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Jean-Michel Lorenzi, Directeur de ServiceSource, membres de AFDEL nous expose quelques Best practises pour améliorer ses revenus de services en temps de crise.
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Speakers (1)
 
Format : Conférence
 
Speakers :
Jean-Michel Lorenzi, Directeur de ServiceSource, membres de AFDEL nous expose quelques Best practises pour améliorer ses revenus de services en temps de crise.

Eclairage sur un secteur d'activité encore peu développé en Europe :  le domaine du 'service performance management', autrement dit, la gestion de la performance des services.

Activité qui a pour objectif de sécuriser, pérenniser et augmenter les revenus récurrents liés à l'exécution de contrats  supports,  maintenance et de service auprès de ses clients.

 

Un des sujets principaux de son intervention : les indicateurs des performance.

 

Jean-Michel Lorenzi évoque une notion importante dans la mesure de la performance la 'part de service'. C'est à dire la capacité à capter le maximum du budget alloué par les clients pour souscrire à des contrats de service. 

Deux leviers à la disposition des entreprises : soit augmenter le nombre de clients, soit augmenter le volume des dépenses effectuées au sein des contrats.

 

Création d'un indice industriel également : le 'service share index', mesure publiée trimestriellement qui porte sur la capacité des entreprises du secteur IT à renouveler leur contrat. Valable à la fois pour l'Europe et les Etats-Unis.

 

Exemple à l'appui avec Siemens PLM. Une stratégie développée en quatre étapes et sur laquelle revient Jean-Michel Lorenzi.

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