Apple est de loin une des marques les plus cool, sexy et fashion du web. Pourtant, la situation est très paradoxale : Apple n'a en rien une stratégie "2.0" dans le sens où elle communique très unilatéralement avec ses clients, prend des décisions parfois très contestées sans pour autant bouger un sourcil... En bref : l'anti-thèse du community management .

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Désolé, mais je ne pourrai pas participer à ce tournage

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CCi	Saisir ici jusqu'à 500 adresses email séparées par des virgules, des points virgules ou des sauts de lignes (cela peut être un copier/coller depuis une colonne Excel ou CSV)
Message	Hello comment ça va ? <br> <br>Il y a un sujet de plateau TV sur techtoc.tv sur lequel je voudrais vraiment te voir intervenir ! <br>(comme tu le sais peut-être, c’est une web-tv communautaire participative dont le concept est le suivant : si on est légitime sur un sujet, on peut facilement postuler et y apparaître comme intervenant). <br> <br>Il te suffirait donc de venir sur cette page, et de cliquer sur « je me porte volontaire » ; ensuite les organisateurs pourront t’intégrer dans le planning du tournage (avec leurs très bonnes statistiques de consultation ce sera une bonne opération de comm pour toi ;) et pour y faire la démonstration de ton expérience et/ou de ton expertise vraiment bien ciblées pour ce sujet ) : <br> <br>Ladite page est donc visualisable ici : <a href="http://techtoc.tv/event/499/e-marketing/community-management--la-chaine-dediee/apple--le-triomphe-de-la-communication-unidirectionnelle-a-l-heure-du-2.0">http://techtoc.tv/event/499/e-marketing/community-management--la-chaine-dediee/apple--le-triomphe-de-la-communication-unidirectionnelle-a-l-heure-du-2.0</a> <br> <br>À très bientôt ! <br>

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Comment from Véronique Da Costa: Apple a été longtemps (encore maintenant ?) l'anti-microsoft / PCLa cible originelle était celle des designers, des artistes...une cible prête à tout pour obtenir des objets indiquant qu'ils font parti de l'élite...Apple agit à peu près comme une marque de luxe - en réalité c'est ainsi qu'elle est vécu par les APPLES - ..." démarche personnalisée, techniquement parfait et esthétiquement beau" (Serge Carrera, mode & luxe, images et réalités de la nouveauté)Les marques de luxe n'ont pas ou peu de démarche 2.0. Avoir leurs produits se méritent. Le diktat du luxe...ne s'approche-t-il pas de celui de Apple ?Une explication tirée par les cheveux ou vous semble-t-elle un angle intéressant d'analyse ? Comment from Damien Douani: Il n'y a pas que cela... Apple a une stratégie très fine vis-à-vis de sa communauté. Elle a empêché la marque de sombrer il y à quelques années, et depuis s'est développé un relation de "je t'aime moi non plus" car, paradoxalement, la communauté Apple a aujourd'hui failli tuer la marque. Elle veut la sanctuariser au fameux "Think different" qui induit une sorte de "rareté" dans l'usage du Mac (nous sommes peu mais nous sommes des gens qui pensons différemment = "élite"). Jobs, via "l'accident" iPod, a trouvé une porte de sortie intéressante pour faire évoluer ce discours en "plus la marque sera dans les mains des gens plus nous aurons réussi à les "convertir" à penser différemment". Tout en surfant sur une ligne de crête qui est : nous sommes un produit de luxe, de différenciation, et pourtant nous sommes accessibles (c'est la stratégie de la Classe A de Mercedes). Il a, de plus, osé aller à l'encontre de sa communauté (changer notamment 3 fois de plateforme technique, lancer l'iPad), et tout cela grâce... à sa communauté. Idem pour les sites de fans : fermés (ThinkSecret), attaqués (ne pas utiliser iPod dans le titre), et pour autant il n'y a jamais eu autant de rumeurs et de porte-voix de fans !!! Un très beau cas d'école (que je décortique depuis des années à titre perso). Comment from Gilles REEB: Apple est une des premières marques à avoir converti une communauté de fans. 1er point : la marque a eu l'audace et la chance de se positionner en anti-trust, ce qui par essence même, permet de fédérer tous ceux qui ne pensent pas comme le mainstream... 2e point : depuis le retour de Steve Jobs à la tête de la marque, il n'y a quasi pas eu d'incohérences dans son mix marketing. Contrairement à la plupart des marques traditionnelles, Apple n'a jamais été dans la sur-promesse publicitaire et donc dans la déception produit qui l'accompagne. Combien de marques peuvent-elles en dire autant ? On dit qu'aujourd'hui "Ad is your product"... Apple en est la définition. Comment from Damien Douani: Complètement d'accord avec Gilles, le fait qu'Apple ne soit jamais dans la sur-promesse (mais plutôt dans la sur-attente de la part de ses fans et les autres maintenant) avec un mix parfait est la clé de son succès. Mais surtout, chaque client se transforme en converti qui joue le rôle de "recommandant". Tout cela tient à la personnalité de Jobs... d'où les craintes de la suite d'Apple une fois qu'il sera retiré des affaires. Comment from Vincent Chaigneau: Je suis un peu à contre courant par rapport aux différents commentaires précédents. Il me semble que si Apple n'est pas une marque très portée sur le social media marketing, elle n'en reste pas moins une marque qui a très bien intégrée le phénomène des communautés. Elle gère son image à grand renfort de fan boy influents quelle sait manipuler à la perfection, écoute énormément mais sait faire la part des choses entre ce que disent les internautes et ce que veulent les acheteurs, elle gère plutôt habillement la propagation de rumeur (même si sur ce point on a peu d'élément pour comprendre leur stratégie) et surtout elle pilote sans gros problème sa réputation (et sa e-réputation) puisque tactiquement elle se positionnement sur certains segment de marché à la même hauteur que Microsoft mais ne souffre pas du même déficit d'image. Comment from Damien Douani: Là où ils sont très forts, c'est que l'on ne sait pas... Par ex, le iPhone 4G soit disant trouvé dans un bar de San José, qui a provoqué une folie dans a communauté Apple : totalement monté avec maîtrise totale des processus de propagation, ou véritable fuite et exploitation de celle-ci ? Comment from Gilles REEB: On arrive à la particularité des "grandes" marques : elles savent créer et entretenir avec beaucoup de finesse un "storytelling" qui leur est propre. Jobs, à l'instar d'un créateur de mode/luxe, est un professionnel de la mise en scène (on l'a vu lors de la présentation du spot "1984", il avait 28 ans). Seule une marque dirigée par un storyteller de ce calibre est capable d'entretenir le secret, de lancer des fuites, et donc, de manipuler sa communauté comme le fait Apple ! Pas besoin des outils "2.0" quand on a initié une telle relation plusieurs décennies avant la concurrence... Comment from Frédéric POULET: La Grande Force d'Apple, me semble être la Capacité à mettre en œuvre un Marketing de l'Offre via l'innovation de Rupture (au delà de l'aspect Design, Communautaire, et ce qui a été dit plus haut de très juste également)Prenons l'exemple de l'Ipad...Je pense que c'est une nouvelle catégorie de consommation numérique.Qu'est ce qui me fait dire ça ?... Ma femme...Pas besoin d'étude de marché... Elle est réfractaire à tout ce qui est technique, ne se sert d'un vieux PC portable que pour envoyer des mails et faire des recherches sur le Net. Elle a quand même un Ipod que je lui ai offert mais basta...Et... le fameux vieux PC vient de rendre l'âme; elle vient de découvrir récemment que sur mon Mac I.Photo et I.Movie étaient d'une simplicité d'utilisation "intuitive" pour filmer et prendre en photo notre petite fille de 6 mois...Je viens de lui faire voir à tout hasard la vidéo de l'Ipad sur l'Apple Store....Elle m'a dit : des ordis je n'en veux plus: c'est exactement ça qu'il me faut....CQFDaprès en effet, ils savent créer la rareté, le Buzz (voire l'organiser), mais ça fait partie de la promo du film...(certes très bien orchestrée). Ils savent utiliser les meilleures techniques de prise de parole en public (Show à l'américaine)Oui, c'est un peu Hollywoodien :-) mais je n'ai pas l'impression en revanche qu'ils aient besoin de "gérer" des communautés. Elles se développent d'elles-mêmes, et c'est d'ailleurs ça qui est très fort in fine... L'équation ne serait-elle pas : plus le Marketing de l'Offre est Fort et Efficace, moins on a besoin de "décréter" ou de créer des communautés ?... Elles se créent d'elles-mêmes. Comment from Stanislas Jourdan: Bonsoir à tous, Comme vous l'aurez peut être remarqué, ce tournage initialement prévu ce mercredi 28 Avril est reporté. En effet, compte tenu du manque d'intervenants pour un sujet non sponsorisé, il ne nous apparait pas opportun de maintenir ce plateau dans ces conditions. Ce n'est en effet à la fois pas rentable pour nous ni bénéfique pour les internautes que de tourner un plateau dans la précipitation.Comme cela arrive parfois sur techtoc, nous préférons alors remettre la partie pour plus tard ce qui permet à d'éventuels intervenants (et annonceurs aussi ;-) d'apporter leurs contributions pour rendre les plateaux plus riches. Vous recevrez un email de notification dès que nous aurons fixé une nouvelle date.Bien entendu, je suis à votre écoute si vous avez la gentillesse de diffuser ce sujet, qui va évidemment rester en ligne et sera forcément financé bientôt, surtout si une société de votre connaissance souhaite apparaître comme sponsor sur ce thème, celui-ci étant connexe à tant d'autres : l'innovation, le community management etc ;-)  Comment from Vincent Berthelot: Les afficionado de Apple vont se financer j'en suir sur pour dire le bien qu'ils pensent de leur marque emblematique.Apple c'est une relation avec ses clients, amoureux digne de Harley Davidson pour la moto Comment from Frédéric BASCUNANA: Quoiqu'il en soit il était aussi primordial que nous ayons des spécialistes d'Apple, je pense même à l'un d'entre eux qui est membre de techtoc et a écrit des livres sur eux - nous l'aurons parmi nous à son retour de vacances Comment from Véronique Da Costa: Désolée, j'ai bien reçu votre message...Pas eu le temps de rappeler à temps....Je laisse ce mea culpa bien visible :-) Comment from Frédéric POULET: Très drôle le "papier" d'Olivier Dauvers (journaliste spécialiste de la Grande Distribution) http://www.olivierdauvers.fr/2010/04/29/la-relation-client-une-vertu-meconnue-d%E2%80%99apple/Apple ne ferait-il pas du community management "préventif" ?Apple a en l'occurrence déjà répondu à la question qu'on pourrait lui poser,ce qui, soit dit en passant, corrobore le "coup d'avance" du Marketing de l'Offre dont on parlait plus haut. (mais cette fois-ci dans l'anticipation des objections ou ressentis possibles)Et en guise de clin d'œil à Vincent, Apple a apporté une grande vertu au Web : la capacité grâce à ce temps d'avance, et à la qualité des offres et des innovations mises en avant, à faire payer les internautes des services, applications ou téléchargements alors même que la Gratuité était devenue un "du" pour la plupart des Internautes. Combien d'intervenants du web ont ramé pour faire en sorte de ne pas perdre d'argent et pour avoir un Business Model profitable (parce que la gratuité était devenue "monnaie courante" sur Internet) ?...Dans notre système répressif permanent en France, Hadopi aurait bien fait de s'inspirer d'Apple et de se poser les questions:- Comment valoriser et faire payer un service qualitatif ?- Comment reprendre un coup d'avance" plutôt que de réfléchir une fois de plus par la négative, comme beaucoup d'approches dans notre culture, dans notre éducation (voire en ce moment dans l'inconscient collectif) : à savoir : comment sanctionner ?... Mais ceci est une autre histoire :) Comment from Vincent Berthelot: OK avec toi Frédéric sur ce point fort de cette marque Comment from Damien Douani: Je ne sais pas s'il faut parler de préventif, d'anti-community management, de "terrorisme" (au sens volonté de terroriser : ex des sites qui ont le mot ipod ou ipad dans leur URL, les vraies-fausses pubs pour lesquelles ils demandent des excuses comme celle-ci http://www.mac4ever.com/news/54072/apple_get_humour_nouvelle_pub/)... Je pense que Apple se comporte tout simplement comme une marque ayant adopté les standards des services "de luxe", mais en visant un public élargi voire populaire. Une grande première en fait : vont-ils réussir à créer une adhésion massive tout en gardant un côté "exclusif" ? Jobs est en train de montrer que c'est possible, et de réaliser le rêve qu'il caresse depuis des années. De fait, adopter les codes du luxe ça veut dire : être pris en main, rassuré, avoir un service client impeccable avec des gens formés (je viens de le tester : 4 applis payantes effacées par une synchro iTunes > un e-mail > hop mes 4 applis sont réapparues comme par magie sur mon iPhone, "poussées" par le service client). Mais ça a une contre-partie forte : la rigidité, le contrôle, le fait que lorsque vous voulez sortir des clous vous avez une fin de non recevoir. Or, plus vous devenez populaire plus les "débordements" sont possibles. D'où un double-contrôle : douceur en amont (ce fameux "confort relationnel" que la marque installe, avec son ADN propre de simplicité), dureté en aval (sur-contrôle des communautés, des pubs, des critiques, non réponses "hautaine" quand la machine s'emballe comme avec les histoires d'écrans qui explosent...).Ils peuvent se permettre cela pour UNE raison : les gens aiment cette marque et ce qu'elle leur procure et ils le savent. Apple invente la community management sado-masochiste. Et ça marche ! Comment from Frédéric POULET: J'aime bien ton analyse Damien :-)Tu as raison, quitte à se faire fouetter, autant que ce soit par Sharon Stone !Il ont sans doute tout juste sur la Stratégie de Premiumisation de leur offre globale. On pourrait, en terme de qualité tout court, et de qualité de service, presque faire un parallèle avec le modèle Nespresso.Bon c'était juste pour que les participantes à ce débat puissent avoir le pendant de cet imaginaire avec George :-) Comment from Vincent Berthelot: Damien et Frédéric c'est un scoop vous dévoilez donc des goûts pour du community management dominant/dominé de luxe ;-) Comment from Damien Douani: ;-)Sinon, scoop : Apple abandonne sa communauté et ses évangélistes http://www.mac4ever.com/news/54260/quand_apple_abandonne_ses_evangelistes_et_sa_communaute/Apple est désormais une marque de luxe populaire et s'enferme dans un comportement hautain qui risque, si jamais les temps sont durs (à la disparition de Jobs par ex), de voir la marque se prendre un retour de bâton dans les gencives.