Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.
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Community management : entre support, ligne éditoriale et business development
Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.
Et quand je dis "briser la glace" c'est qu'il me semble déjà nécessaire de décaper l'épaisse couche d'hypocrisie qui entoure cette tâche parfois ingrate et somme toute sophistiquée :
le community management est désormais au croisement de contraintes qualitatives et d'objectifs de rendement strictement business dont la combinaison peut se révéler une alchimie gratifiante... tout autant qu'elle peut s'avérer catastrophiquement conflictuelle.
le community management n'est pas encore le fruit d'un recrutement avisé : les contours du poste sont encore flous ; pourtant outre-atlantique les community manager gagnent très bien leur vie mais en France on est encore un peu enlisés dans le flou artistique quand il s'agit de valoriser le poste à sa juste valeur.
le community manager n'est pas toujours compris par ses patrons du marketing - et soyons honnêtes, quand il est compris, il peut être perçu comme une menace parce que son rôle devient progressivement le plus stratégique pour l'entreprise communicante.
On ne sait pas encore très bien ce qui permet d'être un bon community manager tant les concepts de marketing participatif, de social branding, de crowdsourcing, etc., sont encore trop neufs pour que les formations soient adaptées : et après tout, peut-on véritablement apprendre ce métier qui nécessite un talent relationnel, une plume, un sens business, une sensibilité marketing, une immense lucidité quant aux enjeux stratégiques de l'entreprise etc.
Pour ceux qui veulent tenter de cerner le sens et le contenu de la fonction, je propose une série de plateaux pour témoigner de sa complexité et poser de bonnes bases.
Je serais heureux d'accueillir un maximum de témoignages.