Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix, répond sur le plateau de Webcastory, aux questions sur la fidélisation...
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Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
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You are a lecturer, journalist, blogger, speaker and you need the source video file? You can buy:
Fee:
1800€
Video file command
Fee:
1980€
In the first two cases be careful: you can purchase the file for a single use (for archiving, integration of excerpts in a film company, integrating on your blog in a format and / or another player that you selected): you can not then claim as a commercial file: please read terms and conditions prior to purchase that will appear below.
NB. Like everyone, you can still simply view the free video online as long as it remains in its original player.
Be careful, you're about to acquire the source file that permits generating this video techtoc.tv.
This does not in any way correspond to an assignment of copyright or opening any proprietary and / or commercial exploitation of this file.
Thank you do not sell it to other individuals or third parties appearing on these videos because it's the only reason for not shooting charged in advance to anyone: your understanding in this area will enable an initiative such as techtoc.tv to continue covering some technical costs, well below their actual costs. You are under no obligation (e) to purchase the source file for profit (everyone can read it on the site), but not to share it with others, avoid buying bulk: this is the only encouragement we hope from our visitors. Deprive us of this revenue source would condemn the initiative to disappear in the very short term, this type of source file having value only for a very limited number of people (speakers, lecturers, journalists). We are absolutely not subsidized and have to avoid intrusive ads on the site.
This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, or to mount a DVD with your response).
We also authorize you to edit and encode it again if you need a new format for your turn to have free access on a single website: yours (example: personal blog ), or your business, without any possibility of the market, directly or indirectly. What other users can then retrieve, would be the embedded video player that you have available on your website - you will yield them never turn this to your video source, which can be marketed by us.
Notice of copyright: the sine qua non for acceptance of this transaction and the possibility of this broadcast is: do not hide the logo techtoc.tv or the URL shown on the video to your visitors of know the origin and authors.
Thank you for your understanding.
Beware, you are about to purchase a version of this program on DVD (compatible with all players lounges).
The rate that follows includes cost of copying, mailing and cover letter simple.
Remember to check your mailing address.
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This video is dedicated to use for backup and comfortable viewing in a private setting (under archive, for example if you appear in the film and want to keep track of quality, the DVD for viewing on all readers of rooms).
This version does not allow you to edit or re-encoding program for your turn to have free access elsewhere. See why the option to purchase the editable source file.
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The price includes the following free copy of the original file (Quicktime iPhone compatible High Definition), jacket and emailing simple.
This does not in any way correspond to an assignment of copyright
However, this corresponds to the opening of a right of ownership, exploitation and exclusive commercial distribution of this program to your advantage.
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This version also allows you to edit and re-encode the program to have your ride free or pay elsewhere.
You can then market directly or indirectly.
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Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix, répond sur le plateau de Webcastory, aux questions sur la fidélisation...
Interview de Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix sur ad:tech Paris.
Enregistrée le 8 avril 2009.
Article rédigé par Alexandre Lachaut (Webcastory)
Face à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, les acteurs du e-commerce se concentrent sur l’acquisition de nouveaux visiteurs et la conversion d’un visiteur en client. Or pour Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix, cela conduit à des business models non pérennes : hausse du chiffre d’affaires et hausse des pertes…Les sites doivent se rendre compte que sans fidélité il n’y a pas de rentabilité. Guillaume donne un exemple éloquent : il y a 2 fois plus de gens susceptibles d’acheter parmi les visiteurs réguliers que parmi les premiers visiteurs, soit 2 fois plus de taux de conversion et 10 fois plus de rentabilité !!
Face à cet enjeu, comment expliquer que les sites n’aient pas pris conscience de l’importance de la fidélité ? Deux raisons principales semblent se détacher :
- sur internet, on ne mesure pas mais on compte (nombre de visiteurs, nombre de conversions…). Or cela ne permet pas de comprendre les comportements des internautes.
- on a tendance à penser que fidéliser est compliqué, surtout dans un marché de la vente en ligne en croissance.
Mais comment faire pour mieux comprendre les internautes ?
D’abord il faut écouter sa communauté. Le site internet est un formidable point de contact entre une entreprise et son public. Il est donc facile d’obtenir des retours rapides de ses clients. Guillaume apporte un éclairage nouveau lorsqu’il dit qu’il peut être pertinent de ne pas discuter avec tout le monde. Il vaut mieux parfois ne pas discuter avec un panel représentatif de ses clients mais avec un petit cœur de clients à forte valeur ajoutée qui permettront des remontées d’informations très pertinentes et précieuses pour l’entreprise.
Il faut utiliser les questionnaires car contrairement à ce que l’on pense les sondés disent ce qu’ils pensent. Toutefois, il faut avoir les bons outils pour interpréter et comprendre les résultats.
Guillaume préconise aux sites de mettre des outils pour écouter les clients, les comprendre et les connaître pour créer une relation et réussir à les fidéliser.
L'analyse de Guillaume me semble pertinente lorsqu'il dit que sur internet on compte mais on ne mesure pas. Aujourd'hui on a l'impression d'assister à la course aux indicateurs : nombre de clics, provenance des internautes...mais il ne s'agit que de données brutes. Or réussir à les expliquer est rarement apparu dans les conférences.
En revanche, je reste un peu sceptique sur les questionnaires pour les avoir pratiquer (mais je n'avais peut-être pas les bons outils) et pour constater combien les sondages sont approximatifs dans beaucoup de situations (il n'y a qu'à penser aux sondages électoraux...).
Guillaume WEILL, co-fondateur de CRM Metrix, répond sur le plateau de Webcastory, aux questions sur la fidélisation...
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