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  Suffit-il d'être sur Facebook pour améliorer sa relation clients ? Surement pas, car être présent sur les réseaux sociaux n'est pas une fin en soi. Aujourd'hui des marques pionnières testent les premiers services pour leurs clients en s'appuyant sur les réseaux sociaux. Comment aborder ces nouvelles interactions conversationnelles pour gérer les problématiques de satisfaction clients ? Avec quelles précautions, quels outils et quels prestataires ? Illustration avec les touts premiers exemples.   Animateur :   Yan Claeyssen , Pt de ETO, membre du SNCD     Intervenants :   Laurence Chami , Directrice des Opérations France et Europe du Sud , EPTICA   Catherine Ertzscheid , auteur du livre récent « le community management »,   Eric Dos Santos , Directeur Général , DIMELO - Feedback 2.0   Matthieu Comas , équipe Web social Bouygues Telecom ,
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AUDIENCE
 
Format : Conference
 

 

Suffit-il d'être sur Facebook pour améliorer sa relation clients ? Surement pas, car être présent sur les réseaux sociaux n'est pas une fin en soi. Aujourd'hui des marques pionnières testent les premiers services pour leurs clients en s'appuyant sur les réseaux sociaux. Comment aborder ces nouvelles interactions conversationnelles pour gérer les problématiques de satisfaction clients ? Avec quelles précautions, quels outils et quels prestataires ? Illustration avec les touts premiers exemples.

 

Animateur :

 

Yan Claeyssen, Pt de ETO, membre du SNCD

 

 

Intervenants :

 

Laurence Chami, Directrice des Opérations France et Europe du Sud , EPTICA

 

Catherine Ertzscheid , auteur du livre récent « le community management »,

 

Eric Dos Santos, Directeur Général , DIMELO - Feedback 2.0

 

Matthieu Comas, équipe Web social Bouygues Telecom ,


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  • Comment from Eric Herschkorn: trouve ce webcast : IntéressantEst-il encore possible d'ignorer les réseaux et médias sociaux dans la relation clients ! La question ne se pose plus en ces termes, le virage est amorcé et irréversible. Mon point de vue sur le sujet en 2007 http://www.slideshare.net/herschkorn/lbsn