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Aussi adversatif soit-il, le débat, tant qu'il a lieu ici même entre personnes constructives et non "anonymisées" (cf. le vacarme sur Twitter) : est toujours SAIN :-)
Même en cas de confrontation : tant qu'elle repose sur les idées, vous avez qui plus est, la possibilité d'y répondre : TOUJOURS.
Parce qu'un réseau social sert à obtenir, étant conçu pour cela, droit de réponse - c'est toute la beauté de la chose. J'ai enregistré cette vidéo au pied levé étant un peu agacé par le délire victimaire de ceux qui parfois me reprochent d'être provocateur.
Or je déteste chercher à "plaire": je préfère "engager".
Et je le revendique : de brillantes idées sont produites PAR les frictions de l'intelligence collective.
C'est de la science-friction :-)
Voilà pourquoi nous avons créé, avec EFFORST , les joutes oratoires en équipes au travers de MERCURY ELOQUENCE : une approche qui favorise la coopération, l'écoute, et un jeu de rôles qui permet de développer tout autant la qualité de ses argumentaires que l'empathie pour ceux des joueurs adverses.
Le débat est le signe que nous avons transcendé notre animalité : ne le sabordez pas.
Partout où il a lieu, c'est qu'une énergie instinctive est transformée en créativité.
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Pour répondre à l'invitation à participer à ce tournage, veuillez sélectionner l'option appropriée ci-dessous.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
You have no friends that are available to join this webcast.
Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
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ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
Enter below a list of tags : (Enter key to validate each new tag)
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Pour en finir avec l'appréhension du débat.
Where am I?
Aussi adversatif qu'il soit, le débat, tant qu'il a lieu ici même entre personnes constructives et non "anonymisées" (cf. le vacarme sur Twitter) : est toujours SAIN :-)
Aussi adversatif soit-il, le débat, tant qu'il a lieu ici même entre personnes constructives et non "anonymisées" (cf. le vacarme sur Twitter) : est toujours SAIN :-)
Même en cas de confrontation : tant qu'elle repose sur les idées, vous avez qui plus est, la possibilité d'y répondre : TOUJOURS.
Parce qu'un réseau social sert à obtenir, étant conçu pour cela, droit de réponse - c'est toute la beauté de la chose. J'ai enregistré cette vidéo au pied levé étant un peu agacé par le délire victimaire de ceux qui parfois me reprochent d'être provocateur.
Or je déteste chercher à "plaire": je préfère "engager".
Et je le revendique : de brillantes idées sont produites PAR les frictions de l'intelligence collective.
C'est de la science-friction :-)
Voilà pourquoi nous avons créé, avec EFFORST, les joutes oratoires en équipes au travers de MERCURY ELOQUENCE : une approche qui favorise la coopération, l'écoute, et un jeu de rôles qui permet de développer tout autant la qualité de ses argumentaires que l'empathie pour ceux des joueurs adverses.
Le débat est le signe que nous avons transcendé notre animalité : ne le sabordez pas.
Partout où il a lieu, c'est qu'une énergie instinctive est transformée en créativité.
Par : Frédéric Bascuñana Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist. - D'autres passions à partager ? - Certains de mes activités de boulimique cogitomane hyperactif ;-) ici : http://bascunana.com/about - Se connecter sur Linkedin : http://www.linkedin.com/in/fredericb... Et en savoir plus sur le concept des contenus Cafeine TV (vous proposez vos idées, ça nous éclate de les produire, eh oui, tout simplement, c'est de la pure passion) : http://cafeine.tv/about Proposez votre sujet ici : http://cafeine.tv/proposer
Discussion sur comment et de quelle manière les clients, leurs attentes et exigences ont changé avec la vulgarisation des moyens de communication et d'auto-publication.
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2. Quels sont les moyens pour 'engager' ses client, avec quels objectifs et quels résultats?
Vue d'ensemble des différents outils, étude de cas Giff Gaff, KLM et autres
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1
3. Comment lier les données issues des interactions médias sociaux aux bases GRC traditionnelles
Approches, best practices, l'importance (ou non) des 'influenceurs'
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4. Comment s'organiser pour optimiser la relation clients
Effet sur le service clients, le marketing, la vente, ses partenaires et canaux de distribution
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5. Vers une approche de co-création de la valeur
Changement organisationnel permettant d'évoluer d'une approche 'créer pour le client' vers "créer avec le client", et les incidences sur les résultats d'entreprises.
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6. Le client Social a-t-il autant de pouvoir qu'on lui en prête ?
Aussi adversatif qu'il soit, le débat, tant qu'il a lieu ici même entre personnes constructives et non "anonymisées" (cf. le vacarme sur Twitter) : est toujours SAIN :-)
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Linkedin en 3D : Délation, Désactivation, Désarroi.
En guise de simple mise en garde pour tous ceux qui pourraient vivre la même chose.
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Constat d'échec de l'éditorial collaboratif freemium en B2B
Le retour d'expérience de techtoc.tv, cafeine.tv, HRchannel.com et tous les autres : et la fin du gratuit.
7
La réflexion sur le WHY commence par une... Putain de bonne question !
Dans le droit fil de la formalisation de Simon Sinek qui inspire tant de stratèges et d'entrepreneurs aujourd'hui
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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
7
Traitons de la "Transformation" avec un peu de retenue, s'il vous plait
C'est "le" terme populaire du moment : mais il cristallise autant de fantasmes que d'opportunisme
4
Passions tristes et médias sociaux
Quand la construction du moi numérique est un obstacle à la construction de soi
9
Censure du web français : il est temps d'ouvrir les yeux (warning daté de sept 2014)
Faut-il entrer en résistance pour faire reculer le gouvernement ?
Mon commentaire m'a tuER - Partie 3/4
Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?
7
Mon commentaire m'a tuER - Partie 2/4
Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?
56
Mon commentaire m'a tuER - Partie 1/4
Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?
4
Et si les Achats étaient responsabilisés dans un Small Business Act à la française ?
Parlons-en avec simplicité : par le retour d'expérience d'un petit patron confronté aux absurdités des services Achats de plusieurs grands groupes.
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2.0 washing : éditeurs et consultants, prophètes ou charlatans ?
Quand le Faire Savoir 2.0 discrédite le Savoir Faire 2.0
Aussi adversatif qu'il soit, le débat, tant qu'il a lieu ici même entre personnes constructives et non "anonymisées" (cf. le vacarme sur Twitter) : est toujours SAIN :-)
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
Comment from charlotte: Merci pour cet article !Etudiante en Master, je rédige actuellement un mémoire sur le sujet. Selon vous, un social CRM peut-il remplacer entièrement un CRM "classique" ? En effet la relation client 2.0 offre aujourd'hui de nombreuses opportunités pour les entreprises (veille, ciblage, co-innovation...), et tend à rendre le CRM traditionnel véritablement désuet. Alors pourquoi ne pas s'axer seulement sur ce type de stratégie ?Merci :)A bientôt !
Comment from Jonathan Verheyden: Concernant le social CRM encore appelé digital CRM, je pense surtout qu'il est important de rappeler qu'il est une évolution du CRM, mais qu'il n'est pas uniquement concentré sur le 2.0.Le SCRM, pour moi, intègre le CRM aux nouveaux moyens technologiques, et va donc améliorer le management de la relation client, sans pour autant ne plus passer par les anciennes méthodes.Consulte des sites tel que http://www.socialmediaexaminer.com, des blog comme mashable.com ou encore des présentation sur le sujets disponible sur slideshare, tu serais étonnée du nombre d'infos qu'on peut y trouver!Bien à toi :)
Comment from Mark Tamis: Merci pour ton commentaire, et effectivement le social CRM va au dela le digital, et je dirai même que ça va largement au dela des moyens technologiques! Ces moyens ne sont que des outils, indispensables, mais il faut prendre en compte quels sont les objectifs que voulons atteindre en échangéant plus avec les clients. Pour moi, c'est d'abord de mieux comprendre quels sont les résultats souhaités par le client suivant son contexte, et comment nous pouvons contribuer, collaborer avec lui, créer de la valeur. Pour cela nous ne sommes qu'au début, les outils ne sont que rudimentaires, les processus ne sont pas adaptés et il y a un grand travail d'adapter les cultures prédominantes afin d'être plus 'orientées client' pour que tout les acteurs y trouvent leur compte.Et effectivement il y a pas mal de ressources disponibles mais difficiles d'en trouver qui vont au dela du 'il faut être sur FB et twitter car il y a du monde dessus' ;)J'y contribue également http://www.slideshare.net/matnl, et je conseillerai de regarder les présentations de Wim Rampen http://www.slideshare.net/wimrampen, Prem Kumar http://www.slideshare.net/scorpfromhell, Laurence Buchanan http://www.slideshare.net/buchanla, Paul Greenberg http://www.slideshare.net/pgreenbe, Esteban Kolsky http://www.slideshare.net/ekolsky entre autres :)
Comment from Jonathan Verheyden: Merci pour ta réponse!Concernant les outils, je suis à moitié d'accord avec toi cependant. Il est vrai que nous ne sommes qu'au début d'une nouvelle ère si je puis dire, et que certains outils sont encore à améliorer, cependant, d'autres outils sont déjà, pour ma part, très performant et permettent une bonne gestion du SCRM, même si elle n'est pas encore parfaite.Je pense notamment aux différentes plateformes d'engagements, qui permettent de "rassembler" sa présence sur différents réseaux sociaux, et d’interagir directement à partir d'un même point de départ vers tout ces réseaux, en même temps.Je pense aussi aux différentes plateformes et logiciels de veille et d'analyse, qui permettent de récolter des données sur ces réseaux mais aussi sur tout les médias, et permettent aux (grosses) entreprises de disposer d'une veille très complète (sur leur réputation, les avis clients,...).Je pense aussi aux community managers qui, lorsqu'ils sont formés/experts et non "auto-proclamés", peuvent interagir avec prospects, consommateurs, clients, et ce, afin de satisfaire leurs besoins..Cependant, je t'accorde le fait que ces différents outils sont pour la plupart trop automatisé, alors que justement, c'est la dimension humaine et sociale qui est sensé ressortir du SCRM..Je terminerai donc par la même conclusion que toi, nous n'en sommes qu'au début, mais l'avenir sera sans doute plus chaleureux et agréable pour les clients du monde entier.Bien à toi, et merci pour tes différents liens ;)
Comment from Gabriel Dabi-Schwebel: se porte volontaire pour participerBonjour Frederic suite à votre mail, je trouve effectivement que ce sujet est très intéressant. Comment se passe l'organisation? J'ai un déjeuner de prévu à 13h?Bien cordialement,Gabriel Dabi-Schwebelwww.1min30.com
Comment from Thierry Cappe De Baillon: se porte volontaire pour participerLa sCRM est avant tout une philosophie tournée autour de la création de valeur avec ses clients.Malheureusement, il est encore bien trop souvent vu comme "outil + réseaux sociaux", c'est à dire dans une vision trop court-termiste et orientée marketing traditionnel (comprenez "push"). Qu'est ce qu'écouter ses clients ? Comment utiliser ces insights pour mieux résoudre leurs problèmes ? Quels outils et méthodos utiliser au-delà d'un CRM sur stéroïdes ?
Comment from Anthony Poncier: se porte volontaire pour participerJe suis intéressé par les questions de social CRM, notamment sur les questions d'organisation qui sont rarement traitées
Comment from Frédéric POULET: a répondu à l'invitation : Désolé, mais je ne pourrai pas participer à ce tournagesuis dans le sud le 22/05...
Comment from Frédéric Bascuñana: Et nous lançons aussi une journée de conférences à la Maison des Associations, la date sera bientôt fixée (début Mai en tout cas), voici la page ébauchant la thématique, n'hésitez pas à venir proposer vos sujets :Social CRM Lounge 2013 : du concept aux outilsPour explorer retours d'expérience, analyses de tendances, outils et solutionhttp://techtoc.tv/socialCRM2Merci à Mark Tamis, la conscience du Social CRM ;-) qui nous a soufflé les premiers sujets et expliqué le concept mieux que quiconque.