Une Rencontre et des études de cas dédiés aux Responsables Communication de crise confrontés aux défis de l'espace numérique.
(Programme en cours de finalisation)
Nous sommes entrés dans le temps de l’accélération des crises et des disruptions.
Dans l’univers numérique, les rapports conflictuels se doublent souvent d’une dimension subversive. L’entreprise est alors dans une situation où sont affectés sa marque, son capital-confiance, sa légitimité voire ses résultats commerciaux.
Les organisations subissent la dictature de la transparence. Tout finit toujours par fuiter. Ce n’est jamais qu’une question de temps. Difficile de concilier une communication positive, une interaction Clients digitale de qualité fondée sur la confiance, avec les aléas liés à des révélations plus ou moins déformées.
L’effet amplificateur des réseaux sociaux qui peut d'ailleurs transformer en catastrophe un évènement anodin. Il va au delà de la déstabilisation presque quotidienne d’entreprises sur Internet. Elles sont de plus en plus nombreuses à se retrouver prises dans un cyber-maelström aux contours imprécis, en constante mutation.
Les rapports de force entre individus et organisations font depuis toujours partie de nos structures sociales. Les conflits sont à ce titre inévitables. Mais dans le numérique, l’effet d’entraînement des foules donne aux crises une dimension explosive et exponentielle. Un simple mécontentement peut être l’allumette agitée devant un baril de poudre, et déclencher une cascade de conséquences complexes et incalculables.
Pire, les crises peuvent être le fruit d’attaques en règle, orchestrées aussi bien par des hacktivistes, des ONG ou même une concurrence qui ne dira pas son nom.
La guerre de l’information est devenue une science. Cette science est de plus en plus maîtrisée par une multitude d’entités présentes sur le web. Qu’il s’agisse d’influencer une OPA, de destabiliser un compétiteur ou de demander des comptes quant aux pratiques de l’entreprise. Les motivations sont parfois évidentes, souvent obscures : quand elles proviennent de milieux dont les codes restent sibyllins ou d’acteurs faisant tout pour rester dissimulés le décryptage n'est pas à la portée de tous.
Affronter une crise digitale relève du grand art : ce n’est pas une compétence, c’est un talent, que nourrissent une combinaison d’expérience, de méthodologie, d’intuition - et de cette posture d’esprit particulièrement indispensable qu’on appelle l’élégance. Une forme de bon goût dans la qualité de la réponse à la crise, qui puisse faire l’unanimité, éviter de l’aggraver tout en restant serein dans le style.
D’où notre référence aux stratagèmes du Sun Tzu , dont l’interprétation est riche en enseignements et parallèles saisissant dans l’art, non pas seulement de s'engager dan le conflit : mais de le prévenir et l’éviter.
Encore faut-il révéler au sein de l’entreprise ce type de talents, capables d’appréhender aussi bien les tactiques de prévention et de réponse, que les enjeux sous-jacents à toute communication dirte sensible.
Tous vos collaborateurs sont d’ailleurs naturellement solidaires. Une armée de réserve en puissance pour soutenir l’effort de guerre. Il faut néanmoins déterminer la bonne manière de le s former, de les informer, et de les engager.
Etant donnée l’extrême variété des scénarios de crise, nous avons choisi de vous offrir des études de cas : 16 en tout, sur deux journées d’intenses partages.
Dans un environnement de totale confidentialité , en compagnie d’une audience de pairs : maîtrisée, connue et validée par vos soins en amont de toute prise de parole.
Entre professionnels impliqués dans la gestion de crises, nous avons souhaité créer les conditions de l’échange pour nous inspirer mutuellement.
Il existe un Art de la guerre digitale : le partage d’expérience est de loin la meilleure méthode pour affiner cette discipline polymorphe.
Un séminaire de deux jours,
Comportant 16 études de cas,
Date : en cours de validation
Lieu : en cours de validation
Programme complet : en cours de finalisation (bientôt sur la présente page).
Participez ! Contact :
Ecrire au Directeur du programme, Frédéric Bascuñana (email : fred [at] webcastory [point] com )
Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté : +33 9 51 56 33 35 ;
Ou bien postulez sur la présente page pour participer.
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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Une Rencontre et des études de cas dédiés aux Responsables Communication de crise confrontés aux défis de l'espace numérique.
(Programme en cours de finalisation)
Nous sommes entrés dans le temps de l’accélération des crises et des disruptions.
Dans l’univers numérique, les rapports conflictuels se doublent souvent d’une dimension subversive. L’entreprise est alors dans une situation où sont affectés sa marque, son capital-confiance, sa légitimité voire ses résultats commerciaux.
Les organisations subissent la dictature de la transparence. Tout finit toujours par fuiter. Ce n’est jamais qu’une question de temps. Difficile de concilier une communication positive, une interaction Clients digitale de qualité fondée sur la confiance, avec les aléas liés à des révélations plus ou moins déformées.
L’effet amplificateur des réseaux sociaux qui peut d'ailleurs transformer en catastrophe un évènement anodin. Il va au delà de la déstabilisation presque quotidienne d’entreprises sur Internet. Elles sont de plus en plus nombreuses à se retrouver prises dans un cyber-maelström aux contours imprécis, en constante mutation.
Les rapports de force entre individus et organisations font depuis toujours partie de nos structures sociales. Les conflits sont à ce titre inévitables. Mais dans le numérique, l’effet d’entraînement des foules donne aux crises une dimension explosive et exponentielle. Un simple mécontentement peut être l’allumette agitée devant un baril de poudre, et déclencher une cascade de conséquences complexes et incalculables.
Pire, les crises peuvent être le fruit d’attaques en règle, orchestrées aussi bien par des hacktivistes, des ONG ou même une concurrence qui ne dira pas son nom.
La guerre de l’information est devenue une science. Cette science est de plus en plus maîtrisée par une multitude d’entités présentes sur le web. Qu’il s’agisse d’influencer une OPA, de destabiliser un compétiteur ou de demander des comptes quant aux pratiques de l’entreprise. Les motivations sont parfois évidentes, souvent obscures : quand elles proviennent de milieux dont les codes restent sibyllins ou d’acteurs faisant tout pour rester dissimulés le décryptage n'est pas à la portée de tous.
Affronter une crise digitale relève du grand art : ce n’est pas une compétence, c’est un talent, que nourrissent une combinaison d’expérience, de méthodologie, d’intuition - et de cette posture d’esprit particulièrement indispensable qu’on appelle l’élégance. Une forme de bon goût dans la qualité de la réponse à la crise, qui puisse faire l’unanimité, éviter de l’aggraver tout en restant serein dans le style.
D’où notre référence aux stratagèmes du Sun Tzu, dont l’interprétation est riche en enseignements et parallèles saisissant dans l’art, non pas seulement de s'engager dan le conflit : mais de le prévenir et l’éviter.
Encore faut-il révéler au sein de l’entreprise ce type de talents, capables d’appréhender aussi bien les tactiques de prévention et de réponse, que les enjeux sous-jacents à toute communication dirte sensible.
Tous vos collaborateurs sont d’ailleurs naturellement solidaires. Une armée de réserve en puissance pour soutenir l’effort de guerre. Il faut néanmoins déterminer la bonne manière de les former, de les informer, et de les engager.
Etant donnée l’extrême variété des scénarios de crise, nous avons choisi de vous offrir des études de cas : 16 en tout, sur deux journées d’intenses partages.
Dans un environnement de totale confidentialité, en compagnie d’une audience de pairs : maîtrisée, connue et validée par vos soins en amont de toute prise de parole.
Entre professionnels impliqués dans la gestion de crises, nous avons souhaité créer les conditions de l’échange pour nous inspirer mutuellement.
Il existe un Art de la guerre digitale : le partage d’expérience est de loin la meilleure méthode pour affiner cette discipline polymorphe.
Un séminaire de deux jours,
Comportant 16 études de cas,
Date : en cours de validation
Lieu : en cours de validation
Programme complet : en cours de finalisation (bientôt sur la présente page).
Participez ! Contact :
Ecrire au Directeur du programme, Frédéric Bascuñana (email : fred [at] webcastory [point] com)
Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté : +33 9 51 56 33 35 ;
Ou bien postulez sur la présente page pour participer.
Rencontres Annuelles des Responsables Communication de Crise,RARCDCengagement et mobilisation,Évolutions du métier de « crisis manager »,Communication de crise,Prévention des crises,Community management et bad buzz,Protection de la e-reputation,Conception de plans de gestion de crise ,Cybersecurity,Accompagnement dans la résolution des conflits,Engagement et mobilisation des collaborateurs ,Impacts des usages digitaux internes,Management de la cohérence ,Trust management,Gestion de la transparence,Communication managériale,communication managériale,Crise et Marque employeur,Communication générationnelle,Communication et dialogue social
Thématiques en cours d'incubation avec les orateurs pressentis :
Raccorder les instances de la com interne, du marketing et du branding
Gérer la multiplicité des plateformes et moyens de diffusion
Comment le digital impacte votre métier et vos responsabilités (...)
Pendant deux jours nous ferons donc en sorte d’ausculter, au travers de retours d’expérience concrets exposés par 16 professionnels, plusieurs enjeux parmi lesquels notamment :
Comment intégrer dans un même dispositif de communication, une méthode efficace d'écoute des réseaux ?
Engagement et lotyauté envers l'entreprise : impliquer vos collaborateurs passe par une communication interne fondée sur le "nudge" : l'art de susciter l'adhésion ;
Engager les collaborateurs dans les valeurs de l'entreprise face aux challenges d'une conjoncture économique complexe ;
S'adresser aux jeunes générations séduites par les messages subversifs : comment refléter les évolutions du langage et des codes en vigueur dans l'espace numérique ?
Adresser les risques en période de tension ;
Crise et performance collective : bonnes pratiques en collaboration interservices, visions de RCC ayant su créer la bonne synergie avec leur DRH et RCI ;
Autres thématiques en cours d'explorations avec nos orateurs (sujets en cours d'édition) :
Évolutions du métier de « crisis manager »
Communication de crise
Prévention des crises
Community management et bad buzz
Protection de la e-reputation
Conception de plans de gestion de crise
Cybersecurity
Accompagnement dans la résolution des conflits
Engagement et mobilisation des collaborateurs
Impacts des usages digitaux internes
Management de la cohérence
Trust management
Gestion de la transparence
Communication managériale
Impacts sur le branding
Crise et Marque employeur
Communication générationnelle
Communication de crise et dialogue social
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Pour me contacter et discuter du programme, de votre intervention, ou de cette communauté : +33 9 51 56 33 35 - au pire, laissez-moi un message vocal, je vous rappellerai vite.
Frédéric Bascuñana Directeur du programme. Me contacter : fred [at] webcastory [point] com
Pour assister au séminaire :
Y a-t-il un sujet de fond sur lequel vous aimeriez intervenir ?
Quelle étude de cas souhaiteriez-vous partager en interaction avec les autres professionnels présents ?
De quels sujets aimeriez-vous que l’on traite, sur lesquels vous souhaiteriez connaître les pratiques de vos homologues ?
Faites valoir vos suggestions ici dans le fil des commentaires ci-dessous.
… Et avançons sur un mode interactif d’ici cette première date de la Rencontre Annuelle à laquelle vous nous rejoindrez je l’espère.
À vous d’infléchir et décider de la ligne éditoriale de cette première édition !
Liste des orateurs actuellement en cours de validation : Bouygues Telecom, Allianz, Gemalto, Coca-Cola, Sodexo...
Apprendre à gérer une crise dans l’univers digital : un séminaire sous forme de 16 business cases
Thème de la première édition : concilier le défi de la confiance collective avec la dictature de la transparence
3
le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?
#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur
5
Community Managers reloaded : un métier stratégique au coeur des entreprises
Une série de plateaux proposée par David FAYON, spécialiste reconnu des médias sociaux - et que nous pousserons sur techtoc.tv et cafeine.tv :-)
4
Cycle #SocialSelling : pourquoi est-il urgent de découvrir cette approche
Interviews de pros ayant fait le choix de s'engager dans la doctrine du Social Selling
28
Friction de points de vue autour de l'entreprise libérée
Un débat pour s'ouvrir l'esprit
3
5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING
Par Fred Bascuñana, fondateur de cafeine.tv et spécialiste des écosystèmes B2B
3
5 minutes pour comprendre : le Social Selling
Loïc Simon expose la doctrine du Social Selling
3
Retour sur l'affaire #HackingTeam et ses conséquences 2nd talk : la cyber-sécurité mise en échec sur son propre terrain ?
Une approche collective de l'état de l'art, pour comprendre comme fonctionnent les technologies d'écoute
(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016
le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES
2
Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?
(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)
70
Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management
Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard
4
Inbound marketing : le point sur les pratiques en vigueur avec les experts du sujet
(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)
2
Un point sur "Interceptions, boîtes noires et algorithmes"
une table ronde d'experts nous éclaire sur les terminologies, les technologies et les réalités concrètes de l'écoute.
Comment calculer le ROI de l'Inbound et des réseaux sociaux en Marketing B2B ?
Un sujet proposé par Hervé GONAY, GET+
1
Comment soigner son double numérique ?
Sujet de débat proposé par Benoît Duchatelet
7
3 questions à un expert pour comprendre la Neutralité des réseaux
Avec Louis POUZIN, inventeur du datagramme (qui a permis la fondation d'Internet) et cofondateur de OPEN-ROOT.EU
Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?
(sans se froisser avec eux)
Vous ne pourrez plus vous former au "Pitch" - mais vous pourrez toujours manger des brioches. #PitchGate
(et plus bas dans cette page le récap de la couverture media)
Populaire ou populiste ?
le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)
#PitchGate : Un chef d'œuvre d'incohérence marketing : la réponse enfarinée des Brioches Pasquier
Qu'est-ce que l'authenticité en marketing ?
3
Marque personnelle : les implications de l' "authenticité"
C'est un concept passe-partout : mais derrière le "prêt-à-penser" le questionnement est incessant, profond, incertain.
Stratégie de positionnement : passez de l'Indifférence... à la Différence
Sujet proposé par Gabriel Szapiro
STOP Emotional washing !
avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands
2
Networking émotionnel.
1
Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)
"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)
1
Comment mettre en place une stratégie pérenne de Thought Leadership ?
(mais d’abord pourquoi est-ce crucial)
Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling
Entretien avec le créateur du Social selling Forum...
14
POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
5
Peut-on automatiser les "relations" en ligne ? Plaidons pour un "digital humanism".
Une question d'ordre éthique et déontologique je pose aussi bien aux marketeurs qu'aux individuels...
3
Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs
"Marketing still makes it harder to talk."
ePub et Vente responsable : l'équation impossible ?
Sujet présenté par Guillaume Durand - Directeur commercial Régie et Partenariats de OUI.sncf (Régie OUI AD)
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
Qui êtes-vous et qu’est-ce qui fait que vous êtes pertinents pour ce sujet ? Pourquoi était-il souhaitable de vous choisir pour en parler, aidez-nous à saisir votre légitimité sur ce thème de réflexion. Enfin, dites-nous dans votre introduction pourquoi le sujet vous a séduit et/ou convaincu de faire le déplacement : en quoi est-il intellectuellement stimulant pour vous ?
À qui profitera-t-il de façon notoire ? Qui est concerné ? Qui sont les bénéficiaires (directs ou indirects) d’une réflexion approfondie sur le sujet qui nous rassemble ici ? Puisque nous abordons ce thème : nous devons nous demander pour qui il sera le plus utile de nous écouter en débattre ! On appelait ça le public cible jadis ;-) Aidons-les à se reconnaître.
Quelle est l’actualité, et/ou quelles sont les tendances du moment qui justifient qu’on traite de ce sujet, que faut-il savoir afin de comprendre le contexte dans lequel nous le traitons ?
Si pertinent, dites-nous qui sont les acteurs majeurs, à ne pas perdre de vue dans notre sujet, ceux qui contribuent à impacter, structurer, transformer voire créer l’écosystème. Quelles sont les données essentielles à prendre en compte quant à l’état du marché qui touche à ce sujet business ? Ici : diagnostic général à base de faits concrets, chiffres, background, études pertinentes. Et même, si pertinent, une histoire ou une anecdote à raconter, une image à montrer : quoi que ce soit qui puisse nous servir à mieux planter le décor.
Avant d’aller plus loin, quels seraient les concepts clés à introduire pour que ce sujet soit correctement traité, et pour bien nous assurer que nous aurons un vocabulaire commun pour la suite ?
Quelles sont les bonnes questions à se poser à ce sujet pour l’aborder de façon pertinente et si possible, intellectuellement pertinente (et stimulante) ? (D’un point de vue strictement méthodologique, ce sont aussi les questions connexes qu’il soulèvera forcément et que talkshow va forcément devoir aborder selon vous : essayez de lister de l’ordre de 5 à 10 bonnes questions que nous devrons nous poser)
Quels sont les écueils, les mises en garde, les points de vigilance liés à ce sujet ? Donnez-nous votre vision des erreurs possibles à garder à l’esprit avant d’aborder ce thème. En forme de mises en garde : ce n’est pas toujours forcément utile, mais il se peut qu’un sujet doive être d’emblée canalisé. Autrement dit : comment cadrer ce sujet pour éviter qu’il ne parte dans une mauvaise direction ? En outre, y a-t-il un risque quelconque : de malentendu, d’incomplétude, de polémique. Un sujet peut parfois en cacher un autre, ou peut même déranger, sait-on jamais.
Enjeux métier : transformations ou évolutions en ligne de mire ?
Quels sont les enjeux qui dans ce sujet touchent (potentiellement) à votre métier et à son évolution, ou révèlent qu’il va probablement se transformer ? (on peut évidemment parler du métier de vos clients le cas échéant)
En lien direct avec la question posée, y a-t-il un (plus ou moins vague) consensus qui semble entourer cette thématique de réflexion à l’échelle de l’écosystème. Y a-t’il une doctrine dominante, qui soit dit en passant, puisse (potentiellement) nécessiter qu’on la bouscule un peu ?
Quelles sont selon vous les idées associées à cette thématique de réflexion qui au contraire ne font pas consensus et justifient qu’un débat pédagogique s’installe ? Qu’est-ce qui dans ce sujet peut constituer un levier de discussion stimulant ? N’oublions pas : aucun sujet n’est lisse, et trouver les aspérités propices au débat révèlent de façon plus instructive (notamment pour notre chère audience) la problématique de fond. L’enjeu est ici de nous permettre de rebondir, de corser le talkshow, de l'approfondir au prétexte de ces possibles divergences de vues entre spécialistes. C’est ainsi que nous pourrons permettre à notre audience de se faire une idée, si du moins les principaux courants de pensée sont susceptibles d’être énoncés et représentés.
No bullshit : identifier les foutaises sur le sujet.
Quelles sont les pires foutaises, erreurs, fumisteries ou même charlataneries que vous ayez entendues ou que vous ayez observées en terme d’approche sur ce thème business ? – On peut aussi dans cette optique, aborder l’écart qui existe entre discours/mythes/théories et réalité(s) ?
Explorons maintenant vos préconisations pour traiter ce sujet selon votre approche et vos choix méthodologiques quand il s’agit de mettre en pratique, dans une entreprise ou un projet business, vos propres convictions sur ce thème. De la théorie au passage à l'acte. Au travers de vos propres retours d’expérience : quelles sont les possibilités et vécus en termes d’exécution ? Où sont les compléments possibles avec d’autres éventuelles méthodes ou approches, d’autres écoles de pensée ?
Insight : comment surmonter les possibles résistances ?
Partagez avec nous une matière à penser, illustrée par votre façon personnelle (si nécessaire) de faire bouger les lignes sur ce sujet, pour convertir vos interlocuteurs ou votre public en faveur de vos convictions sur ce thème business. Qu’est-ce que vous pourriez énoncer de surprenant, à contre-courant, qui puisse faire l’effet d’un électrochoc salutaire ? Objectif : trouver le bon argument pour achever de convaincre et séduire, faire passer une vision, une idée importantes sur ce sujet.
Vous arrive-t-il, sur ce sujet, d’avoir lu des propos un peu provocateurs, ou de les avoir vous-mêmes écrits ou proférés ? C’est le moment d’éveiller l’empêcheur de tourner en rond qui sommeille en vous s’il n’est pas déjà sur le pont. Vous pouvez faire bouger ce débat, voire l’écosystème qui l’entour, en nous montrant votre côté rebelle ou en citant d’autres rebelles.
Qui d’autre aimeriez-vous voir intervenir sur un sujet comme celui-là ? Qui peut polémiquer face à qui ? Vos idées nous intéressent : non, malgré les apparences nous ne connaissons pas tout le monde...
Chut, ne le répétez à personne… Mais nous ne sommes pas supposés savoir à l’avance comment se termine un sujet de débat… mais on a le droit de le souhaiter ‼ Selon, vous, quelle serait la bonne conclusion vers laquelle il serait souhaitable d’orienter le débat : disons, celle qui vous ravirait le plus ? Attention, ça ne veut pas dire qu’il ira dans ce sens, mais si vous avez une « envie » en la matière, ou un objectif, c’est toujours bon de le savoir ne serait-ce que pour comparer.
Comment from Loic Tourrain: Dommage que je ne sois pas disponible à ces dates, cela aurait pu très fortement m'intéresser!
Comment from Louise Belau: trouve ce sujet : Intéressantsujet interessant