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Fusionner les canaux, c’est aussi fusionner les compétences en amont, décloisonner et former à l’excellence. La convergence des outils et des canaux force en outre le partage en interne des expériences des uns et des autres et fait adopter la même culture du client. Dans une relation qui se digitalise et s’opère à distance de plus en plus souvent, la relation humaine devient un moment de vérité unique -et rare dans certains cas-, une occasion de plus en plus stratégique dont les collaborateurs sont les acteurs. Faut-il ré-inventer le métier de conseiller de vente (vendeur en magasin, téléconseiller, force de vente terrain ) ? Comment gérer les différences culturelles des différents métiers impliqués dans la relation client à travers tous les canaux (service client, agence, web, point de vente…) ? Comment libérer la parole des collaborateurs sur les médias sociaux ?...c’est toute l’entreprise qui est en marche !
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Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
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Format : Conference
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Marketing & Advertising
 

Fusionner les canaux, c’est aussi fusionner les compétences en amont, décloisonner et former à l’excellence. La convergence des outils et des canaux force en outre le partage en interne des expériences des uns et des autres et fait adopter la même culture du client. Dans une relation qui se digitalise et s’opère à distance de plus en plus souvent, la relation humaine devient un moment de vérité unique -et rare dans certains cas-, une occasion de plus en plus stratégique dont les collaborateurs sont les acteurs. Faut-il ré-inventer le métier de conseiller de vente (vendeur en magasin, téléconseiller, force de vente terrain ) ? Comment gérer les différences culturelles des différents métiers impliqués dans la relation client à travers tous les canaux (service client, agence, web, point de vente…) ? Comment libérer la parole des collaborateurs sur les médias sociaux ?...c’est toute l’entreprise qui est en marche !


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