Interview de Eric DOS SANTOS, directeur marketing Feedback 2.0, sur ad:tech Paris.Enregistrée le 8 avril 2009.Article rédigé par Alexandre (et non Emmanuel ;-) ) Lachaut (Webcastory)Feedback 2.0 édite une suite logicielle qui permet aux entreprises d’entrer en communication avec leur communauté.Eric nous parle de son expérience avec son client Owlient qui gère une communauté active de plus d’1 million de personnes. A ses débuts, Owlient n’avait pas d’outils de gestion de sa communauté. Ce sont donc les membres qui ont créé les outils pour communiquer via les blogs…pour le meilleur et pour le pire. Owlient a donc mise en place des outils plus structurés. Aujourd’hui les entreprises n’ont plus affaire avec de simples consommateurs mais avec des « consom-acteurs » qui désirent partager ou échanger leurs expériences. Les entreprises doivent donc s’outiller pour gérer leur communauté comme un « actif ».Owlient utilise les membres de sa communauté comme « product manager externe » ou comme béta-testeur car aucun jeu ne sort sans avoir été testé par la communauté. Cela correspond à une réalité d’aujourd’hui : le consommateur a une valeur à apporter à l’entreprise et celle-ci doit savoir la saisir.Autre aspect intéressant dans l’exemple cité par Eric, c’est la dimension collégiale et collaborative de la communauté. Certains membres postent des idées d’amélioration ou de jeu et les autres membres réagissent, argumentent, approuvent ou désapprouvent. Owliente a d’ailleurs bien compris l’intérêt d’impliquer sa communauté en proposant une récompense à ses membres dont les idées sont retenues.Les entreprises ont compris, pour la majorité, l’intérêt du web 2.0. En revanche, elles ont du mal à savoir quels outils utilisés pour quelle cible. Eric précise toutefois que l’aspect web 2.0 doit correspondre à la stratégie de l’entreprise. Il ne s’agit ni d’une mode ni d’une obligation. Il faut que l’image de l’entreprise soit réfléchie par rapport à sa stratégie. Enfin 2 réflexions d’Eric que je trouve intéressantes à partager : - ce qui pousse une entreprise à s’intéresser à sa e-reputation et aux outils d’échange sont la maturité et la connaissance d’internet de ses dirigeants.- la culture « social media » de l’entreprise et sa retranscription dans la vie de tous les jours seront un critère de choix étudié par les futurs salariés, notamment les jeunes de la génération Y. Cela fera certainement l'objet d'un talkshow sur hrchannel (la première web-TV collaborative dédiée aux RH).