Eclairage sur un secteur d'activité encore peu développé en Europe : le domaine du 'service performance management', autrement dit, la gestion de la performance des services.
Activité qui a pour objectif de sécuriser, pérenniser et augmenter les revenus récurrents liés à l'exécution de contrats supports, maintenance et de service auprès de ses clients.
Un des sujets principaux de son intervention : les indicateurs des performance.
Jean-Michel Lorenzi évoque une notion importante dans la mesure de la performance la 'part de service'. C'est à dire la capacité à capter le maximum du budget alloué par les clients pour souscrire à des contrats de service.
Deux leviers à la disposition des entreprises : soit augmenter le nombre de clients, soit augmenter le volume des dépenses effectuées au sein des contrats.
Création d'un indice industriel également : le 'service share index', mesure publiée trimestriellement qui porte sur la capacité des entreprises du secteur IT à renouveler leur contrat. Valable à la fois pour l'Europe et les Etats-Unis.
Exemple à l'appui avec Siemens PLM. Une stratégie développée en quatre étapes et sur laquelle revient Jean-Michel Lorenzi.