30 % des résultats remontés par Google sur une entreprise du CAC 40 provient des réseaux sociaux. Désormais, la relation fait la marque et l’organisation doit faire sa révolution copernicienne pour en tirer parti et être au plus près de ses clients. L’industrialisation du marketing social rendue possible par la maturité des outils de CRM et d’écoute du client ne peut être juste un levier publicitaire de plus. Mais un réel engagement de l’entreprise dans la conversation bouleverse fatalement ses modes d’organisation. L’entreprise doit elle s’impliquer totalement ou seulement les services marcom et le community manager ? Quelles règles et procédures doit-elle mettre en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne sociale ? De nouvelles compétences sont-elles nécessaires ? La conversation est ouverte.
Are you sure you want to cancel the request for invitiation to this webcast?
Are you sure you want to cancel your invitiation to this user?
Pour répondre à l'invitation à participer à ce tournage, veuillez sélectionner l'option appropriée ci-dessous.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
You have no friends that are available to join this webcast.
Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
(sélection actuelle : aucun)
Search by name:
ou filtrer par centres d'intérêt, entreprise, etc :
Choose your language and your payment mean : "Social CRM et entreprises: les règles pour s’engager"
Envoyer à un contact : "Social CRM et entreprises: les règles pour s’engager"
En copiant le code HTML ci-dessous, vous pourrez mettre un lien vers cet article dans votre blog ou votre site :
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv.
30 % des résultats remontés par Google sur une entreprise du CAC 40 provient des réseaux sociaux. Désormais, la relation fait la marque et l’organisation doit faire sa révolution copernicienne pour en tirer parti et être au plus près de ses clients. L’industrialisation du marketing social rendue possible par la maturité des outils de CRM et d’écoute du client ne peut être juste un levier publicitaire de plus. Mais un réel engagement de l’entreprise dans la conversation bouleverse fatalement ses modes d’organisation. L’entreprise doit elle s’impliquer totalement ou seulement les services marcom et le community manager ?
Quelles règles et procédures doit-elle mettre en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne sociale ? De nouvelles compétences sont-elles nécessaires ?
La conversation est ouverte.
This is the page where we prepare this topic upfront - in order to deliver it later on as a « Format : Talkshow17802TV show » treating it as a: « Treatment : Débat d'idées17802TV show » (location: Dans les studios de Webcastory).
The only fact of commenting it will impact the editorial treatment, the way we will produce it. Share your questions and statements in order to expose your views and expertise.
You can also provide a visibility to your brand by sponsoring it. But in order to participate physically, in case if this a talkshow or a conference, no obligation to finance us, just a symbolic support is required, after having applied here.
Que vous soyez ou Microsoft ou la boucherie du coin, l’impact des médias sociaux et leur puissance commence à se faire sentir sur les marques. Lors d’une conférence du Gartner sur la relation client, le futurologue Ian Pearson a livré un plaidoyer auprès des entreprises. Son credo : « pour intégrer les médias sociaux à votre logiciel de CRM, soyez agiles. Ce n’est pas une simple optimisation de votre système d’information dont il est question. C’est d’intégrer la conversation dans les process de l’entreprise. »
Pour lui, écouter et intégrer la conversation devient plus facile que jamais, les outils sont peu coûteux, efficaces et en amélioration constante : trackur, Nambu, Backtype. Il est facile d’en citer une dizaine. Mais cette pléthore d’outils ne comble pas l’absence de règles et de procédures d’engagement.
Comment participer efficacement à la conversation et dialoguer avec le marché, partager l’information et être réactif ? Quelles procédures mettre en place pour répondre rapidement aux questions d’un client sur Twitter ou Facebook ? Faut-il le faire en interne, l’externaliser ?
Le problème n’est pas celui de l’outil, les logiciels de CRM évoluent très vite et intègrent de plus en plus les procédures liées au CRM Social. Mais du côté de l’entreprise, les règles sont-elles mises en place aussi rapidement ? Qui traite l’information issue des médias sociaux ? Le service marketing, le service commercial ou de toute l’entreprise ?
Comment from Dominique Rabeuf: (1) Gartner est un grand numéro incontournable du pipeau médiatique du businessen mode «VaporWare». Gartner invite des «futurologues» sans aucun doute les successeurs des «astrologues».Mais c'est qui ce nouveau super guru ? (Ian Pearson)(2) Comment dialoguer sur Twitter et FaceBook ? (? Avec ou sans clavier - Avec ou sans cerveau ?)Demander à Lehman Brothers (Revival Inc for Ever) Ou mieux (Lucy in the Sky)
Comment from Anthony Poncier: Ca va faire un peu pub, mais pas le temps de résumer les 2 articles que j'ai publié, un premier sur le process lié au SCRM : http://poncier.org/blog/?p=2074Et un second sur l'importance de l'organisation interne sur cette question : http://poncier.org/blog/?p=1972
Comment from Nicolas Marette: Pour introduire le sujet, il me semble intéressant de définir les enjeux du Social CRM : voici un schéma inspiré de Chess media group dont Anthony fait référence et qui résume bien les questions que les Marques doivent se poser : http://blog.savdesmarques.com/wp-content/uploads/2010/09/Enjeux-du-Social-CRM.jpgEnsuite, aborder les multiples manières d'y répondre. Par exemple notre démarche avec SAVdesMarques.com (ca va faire egalement un peu pub) : http://blog.savdesmarques.com/wp-content/uploads/2010/09/Réponses-aux-Social-CRM.jpgPuis explorer différentes Marques (US, France) avec différents secteurs qui intègrent le Social CRM
Comment from Anthony Poncier: @Nicolas, le deuxième lien donne un 404 à cause du R et quand on l'enlève on tombe sur une page sans index permettant de voir les fichiers ;-)
Comment from Nicolas Marette: effectivement, je vais modifier ca, merci.En attendant, voici le bon lien http://blog.savdesmarques.com/wp-content/uploads/2010/09/Reponses-aux-Social-CRM.jpg
Comment from Vincent Berthelot: Les liens sont interessants et les billets de Anthony sont une tres bonne base pour permettre un debat.Je ne trouve en revanche Nicolas pas le schema des plus limpides pour expliquer, recuperer cette notion de SCRMQuoi qu'il en soit nous voila donc avec l'arme a destination des services marketing et la question est de savoir si on repart vers du CRM avec une couche de social, de nouveaux progiciels innovant ou bien juste une utilisation en mashup de differentes briques.Ensuite est-ce une reelle avancee, revolution de la relation client ou juste une adaptation d'anciennes methodes aux nouveaux outils.au fait quitte a faire de la pub pourquoi ne pas sponsoriser ;-)
Comment from Dominique Rabeuf: Il faudrait surtout détailler un ou deux «use-case»Ne sommes nous pas dans des cas d'école d'arrière cour de business ?Que font les poids lourds, acteurs économiques majeurs, détenteurs des plus fortes capitalisations ?Il y a t'il des exemples parmi eux ? Le «SCRM» des majors de l'énergie, banque, assurance, télécoms, bâtiment, sidérurgie, chimie, pharmacie ... est bien rôdé sans besoin d'outillage «Deux-Points-Zéro»Qu'en dit Gartner et ses gurus à cotillons ?
30 % des résultats remontés par Google sur une entreprise du CAC 40 provient des réseaux sociaux. Désormais, la relation fait la marque et l’organisation doit faire sa révolution copernicienne pour en tirer parti et être au plus près de ses clients. L’industrialisation du marketing social rendue possible par la maturité des outils de CRM et d’écoute du client ne peut être juste un levier publicitaire de plus. Mais un réel engagement de l’entreprise dans la conversation bouleverse fatalement ses modes d’organisation. L’entreprise doit elle s’impliquer totalement ou seulement les services marcom et le community manager ? Quelles règles et procédures doit-elle mettre en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne sociale ? De nouvelles compétences sont-elles nécessaires ? La conversation est ouverte.
You have no friends that are available to join this webcast. 
Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv. 
Where am I?
Vous avez été invité(e) à participer...
General tags :
Cancel my request 
Invite some contributors to take part! 