2ème épisode de "Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?" ... sic. La question de fond est, vous l'aurez je l'espère compris, sous peine de vous faire invectiver fissa : comment un bon community manager s'y prend-t-il pour ne pas péter un boulon ? Avec une autre question en filigrane : n'est-ce pas là ce qui fera toujours le charme (indispensable pour attester de l''authenticité du contexte) d''un humanoïde versus un robot sémantique ? [NB : ce plateau sera livré sous forme de 4 épisodes, à raison d'un par semaine - un nouveau chaque lundi]

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I would love to come, but I can't confirm yet...
Désolé, mais je ne pourrai pas participer à ce tournage

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CCi	Saisir ici jusqu'à 500 adresses email séparées par des virgules, des points virgules ou des sauts de lignes (cela peut être un copier/coller depuis une colonne Excel ou CSV)
Message	Bonjour ! <br> <br>Je viens de voir une excellente vidéo sur techtoc.tv que je te conseille d'aller voir. <br> <br>Elle est visualisable ici : <br><a href="http://techtoc.tv/event/265/entreprise-2.0/e-reputation/mon-commentaire-m-a-tuer--partie-2-4">http://techtoc.tv/event/265/entreprise-2.0/e-reputation/mon-commentaire-m-a-tuer--partie-2-4</a> <br> <br>À très bientôt ! <br>

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Comment from Emmanuel BRUNET: Vidéo très intéressante, comme toujours !Fadhila soulève la question d'une cellule spécialisée dans le Community Management (avant on appelait ça "L'équipe de Modération"). J'ai l'impression que les entreprises ont du mal à ouvrir une cellule consacrée exclusivement à ce sujet et tout est géré par une seule personne.D'autres questions se posent en termes de passage de relais entre plusieurs Community Managers sur une seule et même communauté : qui dit quoi ? Qu'elles sont les tâches de chacun ? Qui est le préféré de la communauté ? etc...)Le thème d'une prochaine émission peut-être ? Comment from Frédéric BASCUNANA: Emmanuel, ... entièrement OK !Nous allons poursuivre cette exploration, tout d'abord sous la forme d'un autre plateau dans lequel nous allons mieux définir le rôle du Community manager d'un point de vue business (parce qu'on a trop parlé du reste et c'est presque trop naïf) : si l'on a changé de terme par rapport à tant d'autres qui auraient bien pu rester, c'est qu'il y a plusieurs raisons à cela et en ce qui me concerne, je me sens infiniment plus lucide sur les réalités du rôle du Community Manager que je ne l'étais il y a ne serait-ce que quelques semaines.Est-ce que tu veux bien t'occuper de préparer ce plateau avec moi ? Nous l'intitulerons tout simplement : "Rôles et responsabilités du Community Manager" Comment from Fadhila BRAHIMI: C'est une excellente idée. il est certain que ces épisodes soulève Une des réalités mais pas La définition de toutes les réalités et activités du Community Manager. Comment from Emmanuel BRUNET: Merci Frédéric pour cette belle invitation mais je ne pourrais pas monter ce plateau avec toi en ce moment, pour les raisons que tu connais...Pour répondre en quelques mots à l'intitulé de ce plateau, je pense que le rôle d'un Community Manager est transverse : il représente aussi bien la société qui l'emploie que les utilisateurs du site. Il fait remonter les demandes des internautes et redescendre les infos corporate et surtout, il anime, gère, relance, recrute, soutien, encourage et soigne les bobos de la communauté... toujours avec le sourire et en donnant un aspect plus humain à Internet. Comment from Emmanuel GADENNE: Bravo à tous pour ce plateau ! L'histoire du plugin bozo m'a beaucoup intéressée. Avec cependant une question... TechToc.tv commence à connaître un grand succès et j'ai l'impression que les trolls ne devraient pas tarder à débarquer ici. Je serai donc favorable à la mise en place d'un plugin bozo sur cette plate-forme, si cela est possible techniquement, ou sinon, à tout le moins, d'une certaine forme de modération. Qu'en est-il de la modétation déjà en place sur TTT. Et que pensez-vous d'un plugin bozo ici ?  Comment from Fadhila BRAHIMI: Emmanuel "devraient pas tarder à démarquer" vraiment ... au futur conditionnel ? Vivement bozo sur wp ;-) Comment from Frédéric BASCUNANA: En effet nous avons déjà l'insigne honneur d'avoir un Troll - que je qualifierai plutôt de personne fragile - et à qui je tente de laisser le plus de libre court possible à sa liberté d'expression, mais c'est vrai que la limite est souvent entretenue de manière subtile et perverse entre l'affront, l'injure, l'invective ou le délire sibyllin - bref, c'est dur de se positionner - sachant par dessus le marché que la conception même du troll peut être subjective : parfois, le même troll, ou un autre, peuvent laisser fuser des propos légitimes, mais le passif nous les rend néanmoins agaçants..Aussi, au-delà du débat sur la modération et les chartes utilisateur d'un strict point de vue de la faisabilité, je me pose aussi la question de la censure. Comment en définir les limites ? Parfois totalement indispensable, incontestable, elle touche parfois à des problématiques plus subtiles relevant de la ligne éditoriale ou du contenu marketant du site concerné. Où s'arrête le pouvoir du CM ? N'est-il pas parfois confronté à de grands moments de solitude quand il ou elle doute du bien-fondé de son choix ? C'est un grand pouvoir qui appelle de grandes responsabilités comme dit le philosophe arachnéen.