Gabriel Dabi-Schwebel's Profile

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Ses contributions (6)

Video interview

1)	Définir le social CRM.

2)	Est-ce que le social CRM c'est du CRM en mode SAAS ? Quelles différences avec le cloud computing ?

3)	D'après vous quels sont les liens entre le social CRM et la notion d'expérience client ?

4)	Quelles sont les erreurs les plus communes que font les professionnels en tentant de définir le social CRM ?

5)	Est-ce aussi l'intégration des médias sociaux dans la relation client ?

6)	Par ou et comment commence on à envisager cette démarche ? Comment s'y prendre, qui gère quoi ? Retours d'expériences ?

7)	Comment faire face et proposer une discussion constructive aux clients mécontents ?

8)	Le social CRM est il un bon moyen de suivre le rythme de cette progression rapide des usages en ligne ?

9)	Est-ce que vous ne craignez pas que le social CRM deviennent synonyme de service client low-cost ?

10)	Comment s'y retrouver pour choisir une solution de social CRM ? Critères de choix d'une bonne solution, de bons experts ...

11)	Pouvez vous expliquer le lien entre le social CRM et le social commerce ?

12)	Quelle sera l'influence du social CRM pour le marketing, la vente et le service client ?

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Interviews croisées de spécialistes du social CRM

Vous pouvez naviguer dans les questions et comparer les réponses

Interviews croisées de spécialistes du social CRM

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6. Le client Social a-t-il autant de pouvoir qu'on lui en prête ?


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Social CRM : enjeux et tour d'horizon

Pour explorer les fondamentaux d'une discipline émergente

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