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Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?
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Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
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Format : Conference
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Marketing & Advertising
 

Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?


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