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CRM & Feedback 2.0 : La gestion de la relation client à l'ère du grand bruit participatif
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On ne peut plus normaliser tranquillement les workflows de la Relation client comme nos gentils petits ERP le faisaient naguère.

Aujourd'hui, la relation client est un piège béant : le moindre faux pas et un cas d'école explose à la figure des e-marketers qui vont alors devoir prendre la parole dans les media sociaux pour enrayer le bad buzz qui peut leur être fatal. Le tout dans un contexte où la psychologie suiviste des foules pas toujours intelligentes peut transformer un mécontentement que l'on aurait pu croire anecdotique en tempêtes dans un micro-(voire-même-un-macro)cosme : le vôtre.

Plus que jamais la relation client est nano ciblée et ne peut plus se permettre d'appliquer des recettes faciles : elles doit allier finesse, réactivité, agilité, business intelligence.

Bref : elle n'a jamais été aussi casse-figure qu'aujourd'hui.

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