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Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d'humains dans les nombreuses interactions clients? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d'humanité, lien téléphonique de type "hypercall", chat sur le site web... les solutions ne manquent pas! A l'issue de la conférence Thierry Spencer remettra le prix "Miss Client 2011" qui récompense l'agent virtuel de l'année (plus d'informations sur sensduclient.com) Conférence animée par :  Thierry SPENCER , éditeur de sensduclient.com Intervenants : Isabelle HERVOUET , Responsable conception web et expérience client Bouygues Télécom Olivier GIRARD , Directeur commercial & marketing, LaSer Contact Emmanuel MIGNOT , éditeur de Cherclient.com Cécile CHEVALIER ROTTMAN , Directrice Megastore Crédit Foncier de France, Groupe BPCE Jean-François COLIN , Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Services Victoire AUQUE , chef de projet relation client chez fnac.com Laurent LANDOWSKI , co-fondateur, directeur général Europe de VIRTUOZ
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Format : Conference
 

Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d'humains dans les nombreuses interactions clients? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d'humanité, lien téléphonique de type "hypercall", chat sur le site web... les solutions ne manquent pas! A l'issue de la conférence Thierry Spencer remettra le prix "Miss Client 2011" qui récompense l'agent virtuel de l'année (plus d'informations sur sensduclient.com)

Conférence animée par : 
Thierry SPENCER, éditeur de sensduclient.com

Intervenants :
Isabelle HERVOUET, Responsable conception web et expérience client Bouygues Télécom
Olivier GIRARD, Directeur commercial & marketing, LaSer Contact
Emmanuel MIGNOT, éditeur de Cherclient.com
Cécile CHEVALIER ROTTMAN, Directrice Megastore Crédit Foncier de France, Groupe BPCE
Jean-François COLIN, Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Services
Victoire AUQUE, chef de projet relation client chez fnac.com
Laurent LANDOWSKI, co-fondateur, directeur général Europe de VIRTUOZ


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