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  L’imbrication entre les prestations web et le centre de contacts devient si étroite qu'on ne peut plus envisager de les découpler les uns des autres. Quelles approches organisationnelles pour décloisonner ces univers ? Jusqu'où pousser l'intégration afin que le poste de travail du chargé de clientèle puisse gérer la totalité des flux commerciaux : descriptifs des produits, informations sur le clients, base de connaissance .. tel est l'enjeu majeur de l'évolution des centres de contacts pour fournir au client la meilleure solution à tout moment du parcours client.   Animateur :   Laurent Deslandres , Directeur Associé , Nexstage     Intervenants :   Claude Legall , Directeur de la Relation Clients , Amaline Assurances   Edmond Holin , Responsable Centre de Relation Clientèle, Groupe GHI, Immobilier social et privé, Services   Olivier Durier , Directeur Commercial, Conecteo   Arnaud de Lacoste , Directeur Général , Acticall   Eric Mulot , Expert avant-vente, Genesys Telecommunications   Jacques Piot , Directeur Relation & Services aux Adhérents de la Mutuelle Prévadiès ,   Malik Fadel , Directeur Général, AKIO   Christophe Collignon , directeur Opérationnel d’IMA Technologies ,
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Format : Conference
 

 

L’imbrication entre les prestations web et le centre de contacts devient si étroite qu'on ne peut plus envisager de les découpler les uns des autres. Quelles approches organisationnelles pour décloisonner ces univers ? Jusqu'où pousser l'intégration afin que le poste de travail du chargé de clientèle puisse gérer la totalité des flux commerciaux : descriptifs des produits, informations sur le clients, base de connaissance .. tel est l'enjeu majeur de l'évolution des centres de contacts pour fournir au client la meilleure solution à tout moment du parcours client.

 

Animateur :

 

Laurent Deslandres , Directeur Associé , Nexstage

 

 

Intervenants :

 

Claude Legall, Directeur de la Relation Clients , Amaline Assurances

 

Edmond Holin, Responsable Centre de Relation Clientèle, Groupe GHI, Immobilier social et privé, Services

 

Olivier Durier, Directeur Commercial, Conecteo

 

Arnaud de Lacoste , Directeur Général , Acticall

 

Eric Mulot , Expert avant-vente, Genesys Telecommunications

 

Jacques Piot, Directeur Relation & Services aux Adhérents de la Mutuelle Prévadiès ,

 

Malik Fadel, Directeur Général, AKIO

 

Christophe Collignon, directeur Opérationnel d’IMA Technologies ,


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