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Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer.  L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement.  Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre.  Nous souhaitons non seulement réaliser des débats avec vous (postulez !) mais permettre à tous les intéressés de se réunir et networker grâce format conférence, mixé avec le format talkshow selon l'approche techtoc.tv. [ Participez à l'éditorialisation de ce talkshow en répondant aux questions dans l'onglet 'Aidez nous à préparer ce sujet' ci dessus :-)  //   Et... Créez un compte sur techTOC.tv et en posant votre candidature ]  
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sur le social CRM
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Subject proposed by Mark Tamis and Frédéric BASCUNANA
Organization by Mark Tamis
Format : Talkshow
Treatment : Debate
Activity sector : Internet
 
Speakers :
Frédéric BASCUNANA, SMARTNOMAD + EFFORST.ORG + @PitchParties & ...
Digital Entrepreneur - Keynote Speaker - DealMaker & Pitc...
Frédéric BASCUNANA, TECHTOC
CEO
Christophe COUSIN, CAMP DE BASES
expert dans le domaine du marketing relationnel et du mul...
Rémi Cabrit, Easy-Développement
Thierry Cappe De Baillon, Transitive Society
Co-fondateur d'une société de conseil accompagnant les en...
Gabriel Dabi-Schwebel, 1min30
Fondateur de l'agence de marketing et de communication 1m...
Yves Darniges, IBM
Social Business Marketing director Europe
Benoît Duchatelet, Agence Double Numérique
Directeur Associé - @DN -
Bertrand Duperrin, Nextmodernity
Le 2.0 au service de l'organisation
Mehdi Foughali, RUNORG
Co-fondateur de RunOrg et responsable du développement co...
Alain Garnier, http://www.jamespot.pro

http://www.j...
Entrepreneur & Inventeur dans le monde numérique
Frédéric Gilbert, This is Customer
Dirigeant fondateur de This is Customer : Innovation, Des...
Erick Hostachy, Yourastar
Je suis un communicant expert en médias sociaux, fondateu...
Nicolas Jambin, Publicis Modem
Nicolas Jambin est Directeur de clientèle chez Publicis M...
Nicolas Jambin, Publicis Modem
Spécialiste stratégies marketing web/médias sociaux - int...
Thomas Le Gac, synthesio
DG France Synthesio
Olivier Massiot, SPOTTER
Business Development & Technology Strategy Vice-President...
Anthony Poncier, Associé Publicis Consultants
Je suis un consultant en management et en entreprise 2.0
Nicolas Saintagne, Synthesio
Directeur du développement de Synthesio en France
Mark Tamis, TouchFlows
quelqu'un qui essaye de'aller toujours plus loin pour ass...

Social CRM est la réponse articulée par l'entreprise au manque de contrôle sur les conversations impliquant clients et public cible, c'est par conséquent un discours autour de la stratégie et des tactiques. Il n'est pas restreint aux divers outils qu'on pourrait employer. 

L'objectif de cette stratégie est l'acquisition et la retention de clients en favorisant l'échange avec eux, et en y participant d'égal à égal, de façon structurante, tout en assurant un retour sur son investissement. 

Ensuite, il y a l'aspect organisationnel autour de l'expérience client, créant de de la valeur aussi bien pour les clients que pour l'entreprise (pensez à "l'open innovation", au crowdsourcing etc.) et une meilleure connaissance des besoins afin de mieux y répondre. 

Nous souhaitons non seulement réaliser des débats avec vous (postulez !) mais permettre à tous les intéressés de se réunir et networker grâce format conférence, mixé avec le format talkshow selon l'approche techtoc.tv.

[ Participez à l'éditorialisation de ce talkshow en répondant aux questions dans l'onglet 'Aidez nous à préparer ce sujet' ci dessus :-)  //  Et... Créez un compte sur techTOC.tv et en posant votre candidature ]  


Keywords:  CRM, relation client
Related expertises:  social CRM

SUJETS :


Content marketing et SocialCRM 
Créer des contenus au service de la relation clientèle ?

Franchises et socialCRM : local, hyperlocal et global
Quel rôle attribuer au central, au local, et comment mettre en synergie les deux ?

Big Data et SocialCRM
Qu'est ce que la Big Data peut apporter au SocialCRM ?

SocialCRM et OpenInnovation
Faire participer ses clients à l'innovation de l'entreprise à travers le socialCRM ?

SocialCRM : retour d'expérience en France
Les premières expériences Française ont quelques chose à nous apprendre...

SocialCRM et valeurs d'entreprise
Comment mettre en synergie les valeurs de l'entreprise et la relation clientèle en ligne ?

Process design et socialCRM
L'art du chef de projet

Etes-vous prêt pour le socialCRM ?
Tout le monde ne peut pas s'y mettre du jour au lendemain : pourquoi ?

Mise en place du socialCRM : retours d'expériences

B2B2C et socialCRM
Comment établir une relation via les média sociaux avec les clients de vos clients ?

L'approche 'tool-centric' est elle la bonne ?
Approcher le socialCRM à travers les outils est-il la meilleur façon d'avancer ?

Le social CRM à l'étranger.
Exemple, success stories et retours d'expérienc

SocialCRM et social business
intégrer les conversations clients pour mieux travailler en interne

SocialCRM et dialogue social : deux mondes liés ?
Contrairement à une idée reçu, ces deux domaines sont loin d'être étanches...

Risques et dérives du socialCRM
Les pratiques du SocialCRM ne sont pas sans risque, autant les connaitre..

A quoi sert le socialCRM ?
Aider le front office, recontextualiser la relation client, le socialCRM a de multiples usages...

SocialCRM : les poncifs et les idées reçues
De quoi parle-t-on quand on évoque le socialCRM ?

Brand equity, brand cocreation et social CRM
Les conversations font les marques

Confiance, transparence, authenticité et socialCRM

Formation et guidelines : les préalables à la mise en place du socialCRM
Quels sont les formations et les guidelines à mettre en place dans l'entreprise

Social CRM : l'automatisation en question
Automatisation et supervision globale des activités online des employés et représentants de l'entreprise

Fidélisation bancaire et social CRM 
Comment mettre en synergie CRM et média sociaux pour fidéliser la clientèle des banques

Lien faible et socialCRM
La notion de lien faible, très valorisée dans les média sociaux, est-elle critique dans le socialCRM ?

Tous au CRM social, mais comment ?
Tout le monde fait du CRM : comment communiquer avec les client avec un filet de sécurité ? 

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  • Comment from Alain Garnier: se porte volontaire pour participerSocialCRM formidable sujet... mais il ne faut pas oublier le SocialCRM pour le B2B qui se fait de manière plus subtile que par milliers de Fans dans Facebook. J'aimerais apporter cette voix sur un plateau. Comment from Mehdi Foughali: se porte volontaire pour participerNotre outil (http://runorg.com/entreprises) est utilisé dans le cadre d'une communication sociale avec ses clients au sein d'une communauté privée et animée par l'entreprise.Cela permet à nos clients d'organiser ses clients en communauté d'experts avec tous les bénéfices pour eux et pour elle qui en découle (fidélisation, remonté des besoins, networking, etc...) Comment from Mehdi Foughali: Je réponds à Alain, oui il ne faut pas oublié le social CRM dans le B2B et c'est également cette voix que j'aimerai apporter sur votre plateau (avec Alain !) Comment from Stéphane BOUILLET: se porte volontaire pour participerAvec le panel influencepanel.com, nous permettons aux marques et agences d'affiner leurs stratégies sociales et de trouver des influenceurs qui peuvent aider à des lancements de produits ou à renforcer le pouvoir d'une marque Comment from Frédéric BASCUNANA: une très bonne réponse de Yves Darniges d'IBM à la question "par où commence-t-on à solliciter vos compétences ?" - quand il s'agit de savoir pour un client donné comment faire bon usage d'un réseau social : Comment from Erick Hostachy: se porte volontaire pour participerCo-fondateur du Social CRM Culture Club - avec Raymark, Toshiba et bien d'autres - j'interviens régulièrement dans des conférences pour aborder le sujet du Social CRM (ou SCRM). Le consommateur a évolué, avec ses habitudes et usages. Ces dernières années, les interactions avec la marque se sont considérablement accrues. Il faut donc passer d’une logique purement transactionnelle à une logique d’interaction. Le Social CRM est la réponse offerte aux entreprises pour accroître l’impact qu’elles souhaitent avoir sur les conversations de leurs clients et prospects. L’objectif de cette stratégie étant l’acquisition et la rétention de clients, en favorisant les échanges. Comment from Boris Perchat: La question que je me pose en voyant votre thématique est la suivante : qu'est ce que le social CRM va faire de plus que le CRM n'a pas déjà tenté de faire ? Dans CRM il y a la notion de "Relationship". Pourquoi ajouter une dimension supplémentaire sociale ? Est-ce que le social CRM est à sa façon un constat d'échec du CRM ? Là récemment c'est seulement lorsque j'ai résilié mon contrat auto que mon assureur a pris vraiment mon attente au sérieux -et alors que je l'avais appelé plusieurs fois avant- et m'a rappelé pour me proposer une offre nouvelle et afin d'éviter que je parte à la concurrence. Il n'a pas réussi (et les autres assureurs non plus d'ailleus).Ne serait il pas nécessaire de s'assurer que les fondamentaux soient déjà respectés, atteints (une écoute de la problématique du client et une réponse à ses attentes en temps réel) avant de s'engager dans une approche plus "sophistiquée" ? Comment from Frédéric BASCUNANA: Bonjour à tous chers amis,Quelques personnes-clés se sont décommandées sur les plateaux de demain, nous allons donc les reporter au 30.4.2013 (plage des tournage : de 10:00 à 18h00 ) Comment from Frédéric BASCUNANA: Chers amis,Comme expliqué au téléphone à la plupart des intervenants, le tournage est reporté pour la bonne cause.Selon notre transparence habituelle, et parfaite illustration de notre concept collaboratif, nous allons avoir besoin de coproducteurs : des intervenants susceptibles de financer une partie des tournages.Nous allons vous contacter à ce propos.En outre, je vous soumets un premier jet de sujets proposés par Mark Tamis, pouvez-vous les compléter, les critiquer, les corriger : n'oubliez pas, nous serons ravis de traiter VOTRE sujet aussi !Content marketing et SocialCRM Créer des contenus au service de la relation clientèle ?Franchises et socialCRM : local, hyperlocal et globalQuel rôle attribuer au central, au local, et comment mettre en synergie les deux ?Big Data et SocialCRMQu'est ce que la Big Data peut apporter au SocialCRM ?SocialCRM et OpenInnovationFaire participer ses clients à l'innovation de l'entreprise à travers le socialCRM ?SocialCRM : retour d'expérience en FranceLes premières expériences Française ont quelques chose à nous apprendre...SocialCRM et valeurs d'entrepriseComment mettre en synergie les valeurs de l'entreprise et la relation clientèle en ligne ?Process design et socialCRML'art du chef de projetEtes-vous prêt pour le socialCRM ?Tout le monde ne peut pas s'y mettre du jour au lendemain : pourquoi ?Mise en place du socialCRM : retours d'expériencesB2B2C et socialCRMComment établir une relation via les média sociaux avec les clients de vos clients ?L'approche 'tool-centric' est elle la bonne ?Approcher le socialCRM à travers les outils est-il la meilleur façon d'avancer ?Le social CRM à l'étranger.Exemple, success stories et retours d'expériencSocialCRM et social businessintégrer les conversations clients pour mieux travailler en interneSocialCRM et dialogue social : deux mondes liés ?Contrairement à une idée reçu, ces deux domaines sont loin d'être étanches...Risques et dérives du socialCRMLes pratiques du SocialCRM ne sont pas sans risque, autant les connaitre..A quoi sert le socialCRM ?Aider le front office, recontextualiser la relation client, le socialCRM a de multiples usages...SocialCRM : les poncifs et les idées reçuesDe quoi parle-t-on quand on évoque le socialCRM ?Brand equity, brand cocreation et social CRMLes conversations font les marquesConfiance, transparence, authenticité et socialCRMFormation et guidelines : les préalables à la mise en place du socialCRMQuels sont les formations et les guidelines à mettre en place dans l'entrepriseSocial CRM : l'automatisation en questionAutomatisation et supervision globale des activités online des employés et représentants de l'entrepriseFidélisation bancaire et social CRM Comment mettre en synergie CRM et média sociaux pour fidéliser la clientèle des banquesLien faible et socialCRMLa notion de lien faible, très valorisée dans les média sociaux, est-elle critique dans le socialCRM ?Tous au CRM social, mais comment ?Tout le monde fait du CRM : comment communiquer avec les client avec un filet de sécurité ? 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