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Si le client fait l'objet de toutes les attentions et de tous les investissements, qu'en est il de ceux qui font la relation client en interne ? Management valorisant, formation personnalisée, rémunération, quelles actions efficaces pour laisser aux collaborateurs une plus grande autonomie dans les rapports aux clients et ainsi gagner en qualité ?   Animateur : Nathalie-Marie DE GRIMAL  , dirigeante de Teleprofil, cabinet conseil   Intervenants : David KLAJMAN  , Directeur Général, Easycare Olivier DUMEZ , Directeur Général, Affaire de Contacts Sascha FENNEL , General Manager France, DTD (éditeur de jeux) Julie DEJEAN , responsable d'équipe clientèle , Veolia Eau Mireille CAILLIE  , directeur adjoint, centre service clients Ile de France Centre, Veolia Eau Cédric MATHE , Directeur des Opérations du Groupe BERRI , Sarra ACHOUR , Téléconseillère Easycare (à domicile) ,   Voir les détails.
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    General tags :
    relation client, e-commerce

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    Format : Conférence
     
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    Si le client fait l'objet de toutes les attentions et de tous les investissements, qu'en est il de ceux qui font la relation client en interne ? Management valorisant, formation personnalisée, rémunération, quelles actions efficaces pour laisser aux collaborateurs une plus grande autonomie dans les rapports aux clients et ainsi gagner en qualité ?

     

    Animateur :

    Nathalie-Marie DE GRIMAL , dirigeante de Teleprofil, cabinet conseil

     

    Intervenants :

    David KLAJMAN , Directeur Général, Easycare

    Olivier DUMEZ, Directeur Général, Affaire de Contacts

    Sascha FENNEL, General Manager France, DTD (éditeur de jeux)

    Julie DEJEAN, responsable d'équipe clientèle , Veolia Eau

    Mireille CAILLIE , directeur adjoint, centre service clients Ile de France Centre, Veolia Eau

    Cédric MATHE, Directeur des Opérations du Groupe BERRI ,

    Sarra ACHOUR, Téléconseillère Easycare (à domicile) ,

     

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  • Comment from Nathalie-Marie de Grimal: trouve ce sujet : Excellent !La qualité de la relation client dépend, en tout premier lieu, de l'intérêt porté par l'entreprise à la légitimité et la carrière de ses collaborateurs en ligne.