Olivier Sauvage, auteur du blog Capitaine Commerce, dont son coeur d expertise est le e-marchandising, évoque pour nous : les enjeux du e-commerce pour 2009 et 2010 les leviers pour augmenter le taux de transformation une méthodologie pour fidéliser les consommateurs.
Jusqu'ici l'objectif principal des e-commercants était essentiellement l'acquisition de trafic.
Or face à un contexte concurrentiel nettement plus acerbé, cet objectif ne suffit plus pour augmenter son taux de transformation. Autrement dit, faire d'un visiteur un client.
Comment augmenter ce taux de transformation ?
Olivier Sauvage insiste, en l'occurrence, sur l'importance de l'ergonomie, devenue une des armes de tout e-commercant. Car elle permet, généralement, d'améliorer l'expérience client et de réaliser des économies de coût.
En effet, selon lui, le principal levier, consiste à offrir une experience sufisamment riche pour inciter l'internaute à revenir qu'il achète ou pas car il aura vecu des choses agréables (par exemple être correctement informé sur une fiche produit.
Sa force de frappe : marquer l'inconscient, car comme partout afin que la première impression soit la bonne.
Enfin, il rappelle qu'être un e-commercant exige de multiples compétences, du marketing à la technique en passant par le design (pour comprendre comment véhiculer l'image d'une marque).