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Format : Interview – in depth
 
Speakers :
Marie-Pierre Fleury, Canden
Fondatrice et Dirigeante de Canden-RH et id-carrieres.com

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    Comment from Frédéric BASCUNANA: Pour bien préparer une table ronde et se donner des leviers de conversation, demandez-vous SVP :1) quelles sont les possibles lacunes en termes de communication autour des principaux concepts qui seront abordés : que faut-il dire à votre audience qu'elle ne sait pas forcément, qu'elle pense connaître mais seulement au travers du prisme d eses préjugés etc. ?2) ce qui vous a vous-mêmes surpris quand vous l'avez découvert dans votre travail sur ce thème ;3) qui sont les possibles détracteurs sur ce sujet ? (pour prendre leurs tghèses à contre-pied dès le départ et ne pas les éluder)4) qui a intérêt à ne pas servir le propos du thème abordé et à le dénigrer ? (la question peut être inutile, quoique dans tous les secteurs innovants on doit pouvoir élaborer des considérations sur les facteurs de résistance au changement)5) quels sont les vrais leviers de débat sur ce thème ? Comment from : En préambule, juste une observation avant de revenir sur les autres aspects du sujet :Il devient de plus en plus évident que le Community Management ou le Social Media Management est devenu la pierre angulaire de toute stratégie de communication moderne. Pour s'en convaincre, il suffit de lire le Guide de l'Influence qui montre l'importance de la zone conversationnelle dans la circulation de l'information et la façon dont se cristalise l'opinion.Cela suppose que le community management, qui engage l'entreprise, doit être au plus proche des centres de pouvoir et de décision de l'entreprise et ce, en temps réel. Trop souvent, il vient en aval, quand tout est bouclé et se voit imposer un planning qui n'est pas toujours optimisé pour garantir les meilleurs résultats.C'est donc une véritable révolution culturelle qui doit s'opérer au sein du management des entreprises. La cible de nos actions d'évangélisation devrait porter sur les DG, les DRH, bien avant les dircoms. D'autant que pour être efficace, le community management en externe doit pouvoir s'appuyer sur l'intelligence collective de l'entreprise. Fonction nécessairement transversale, il est étroitement lié à un community management interne. Par conséquent, pour que le Community Management deviennent la pierre angulaire de la stratégie de communication, il faut que l'entreprise fasse sa révolution 2.0 en interne. Comment from Vincent Berthelot: Le community manager est un soldat c'est le gestionnaire des medias sociaux qui est le général et peut avec sa vision globale assure une stratégie et les synergies indispensables pour éviter perte de temps, logiques de territoires et echecs...Je suis d'accord sur la necessité de s'adresser aux DG et RH pour au bout du compte bienj souvent travailler avec la Com. Mais le support des deux premiers permet d'avoir la légitimité en interne et les moyens indispensables pour mettre en place une politique et non pas des actions isolées. Comment from Patrick Attallah: Le community manager, le 'Jack of all trades' http://bit.ly/ch6V8A ! A en croire ce diagramme, le 'community manager' doit (comme d'ailleurs soulevé par Vincent et Frédéric-Michel) d'abord être la pierre angulaire de la communication interne, afin de mieux (efficacement) servir la stratégie de communication en externe.Sinon (en vrac) quelques suggestions de questions à aborder:- dans le terme 'community management', il y a le mot 'management'. Une marque peut-elle réellement penser pouvoir 'manager' les (ses) communautés en ligne sans donner l'impression de contrôler le (les) message(s) et conversations?- quels sont les différents rôles du community management? est-ce uniquement le community manager ou y-en-a-t-il d'autres comme le 'conversation manager' (voir mon billet en Anglais http://bit.ly/9UA1Kd). Quid du 'social media manager'?- qui de l'agence ou de l'entreprise devrait effectuer le 'community management'? Comment from Frédéric BASCUNANA: d'ailleurs il faudrait voir si l'ami Vincent Ducrey est disponible pour venir à cette conférence non ? ;-) Comment from Vincent Berthelot: marrant aujourd'hui une responsable de communication RH me confiait qu'elle aurait bien avoir le budget pour avoir un CM equivalent a un ETP mais que ce n'etait pas possible. Alors cet ETP va etre reparti sur X personnes...