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Faire de la relation client une voie d’excellence c’est sortir le client de la logique de comparaison permanente, c’est trouver le juste équilibre entre moments d’excellence et moments neutres, c’est adopter une stratégie plus opérationnelle, moins coûteuse et plus efficace, c’est faire en sorte que la relation entre le client et la marque ou son représentant se fasse de façon ouverte, empathique et sincère. Les entreprises qui visent l’excellence sont celles qui ont la capacité de transformer leur organisation. Pourquoi et comment l’expérience client doit-elle répondre au consommateur digital ? Comment l’excellence est-elle rémunérée ? Quels impact sur les modèles économiques, les organisations ? Entretien avec 4 dirigeants d’entreprises emblématiques Entretiens animés par Thierry SPENCER, auteur du blog Sensduclient.com et Directeur général Associé de l’Académie du Service
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Location : Paris Porte de Versailles - Pavillon 7
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Speakers (1)
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Format : Conference
Treatment : Job expertise presentation
Activity sector : Marketing & Advertising
 
Speakers :
Thierry Spencer, Académie du service
Auteur du blog Sensduclient.com et Directeur Associé de l...

Faire de la relation client une voie d’excellence c’est sortir le client de la logique de comparaison permanente, c’est trouver le juste équilibre entre moments d’excellence et moments neutres, c’est adopter une stratégie plus opérationnelle, moins coûteuse et plus efficace, c’est faire en sorte que la relation entre le client et la marque ou son représentant se fasse de façon ouverte, empathique et sincère. Les entreprises qui visent l’excellence sont celles qui ont la capacité de transformer leur organisation. Pourquoi et comment l’expérience client doit-elle répondre au consommateur digital ? Comment l’excellence est-elle rémunérée ? Quels impact sur les modèles économiques, les organisations ? Entretien avec 4 dirigeants d’entreprises emblématiques
Entretiens animés par Thierry SPENCER, auteur du blog Sensduclient.com et Directeur général Associé de l’Académie du Service


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