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Le Social Media Marketing est encore balbutiant, souvent maladroitement et grossièrement exploité (perçu comme intrusif), il requière une véritable alchimie et une expertise en Community management - un métier lui-même encore mal compris, caricaturé, simplifié.
On parle aussi de "SMO" (Social Media Optimization)
A nous de cerner ici ces réalités non seulement complexes, mais à évolution très rapide. ce qui est vrai aujourd'hui sera très vite contredit ou du moins nuancé par les évolutions des usages de demain.
Salon Stratégie clients 2012 : Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 3, 4 et 5 avril derniers
Conférences plénières du salon de la Relation Clients 2011
Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier
1
[ENG ] Introducing AppBooster by Appsfire - boost engagement and retention in your app
(english version)
Rencontre et interviews avec des spécialistes des médias sociaux
4
Présentation de Stootie
Une plateforme qui met en relation en temps réel demandeurs et offreurs de services ou de produits.
1
La mise en oeuvre des Social Media Guidelines : entre "Soft Law" et (auto)-modération
Qui fait appliquer les guidelines, et comment ?
2
Le contenu des Social Media Guidelines
Aspects pratiques de la conception d'une charte SMG
4
Le transmédia est-il un barbarisme ?
Quelles différences faut-il faire avec le multimédia, le plurimédia, ou le crossmédia ?
3
Just Map It !
A la découverte de la Cartographie d'informations avec Social Computing
Cette année votre approche du web social peut gagner en acuité…
Pour bien comprendre l'âme et l'intérêt du STUDIO MEMBERSHIP
Les raisons d'être des "Social Media Guidelines : charte, guide, ou règles ?
Les "social media guidelines" au carrefour des aspects RH, DSI et Communication...
3
Grandes marques et "Social Media Guidelines"
Un concept tout autant pragmatique que stratégique.
Doctors 2.0 - Juin 2011 "LA" Conference à Paris
Organisée par Basile Stratégies
Retour sur le concept des Social Media Guidelines
Tentative de définition et réflexion
1
Tour d’horizon des questions suscitées par le développement du e-tourisme
Quand le tourisme fait sa E-révolution perpétuelle : Des nouveaux usages aux nouveaux services...
3
Quand la e-reputation rencontre le e-tourisme
4
Social media guidelines
Conférence Media Aces à l’ESG – Management School, Paris.
9
Y-a-t'il de la place pour tous les acteurs de la géolocalisation en France ? Partie 1
6
Aidez-nous à trouver une baseline pour le clip de Melwynn !
[Vous avez le droit de suggérer une idée de cadeau pour le ou la gagnant(e) ;-) ]
Typologie des vieilles vidéos de buzz - vous savez, celles du début.
Où triomphe en marketing la connivence par le crétinisme.
51
Le management 2.0, lotion miracle au mal du siècle ?
Voilà l'objet de la controverse... ;-)
Le Mobile NFC : la révolution des services et du paiement
Conférence d'ouverture par Jean Michel GADRAT Président du Forum des Services Mobiles Sans Contact
1
Mobile payment 2011 : keynotes d'état des lieux et enjeux + prospective
Prises de parole des 18 et 19 mai 2011 derniers sur le salon Online Mobile 2011
3
Réseaux sociaux et communautés en ligne dans les associations d'anciens élèves : sont-ils sur la bonne voie ?
Ce sont eux qui en parleront le mieux !
1
Les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer la relation clients ?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
3
Comment éviter les abandons clients ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
6
Retours d'expériences et d'usages sur les médias sociaux
Conférence Media Aces du 7 juillet dès 14h à l’ESG – Management School.
1
Les amphis e-commerce avec Girlz In Web
1ère édition des « Amphis », soirées conférences et networking Girlz In Web
2
L'Atelier des best practices e-commerce
Une conférence du salon Becommerce 2011
Quand le centre de contacts devient crosscanal : comment gérer de l'appel, de l'e-mail, du SMS, du courrier, des media sociaux ?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Collaborer avec un prestataire offshore, mode d'emploi
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Quelles solutions innovantes pour favoriser l'interaction client?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Jusqu'où et comment personnaliser la relation? L'individualisation fidélise-t-elle?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Faire face à la réclamation client et en tirer parti.
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Pour des clients autonomes! De l'espace client au self-care, une autre manière de penser la relation client
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
1
E-mailing, comment passer les filtres? Comment passer à l'e-mailing 2.0?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Les serveurs vocaux interactifs sont-ils les amis ou les ennemis de la relation client
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
4
Santé 2.0 : entre rupture et continuité
Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (1ère édition)
4
"les médias sociaux expliqués à mon boss"
Conférence Media Aces le 8 février 2011 à l’ESG – Management School, Coïncidant avec la sortie du livre éponyme.
8
La RSE répond-elle efficacement aux dérives du capitalisme ?
Si tant est qu'elle tienne ses promesses initiales ? Sinon, quelles actions correctives ?
1
Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.
Une conférence du salon Becommerce 2011
7
L'Intranet syndical : limites, risques et précautions.
Peut-on canaliser le dialogue social en mode 2.0 et éviter tous effets pervers ?
1
Comment gérer la multitude de comparateurs de prix du marché ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
Exploiter les nouveaux leviers pour développer son CA
Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques..
Solutions e-commerce : vers une nouvelle génération d’outils ? Les enjeux du e-commerce d'aujourd'hui
Une conférence du salon Becommerce 2011
Délégation e-commerce où en est-on ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
54
La gestion des talents à l’heure des réseaux sociaux
Existe-t-il méthodes et outils adéquats pour optimiser ce process à l'heure du 2.0 ?
m-commerce : comment prendre en compte le développement inéluctable de l'internet mobile ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
Retour d'expérience de l'INA
Par Etienne Manchette
60
Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? (1/2)
Les nouvelles stratégies de communication politique sur l'Internet
5
Intranet 2.0 entre RH, DSI et juristes : comment être attractif ?
S'agit-il de trouver un consensus mou ou un compromis vital ?
33
Les RH sont-elles en passe de changer le monde des entreprises en s'appuyant sur les réseaux sociaux ?
Une première journée de rencontres en compagnie des professionnels de l'écosystème RH, dans le but assumé de structurer un discours et un appel communs.
Social commerce, communautés, Q&A Websites, quelles sont les tendances en social commerce pour 2011/ 2012 ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
2
Référencement : ce qui a changé pour être bien référencé
Une conférence du salon Becommerce 2011
22
1.Introduction à la première journée RH, réseaux sociaux et gouvernance
Histoire de poser les fondamentaux des concepts que nous approfondirons
Conférences du salon Becommerce 2011
Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier
Nouvelles attentes du client, nouveaux standards de la relation client : les entreprises peuvent-elles suivre le rythme ?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Gestion des stocks et satisfaction clients à l'heure du cross-canal
Une conférence du salon Becommerce 2011
Du e-commerce transactionnel au e-commerce relationnel
Une conférence du salon Becommerce 2011
Retour d'expérience de la MMA pour facebook
Par Stephane Daeschner
Quand le Smartphone bouleverse la relation client
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
1
Pourquoi et comment traiter les conseillers de son call-center comme on traite ses clients ?
Climat social et productivité : comment gérer les paradoxes ? - Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
En quoi les services publics innovent-ils en matière de relation client ? Etat des lieux.
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
62
Curation quelle opportunité pour les médias ?
Le curator est il un nouveau métier ou un nouveau terme pour désigner des métiers déjà existants ?
Le réseau social professionnel des "dircoms" de l'enseignement supérieur et de la recherche
Retour d'expérience d'ARCES
2
e-Réputation : quand les relations "publics" sont aussi digitales
L’influence s’exerce-t-elle vraiment en ligne ?
Retour d'expérience du Groupe France Télévision sur le web
(pour l'année 2010)
7
Diversification des supports : quelle stratégie pour les fournisseurs de contenus ?
Vers des médias sans site web ?
26
La e-reputation employeur est-elle tributaire de choix marketing ou de choix RH ?
Ce curseur-là est peut-être l'indicateur que les candidats doivent apprendre à décrypter
Comment se lancer dans les réseaux sociaux avec une notoriété confidentielle et une problématique forte de géolocalisation ?
Introduction par Yann Gourvennec et première session avec le retour d'expérience de la société Prévadiès
9
La curation est une chance pour les marques
Le brand content aidé par la curation
13
Le "marketing employeur" se laissera-t-il berner par les pratiques du buzz marketing ?
Le recrutement 2.0 ne verse-t-il pas parfois dans la démagogie ?
5
Les risques juridiques associés aux nouveaux usages du web social...
Qu'est-ce qui justifie ces craintes ?
14
Oui, le web 2.0 peut profiter au petit commerce.
La boulangerie 2.0, c'est pour bientot !
18
Comment mettre le 2.0 au service de l'attraction de nouveaux talents ?
Si tant est que ce ne soient pas les talents qui imposent le 2.0...
4
Les pôles RH sont ils vraiment capables de peser dans les décisions d’entreprise face aux contrôleurs de gestion ?
L'instant et la question vérités ! Langue de bois s'abstenir !
2
La transparence, opportunité ou Epée de Damoclès pour les marques ?
Quand le 2.0 est vécu comme une contrainte...
11
L’augmentation des risques psychosociaux est-elle inéluctable...
...dans une économie des flux du savoir et de la productivité ?
12
Le web 2.0 peut-il profiter au petit commerce ?
La boulangerie 2.0, c'est pour bientot ?
6
Les opérateurs sont-ils les grands perdants de la guerre des OS Mobiles ?
Critères de choix...
12
L'Ipad sublime-t-il... ou infantilise-t-il nos attentes ?
111
La collaboration en entreprise
Les usages sont-ils à la hauteur des outils ?
7
La sémantique bling bling en publicité
...ou comment jeter de la poudre aux yeux avec des mots wanagain
5
Social CRM et entreprises: les règles pour s’engager
16
Comment choisir son Content Management System [CMS]
En français dans le texte : son système de gestion de contenu
5
Interview Yann Gourvennec
Interview Frédéric Poulet - On & Off Trade Sales Manager @ Pernod SA
14
Facebook Places : la brique manquante de la géolocalisation ? 2/2
Ce que Facebook Place signifie pour les PME
10
Facebook Places : la brique manquante de la géolocalisation ? 1/2
Ce que Facebook Place signifie pour les PME
15
Facebook et les marques : bientôt le désamour ? 2/2
Facebook reste-t-il le meilleur vecteur pour fonder une communauté de marque
15
Facebook et les marques : bientôt le désamour ? 1/2
Facebook reste-t-il le meilleur vecteur pour fonder une communauté de marque
9
Communication et Communautés au service du changement
Dans le contexte de Digital 4 Change -
SMC Lounge TV day du 7 déc 2010 : The Global Innovative Village
La Silicon Valley se déplace à Paris !
4
Sérieusement ? La vidéo ? Ça marche pour la comm’ B2B ?
Entreprises : la video pour booster votre ROI
21
Exclusive Meeting with Tara Hunt
1
La voie de l'économie et du Désir ... prospective et perspectives sociales et culturelles dans l'innovation
dans le cadre du G9+
1
Introduction à la Conférence G9 + 16 novembre 2010
4
2015... EVOLUTIONS ET RUPTURES DANS LES USAGES ET METIERS TICS...
28
Les RH seront-ils les leaders de l'entreprise 2.0 ?
De la Marque entreprise à la génération Y en passant par le social learning, une révolution en marche
2
Médias sociaux et gestion de la e-reputation
Conférences Media Aces d'octobre 2010
Upcoming subjects, whoose date was scheduled
8
Social CRM : enjeux et tour d'horizon
Pour explorer les fondamentaux d'une discipline émergente
Un cycle dans le contexte du nouveau salon des applications et techniques marketing de demain
19
L'écoute sociale en entreprise
Un lien humain au travail / Human Link At Work : U-STON/HR
Les médias sociaux sont-ils un levier pour l'amélioration du dialogue social ?
Ou le dialogue social sert-il déjà bien des réseaux sociaux... ailleurs ?
2
La place des syndicats de l'intranet à l'entreprise 2.0
Le renouvellement du dialogue social passe-t-il par le 2.0 ?
7
Le 2.0 contre le stress au travail, une histoire pour les bisounours ?
Le management 2.0 permettra il de rétablir le collectif dans les organisations ?
1
Quelles ambitions affichées, quelles guidelines & valeurs conditionnent-elles la réussite d'un réseau social ?
Les valeurs RH qui sous-tendent un projet 2.0 : entre effet de mode et ressource durable
Projects waiting for a sponsor in this channel
17
Soirée Connect sur les Tendances 2010
Apprivoiser le Social Media Marketing (conférence au CMIT)
Conférence exclusive du CMIT
14
Le web 2.0 ne serait-il qu'une forme biaisée d'esclavage ?
Le réseau des réseau, entre business et neutralité : à nous de dire qui va gagner, non ?
Mobile Payment, le marché de croissance des 15 prochaines années ?
Pourquoi le paiement sur mobile est-il si crucial ?
8
Les réseaux sociaux décentralisés, conte de fées ou alternative crédible ?
L'open-source aura-t-il la peau des méchants capitalistes ?
2
L'emailing est-il has-been ?
2
La guerre des tablettes aura-t-elle lieu ?
Entre mode et innovation il n'y a qu'un pas...
5
L'usage cross-media au service du storytelling
Un sujet pour démêler le pédagogique du démagogique
3
Réveiller les consommateurs de soin
16
Open Graph : un grand pas pour le web sémantique ou le triomphe du suivisme 2.0 ?
Nécessité d'une mise en garde contre l'hégémonie de l'uber réseau et l'enfumage abêtissant qui en résulte.
7
Peut-on vraiment parler d'intelligence et d'auto-régulation collectives ?
S'agit-il d'un mythe bien-pensant ou d'une réalité mesurable ?
7
Social CRM et entreprises: les règles pour s’engager
8
Internet c’est de la télévision ?
11
Le "Mind-Mapping" et l'intelligence collective
Le "Mind-Mapping" au service de l'organisation du travail et du lien social
7
Toute communication est-elle risquée ?
Faut-il communiquer à tout prix ?
22
Au-delà de l'e-reputation : comment réussir grâce aux réseaux sociaux
34
Personnal Branding : une démarche rationalisée ou intuitive ?
Pourrait être le quatrième volet des plateaux 2009 déjà intitulés : Introduction au Personal branding : Les clés (...)
10
Community Management : 1 an et déjà la maturité
La professionnalisation du métier est-elle réelle ou encore en cours ?
3
Media et curation : un produit de plus ou une avancée journalistique ?
Quelle utilité trouver à ce type d'éditorial pour les médias
2
Enjeux relatifs aux réseaux sociaux internes & les défis de l’intelligence collective
Le 24 mars 2011, VOIRIN Consultants ATELYA, Paris
3
Le devenir des réseaux sociaux
Un sujet de réflexion basé sur un article de Pierre Bellanger
19
La place des syndicats de l'intranet à l'entreprise 2.0
Le renouvellement du dialogue social passe-t-il par le 2.0 ?
93
Le 2.0 contre le stress au travail, une histoire pour les bisounours ?
Le management 2.0 permettra il de rétablir le collectif dans les organisations ?
4
Formulaires : quand faut-il favoriser l'accès libre aux contenus (et quand faut-il le conditionner) ?
Pour tous ceux dont le coeur balance entre visibilité massive ou connaissance affinée de leur visitorat.
3
Où en sont les médecins dans l'adoption des outils 2.0 ?
En essayant de comparer les chiffres d'un pays à l'autre et d'en tirer des enseignements
1
Les innovations en Marketing de rupture et en Communication digitale
2
Spam et santé bradée : comment lutter contre ces ventes sauvages et la contrefaçon pharmaceutique ?
Quels sont les mesures à prendre pour éviter confusion et préjudice pour les marques ?
13
Panorama des communautés de patients en ligne
Particularités locales et sectorielles - et approches communes.
3
Santé, technologies numériques, et docteurs 2.0
Un business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (4ème édition)
8
e-santé et e-commerce font-ils bon ménage ?
Points communs et démarches différenciées à prendre en compte pour les professionnels
2
L'Internet social bientôt première source d'information santé ?
Et pourtant, avons-nous tirer tout le potentiel d'Internet pour les questions de santé ?
L'édition de logiciel du secteur santé a-t-il amorcé sa reconversion 2.0 ?
Passage en revue d'un certain nombre d'innovations
Santé 2.0 et hôpitaux : Impacts, opportunité ou contraintes ?
Coming soon subjects
2
E-COMMERCE LOUNGE
- épisode 1 [BETA] - Mercredi 6 JUILLET - Un business Lounge TV day dédié aux experts du e-commerce
Conférences MIS 2011
Retours d'expérience
Santé 2.0 : tendances et innovations
Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (2ème édition)
5
Santé, technologies numériques, et docteurs 2.0
Un business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (3ème édition)
17
Ces pros et ces entrepreneurs qui innovent AVEC le Web !
Nous cherchons des pros (VOUS !) pour venir échanger sur l'usage qu'ils font du Cloud et des outils en mode SaaS
SMC TALKS #1
Talkshows organisés en partenariat avec le Social Media Club France et le Celsa Misc
SMC TALKS #2
Talkshows organisés en partenariat avec le Social Media Club France et le Celsa Misc
6
Vidéo online, Media Sociaux et Engagement
1)
Quels sont donc vos objectifs à court-terme : vos contraintes stratégiques du moment, vos chantiers en cours, ce que vous et votre équipe souhaitez réaliser dans les mois à venir ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
2)
Quels sont vos objectifs à long-terme ? : comment vous voyez-vous à 5 ans en tant que société et acteur de votre marché ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
3)
Qu'est-ce que les acteurs de votre marché ou écosystème ne savent pas encore forcément bien, et qu'il faut leur répéter souvent sur la réalité de votre offre ou de votre métier ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
4)
Quel type de préoccupations rencontrez-vous chez vos contacts et prospects ? Qu'est-ce qui les mobilise pour venir à vous, pour résoudre quel type de problème ou d'enjeu pour eux ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
5)
Qu'est-ce que vous aimeriez améliorer dans votre propre métier ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
7)
Quand vous diffusez du contenu sur le web, qu'est-ce qui a le plus de succès, quel type d'infos semblent le plus attirer votre public ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
8)
Y a-t-il un marché, un type d'acteurs, une cible sur laquelle vous pensez avoir un relatif déficit d'image et qui selon gagneraient donc à mieux vous connaître ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
9)
Qu'est-ce qui, dans ce que vous annoncez à vos contacts, les surprend le plus ? Décrivez-nous une situation de "Wow effect" !
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
11)
Et quelles sont les fonctions qui sont les plus complexes / difficiles à convaincre parce qu'elles ont besoin d'être "éduquées" comme on dit ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
12)
Sur quels thèmes professionnels récurrents prenez-vous le plus souvent la parole dans les médias sociaux ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
13)
Vous arrive-t-il d'être un peu provocateurs dans votre écosystème, quand vous prenez la parole, avez-vous des messages conçus pour bousculer les idées reçues ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
14)
Qu'est-ce qu'il est utile de savoir sur le style de management chez vous et l'éventuel impact positif qu'il a sur la qualité de votre offre ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
15)
Sur quels types de métriques, ou de chiffres vous appuyez-vous pour attester de la réussite de votre entreprise ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
16)
Pouvez-vous résumer en quelques tags ou mots-clés les expertises agissantes au sein de votre société ?
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
18)
Pour le plaisir et si vous avez le temps : dîtes, vous pourriez me faire un commentaire sympa sur ce site et son approche que vous puissiez m'autoriser à publier ? ;-)
Yves Darniges (IBM)
vous répond...
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