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En résumé : Les interviews de prestataires de la fonction RH : Vous trouverez sur cette page des entretiens avec des offreurs de services agissant dans la sphère RH, rencontrés sur le dernier salon SRH (mars 2015).    La suite : rencontrer leur clients ? Nous souhaiterions rencontrer les clients de ces offreurs de services.   Pourquoi ? Parce qu'il sera plus facile pour notre communauté de DRH de se faire une opinion sur la pertinence et la légitimité de ces services sur la base des retours d'expérience de leurs homologues    Notre analyse - et pourquoi ce contenu nous semble dépassé. Vous allez pouvoir visionner des interviews portraits en video de prestataires de la fonction RH : le minimum syndical (rassurant pour ces entreprises) de l'autopromition, exercice déjà largement banalisé à exécuter quand on expose sur un salon professionnel. Et bien sûr, toujours ce ton quelque peu compassé qu'il est difficile de leur reprocher tant l'exercice - se présenter face caméra au beau milieu d'un bruyant salon - n'est pas évident. Nous souhaiterions néanmoins comprendre leur légitimité, leur valeur ajoutée, leurs visions : nous en avons besoin, la communauté de DRH sur HRchannel.com en a besoin pour s'orienter dans l'écosystème. D'où malgré tout l'intérêt d'interviews réalisées de façon improvisée, sans filtre ni préparation, pour favoriser des pitches en langage simple et direct. Et pas d'habillage marketing non plus : nous livrons ces contenus en toute indépendance , et à l'état volontairement brut. Notre communauté d'acheteurs n'est depuis longtemps plus du tout réceptive aux contenus trop "marketés". Notre approche est donc ici strictement éditoriale : il s'agit bien de nos questions, nos envies (et non celles des prestataires).    Soyons francs : ce n'en fut parfois pas moins pénible à subir. Langue de bois, laborieux efforts d'auto-promotion, réponses à côté des questions (j 'ai mon actu à sortir et le journaliste face à moi n'est qu'un passe-plat donc je récite ), et manque cruel d'originalité. À la question : "dites-nous ce qui vous différencie de vos concurrents", la quasi totalité des prestataires interrogés répondent en substance "la qualité de notre écoute Clients", ce qui, en plus d'être involontairement risible (si tous disent la même chose, ce n'est plus du tout différenciant), souligne leur propre incapacité à nous dire, simplement, où sont leurs vraies spécificités tout en revendiquant le fait que, fatalement, ils n'écoutent pas vraiment leurs clients. Le cas échéant, ils sauraient à quel point leurs acheteurs ne supportent plus ces sempiternels arguments, standards, minimalistes à la limite de la fumisterie.  Nous persistons à penser que le sujet est pourtant là, dans ces différences, qu'il est potentiellement intéressant car ces entreprises sont souvent inventives et leurs équipes très engagées dans l'innovation. Mais il faut laisser leurs experts s'entraîner à la prise de parole publique, s'y adonner en méditant la mission de l'entreprise, la pratiquer quotidiennement avec leurs propres mots, sans le prisme de la pression promotionnelle , et manifester ainsi plus en profondeur l'idiosyncrasie de l'offre. Voilà pourquoi nous laçons un appel à ces prestataires. Oseront-ils le défi de la preuve par l'advocacy marketing ? Ce qui importe, derrière les discours, ce sont les preuves.  Aussi est-ce sans aucun doute , pour déterminer la valeur de ces offres au-delà de ce qu'elles clament dans leurs plaquettes en ligne, ou dans ces discours rodés, à d'autres interlocuteurs qu'il nous faudra nous adresser : leurs propres clients (1). Pour chacune de ces offres, nous allons donc proposer aux intervenants de nous donner accès à quelques-uns de leurs clients - pour les interviewer eux aussi. Pourquoi ? - Pour savoir s'il confirment par leurs retours d'expérience les qualités des services mis en avant. Et parce qu'à l'heure des médias sociaux où chacun s'exprime et partage librement, point de salut pour ceux qui se voileraient la face : le partage, c'est inexorable, a déjà lieu un peu partout à l'arrache 2.0 , aussi mieux vaut-il prendre l'initiative d'encourager ses clients à s'exprimer que subir d'éventuelles prises de parole intempestives dans une autre séquence temporelle et, pire encore, dans un autre espace numérique où le droit de réponse peut se révéler limité. C'est ici et maintenant que cela peut se passer : dans le contexte d'une communauté mobilisée autour du thème RH, active et confiante quant à notre indépendance éditoriale.   Insistons donc sur le fait que la seule chose qui intéresse notre communauté, ce sont les retours d'expériences Clients.   D'où notre proposition qui consiste donc, à ce qu'en osmose avec les vrais acheteurs et usagers de ces offres, nous en établissions les bons axes d'analyse, aussi objectifs que possible : Comment en mesurer les authentiques bénéfices ?  Qu'est-ce qui différencie vraiment ces offreurs de leurs concurrents ?  Et surtout, dans quel processus de création de valeur engagent-ils vraiment les entreprises qu'ils accompagnent ?  En quoi ont-ils contribué à transformer leurs processus de façon positive ? etc.   Cette étape est proposée sous la forme d'un défi collaboratif : laisser la parole à ceux de leurs clients qui voudront bien dire ce qu'ils pensent de leurs prestations. Plus ils seront nombreux à défendre leur prestataire, plus l'aura de confiance autour de l'offre sera vaste.    Les commentaires sont simples, directs et gratuits : comme partout ailleurs sur le web social, vos clients peuvent déposer leurs impressions et vous soutenir. Mais le meilleur moyen d'authentifier et ressentir la sincérité d'un témoignage est au format vidéo. Si en tant que prestataire, vous pensez que l'exposé de votre offre, par vos soins, est suffisante pour apporter la preuve de toutes ses qualités, soit. Restons-en là. Mais si comme nous, vous avez constaté que seule la recommandation par le retour d'experience répond aux attentes de votre public d'acheteurs, alors bienvenue dans notre zone de confiance : elle n'est possible qu'à la condition de témoignages indépendant. Une zone de confiance où créer de la valeur passe par une combinatoire de talents, à la croisée ici même :  Du média (renouant avec la dimension critique qui lui confère son entière légitimité),  D e la vidéo (démarche en soi, quand un client l'accepte, révélatrice de sincérité et d'engagement),  D e l'advocacy marketing (vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et leur capacité inspirationnelle est tangible dans la vidéo), E t bien sûr, des convictions qu'insufflent et sous-tendent vos services à l'attention des DRH et des Directions générales qui en bénéficient.  (1) collaborateurs, observateurs, analystes, journalistes, tous sont aussi bienvenus dans le fil de discussion.   Voici un exemple , des clients de l'offre SAP Success factors qui donnent un retour sans filtre (naviguez vous-mêmes dans les questions posées pour entendre les réponses qui vous intéressent) :  http://cafeine.tv/retour-experience-clients-success-factors-2015    
MOI en un pitch !
Une actu pertinente