Simply Market, Bouygues Télécom, Orange, Auchan, La Lyonnaise des Eaux… autant d’entreprises qui ont lancé et mis en œuvre des projets de RSE (réseau social d’entreprise) pour leurs collaborateurs avec pour objectifs le développement de l’intelligence collective : partage de bonnes pratiques, développement de savoir faire autour d’intérêts communs, résolutions de problèmes, etc.

Le RSE interne se différencie des réseaux sociaux grands publics. Il s’appuie sur des profils renseignés par les collaborateurs et par des actes de contribution par centres d’intérêts. Chaque collaborateur dispose alors de son mur avec ses informations propres, ses news, ses propres bibliothèques individuelles et partagés…

L’entreprise s’appuie sur plusieurs formes de capital pour atteindre cette fin : capital informationnel (bases de données et bases documentaires à valoriser ; bases multimédias variées, bases techniques…), capital humain (les ressources humaines de l’entreprise présentes dans l’annuaire Intranet bien souvent sous exploité) et le capital social (les réseaux et communautés formels et informels qui existent déjà dans l’entreprise).

Avec cette  nouvelle génération d’usages collaboratifs, les organisations sont entrées dans une ère de l’entreprise 2.0.

L'Entreprise 2.0 est le synonyme d’une organisation plurielle étendue ouverte sur son environnement: hiérarchique (par directions, divisions, BU, filiales), transversale & collaborative (par processus, projets, par dossiers), communautaire (réseaux sociaux, communautés thématiques, de pratique, métiers, d’innovation).

Elle recherche donc au travers des RSE une performance accrue, une réactivité et une mémoire partagée que les systèmes de messagerie traditionnels ne savent plus assurer d’une part et que les générations d’espaces collaboratifs, parfois bien trop rigides ne garantissent pas, d’autre part.

De tels nouveaux usages ne sont pas sans risques… Ils impactent directement le management, la place du manager, les dispositifs de communication interne… voire l’environnement numérique de travail du collaborateur dans son Intranet.