Je ne pensais pas que ça m''arriverait mais j''ai fait mon "casse-toi pauv''con" à moi, j''ai craqué, j''étais exaspéré ce jour-là par une longue journée passée aux urgences - peu importe, ce n''est pas une excuse mais un élément contextuel indéniable - et en rentrant je trouve sur le blogue de Michelle Blanc une réaction, somme toute quasi légitime, à la vidéo du talkshow réalisé quelques jours plus tôt. Le déclencheur ? - Deux internautes, le premier ayant probablement entraîné le suivant dans son prêt-à-penser, rouspète parce que pour voir la vidéo sans être dérangé toutes les 5 minutes par un message explicatif, il faut s''inscrire sur TechTocTv.

Je ne vais pas vous dire, histoire de faire le gentil après coup : "je n'ai aucune excuse". Parce que j'en ai tout plein. Justement : des excuses.

Mais j'ai été stupide et cela a été une excellente opportunité pour réfléchir à mon statut improvisé de community manager : un métier dont je réalise qu''il faut faut être : aguerri, zen, parfois mielleux, un zeste pervers, surtout subtil et enfin très, très intelligent pour le faire. Autant de qualités sur lesquelles je ne suis à mon grand dam pas du tout, mais alors pas du tout à 100%.

L'occasion de faire une petite propédeutique à la méthodologie forcément zen du Community manager.

Rappel du contexte : 
C'est cette vidéo qui a été diffusée par Michelle Blanc sur son blog et qui fait l'objet du délit, Votre Honneur.
Sur son blog, il nous a été reproché que les vidéos ne soient pas en accès libre. Bon, premier détail à régler : expliquer que si, mais si voyons, précisément, elles sont en accès libre, mais selon nous un message explicatif peut légitimement être la chose que nous puissions imposer au télénautes pour leur demander de se logguer. Et on leur dit pourquoi - enfin, manifestement, c''est difficile de rendre la chose immédiatement compréhensible. Je sais : c''est un sujet sur lequel les meilleurs experts du web à qui j''ai posé la question y reconnaissent un casse-tête chinois. Tous, du moins, ont trouvé notre démarche originale et légitime. Mais imparfaite : en gros la moins pire, tout au plus.

La gratuité et l'absence d'objectif secondaire (qui soit de l''ordre du spam ou du truc à vendre plus tard) sont paradoxalement difficiles à exposer : les internautes sont lassés, suspicieux, zappeurs, irascibles. Je les comprends à vrai dire - moi aussi. Mais il faut voir savoir reconnaître - ou se faire reconnaître - quand il s''agit d''un site qui offre des vidéos très coûteuses à produire, en compagnie d''intervenants prestigieux, et le tout gratuitement. Comme je l''ai dit et redit maintes fois, sur Facebook, Viadeo, Linkedin etc. : aucun contenu n''est accessible sans authentification préalable.

Pour ces raisons et bien d''autres, j''ai fini par exploser : avec l''envie que mon propre pouvoir de nuisance soit un répondant pour le moins "humain" (en ce qu''il est une incontestable faiblesse) face à l''accusation de calcul machinal qui nous était adressée en filigrane.

Je sais, je suis allé trop loin.

Et j''ai eu besoin d''échanger avec des pros du Community Management pour apprendre comment faire passer un message relativement complexe dans un contexte épineux. Mais comment font-ils pour toujours paraître d''humeur égale ? Quel est leur truc ? Olivier Zara spécialiste de la e-réputation et génie Ã¨s douceur, Fadhila BRAHIMI, coach professionnelle, incroyable de réactivité et de méthodologie rassérénante et constructive, Vincent Berthelot, qui comme d''habitude a su trouver les bons pour m''expliquer quoi faire tout en se moquant de moi, Gilbert Réveillon qui abondait dans le sens des précédents, l''adorable Patricia Gallot-Lavallée qui fut experte (outre d''habitude en communités web) en indulgence constructive : bref, tous et d''autres encore m''ont aidé à en rougir. Et ils ont eu bien raison.

Un erreur comme la mienne et oops ! On a un cas d''école de bad buzz radical, un blacklistage immédiat au panthon des gros cons. L''insoutenable non légèreté de la e-réputation... Mon Personnal branding est-il niqué à vie ? (l''angoisse existentielle propulsée en mode 2.0 : c''étaient les derniers mots derrière lesquels je n''avais pas encore songé accoler le suffixe racoleur, pourvu que ça fasse de moi un mec sympa)

Pourtant je persiste et je vous dirais pourquoi plus en détail - mais il me semble presque salutaire de montrer parfois ses faiblesses et ses crocs, de les asumer jusqu''au bout quand, précisément, ce n''est pas forcément vous qu''on démonte ou vos idées, mais tout simplement quand c''est peut-être "The Machine" qu''on soupçonne d''être derrière tout ça...

[NB : ce plateau sera livré sous forme de 4 épisodes, à raison d'un par semaine - un nouveau chaque lundi]

[message : TechToc Tv recrute un(e) Community Manager, écrivez-nous sur jobs [at] webcastory [point] com]