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On ne peut plus normaliser tranquillement les workflows de la Relation client comme nos gentils petits ERP le faisaient naguère.
Aujourd'hui, la relation client est un piège béant : le moindre faux pas et un cas d'école explose à la figure des e-marketers qui vont alors devoir prendre la parole dans les media sociaux pour enrayer le bad buzz qui peut leur être fatal. Le tout dans un contexte où la psychologie suiviste des foules pas toujours intelligentes peut transformer un mécontentement que l'on aurait pu croire anecdotique en tempêtes dans un micro-(voire-même-un-macro)cosme : le vôtre.
Plus que jamais la relation client est nano ciblée et ne peut plus se permettre d'appliquer des recettes faciles : elles doit allier finesse, réactivité, agilité, business intelligence.
Bref : elle n'a jamais été aussi casse-figure qu'aujourd'hui.
Salon Stratégie clients 2012 : Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 3, 4 et 5 avril derniers
Conférences plénières du salon de la Relation Clients 2011
Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier
1
La mise en oeuvre des Social Media Guidelines : entre "Soft Law" et (auto)-modération
Qui fait appliquer les guidelines, et comment ?
2
Le contenu des Social Media Guidelines
Aspects pratiques de la conception d'une charte SMG
Cette année votre approche du web social peut gagner en acuité…
Pour bien comprendre l'âme et l'intérêt du STUDIO MEMBERSHIP
Les raisons d'être des "Social Media Guidelines : charte, guide, ou règles ?
Les "social media guidelines" au carrefour des aspects RH, DSI et Communication...
3
Grandes marques et "Social Media Guidelines"
Un concept tout autant pragmatique que stratégique.
Santé + e-reputation : ce qui change dans l'équation de la confiance (partie 1)
Sujet sensible et passionnel, la santé ne se prêtera pas au marketing digital aussi facilement que d'autres secteurs
Retour sur le concept des Social Media Guidelines
Tentative de définition et réflexion
4
Social media guidelines
Conférence Media Aces à l’ESG – Management School, Paris.
9
Y-a-t'il de la place pour tous les acteurs de la géolocalisation en France ? Partie 1
8
Talents et Management : l'impossible conciliation ?
Peut-on manager rationnellement ce qui par définition faire figure d'exception ?
3
Comment éviter les abandons clients ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
101
La révolution des talents commence-t-elle par une nouvelle définition du talent ?
Les talents ne sont plus ce qu'ils étaient....et tant mieux!
2
L'Atelier des best practices e-commerce
Une conférence du salon Becommerce 2011
4
Santé 2.0 : entre rupture et continuité
Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (1ère édition)
1
Faire de sa logistique une source d'innovation en matière de services clients.
Une conférence du salon Becommerce 2011
1
Comment gérer la multitude de comparateurs de prix du marché ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
Exploiter les nouveaux leviers pour développer son CA
Achats groupés, cash back, réseaux sociaux, places de marché, affiliation : comment aborder ces nouvelles pratiques..
Solutions e-commerce : vers une nouvelle génération d’outils ? Les enjeux du e-commerce d'aujourd'hui
Une conférence du salon Becommerce 2011
Impacts économiques et RH des Assises de la Relation Client. Pourquoi faut-il y croire ? Pourquoi signer la charte ?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Délégation e-commerce où en est-on ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
m-commerce : comment prendre en compte le développement inéluctable de l'internet mobile ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
Social commerce, communautés, Q&A Websites, quelles sont les tendances en social commerce pour 2011/ 2012 ?
Une conférence du salon Becommerce 2011
2
Référencement : ce qui a changé pour être bien référencé
Une conférence du salon Becommerce 2011
Conférences du salon Becommerce 2011
Nous y avons capté les meilleures prises de parole des 5, 6 et 7 avril dernier
Nouvelles attentes du client, nouveaux standards de la relation client : les entreprises peuvent-elles suivre le rythme ?
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
Gestion des stocks et satisfaction clients à l'heure du cross-canal
Une conférence du salon Becommerce 2011
Du e-commerce transactionnel au e-commerce relationnel
Une conférence du salon Becommerce 2011
Quand le Smartphone bouleverse la relation client
Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
1
Pourquoi et comment traiter les conseillers de son call-center comme on traite ses clients ?
Climat social et productivité : comment gérer les paradoxes ? - Une conférence du salon de la Relation Clients 2011
16
Comment choisir son Content Management System [CMS]
En français dans le texte : son système de gestion de contenu
15
Facebook et les marques : bientôt le désamour ? 1/2
Facebook reste-t-il le meilleur vecteur pour fonder une communauté de marque
21
Exclusive Meeting with Tara Hunt
1
De l'intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 : 3 scénarios d'évolution
Une conférence du salon Intranet 2010
10
Les nouvelles frontières de l'entreprise
Quelles perspectives donnent les réseaux sociaux à l'entreprise étendue ?
4
Spam et santé bradée : comment affronter la contrefaçon pharmaceutique ?
Quels sont les mesures à prendre pour éviter confusion et préjudice pour les marques ?
44
L'ERP est-il l’antithèse de l’Entreprise 2.0 ?
Là où l'on aborde un angle plus polémique autour des ERP
49
Community management : entre support, ligne éditoriale et business development
Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.
11
Une conférence Media ACES pour les sociétés qui blogguent !!
Usages des medias sociaux en entreprise : retours d'expérience
31
Le bad buzz existe-t-il ?
52
Retour d'expérience : à quand la fin des temps héroïques dans la gestion de la relation client ?
4
Mintzberg et le communityship : l'avenir des nouveaux modèles management ?
4
Les VC et la crise : opportunités ou repli ?
5
Serious games : à quoi joue-t-on, sérieusement ?
Upcoming subjects, whoose date was scheduled
8
Social CRM : enjeux et tour d'horizon
Pour explorer les fondamentaux d'une discipline émergente
10
RH et réseaux sociaux en 2012
Une nouvelle journée de rencontres en compagnie des professionnels de l'écosystème RH
19
L'écoute sociale en entreprise
Un lien humain au travail / Human Link At Work : U-STON/HR
7
Le 2.0 contre le stress au travail, une histoire pour les bisounours ?
Le management 2.0 permettra il de rétablir le collectif dans les organisations ?
1
Quelles ambitions affichées, quelles guidelines & valeurs conditionnent-elles la réussite d'un réseau social ?
Les valeurs RH qui sous-tendent un projet 2.0 : entre effet de mode et ressource durable
1. La nécessité de développer un écosystème pour la diffusion des solutions SaaS
...et les points de vigilance à mettre en œuvre
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Personnalisation « intelligente » de l’Intranet : premières success stories remarquables
Une conférence du salon Intranet 2010
16
Open Graph : un grand pas pour le web sémantique ou le triomphe du suivisme 2.0 ?
Nécessité d'une mise en garde contre l'hégémonie de l'uber réseau et l'enfumage abêtissant qui en résulte.
22
Au-delà de l'e-reputation : comment réussir grâce aux réseaux sociaux
Crowdsourcing et Nouveaux Business Models
Vers un business du métabusiness ?
17
RSE 2.0 : du Bla Bla conversationnel au ROI en passant par le Social Learning...
Les Entreprises ne veulent pas de "bla bla" mais du Résultat
4
Formulaires : quand faut-il favoriser l'accès libre aux contenus (et quand faut-il le conditionner) ?
Pour tous ceux dont le coeur balance entre visibilité massive ou connaissance affinée de leur visitorat.
3
Où en sont les médecins dans l'adoption des outils 2.0 ?
En essayant de comparer les chiffres d'un pays à l'autre et d'en tirer des enseignements
2
Spam et santé bradée : comment lutter contre ces ventes sauvages et la contrefaçon pharmaceutique ?
Quels sont les mesures à prendre pour éviter confusion et préjudice pour les marques ?
13
Panorama des communautés de patients en ligne
Particularités locales et sectorielles - et approches communes.
3
Santé, technologies numériques, et docteurs 2.0
Un business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (4ème édition)
8
e-santé et e-commerce font-ils bon ménage ?
Points communs et démarches différenciées à prendre en compte pour les professionnels
2
L'Internet social bientôt première source d'information santé ?
Et pourtant, avons-nous tirer tout le potentiel d'Internet pour les questions de santé ?
L'édition de logiciel du secteur santé a-t-il amorcé sa reconversion 2.0 ?
Passage en revue d'un certain nombre d'innovations
Santé 2.0 et hôpitaux : Impacts, opportunité ou contraintes ?
4
Du Call center au Web center : mieux vendre, mais aussi mieux concevoir !
L’avènement du web 2.0 ou comment mieux co-concevoir les produits !
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2
E-COMMERCE LOUNGE
- épisode 1 [BETA] - Mercredi 6 JUILLET - Un business Lounge TV day dédié aux experts du e-commerce
Santé 2.0 : tendances et innovations
Business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (2ème édition)
5
Santé, technologies numériques, et docteurs 2.0
Un business Lounge TV day dédié aux experts de la e-santé (3ème édition)
17
Ces pros et ces entrepreneurs qui innovent AVEC le Web !
Nous cherchons des pros (VOUS !) pour venir échanger sur l'usage qu'ils font du Cloud et des outils en mode SaaS
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