E-commerce : praticiens et enjeux

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Sector: Internet

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e-commerce, e-marketing

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RENCONTRES avec les PRATICIENS
DU E-COMMERCE

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Comment fonctionne le commerce en ligne ?

En quoi est-il différent du commerce traditionnel ?

Quelles sont les clés pour réussir sur ce secteur dynamique mais très concurrentiel ?

ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?

Sujet présenté par Guillaume Durand - Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)

Sujet présenté et proposé par Guillaume Durand, Directeur commercial Régie et partenariats de OUI.sncf (OUI AD: la régie e-commerce du premier site e-commerce français).

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus : commentez, faites-nous savoir vos convictions, et vous ferez partie des prochains intervenants.


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"Il y a une crise de l'événementiel B2B", nous dit Franck Prime (@1placeEvents) - mais quelle est la solution ?

Des salons B2B aux congrès business fondés sur les rdv pros

Dans le contexte de notre participation comme partenaire média et supporters amicaux des initiatives événementielles de l'inénarrable Franck Prime ("le roi du salon" - comme d'aucuns ont pu l'appeler, à juste titre, faut dire), nous avons voulu échapper à la version béate de la promotion niaise qu'on lit généralement dans ce genre de cobranding, et lui poser des questions franches qui soient utiles à tous les pros qui nous lisent :

Alors, quoi de neuf dans les salons business ?

Sont-ils en train de mourir sous l'influence des réseaux sociaux qui transforment la nature de la mise en relation ?

Réponse en substance de l'intéteressé, éditfiante parce que sans langue de bois : oui, et il a fallu nous réinventer.

Écoutez la vidéo, c'est mieux : mais retenez ceci, sans orchestration d'un "deal flow" par le biais de prises de rendez-vous avec les décideurs, point de salut.

De fait, Franck prime réinvente la nature même de son propre flux de salons, il a aban → Read more...

(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

Venez rencontrer 800 dirigeants finaux du digital et des marques leaders.

Inscriptions : http://www.web2business.fr/#inscription

Programme : http://www.web2business.fr/main/programme/


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Quand la e-reputation rencontre le e-tourisme

La vision unique du client : comment faire d’une quête un objectif réaliste ? État des lieux de l’approche unifiée et synthétique des données

Par Yan CLAEYSSEN, Christophe BENAVENT, Arnaud WIELGUS, et animé par Annie LICHTNER

Les data explosent de toute part et rendent la quête de la vision unique du client de plus en plus forte, afin de mieux s’adresser à lui sur les différents canaux. Pour obtenir une vision 360° du client,

il convient de relier les flux de données à partir de toutes les sources (bases de données clients, systèmes CRM, centre d’appels, point de vente, réseaux sociaux ).

Quels sont les objectifs de la collecte ? Quelles sont les sources de données et les bonnes data à prendre en compte ? Comment améliorer la qualité des data fournies par les clients, comment les

agréger, les normer, les rentrer dans la base de données ? ? Quels impacts sur l’organisation ? Quels outils d’intégration de la base de données unique au CRM ?

L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client

Par Olivier LECLERC, Audrey DELANNOY - DE POORTERE, Caroline PUONS, et animé par Laurent DESLANDRES

Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?


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Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence

Par Vincent GALERAUD, Martine VARIERAS, Bertrand GSTALDER, Martine COUPET, et animé par Régine VANHEEMS

Fusionner les canaux, c’est aussi fusionner les compétences en amont, décloisonner et former à l’excellence. La convergence des outils et des canaux force en outre le partage en interne des expériences des uns et des autres et fait adopter la même culture du client. Dans une relation qui se digitalise et s’opère à distance de plus en plus souvent, la relation humaine devient un moment de vérité unique -et rare dans certains cas-, une occasion de plus en plus stratégique dont les collaborateurs sont les acteurs. Faut-il ré-inventer le métier de conseiller de vente (vendeur en magasin, téléconseiller, force de vente terrain ) ? Comment gérer les différences culturelles des différents métiers impliqués dans la relation client à travers tous les canaux (service client, agence, web, point de vente…) ? Comment libérer la parole des collaborateurs sur les médias sociaux ?...c’est toute l’entreprise qui est en marche !

Les tendances clés du marketing mobile : ciblage, conversion, fidélisation, engagement, retargeting, géo-localisation, préservation de l’intimité... ce qui marche, ce qui ne marche pas !

Par Serge ALLEYNE, Carole VISSER, David SULTAN et animé par Jérôme STIOUI

Retours d’expériences avec des entreprises qui innovent.


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L’efficacité publicitaire et le monitoring des campagnes digitales renouvelés par la Big data

Par Stéphane SABOURIN, Bertrand KRUG, Eric CLEMENCEAU, François DUFRESNE et animé par Guillaume BUFFET

En donnant une vision très précise d’un individu, la big data permet de qualifier les parcours et d’orienter les investissements publicitaires digitaux avec plus de transparence et de justesse.

Impression, taux de clic, like... Quels indicateurs considérer et mettre en relation ? Ces indicateurs permettent ils de renseigner sur qui a été exposé ? Comment optimiser en temps réel et choisir les

meilleurs supports et emplacements ? Le point sur ces nouvelles offres intégrant d’importantes capacités de traitement de la donnée, leurs promesses et leur efficacité.

L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark

Par Stéphanie PELAPRAT, Dean GROMAN, Thierry DESFORGES, Yann RICORDEL, et animé par Manuel JACQUINET

Thème à la mode, l’expérience client n’est pas qu’un concept. Il recouvre l’ensemble des impressions ressenties par le client, de la recherche d’informations à l’acte de vente, et globalement, son rapport avec la marque, le point de vente. Il est aujourd’hui l’élément majeur de différenciation des marques. Il est aujourd’hui possible d’évaluer concrètement ces variables afin de mettre en place des stratégies ciblées, pour faire en sorte que le client dépasse les considérations cartésiennes (rapport qualité-prix, coût de déplacement etc.) pour préférer ses « lovemarks® », auxquelles il est émotionnellement attaché.


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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER

Les Français veulent des marques et des enseignes qui facilitent la vie. Comment retravailler les parcours client et faciliter l’accès de la relation client au consommateur ? Le parcours a été repensé autour du digital ; comment les autres canaux viennent-ils compléter le digital et assurer le continuum relationnel ? Quels sont les moments clés où mettre de l’excellence et ceux où réduire l’effort ? Quels sont les points d’achoppement à améliorer ? Comment radicalement simplifier des process souvent trop longs ? A quels moments proposer de l’interaction ? Découvrez les nouvelles approches qui changent la nature de la relation pour plus de transparence et de confiance.

Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?

Par Marie-Christine MERY, Thina CADIERNO, David AMSELLEM et animé par Pierre VOLLE, Vice-président de l’Association Française du Marketing

Tout le monde ne veut pas payer pour tous les services, mais certains clients seraient prêts à payer davantage pour une relation client exceptionnelle.. Qu’est ce que le client est prêt à payer ? Quelle relation client pour les offres à petits prix ? Les services d’exception pour fidéliser les clients premium sont-ils efficaces ? Dans des marchés très concurrentiels, quelle voie suivre entre le low cost et le premium ?


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Les nouveaux media pour favoriser l’engagement : faut-il investir ? Comment les aborder ? Quels retours ? Comment en mesurer l’efficacité ?

Keynote par Olivier GONZALEZ et table ronde par Olivier SEBAG, Frédéric CAVAZZA, Severin CASSAN et animée par Nicolas JAIMES

15h30 à 16h00: KEYNOTE Olivier GONZALES, Directeur Général, Twitter France

«Twitter : Win the moment»

15h30 à 16h45 : TABLE RONDE

L’engagement des clients/consommateurs naît de la capacité d’une marque à animer des communautés, à générer du dialogue et de la confiance. Dans cette optique les réseaux sociaux évoluent,

de nouvelles plate formes de production et de diffusion de contenu voient le jour ( Pinterest, Vine, Instagram, Whatsapp ...), de nouvelles générations de plate formes mobiles remportent un grand

succès, des formes d’écritures publicitaires orientées contenu (native advertising) se redéploient. Sont-elles porteuses de nouvelles formes d’expression ? Avec quelle efficacité pour les marques /

enseignes ? Comment les aborder ?

L’expérience client : à la recherche de l’excellence !

Par Bertrand JELENSPERGER, Émery JACQUILLAT, Jessica DELPIROU, et animé par Thierry SPENCER

Faire de la relation client une voie d’excellence c’est sortir le client de la logique de comparaison permanente, c’est trouver le juste équilibre entre moments d’excellence et moments neutres, c’est adopter une stratégie plus opérationnelle, moins coûteuse et plus efficace, c’est faire en sorte que la relation entre le client et la marque ou son représentant se fasse de façon ouverte, empathique et sincère. Les entreprises qui visent l’excellence sont celles qui ont la capacité de transformer leur organisation. Pourquoi et comment l’expérience client doit-elle répondre au consommateur digital ? Comment l’excellence est-elle rémunérée ? Quels impact sur les modèles économiques, les organisations ? Entretien avec 4 dirigeants d’entreprises emblématiques

Entretiens animés par Thierry SPENCER, auteur du blog Sensduclient.com et Directeur général Associé de l’Académie du Service

Content marketing, ces marques qui s’y essayent avec succès. Objectifs, stratégies, indicateurs, ROI... retours d’expérience

Par Julie BORDEZ, Michael GRASSI, Émilie BRIAND et animé par Thierry DEROUET

Représentant désormais plus d’un quart des budgets marketing, le content marketing est devenu une priorité pour les annonceurs qui ont besoin de se démarquer et de créer de la proximité sur le

long terme avec leurs prospects et clients. Récolter de la data, faire du buzz ou générer de l’engagement....quels sont les objectifs recherchés ? Comment le créer, y apporter du sens, le rendre utile,

fiable et le faire évoluer ? Messages courts, interfaces responsive, comment gérer le multi-écrans ? Comment créer de la viralité et de la proximité ? Quelles compétences ? Faut-il externaliser la

production ? Quels indicateurs de performance ? Quel ROI ?


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David Chau : DG France de Trusted Shops (le label de confiance)

Un spécialiste de l'écosystème e-commerce français


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Hervé Bloch : un spécialiste de l'acquisition en e-commerce

expertise, parcours, et retours d'expérience


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Salon B-Ecommerce 2013


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Les fondamentaux de la consommation collaborative

épisode pilote pour poser les premières définitions utiles.


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Conférences du salon Becommerce 2012

Les 3, 4, et 5 avril 2012

cf. http://www.b-ecommerce.fr

Relation client 2012

Salon Stratégie clients 2012 : Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 3, 4 et 5 avril derniers

Ci-dessous des conférences choisies en provenance du salon de la relation Client organisé par Tarsus France.


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Tour d’horizon des questions suscitées par le développement du e-tourisme

Quand le tourisme fait sa E-révolution perpétuelle : Des nouveaux usages aux nouveaux services...

Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des territoires et des entreprises.

Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien le comportement du consommateur, des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue et en phase avec les nouveaux usages.

Typologie des vieilles vidéos de buzz - vous savez, celles du début.

Où triomphe en marketing la connivence par le crétinisme.

Parce que nous en avions un peu assez d'être bassinés par les conférences didactiques sur les mécanismes du buzz nous avons donné carte blanche à un duo particulièrement décérébré pour dresser un premier panel de scénarii-types dans le domaine du buzz.

En commençant par les plus évidents.

Le Mobile NFC : la révolution des services et du paiement

Conférence d'ouverture par Jean Michel GADRAT Président du Forum des Services Mobiles Sans Contact

Une révolution est en marche : celle de l’internet mobile couplée au sans contact (NFC). Entre « Open » et « Secure », les acteurs du paiement et des services vont devoir collaborer pour développer de nouveaux écosystèmes ouverts et concurrentiels. Simplicité, praticité, proximité, sécurité et universalité : tels sont les cinq clés de succès du sans contact mobile qui placent l’utilisateur au centre des débats. La France a de l’avance… à nous d’inventer ensemble les usages gagnants !


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Mobile payment 2011 : keynotes d'état des lieux et enjeux + prospective

Prises de parole des 18 et 19 mai 2011 derniers sur le salon Online Mobile 2011


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Comment éviter les abandons clients ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Investir massivement dans la génération de trafic ne sert pas à grand chose si sur votre site le parcours d'achat se transforme en parcours du combattant. De la page d’accueil, à la mise en valeur de l'offre produit, sans oublier l'optimisation du processus de commande, les bons réflexes pour augmenter son taux de transformation

Conférence animée par Olivier SAUVAGE, Capitaine Commerce

Invités :

Christophe Maillard, Pdg de Adspring

Cédric Drouot, District Manager Southern Europe, Scene7Adobe

Gilles Raison, Directeur E-Business atWonderbox


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Les amphis e-commerce avec Girlz In Web

1ère édition des « Amphis », soirées conférences et networking Girlz In Web

Le numérique face aux Handicaps

Le numérique peut-il réduire les fractures sociales et économiques des publics en précarité ?


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Les nouveaux usages favorisant la confiance, la collaboration et le partage.


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L'Atelier des best practices e-commerce

Une conférence du salon Becommerce 2011

10 bonnes pratiques à piquer aux retailers qui ont réussi leur

e-commerce.

Atelier animé par Catherine Barba, Présidente de MALINEA Conseil

Avec :

Philpppe Humeau, Directeur Général NBS System


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Santé 2.0 : entre rupture et continuité

Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (1ère édition)


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Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.

Une conférence du salon Becommerce 2011

Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.

Quels sont les atouts de la sous-traitance en matière de logistique ?


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Comment gérer la multitude de comparateurs de prix du marché ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Comment connaître sa rentabilité sur chaque comparateur ?

Conférence animée par Olivier Levy, blog e-commerce.com

Avec :

– Frédéric Barres, Gérant de minutepapillon.com

– Corinne Lejbowicz,Présidente de Le Guide.com

Exploiter les nouveaux leviers pour développer son CA

Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques..

Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques pour capter de nouveaux clients ?

Conférence animée par Pierre-Henri Tataranno, Directeur Ecommerce United

Avec :

– Jean-Luc Bernard, Pdg du site d'achats groupés LeTrader

– Olivier Fecherolle, Chief Development & Communication Officer, Viadeo

– Les témoignages de Emilie Gobin, fondatrice deL'Usine à Design et de Priceminister.

Solutions e-commerce : vers une nouvelle génération d’outils ? Les enjeux du e-commerce d'aujourd'hui

Une conférence du salon Becommerce 2011

« Solution peu coûteuse », « site marchand prêt à l’emploi », « e-commerce à la portée de tous » contrairement aux effets d’annonces, gagner de l’argent sur le web devient de plus en plus complexe.

Le secteur du e-commerce se professionnalise. La concurrence, à portée de clic, est toujours plus forte et les coûts pour générer de la visibilité augmentent. Aujourd'hui, pour vendre et dégager de la marge avec un site e-commerce, il faut disposer d’une solution performante et évolutive qui permette de s' imposer en leader dans son domaine. A travers quelques cas clients, découvrez les piliers fondamentaux qui définissent une stratégie e-commerce gagnante.

Intervenant :

Christophe Perrinet, Ceo de Octave.biz

Délégation e-commerce où en est-on ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Opportunités et points de vigilance à propos d'une nouvelle forme de franchise.

Invités :

– Philippe RODRIGUEZ, Ceo de Mix Commerce

– Thierry DEFFRENNES, Gérant de Solucia -

m-commerce : comment prendre en compte le développement inéluctable de l'internet mobile ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Opportunité ou risque ? Comment intégrer le consommateur mobile ? Les solutions de paiement sur mobile arrivent en force, vont-elles être l'élément déterminant du développement du commerce sur mobile ? Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer.

Conférence animée par Damien BOUSSON, Président de Apocope, Administrateur de la MMA

Invités :

- Nathalie Touzain, Directrice de la Communication Institutionnelle, eBay France

- Christian VIALA, CMO, MobileTag -

Social commerce, communautés, Q&A Websites, quelles sont les tendances en social commerce pour 2011/ 2012 ?

Une conférence du salon Becommerce 2011

Ce qu'il faut savoir sur l'implication des réseaux sociaux, sur le développement des ventes des e-commercants. Session illustrée par des exemples d'opérations e-commerce rentables sur Facebook.

Conférence animée par Jeremy Benmoussa, Fondateur de Locita.com et de l'agence Evolys

invités :

- Bruno Fridlansky, Fondateur de Consonaute

- Catherine Barba, Fondatrice Le Lab e-Commerce & Malinea Conseil

- Celine Lazorthes, Fondatrice de Leetchi.com

- Patrice Nordey, CEO de L'Atelier (Asia branch) - BNP Paribas Group


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Référencement : ce qui a changé pour être bien référencé

Une conférence du salon Becommerce 2011

Il devient de plus en plus difficile d'être positionné en bonne place sur les principaux outils de recherche. Comment adapter son référencement aux nouvelles générations d'algorithmes de classements ?

Conférence animée par Olivier Levy, blog e-commerce.com

Intervenants :

– David Durand Pichard,vice président de l'association SEO Camp

– Olivier Andrieu, éditeur du site Abondance.com

– Alexandre Garnier, Pt de AWE

Conférences du salon Becommerce 2011

Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier

En partenariat avec le salon BECOMMERCE 2011 (couplé avec celui de la Relation Client et des Centres d'Appels), techtoc.tv et digitalsuntzu.com vous a offert la possibilité de rentrer avec des badges d'accès VIP.

N'hésitez pas à nous dire si vous pensez que ce type de partenariat est une idée à conserver pour l'avenir ou pas et si vous trouvez bonne l'initiative ?

Ajoutons que grâce au support de Kompass International toutes les vidéos de la conférence plénière seront retransmises deux semaines après la fin du salon, diffusées au fil de l'eau à raison d'une ou deux par semaine.

Gestion des stocks et satisfaction clients à l'heure du cross-canal

Une conférence du salon Becommerce 2011

Les pratiques cross-canal imposent aux enseignes d'améliorer la gestion de leurs stocks, comment une bonne visibilité sur l’ensemble des stocks devient un facteur clé au service de la satisfaction clients.

Intervenants:

Thierry MULLER, Seo, Prémium

Christophe Perrinet, Ceo de Octave.biz

Du e-commerce transactionnel au e-commerce relationnel

Une conférence du salon Becommerce 2011

Si la différenciation par l'offre ou un meilleur prix reste difficile, investir dans une image spécifique et un relationnel de proximité constitue une bonne façon de se démarquer, mais comment s'y prendre ?

Avec quels services annexes ?

Conférence animée par Martine Fuxa, rédactrice en chef d’E-Commerce Magazine,

Invité : Cédric Deniaud co-fondateur du cabinet conseil Internet The persuaders


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Le web 2.0 peut-il profiter au petit commerce ?

La boulangerie 2.0, c'est pour bientot ?

Lorsque l'on parle de stratégie marketing sur le web, on aborde bien souvent des cas exemplaires d'utilisation de ces nouveaux outils par de grandes entreprises.

Est-ce à dire que le marketing 2.0 ne concerne que les grosses entreprises ? Quid des petits commerces de proximité ?


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Présentation de Google AdWords

Par la chef de produit AdWords France

Si vous n'osiez l'avouer mais que Google AdWords est encore quelque peu abscons pour vous, voici une présentation qui vous explique de façon simple et efficace, et en vidéo, de quoi il retourne.

Vous n'aurez alors plus d'excuses !

Autre lien - direct celui-là si vous le souhaitez :

http://www.webcastory.com/webcast/fr/20080421google/


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Le m-paiement va-t-il enfin décoller en France ?

État des lieux et perspectives

Voilà des années que les banques, les opérateurs de téléphonie mobile et des entreprises en parlent comme une évolution inévitable. Et le marché du paiement mobile est en effet en ébullition : transferts d'argent, paiement à distance en un clic, sans contact...Mais qu'en est-il effectivement en France ? Le m-paiement va-t-il enfin prendre son envol ?


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Spam et santé bradée : comment affronter la contrefaçon pharmaceutique ?

Quels sont les mesures à prendre pour éviter confusion et préjudice pour les marques ?

La contrefaçon pharmaceutique est une activité illicite souvent connue pour le spam. Mais le phénomène ne s'arrête malheureusement pas là.

Selon l'OMS, un médicament sur 10 serait falsifié, entrainant des milliards de dollars de préjudice pour l'industrie, mais également et surtout des milliers de victime. Que faut-il donc faire contre ce fléau ?


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La presse est-elle prête à innover sur internet ?

Partie 2: La presse traditionnelle face à la révolution numérique...

L'information est-elle gratuite ? Est-il possible aujourd'hui de monétiser son contenu numérique ? Comment les journaux numériques survivent-ils dans un monde gratuit ? Quelles solutions peuvent être apportées ?

Quels sont les nouveaux usages de paypal en France ?

Interview de Laurent Le Moal à LeWeb09 (DG Paypal France)

Paypal, le service de paiement simplifié sur internet évolue rapidement pour s'adapter à de nouveaux usages.


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Media 2.0 - Les internautes sont prêts à payer pour du contenu

Lors de l'évènement Paris 2.0, Delphine ROLLAND, pense que les internautes sont à payer pour accéder à un contenu...et vous, êtes-vous d'accord ?


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Le commerce de la pédopornographie sur Internet

Où un filtrage inefficace se révèle une fantastique opportunité e-business...

A la suite de la publication de l’étude sur le commerce de la pédopornographie, dont les conclusions montrent, outre l'inefficacité du filtrage, la fantastique opportunité commerciale que ce dernier offrirait aux criminels qui réalisent ce commerce ignoble, il nous a semblé indispensable de réaliser cette émission.

Un livre, rassemblant tous ces témoignages sortira dès lundi aux éditions In Libro Veritas.

Le poids de la culture des leaders pour passer à l'entreprise 2.0

Ce webcast sera spécial car notre invité par le biais de la video sera Jon Husband, le premier à avoir pensé à l'entreprise 2.0 en terme de Wirearchy.


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Le business condamne-t-il la philosophie du 2.0 ? - Partie 3 : Et si c'était la philosophie 2.0 qui menaçait le business ?!

Le 3ème épisode de la série "Le business condamne-t-il la philosophie du 2.0 ?" retourne la question posée pour savoir si finalement ce n'est pas la philosophie du 2.0 qui menace le business...

Le e-commerce 2.0, mythe ou réalité ?

Le e-commerce 2.0, mythe ou réalité ?

Quelles sont les tendances du e-commerce ? La crise a-t-elle des incidences sur la manière dont les entreprises envisagent le e-commerce ?

Les fondamentaux du e-commerce

Nos invités posent quelques fondamentaux sur le e-commerce : d'où ça vient ? Où ça va ? Quelles incidences sur nos modes de consommation ?...


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En quoi la crise combinée à la pression du 2.0 ébranlent-ils le secteur du luxe ?

La crise ébranle forcément, mais fondamentalement encore qu'on qu'on ne croit, le secteur du luxe. Remet-elle en cause les codes même du luxe, ses valeurs, son essence ? Les usages du web 2.0 jouent aussi un rôle catalyseur fondamental dans cette évolution à la fois économique et sociétale.

Remerciements à Francois Laurent à l'initiative de cette série de plateaux dédiés au luxe.


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La crise pour le secteur du luxe : un accélérateur vers de vraies stratégies web 2.0 ?

Second plateau consacré au secteur du luxe et à l'usage croissant des technologies 2.0 vers lesquelles il se tourne de plus en plus sous l'impulsion de la crise. Cette fois, comment le luxe contre-attaque-t-il ? Comment, finalement, le luxe se réinvente-t-il ? Comment le secteur prépare-t-il son avenir ? Réponses concrètes avec nos différents intervenants qui partagent leurs expériences et leurs réfexions.


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Introduction au Personal branding : Les clés de la réussite dans une démarche de Personal Branding ? (Partie 3)

(Partie 3) Le Personal Branding est devenu en très peu de temps un des sujets qui agite le plus la Webosphère. Le Personal Branding permet de construire sa marque personnelle. Sujet anxiogène car il touche directement à notre image, via l'ensemble de nos traces "laissées" sur Internet. Comment évacuer cette source (supplémentaire) de stress ? Quelles sont les clés de la réussite ?


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Introduction au Personal branding : Pourquoi et comment être authentique dans son Personal Branding ? (Partie 2)

(Partie 2) Le Personal Branding est attaqué sur et en dehors de la blogosphère. A tord ou à raison ? Ce plateau est dédié aux enjeux du Personal Branding et aux critiques qui lui sont adressées. L'objectif du Personal Branding n'est pas d'avoir une bonne image mais une image authentique !

Ouriel Ohayon évoque les grandes tendances du web et leur impact sur le e-commerce

Dans le cadre de Perspectives e-commerce 2010, Ouriel Ohayon, créateur de TechCrunch France et aujourd'hui VC chez LGILAB, nous livre sa vision des tendances du web et de leurs impacts sur le e-commerce.

Comment augmenter la transformation dans le e-commerce ? Par Olivier Sauvage

Olivier Sauvage évoque les enjeux du e-commerce pour 2009 et 2010, les leviers pour augmenter le taux de transformation et une méthodologie pour fidéliser les clients.

Quels sont les facteurs clés de réussite d'un site e-commerce ? (selon Michel de Guilhermier)

Michel de Guilhermier évoque le e-commerce en revenant sur : les grands faits marquants du e-commerce, les facteurs clefs de succès pour un e-commerce rentable et livre ses conseils pour réussir.


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Les VC et la crise : opportunités ou repli ?

Capital risque, une crise à hauts risques ?

La crise aura trois conséquences. Plusieurs équipes de capital risque vont être contraintes de mettre la clé sous la porte en 2009 face à l'impossibilité de lever des capitaux, estime Bernard Maître, président du directoire de la Société de Capital Risque Emertec.

Par ailleurs, le système est englué car les sorties sont actuellement difficiles...

En outre, les sociétés vont devoir faire face à des difficultés au sein de leur portefeuille de participations.

Bon, alors, dans tout cela, qu'est-ce que nos 3 contributeurs pourront nous apprendre de concret et d'utile ? - Vous verrez, des informations et des solutions concrètes, instructives, parfois même paradoxales pour tous les entrepreneurs en quête de vraies pistes pragmatiques pour trouver leur chemin dans cette tourmente et en comprendre les enjeux.


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Serious games : à quoi joue-t-on, sérieusement ?

L'appel à projets de NKM à propos du Serious gaming suscite énormement d''intérêt au sein de la communauté de créateurs d'applications numériques. Quelles applications et quelles implications pour les entreprises ?

Une certitude : le Serious Gaming deviendra inévitable.

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):

Parcours client ou Parcours du combattant ?

Une table ronde ADETEM

Les suivre :

Club Banque, Finance, Assurance

Mardi 20 mai 2014

Mardi 20 mai 2014

Parcours client ou Parcours du combattant ?

Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’e → Read more...


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Postulez pour : 20 questions posées aux meilleurs praticiens et experts du e-commerce (en cours de production)

Interviews avec les professionnels de l'écosystème : verbatim croisé entre spécialistes.

Tendances e-commerce, et visions : venez partager face caméra !


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Remettre de l'émotion dans la relation client

Nous sommes le 8 mars, une excellente date pour les fleuristes journée de la femme oblige, j’offre un magnifique bouquet de fleurs à ma compagne. Effet garanti J … pas forcement, cela dépend bien entendu de plusieurs paramètres : ses goûts en matière de fleurs et de couleurs et bien entendu de l’émotion véhiculée. Sur ce dernier registre, le plus important est de ne jamais parler de prix ! Quoi de plus désastreux que de dire que ce bouquet coutait 50€ ? Dire que j’ai fait une très bonne affaire car le fleuriste souhaitant déstocker m’a octroyé 30% de remise …

Avez-vous remarqué que quasi toutes les sociétés communiquent avec leurs clients dont les plus proches selon le dernier exemple ?


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Refonder le système monétaire : la poussée des monnaies numériques

Système monétaire actuel, BitCoin, OpenUDC et les autres...

La question de la monnaie et de la maîtrise de son code, c'est-à-dire de ses règles de fonctionnement, est une question cruciale de l'organisation des sociétés humaines.

Après la chutte du système de l'étalon-or en 71, une nouvelle ère s'est ouverte, celle de l'argent-dette et de la création monétaire par crédit bancaire.

Mais ce système n'est pas sans poser quelques questions.

Est-il légitime que le système bancaire obtienne un intérêt suite à une création monétaire, qui ne correspond pas à un risque ?

Comment le système bancaire se retrouve-t-il en position de déterminer la valeur des biens et services de l'économie, grâce à sa position d'émetteur/créateur de monnaie ?

Les crises auxquelles nous avons assisté durant les 20ème et 21ème siècles sont-elles de crises mécaniques résultant des principes mêmes de la création monétaire ?

Aujourd'hui, des initiatives fleurissent pour proposer de nouvelles alternatives d'organisations monétaires.

Bitcoins, actuellement en service est sans doute l'exemple le plus abouti de ces expériences. Il s'agira de voir en quoi il porte un paradigme radicalement différent, et d'éventuellement cerner les limites qui pourraient être les siennes.

OpenUDC, en cours de développement, se propose de redéfinir le rapport à la monnaie, en proposant un système de création monétaire symétrique dans le temps et dans l'espace. Les premiers entrants ne sont pas avantagés au détriment des suivants, et tous les individus sont postulés égaux devant la création monétaire.

2020 : la fin du e-commerce ?

Ou l’avènement du commerce connecté...

C’est le titre du rapport réalisé pour la FEVAD par Catherine Barba, sorti il y a un an.

Est-ce à dire qu’un secteur entier, en pleine ébullition, qui en Europe crée 2 nouveaux sites toutes les heures, pourrait disparaitre ?


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"Web Discount" : d'un Cercle Vertueux au Cercle Vicieux

Grandeur et décadence des Category Killers du Web

Le web toujours synonyme de Bons Plans ! Oui sans doute mais à quel prix ?... pour les consommateurs et surtout pour les petits commerçants ?...

Comparateurs de Prix devenus "non objectifs", Category Killers comme Groupon accusés d'assassiner à coups de Discounts démesurés et de faire faire faillite à des petits commerçants, Sites de Réservations d'Hôtels accusés de tronquer le marché...

Où allons nous ? Avons nous fait trop confiance au Web ?


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Les technologies mobiles qui vont métamorphoser le point de vente

Revue des innovations sur le point de se concrétiser autour de vous

Spécialiste du mobile payment, du mobile marketing, du NFC etc. : vous êtes les bienvenus pour participer à ces plateaux sur lesquels nous souhaitons dresser un panorama des solutions existantes


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Ces pros et ces entrepreneurs qui innovent AVEC le Web !

Nous cherchons des pros (VOUS !) pour venir échanger sur l'usage qu'ils font du Cloud et des outils en mode SaaS

La Relation Client à Distance.

Comment conjuguer la satisfaction client et la performance de l’entreprise

Pour s'incrire en ligne

Intervenants

Carole Pezzali, Directeur Solucom - Jehanne Savi, Directrice des ventes en ligne chez Orange - Guillaume Gozlan, Directeur du développement de Monabanq - Isabelle Delon, Directrice Ventes France SNCF Voyages

Date

le jeudi 29 septembre 2011 à 18:30

Lieu

École des Mines de Paris 60 Boulevard Saint Michel, 75006 Paris

Organisateur

AI N7 Informatique et Telecoms

Club Mines informatique, EMLYON Business School, Arts et Métiers informatique et télécoms et HEC Pole Economie Numérique et Internet

Programme

Nous proposons d’échanger, à l’école des Mines, sur ce que signifie à aujourd’hui la relation client à distance dans les secteurs où elle est un levier majeur de différenciation.

Comment l’adapter aux comportements clients ? Quelles solutions mettre en œuvre ? Quels impacts sur les métiers de l’entreprise ?

Comment piloter la performance ? Quels sont les enjeux financiers ?

Autant de questions qui impactent notre quotidien de consommateur et de citoyen, et qui sont au cœur de l’actualité des entreprises.

Contact

Erwan Le Lan

Inscription

Pour les cotisants g9+, 25€

Pour les non cotisants G9+, 40€

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Le Web 2.0 peut-il sauver le commerce de Proximité ?

Comment aider nos artisans, commerçant à faire face à la Globalisation ?

Depuis 50 ans, les vagues de concentrations de la Grande Distribution, avec le concept du "tout sous un même toit", ont largement contribué à mettre en péril le Business de nos petits commerces.

Une puissance d'achat phénomènale a eu raison de beaucoup de commerçants n'ayant pas la capacité à proposer une diversité de références, et de fait, des prix négociés compétitifs.

Depuis une dizaine d'années, le e-commerce devient à la fois une alternative, mais aussi, un nouveau concurrent dans la plupart des cas, même s'il est aussi, reconnaissons le, une opportunité pour faire connaître des produits du terroir, un Savoir Faire bien singulier, et donc un canal de diffusion complémentaire grace à la vitrine qu'il offre sur... le Monde...

Oui mais voilà, tout les commerçants n'ont pas le Savoir Faire (ou le temps ou l'argent ou la logistique) du Faire Savoir.

Nombreux sont les acteurs qui prétendent pouvoir les aider; en particulier des sociétés comme Groupon qui → Read more...


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Formulaires : quand faut-il favoriser l'accès libre aux contenus (et quand faut-il le conditionner) ?

Pour tous ceux dont le coeur balance entre visibilité massive ou connaissance affinée de leur visitorat.

La question peut sembler triviale.

C'est à la suite d'un échange sur ce sujet avec des partenaires que j'ai réalisé à quel point elle était néanmoins fondamentale et au coeur d'une masse ahurissante de choix à faire au quotidien dans nos diffusions.

Le pire ? - C'est qu'à mon sens on balaye constamment ce sujet à la va-vite et à coups de fausses évidences.

Non, ce n'est pas un sujet à survoler et décider instinctivement.


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E-COMMERCE LOUNGE

- épisode 1 [BETA] - Un business Lounge TV day dédié aux experts du e-commerce


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Réveiller les consommateurs de soin

Nous avons 2 sujets intéressants à proposer :

Que diriez-vous d'un test entre nos deux sociétés, comparsante.fr et techtoc.tv avec une émission TV :

L'émission serait mise en avant sur nos sites respectifs et en cas de sponsors, les revenus seraient partagés selon des modalités à définir.

1 )"Médicaments : l'anarchie des prix, une tendance durable ?"

avec comme participant un médecin ,le Dr Scheimann, endocrinologue et nutritionniste

avec des représentants de pharmaciens (à définir)

- Quelle est la position des médecins face à cet enjeu ? dictée par les laboratoires, les patients ....

-Sachant que le prix du Viagra, non remboursé, varie du simple au double d'une pharmacie à l'autre, que dites les médecins à leurs patients ?".

-comment travailler avec les pharmaciens ?:

quel terrain d'entente : comment utiliser les outils web 2.0, rester dans le cadre de la règlementation

2) "Réveiller les consommateurs de soin"

Répondre à ce qui nous semble une contradiction :

Contexte lié au déremboursements important, c'est un sujet qui devrait susciter un intérêt fort !

Constat : internautes passifs , peu d'inscrits et peu saisissent des prix

-Quels sont les freins ?

(1) internautes : peu d'intérêt, sujet santé, confidentialité des infos, ils ont déjà une info qui leur convient

(2) outil : trop complexe

(3): réglementation liée à la pharmacie

Le modèle de l'affiliation arrive-t-il à saturation ?

Etat des lieux d'un business model vieux... comme le web

L'affiliation est un modèle vieux comme le web. Le succès de Google ou Amazon repose d'ailleurs sur ce concept.

Qu'en est-il 15 ans après ? Comment mettre en place une stratégie d'affiliation efficace ? Quelles sont les bonnes pratiques... et les moins bonnes à éviter comme la peste ?

Enfin, quelles sont les évolutions actuelles du modèle ? Arrive-t-il à maturation ? Ou d'autres voies sont-elles en train d'émerger (via le mobile par exemple) ?

Personnalisation « intelligente » de l’Intranet : premières success stories remarquables

Une conférence du salon Intranet 2010

« Qui trop embrasse, mal étreint ! » La saturation, l’inefficacité et la perte de temps menacent les intranautes face à un trop large choix - applications interactives, sollicitations, informations, animations… - proposé par le portail Intranet « généraliste », à destination de tous les collaborateurs.

Avec la montée des applications métier sur l’intranet, celle de la logique « communautaire » et de la contextualisation, la personnalisation devient inévitable. Mais comment présenter à chacun, et en temps réel, ce dont il a besoin, ce à quoi il a droit et ce à quoi il aspire pour travailler efficacement ? On découvrira les témoignages de sociétés avancées en la matière.

Qui êtes-vous ?

Pourquoi le e-commerce ?

Réalités et difficultés du métier.

Impacts de la logique e-commerce sur votr activité.

E-commerce et 2.0 / « Socialization ».

Elements déclencheurs 2.0.

Des résultats de progression à partager ?

Aspects qualitatifs de votre approche

Modèle éco et budgets impliqués ?

Vos innovations e-commerce ?

Stratégies et tactiques.

Relation client et liens avec processus RH et style de management

Anti-poncifs : les idées reçues contre lesquelles lutter.

Si vous vous adressiez personnellement à vos clients finaux ?