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Cette série d'entretiens et de plateaux appliqués au social CRM s'inscrivent dans un projet de conférence sur des sujets dont la "co-conception" a été amorcée sur cette page : http://techtoc.tv/socialCRM2  
Définir le social CRM.
Est-ce que le social CRM c'est du CRM en mode SAAS ? Quelles différences avec le cloud computing ?
D'après vous quels sont les liens entre le social CRM et la notion d'expérience client ?
Quelles sont les erreurs les plus communes que font les professionnels en tentant de définir le social CRM ?
Est-ce aussi l'intégration des médias sociaux dans la relation client ?
Par ou et comment commence on à envisager cette démarche ? Comment s'y prendre, qui gère quoi ? Retours d'expériences ?
Comment faire face et proposer une discussion constructive aux clients mécontents ?
Le social CRM est il un bon moyen de suivre le rythme de cette progression rapide des usages en ligne ?
Est-ce que vous ne craignez pas que le social CRM deviennent synonyme de service client low-cost ?
Comment s'y retrouver pour choisir une solution de social CRM ? Critères de choix d'une bonne solution, de bons experts ...
Pouvez vous expliquer le lien entre le social CRM et le social commerce ?
Quelle sera l'influence du social CRM pour le marketing, la vente et le service client ?
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Cette série d'entretiens et de plateaux appliqués au social CRM s'inscrivent dans un projet de conférence sur des sujets dont la "co-conception" a été amorcée sur cette page :

http://techtoc.tv/socialCRM2 


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    Misc infos
    Location : Dans les studios de Webcastory
    Format : Interactive interview
    Treatment : Concept Analysis
    Activity sector : Computer Networking