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Recherche d'informations, suivi de consommation ou gestion de ses factures..., vos clients ont de nombreuses raisons de visiter votre site régulièrement; leur fournir tous les moyens pour trouver l'information ou le service dont ils ont besoin devient impératif. Comment inciter les clients à être autonomes par le biais de services en ligne ergonomiques et personnalisés, sans tomber dans les excès de la mécanisation d'une relation dont la dimension affective reste fondamentale? Cette session fait le point sur les dispositifs les plus innovants. Animateur : Eric DOS SANTOS , membre du Cercle du CRM Intervenants : Chantal LOUIS , Sales and Aftersales Manager, Conrad.fr Olivier NJAMFA , Président de EPTICA Christophe BENAVENT , Professeur à l'université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International Laurent JACQUET , Directeur marketing services hébergés, SFR  
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Format : Conference
 

Recherche d'informations, suivi de consommation ou gestion de ses factures..., vos clients ont de nombreuses raisons de visiter votre site régulièrement; leur fournir tous les moyens pour trouver l'information ou le service dont ils ont besoin devient impératif. Comment inciter les clients à être autonomes par le biais de services en ligne ergonomiques et personnalisés, sans tomber dans les excès de la mécanisation d'une relation dont la dimension affective reste fondamentale? Cette session fait le point sur les dispositifs les plus innovants.

Animateur :
Eric DOS SANTOS, membre du Cercle du CRM

Intervenants :
Chantal LOUIS, Sales and Aftersales Manager, Conrad.fr
Olivier NJAMFA, Président de EPTICA
Christophe BENAVENT, Professeur à l'université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International
Laurent JACQUET, Directeur marketing services hébergés, SFR
 


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