faites travailler vos clients

CLOUDNETCARE - Anticipez, améliorez et certifiez la qualité ressentie par vos clients ... Décuplez les performances de votre e-commerce !

Marketplaces : petits e-commerçants et fabricants faut-il y aller ?

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Y a-t-il encore un avenir pour la livraison à domicile ?

L’expérience client : à la recherche de l’excellence !

Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER


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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES

La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données

Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER

Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)

Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE

Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?

Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb

Le temps réel dans la Relation clients

Une proposition de plateau TV, par Franck Rougeau, président de Sparkom


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"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?

Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros

(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client

Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES


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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence

Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS


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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER

Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?

Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing

L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark

Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET


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L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data

Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET

Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !

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ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?

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Instagram en passe de rattraper Twitter aux Etats-Unis


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Marketing IT : de l'emailing au marketing automation

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La relation client digitale ne concerne plus seulement le marketing, elle implique une vision de la transformation globale de l'entreprise


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Marketing IT : Comment générer plus de LEADS en B2B ?

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Facebook en finit avec le social marketing

Tribune libre de Sylvain Eche et Véronique Bergeot (Président et Directrice Générale - co-fondateurs de Social Moov)

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L’expérience client : à la recherche de l’excellence !

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L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client

Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES

La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données

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Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?

Loïc CESSOT, Christophe BAROUX, Sophia KECIR CAMPER, Sébastien EMERIAU et animé par Henri KAUFMAN

Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?

Avec Karim Ghalem, directeur général Weedo IT et Clément Mortier, chef de projet My Coreg

Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?

Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb


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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence

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Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !

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Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?

Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing


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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES


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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER

L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark

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AppBooster par Appsfire : Présentation du SDK pour booster l'engagement et la rétention d'utilisateurs d'apps mobile

(version française)

Stratégie Clients

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET

Relations publiques 2.0 : générateur de vent ou de ventes ?

Forum, Blogs, réseaux sociaux : la vraie valeur des Relations Publiques 2.0

L’expérience client : à la recherche de l’excellence !

Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER


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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES


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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER

Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?

Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing

Rencontre avec la société Selligent

Avec Jean-François Hernandez, Directeur commercial et marketing de la société Selligent

Router juste pour router efficace !

Par Olivier ARNAUD, Ingénieur d’Affaires chez SELLIGENT, Olivier DEWULF, Consultant Associé chez OCTELIO CONSEIL et Laurent SICSIC, Directeur Associé d'OCTELIO CONSEIL

Succès d’entreprise et enchantement client sont-ils liés ?

Par Eric FRANCES, Directeur Commercial Europe du Sud d'eGain Invité, Jean-Alexis RIOU, Consultant Avant-Vente eGain et Jean-Jacques BOUET, Consultant Avant-Vente

Multi-touch Analytics et réconciliation des parcours on et off line : illustration d’un véritable pilotage ‘end to end’

Avec Samira ABARA-BASLY, Product Evangelist, AT Internet et Michael FROMENT, CEO, Tag Commander

Les nouvelles règles du marketing digital - faire face aux nouveaux comportements d’achat et engager davantage avec les acheteurs d’aujourd’hui

Par Erwan LANÇON, Account Executive France chez Marketo et Laurent PLOQUIN, Director àl'ESSEC

Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D

Avec William PERES, Directeur Général de la société Serious Factory

Relevez les défis du client cross canal !

Par Jean-François HERNANDEZ, Directeur du Développement chez SELLIGENT et Bruno CARROI, Directeur Associé d'AVANCI

Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?

Par Sylvain BELLIER, Directeur du pôle Marketing Services chez Soft Computing

L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark

Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET

Rencontre avec les experts de la relation client : avec Webhelp.

Filmée lors du cocktail organisé par Webhelp

Gestion de l’Expérience Client : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Relation Client

Avec Olivier Silberstein, Directeur France Interactive Intelligence

La relation client proactive : moments forts de l’atelier Diabolocom

Par Frédéric DURAND, Président de Diabolocom, Hélène DRAOULEC, Responsable Marketing Communication de Diabolocom et Patrick KHAYAT, Responsable de la Relation Client chez Coyote Systems

Comment combiner efficacement email targeting et email retargeting pour conquérir votre audience ?

Avec Agathe Molinar, fondatrice de Lemon Curve, Briac Le Dur, groupe Beaumanoir, Morgan Dufour, responsable du produit Eperflex chez Rentabiliweb et Matthieu Vermot, DG de Rentabiliweb

EPERFLEX® - Découvrez l’efficacité du targeting et du retargeting par email/SMS pour conquérir votre audience

Par RENTABILIWEB MARKETING


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Le "OFF" de la Relation Client : ce qu'on ne dit pas assez...

... et qui irait tellement mieux si on le disait plus souvent !

Comment optimiser votre collecte de leads avec la coregistration et le sponsoring ?

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Data des objets connectés et de l’internet everywhere et : quelles applications marketing pour les marques ?

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La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données

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Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !

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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence

Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS

L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client

Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES

Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ? (approche collaborative, co-construction, open-data...)

Par Benoît THIEULIN, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Frederic MAZZELLA, Vincent TEXTORIS, et animé par Hugo SEDOURAMANE


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Mais que fait Microsoft France englué dans de si mauvaises opérations de relation clientèle ?

Retour d'expérience : frustration vécue et analysée

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Note: do not feel obliged to answer all, we preferred the interview to expand it to suit everyone and leaves you the flexibility of choice. That being said you respond more we gain in wealth and referencing.

Qui êtes-vous ?

Quand vous décrivez votre propre profil dans les réseaux sociaux, qu’est-ce que vous aimez le plus écrire pour vous définir ?

Pourquoi le e-commerce ?

Tout d’abord, question générale : POURQUOI le e-commerce pour votre société est-il indispensable ?

Réalités et difficultés du métier.

Pouvez-vous décrire d’éventuels obstacles organisationnels rencontrés lors du passage à la logique « e-commerce » dans votre société ? Ou, si cela vous était naturel, nous expliquer pourquoi/comment ?

Impacts de la logique e-commerce sur votr activité.

Comment la logique e-commerce a-t-elle commencé à transformer l'ADN de votre entreprise (cas de figure bien entendu où votre entreprise n’est pas un pure player)?

E-commerce et 2.0 / « Socialization ».

Le e-commerce évolue vers le 2.0 : comment avez-vous intrégré la logique du web 2.0, voure du SOCIAL CRM dans votre approche e-commerce ?

Elements déclencheurs 2.0.

Quel a été le moteur, l'élément déclencheur de vos initiatives 2.0 pour booster éventuellement votre site e-commerce et ses transactions ?

Des résultats de progression à partager ?

Avez-vous des résultats quantifiables à date, ou des éléments de progression à partager avec nous ? N’hésitez pas à développer ici sur ce qui vous positionne en lmeader sur un domainbe donné !

Aspects qualitatifs de votre approche

Comment abordez-vous les aspoects QUALI de votre dispositif e-commerce (au-delà du simple volume des ventes) : comment le qualitatif est-il pris en compte aux côtés du quanti, si oui de quelle manière ?

Modèle éco et budgets impliqués ?

Quel budget cumulé environ jusqu'ici pour lancer / entretenir votre site e-commerce (si vous avez le droit de le dire) ?

Vos innovations e-commerce ?

Pourriez-vous décrire ce que votre site e-commerce a d’innovant pa rapport à ses concurrents ? – avez-vous notamment intégré du rich media, de la vidéo, du SOCIAL CRM 2.0 etc. ?

Stratégies et tactiques.

Qu’est-ce qu’une stratégie e-commerce réussie selon vous ? Qu’est-ce qu’une marque doit avoir dans son ADN pour savoir s’y prendre ?

Relation client et liens avec processus RH et style de management

On parle de plus en plus des liens entre Relation client et processus RH internes - comment conciliez-vous tous vos objectifs dans le contexte d’un département e-commerce: performance avec climat social, développement du collectif et suivi des résultats indivisduels de vos collaborateurs : en somme : dites-nous s’il fait bon vivre dans votre société et si cela impacte vos résultats !

Anti-poncifs : les idées reçues contre lesquelles lutter.

Pour terminer, si vous intervenez parfois auprès d’autres professionnels sur le thème du e-commerce : quelles sont les pires foutaises, ou les pires poncifs ou idées reçues que vous entendez parfois et dont vous aimeriez qu’on arrête de vous bassiner avec ?

Si vous vous adressiez personnellement à vos clients finaux ?

Le e-marchand que vous êtes aimerait peut-être enfin s’adresser de visu à ses visiteurs : si vous les rencontriez physiquement, que leur diriez-vous ?

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What does it mean to provide you with our collaborative approach:

This topic is still opened for participation. It will soon be produced with our members (and perhaps you!). How it works: this professional community aims to collectively prepare its own TV subjects before they are brought to the screen (usually under the form of TV talkshows, but not only) By participating often, you can acquire a "permanent editorial committee membership" (this comittee decisions directly affect the selection of broadcasted programs that are designed for the 50,000 current members: decision-makers and influencers). The members whose subjects have also been sponsored can benefit from various revenue sharing options.

A date will soon be defined. However, we are waiting for all members and sponsors to be committed.

Preproduction is 100ollaborative. Your ideas, questions, and suggestions will be taken into account. Just submit your answers into the current page's tab« Help us prepare! » - whether you're part of of the speakers' panel or not, your elements will be used.

In order to submit your own profile as a speaker, please subscribe first as a member (and join our 50,000+ members who have already co-produced thousands of educational content and debates about economy and the business world).

You may not wish to come as a speaker, but you would like to encourage this sharing, educational approach: well, even if you do not want to physically intervene during the recording session, take a few minutes to share your questions, your beliefs, your expertise. We will take them into account and the subject will even better respond to your own expectations!

The subject format: in general, subjects can be treated in a variety of TV formats and treatments. The present one is expected to be produced as a « Interactive Verbatim »; and treated as a « Point of view ».

Where : at cafeine TV's studios, Levallois Perret - Click here for directions

Diffusion : ce sujet sera diffusé sur plusieurs sites du réseau cafeine.tv (*) ainsi que dans le contexte de nombreux sites partenaires de premier plan (cette multi-diffusion est un élément-clé de notre modèle).

(*) : comprenant notamment cafeine.tv, HRchannel.com, futurDSI.com, digital4change.com, mobilepro.tv etc.

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