Raisons et réflexions sur les nécessités d’un « marketing de la simplicité » des solutions NTIC dans un contexte de complexité technologique exponentielle des projets.
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Raisons et réflexions sur les nécessités d’un « marketing de la simplicité » des solutions NTIC dans un contexte de complexité technologique exponentielle des projets.
Notre société voit chaque jour émerger de nouveaux produits, de nouvelles solutions, à fort contenu technologique. Dans un environnement où les prises de décisions s’accélèrent, où les cycles de vie des produits se réduisent, où la concurrence est vive… garantir une appropriation rapide des innovations est un enjeu commercial et organisationnel majeur. Cette appropriation passe en partie par l’appréhension rapide et la plus complète possible de la solution. Tout projet d’innovation aujourd’hui est donc pensé au prisme de cette sacro sainte simplicité érigée en valeur ou en promesse par nombre d’entreprises télécoms et informatique.
Si cette notion apparaît évidente et séduisante sur le plan intellectuel, reste que son applicabilité, sa définition s’avèrent moins aisées. Très souvent le marketing se fonde sur l’analyse des besoins et des usages, voire du comportement du consommateur pour modifier le packaging d’un produit, son ergonomie… en amont. Or les projets d’innovation, par principe, anticipent un besoin auquel aucune entreprise, aucun individu ne pense ou du moins n’en ressent le besoin. Dès lors comment se pense et s’applique la simplicité ? Est-elle un argument plus ou moins artificiel - parce que représentant un objectif difficilement atteignable - au service du discours marketing, ou une nécessité incontournable à l’appropriation des TIC ?
Les interrogations :
Comment créer de la simplicité dans un univers qui intègre de plus en plus de complexité technologique et même organisationnelle? Comment simplifier l’usage ou l’expérience, enjeux de l’accélération de l’appropriation ? Comment enfin circonscrire l’idée même de simplicité ?
La simplicité dans la conception des services (1/2)
Partie 1 : la simplicité, éléments de sémantique et de contexte
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