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Gestion de l’Expérience Client multicanal : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Contacts A l’ère du consommateur mobile et hyper-connecté, les entreprises sont amenées à faire évoluer leur Centre de contacts - via l’adoption de nouvelles technologies et la formation de leur personnel - pour pouvoir s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs et leur offrir une Expérience Client de qualité, à travers tous les points de contacts.    Nous aidons les entreprises à relever ce défi via notamment en front office via la gestion unifiée des interactions multicanal, la mise en place de services self-care, d’applications mobiles de service client, de service de web call back, chat, service client « social », le reporting temps réel… Or il y a un autre axe d’optimisation de la relation client qu’il ne faut en rien négliger : il s'agit de l’automatisation des tâches de back-office – qui interviennent à tous les niveaux du parcours client: et ce pour s'assurer de sa satisfaction tout au long de son cycle de vie.
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Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
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Interview
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Speakers (2)
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Format : Interview – short news on the spot
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Computer Software
 
Speakers :
Olivier Silbertsein, Interactive Intelligence
Directeur France
Frédéric BASCUNANA, SMARTNOMAD + EFFORST.ORG + @PitchParties & ...
Digital Entrepreneur - Keynote Speaker - DealMaker & Pitc...

Gestion de l’Expérience Client multicanal : un enjeu qui va bien au-delà du Centre de Contacts

A l’ère du consommateur mobile et hyper-connecté, les entreprises sont amenées à faire évoluer leur Centre de contacts - via l’adoption de nouvelles technologies et la formation de leur personnel - pour pouvoir s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs et leur offrir une Expérience Client de qualité, à travers tous les points de contacts.  

Nous aidons les entreprises à relever ce défi via notamment en front office via la gestion unifiée des interactions multicanal, la mise en place de services self-care, d’applications mobiles de service client, de service de web call back, chat, service client « social », le reporting temps réel…

Or il y a un autre axe d’optimisation de la relation client qu’il ne faut en rien négliger : il s'agit de l’automatisation des tâches de back-office – qui interviennent à tous les niveaux du parcours client: et ce pour s'assurer de sa satisfaction tout au long de son cycle de vie.

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