Tout part du moment où je suis tombé sur cette page du désormais ancien blog de Fadhila Brahimi.

Voici ce que j'ai écrit dans la zone des commentaires en arrivant un peu après le petit orage, je le recopie ici pour simplifier et documenter ma démarche, mélangeant ma réaction à chaud du moment avec le souhait qui s'est progressivement fait jour pendant que j'écrivais, d'en faire un plateau TV dans la mesure où je suis moi-même constamment en prise avec ce type de problématique au quotidien :

"je compatis totalement et comme @ Sophie Gironi j'incite tous les lecteurs à se concentrer sur une solution auto-hébergée. 

Perso j'ai un peu souffert au début il y a 5 ans (sic!), mais je ne regrette absolument pas (au regard du quasi bonheur que c'est depuis en termes d'évolutivité) d'avoir adopté pour nos site corpo + blog perso la solution Movable Type Open source. 
Et pour l'anecdote, j'ai décidé de passer mon site perso de Movable Type vers Wordpress (version Open là aussi, installée par nos soins sur notre serveur dédié) : tout compris, cela n'a pris qu'une après-midi. Budget annuel à prévoir : environ 2500 en moyenne toutes mises à jour comprises (en temps passé d'un développeur au fait de cette technologie... mais heureusement Wordpress a une fantastique communauté).

Vraiment, je comprends la frustration, pas seulement de Fadhila en tant que simple personne, mais surtout de Fadhila en tant qu'entrepreneur : le déficit d'énergie, le préjudice envers son activité sont ahurissants : tout cela est un cauchemar, nous en sommes à la préhistoire de ce que devraient être les services web en terme de portabilité des données (critère de choix essentiel).

Etant fondateur de TechToc.tv, je propose à Fadhila et aux lecteurs qui l'ont aidée de développer en plateau TV un sujet autour des affres de la relation client et de cette expérience d'un CMS propriétaire. 

J'inviterais aussi volontiers une de mes clientes qui dans une entreprise plutôt conséquente réalisant plusieurs millions d'euros de chiffres d'affaire s'est faite rabrouée par un prestataire UK (où le siège Européen de sa société est basé) lui annonçant qu'elle n'avait absolument aucun copyright sur la création web que lui avait livré ladite agence, alors que sa demande c'était tout simplement : "je veux prendre les articles et les images de mon CMS et les réutiliser dans un autre CMS" (en l'occurrence elle aussi aurait bien voulu passer sous WordPress !!) - 

Nous avons donc là à mon sens un véritable cas d'école, générateur de convulsions et frustrations secrètes, voire inavouables, dont de nombreux entrepreneurs souffrent actuellement (dans leurs efforts titanesques pour passer d'interfaces 1.0 vers des systèmes impliquant des solutions 2.0).

Idéalement, je propose à Philippe Pinault de venir participer à ce plateau (dans la mesure où il vaut mieux qu'il n'ait pas lieu sans lui, car c'est à mon sens une bonne occasion d'expliquer la suite : quelle sera son offre, ce qu'il retient de cet épisode etc.) : j'ai moi-même commis de terribles erreurs récemment et j'en ai fait un plateau fort instructif et même drôle - c'est une bonne thérapie de groupe tout en étant une excellente méthode d'apprentissage pour soi et les autres.

Je crois aussi que cela pourrait constituer un excellent cas d'école eu égard aux bonnes pratiques de la relation client. Bref, c'est quand vous voulez.

J'ai créé la proposition de tournage ici.

(soit ce mardi soir 18h30, soit début septembre en fonction des disponibilités de chacun).

Tout professionnel ayant du recul sur ce type de situation serait le bienvenu pour apporter ses conseils pragmatiques.

On n'a de cesse de nous vanter la transparence et l'ouverture propres au 2.0 : il est grand temps que les talkshows arrivent sur ce terrain aussi et qu'on discute des vrais problèmes sans langue de bois. J'attends au tournant ceux qui pourraient me dire : "racolage sur débat croustillant", ils verront comment je souhaite traiter ce cas d'école en donnant à chacun la possibilité d'en tirer des conclusions structurantes et utiles. Et je sais que leur but est de terminer sur une note positive. Au surplus je milite :  car je me sens très concerné par ce sujet dont j'ai quotidiennement écho sur des cas similaires et dont je suis souvent indirectement la victime moi aussi. Plus la caisse de résonance sera sérieuse, plus les éditeurs de logiciels comprendront la nécessité vitale de travailler sur des standard ouverts (non pas que leurs intentions de départ aient été mauvaises, mais l'argument de la portabilité des données doit désormais devenir central et incontournable).

Merci à tous si ce débat peut prendre une forme vivante et continuer de laisser des traces positives sans qu'il s'agisse d'avoir un vainqueur, mais au contraire deux professionnels de haut niveau décidés à réfléchir à voix haute avec nous à une méthodologie participative et intelligente qui puisse profiter au plus grand nombre !